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カード決済したが決済エラーになった。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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デビットカードで決済したら二重に請求された
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デビットカードで決済した際、予約の変更や取消料が発生した場合に元の利用金額が変更になると、再度カードの有効性を確認するため、利用金額変更分がさらに引き落としされることがあります。
変更や取消前の1回目の利用金額分は返金されますが、返金までに45日～60日程度掛かる場合がありますので、一時的にご返金までの間、二重引き落としの状態となることがありますが、返金は行われますのでご安心ください。
※カード会社によっては、返金分が明細に記載されない場合があります。
※返金までの所要日数についての確認、契約されているカード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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メガポが終わって決済してもポイント付与されますか
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メガポの期間中にご注文された件に限って、メガポの終了後に支払いいただいても対象になります。
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ギフト券とは何ですか。
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Qoo10にはギフト券「Gift Card」があり、ギフト券をプレゼント、またはご自身でQポイントにチャージして、お買い物に使用できます。
ギフト券メニューは
https://my.qoo10.jp/gmkt.inc/My/PopupQGiftBuy.aspx
［注意事項］
・ギフト券は現金化することができません。
・ギフト券を一部だけ使用することはできません。
・ギフト券の有効期間は6ヶ月で、購入日から6ヶ月以内に使用しなければなりません。
・ギフト券を使用し、チャージされたQpointの有効期限は180日です。
・使用・プレゼントしたギフト券は払い戻しできません。
・高額の場合は決済の承認にお時間がかかる場合がございます。
・ギフト券の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。
・ギフト券は決済手段としてPAYPAL、PAYPAY、AUかんたん決済、Paidyをご利用いただけません。
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キャンセルしたがクレジットカード請求があがってきた
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注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。
■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。
■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。
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メガポポイント還元はどう計算すればよいですか
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タイムセールやメガポクーポンなどの割引適用後のお支払い金額から10%(~最大25%) がポイント還元になります。（※送料は除外）
ポイントで決済された分は、お支払い金額に含まれます。
また、商品ページや注文完了ページにて獲得予定ポイントが確認可能です。
ただし、実際の獲得ポイントは異なる可能性がございますので、ご了承ください。
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決済完了後の注文をキャンセルできますか？
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決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。
『配送要請』
発送予定日未確定⇒キャンセル可能
発送予定日確定済⇒キャンセル（販売店の承諾が必要）
*予約商品に関しては、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。
『配送中・配送完了』
キャンセル不可。
返品に関しては、販売店と確認が必要。
販売店の連絡先は、商品ページ下段内の「商品に関するお問い合わせ」にて確認が出来ます。
販売店に直接連絡し、注文キャンセルの意思を伝えることにより早くキャンセルすることができます。
販売店と連絡が取れない場合や『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
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クレジットカードで決済ボタンを押したところ処理中から進まない
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ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。
■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。
■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。
■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする
■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック
■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック
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返金額とは？（仕組みやご利用方法について）
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返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。
支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。
■返金額がQアカウントに入金されるケース
以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。
・銀行振込に関連する返金が発生した場合
・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合
・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合
※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。
■Qmoneyとの違い
「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。
※名称変更は2024年12月27日に行われました。
■返金額のご利用方法
返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。
① 銀行口座への出金
▶PC版から：出金口座の登録・出金手順
▶アプリから：出金口座の登録・出金手順
② Qポイントへの交換（有効期限：180日）
Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。
▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法
※ご注意※
返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。
各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。
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カートとは何ですか？
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カートとは複数の商品を一度に注文する時に一時的に商品を入れておくものです。（最大30個）
商品名/価格/オプション/数量/割引/送料を確認することができ、またその合計金額も表示されます。
カートの中の商品はいつでも追加/削除することができますが、Myクーポンを使った商品の数量は変更できない場合があります。
商品をまとめて購入することができるため、決済手数料などを抑えることもできます。
また、サイトページ右側にある「Myリスト」をクリックすると今日見た商品全てをリストでみることができます。
しかし、ログインしていない状態でサイトを閉じてしまうと「カート」や「かんたん比較」の情報はすべて削除されてしまいますので、ご注意ください。
