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【atone】注文時にエラーになりお買い物ができません
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ご注文時にエラーが発生し、正常に決済できない場合、以下のような原因が考えられます。Qoo10での会員登録情報をご確認のうえ、再度ご注文をお試しください。
■ご購入店での会員登録情報に不備がある
・郵便番号：不要な文字/記号が含まれている。
・電話番号：全角/半角が正しく登録されていない。不要な文字/記号が含まれている。
・メールアドレス：有効なアドレスが登録されていない。
・氏名：旧漢字が含まれている。
詳しくは、atoneホームページ内のよくあるご質問よりこちら（「注文時にエラーになりお買い物ができません」）をご確認ください。
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代金振込み前の注文はキャンセルできますか？
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代金振込み前の段階での注文キャンセルは可能です。
注文キャンセル手順
『My Qoo10』＞『キャンセル/払い戻し』＞『該当商品カート番号を選択』＞『キャンセル要請』より直接キャンセルすることができます。
但し、注文日翌日から3営業日以内に代金振込みがない場合には、自動的に注文キャンセルとなります。
お客様の都合でキャンセルされる場合は、信用ポイントが引かれますのでご注意下さい。
au かんたん決済・ネットバンキングの場合、お客様のページからキャンセルの申請ができかねます。
決済期限が過ぎる前にキャンセルされたい方は、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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メガ割クーポンを使ってカートに入れておいた商品がメガ割金額で購入ができなくなっています。
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以下のケースが考えられますので、カート内に入れてある商品を一度削除して、クーポン適用からやり直しをしてください。
1.カートにいれた商品の割引情報が販売店によって変更された可能性
決済前のカートに入れてある状態は注文確定ではない為、販売店都合で割引情報が変更されるとメガ割価格で購入出来ない場合がございます。
2.メガ割対象金額の販売数量に達した可能性
カートに入れただけでは商品が確保されたわけではないため、カートに入れたときの金額と異なっている可能性がございます。
3.カートに入れた商品が情報が販売店によって修正された場合
該当商品に設定されたメガ割の期間が過ぎた為、適用されなかった可能性がございます。
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カード決済したが決済エラーになった。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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タイムセール金額が変わった。
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まず、タイムセール商品を決済まで完了されてるのか、ご確認お願いします。
タイムセール商品の場合は数量・期限限定のプロモーションでございますので、数量・期限切れの場合価格変更の可能性がございます。
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配送状況に関して知りたいです。
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商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。
配送状態に関しましては、MyQoo10 ＞購入履歴にて確認することができます。
１．決済待ち/入金待ち
注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。
なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。
２．配送要請
決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。
配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。
販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。
販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されますまでしばらくお待ちください。
(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)
3．発送予定
販売店が発送予定日を決定した状態です。
発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。
また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。
４．配送中
商品が発送された状態です。
この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。
追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。
配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。
5．配送完了
商品の配送が完了した状態です。
配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、2-3日後、自動的に配送完了になります。
受取確認は、配送完了に転換された後、最長3日までクリックできます。
配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。
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メガポが終わって決済してもポイント付与されますか
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メガポの期間中にご注文された件に限って、メガポの終了後に支払いいただいても対象になります。
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デビットカードで決済したら二重に請求された
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デビットカードで決済した際、予約の変更や取消料が発生した場合に元の利用金額が変更になると、再度カードの有効性を確認するため、利用金額変更分がさらに引き落としされることがあります。
変更や取消前の1回目の利用金額分は返金されますが、返金までに45日～60日程度掛かる場合がありますので、一時的にご返金までの間、二重引き落としの状態となることがありますが、返金は行われますのでご安心ください。
※カード会社によっては、返金分が明細に記載されない場合があります。
※返金までの所要日数についての確認、契約されているカード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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返金額とは？（仕組みやご利用方法について）
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返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。
支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。
■返金額がQアカウントに入金されるケース
以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。
・銀行振込に関連する返金が発生した場合
・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合
・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合
※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。
■Qmoneyとの違い
「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。
※名称変更は2024年12月27日に行われました。
■返金額のご利用方法
返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。
① 銀行口座への出金
▶PC版から：出金口座の登録・出金手順
▶アプリから：出金口座の登録・出金手順
② Qポイントへの交換（有効期限：180日）
Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。
▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法
※ご注意※
返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。
各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。
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【atone】請求が届きません。
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①お支払い方法が「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）＞コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」の方は、お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。
翌月10日までにLoppiなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
※基本設定は「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」です。
請求書でのお支払いを選択されている場合、請求書の発行から到着まで、1週間程度お時間がかかることがございます。
詳しくは、以下のatoneのよくある質問（商品は届いてますが、請求書が届きません）をご確認ください。
リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533274
②お支払い方法が「後払い（コンビニ/銀行ATM）」の方は、注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。
コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
