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カード決済したが決済エラーになった。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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【Paidy】未払いの請求がある場合、お支払いした金額はどのように処理されますか？
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Paidyでは、お支払いいただいた金額は常に、最も古い請求に充当されます。金額が一致しない場合でも、古い請求書から順に支払われますので、ご留意ください。
詳しくは以下のよくある質問をご確認ください。
リンク先：https://paidy.com/faq
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自動配信メールが文字化けしている。
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Qoo10にアカウント登録の際、HTML形式での登録となり、Qoo10から配信されるメールのほとんどは、HTML形式で配信されますのでご了承くださいませ。
携帯のメールアドレスやメール形式が【TEXT形式】に設定されている場合、文字化けする可能性があります。
お客様がご利用されているメールの形式を下記の方法にてご確認ください。
※確認方法※
ご利用のメールのツール ＞ オプション ＞ メール形式
もし、メール形式がHTML形式でも文字化けする場合、下記のメールアドレスに転送していただきましたら、確認いたします。
メールを転送して頂く際、HTML形式で受信しているがメールが文字化けしているという旨を記載して頂きましたら、より早く確認が可能となります。
お問い合わせ先： help@qoo10.jp
なお、メールで配信する内容はQoo10サイトにログイン後、ご確認いただける内容でございます。
パソコンメールをご利用されていない方やメールの内容の確認ができない方は、Qoo10サイトにログイン後、購入履歴にて注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。
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メガポが終わって決済してもポイント付与されますか
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メガポの期間中にご注文された件に限って、メガポの終了後に支払いいただいても対象になります。
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【atone】請求が届きません。
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①お支払い方法が「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）＞コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」の方は、お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。
翌月10日までにLoppiなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
※基本設定は「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」です。
請求書でのお支払いを選択されている場合、請求書の発行から到着まで、1週間程度お時間がかかることがございます。
詳しくは、以下のatoneのよくある質問（商品は届いてますが、請求書が届きません）をご確認ください。
リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533274
②お支払い方法が「後払い（コンビニ/銀行ATM）」の方は、注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。
コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
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パスワードを忘れた(ログインできない場合のパスワードの再設定方法)
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正会員のお客様はログインパスワードをお忘れの場合、パスワードを再設定してログインが可能です。
＜PCサイトをご利用の場合＞
１．Qoo10サイトトップページ上部【ログイン】をクリック
２．【パスワードを忘れた方】をクリック 
３．登録の氏名を入力
４．登録しているID またはメールアドレスを入力
５．文字認証に表示されている英数字を入力
７．入力情報に一致するID/メールがあった場合、登録のメールアドレス(一部)が表示されるため、
表示されたメールアドレスを確認し【メールを送信】をクリック
８．登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが届いたら【パスワードを再設定する】をクリック 
９．新しいパスワードを入力して【変更する】をクリック
※パスワードは8～20文字の半角英字・数字・記号を組み合わせてご入力ください。
※①～⑦のお手続き後、登録のメールアドレス宛にパスワード再設定メールが届かない場合は
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キャンセルしたがクレジットカード請求があがってきた
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注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。
■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。
■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。
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返金額とは？（仕組みやご利用方法について）
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返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。
支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。
■返金額がQアカウントに入金されるケース
以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。
・銀行振込に関連する返金が発生した場合
・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合
・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合
※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。
■Qmoneyとの違い
「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。
※名称変更は2024年12月27日に行われました。
■返金額のご利用方法
返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。
① 銀行口座への出金
▶PC版から：出金口座の登録・出金手順
▶アプリから：出金口座の登録・出金手順
② Qポイントへの交換（有効期限：180日）
Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。
▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法
※ご注意※
返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。
各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。
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オプションとは何ですか？
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商品によって、デザイン及び色、配送方法などによって、追加オプション料が発生します。
また、販売店によっては、一つの商品ページでさまざまな商品を販売しており、オプションで選択するように設定している販売店もあります。
その場合、販売価格+オプション料金で一つの商品価格となり、2つの商品の発送ではございませんので、ご注意ください。
（例：販売価格 500円+オプション料金（+500円）＝1,000円 ご選択された商品は1,000円の商品となります。）
１．購入ご希望の商品タイプやオプション、数量などをご選択ください。
２．選択されましたら、下にご選択された商品タイプやオプションが表示されます。
内容をご確認後、「カート[購入する]をクリックし、ご注文にお進みください。
なお、一般クーポンは商品の販売価格に対して適用される為、オプション料金が発生して使用条件を満たしていても、クーポンの対象外となります。
（例：販売価格 500円+オプション料金 500円＝1,000円以上で使えるクーポンは使用不可）
商品詳細部分で商品の写真を見ながら、商品タイプの選択も可能です。
１．商品詳細部分に進み、下部に表示される商品選択ボタンをクリック
２．購入希望の商品のタイプを選択し、オプションの追加をクリック
３．ご希望の商品を全て選択し、TOPへのボタンをクリック
４．上記の手順でお進み頂き、内容をご確認後、「カート[購入する]をクリックし、ご注文にお進みください。
※クーポン使用方法に関しましては、下記のURLをご参考ください。
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/MyCoupon/HowUseCoupon.aspx
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クレジットカードで決済ボタンを押したところ処理中から進まない
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ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。
■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。
■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。
■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする
■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック
■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック
