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配送状況に関して知りたいです。
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商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。
配送状態に関しましては、MyQoo10 ＞購入履歴にて確認することができます。
１．決済待ち/入金待ち
注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。
なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。
２．配送要請
決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。
配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。
販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。
販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されますまでしばらくお待ちください。
(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)
3．発送予定
販売店が発送予定日を決定した状態です。
発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。
また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。
４．配送中
商品が発送された状態です。
この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。
追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。
配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。
5．配送完了
商品の配送が完了した状態です。
配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、2-3日後、自動的に配送完了になります。
受取確認は、配送完了に転換された後、最長3日までクリックできます。
配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。
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キャンセルしたがクレジットカード請求があがってきた
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注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。
■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。
■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。
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違う商品・不良品が届いてしまった。
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配送完了後、Qoo10を通じて７日以内に返品・交換の申請ができます。
【PC】
MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し＞該当のカート番号にチェック＞該当の商品にチェック＞右側にでます交換要請/返品要請をクリック
【モバイル・アプリ】
①ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】
②ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴
また、返品・交換申請後、在庫管理や発送業務については各販売店が管理していますので、直接販売店にお問い合わせください。
■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫最近の注文リスト≫該当商品をクリック≫ショップ情報≫お問い合わせする
■モバイル・アプリご利用の場合
ログイン≫MY（ＭＹ Qoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
また、各販売店により対応が異なりますので、お問い合わせをいただいてから
3営業日（土、日、祝を除く）回答をお待ちください。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願い致します。
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決済完了後の注文をキャンセルできますか？
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決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。
『配送要請』
発送予定日未確定⇒キャンセル可能
発送予定日確定済⇒キャンセル（販売店の承諾が必要）
*予約商品に関しては、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。
『配送中・配送完了』
キャンセル不可。
返品に関しては、販売店と確認が必要。
販売店の連絡先は、商品ページ下段内の「商品に関するお問い合わせ」にて確認が出来ます。
販売店に直接連絡し、注文キャンセルの意思を伝えることにより早くキャンセルすることができます。
販売店と連絡が取れない場合や『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
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メガポイントを使った注文がキャンセルされた場合の有効期間はどうなりますか
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ポイントを使用した商品が注文キャンセルされた場合、Qポイントは有効期限内であれば返還されます。
返還されたポイントの有効期限は元のポイントの有効期限をそのまま引き継ぎます。
なお、有効期限が過ぎている場合は失効となりますので、予めご了承ください。
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無料返品要請を撤回したい。
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MOVE商品の返品申請は回収予定日2営業日00時以前まで撤回が可能です。
撤回可能日を過ぎた場合は無料返品要請の撤回ができませんので、何卒ご了承ください。
＜回収申請の撤回手順＞
【PC】ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞＞該当商品名右側【要請をキャンセル】をクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY＞＞購入履歴 ＞＞該当商品名下方【要請をキャンセル】をタップ
※CSの営業時間によって撤回操作がご案内できず、無料返品のトラブルが発生した場合は
別途で対応が必要となりますので予めご了承下さいませ。
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無料返品要請しましたが回収日まで連絡がない、回収日を過ぎても回収がされません。
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配送会社の担当者より別途ご連絡は行われません。
指定いただいた回収日・回収先のご住所へ配送会社の担当者より商品の回収に伺います。
設定された回収予定日を過ぎても配送会社より商品の回収が行われない場合、
お客様のご不在などで回収が行われなかった場合などは以下の手順にて回収予定番号をご確認いただき、
最寄りの佐川急便へお問い合わせください。
＜回収予定番号の確認手順＞
■PC：ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > 該当注文の「返品中」下の「配送情報」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
※「最近の注文リスト」からは表示されないため、必ず一度「購入履歴」をクリック
■モバイル・アプリ：ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
＜佐川急便 最寄りの営業所検索＞
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search
なお、設定された回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。
その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。
■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
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MOVE無料返品サービスを利用して返品を行う際に注意点はありますか？
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・MOVEの無料返品サービスは配送完了後７日以内にサイトから申請された注文のみ対象です。(一部例外商品有)
無料返品サービスをご利用の際には必ず、サイトから無料返品申請を行ってください。
無料返品申請後は配送会社が商品の回収に伺いますので、ご自身で直接販売店へ返送は行わないようにお願い致します。
・きちんと梱包がされていないと輸送中に抜け落ちてしまったり、商品に傷や汚れが付く可能性がございます。
返品するお荷物はしっかりと梱包してください。
また、商品本体や化粧箱に直接伝票の貼り付けのままではなく、
袋や封筒などに一度梱包した状態の商品に伝票を張り付けて返送をお願い致します。
・申請されたMOVE商品以外のお荷物は返品しないでください。
※申請されたMOVE商品以外のお荷物を返品された場合、
弊社の判断にてお荷物の廃棄、着払いでの返送を行わせていただく場合がございます。
※MOVE無料返品サービスを利用して返品する商品が複数ある場合は下記の内容もご確認ください。
・注文番号ごとに販売店（返送先）が異なる場合がございます。
必ず申請した注文番号毎に梱包を行ってください。
・回収予定日の2営業日前になりますと、佐川急便の回収予定番号がサイト上より確認が可能となります。
配送会社より商品の回収が行われる際、送り状の回収予定番号(お問合せ送り状No.)をご確認の上、張り間違いがないようご注意ください。
なお、回収予定番号は確認の手順にてご確認いただくことが可能でございます。
【PC】
①ログイン後、MyQoo10の 「購入履歴」 より「キャンセル/払い戻し」を選択
②該当注文の「返品中」下の「詳細」 をクリック
③「送り状番号」右側「追跡」 をクリック
④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
【モバイル・アプリ】
①ログイン後、 MY の「キャンセル・払い戻し」を選択
②該当注文の「キャンセル情報」をタッチ
③「配送」タブを選択し、配送会社の「トラックのマーク」をタッチ
④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
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返金額とは？（仕組みやご利用方法について）
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返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。
支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。
■返金額がQアカウントに入金されるケース
以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。
・銀行振込に関連する返金が発生した場合
・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合
・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合
※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。
■Qmoneyとの違い
「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。
※名称変更は2024年12月27日に行われました。
■返金額のご利用方法
返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。
① 銀行口座への出金
▶PC版から：出金口座の登録・出金手順
▶アプリから：出金口座の登録・出金手順
② Qポイントへの交換（有効期限：180日）
Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。
▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法
※ご注意※
返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。
各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。
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配送要請状態でも注文キャンセルが可能ですか?
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キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。
【1】配送要請
-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合
お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。
※予約商品など例外商品もございます。
【2】発送予定
-発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。
下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。
※当日発送・一般発送の商品
※予約商品（発送開始日が設定されている商品）
※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。
例）予約商品
例）一般発送
＜ご注意＞
・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、
ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。
・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。
・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、
『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
