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通帳がないのですが、どうしたらいいですか？
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通帳の無い銀行の場合、ネット上で情報が確認できるページをスクリーンショットして送っていただくか、または銀行カードのコピーをお願い致します。
銀行名、支店番号、入金者名 、口座番号 の確認できる部分をお願い致します。
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ギフト券をQ Pointにチャージしたいです。
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ギフト券は、Q Pointへのチャージにご利用いただけます。
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
【Q Pointへのチャージ方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫Qアカウント⇒ギフト券≫一番下までスクロールし、該当のギフト券の右側にある「使用する」をクリック
■モバイル・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY≫お名前の下の枠を左にスライド≫ギフト券≫一番下までスクロールし、該当のギフト券の右側にある「使用」をタップ
［注意事項］
・ギフト券は現金化することができません。
・ギフト券を一部だけ使用することはできません。
・ギフト券の有効期間は6ヶ月で、購入日から6ヶ月以内に使用しなければなりません。
・ギフト券を使用し、チャージされたQpointの有効期限は180日です。
・使用・プレゼントしたギフト券は払い戻しできません。
・高額の場合は決済の承認にお時間がかかる場合がございます。
・ギフト券の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。
・ギフト券は決済手段としてPAYPAL、PAYPAY、AUかんたん決済、Paidyをご利用いただけません。
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注文日とクレジットカード会社の利用明細に記載されている利用日が違う
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クレジットカードで決済いただく場合、海外利用扱いとなる場合がございます。
決済は購入時の金額で、円建てで行われます。
海外利用扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上注文日と明細上の利用日が異なる場合がございます。
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クレジットカードの承認が下りない(決済エラーコード：7/4/10018など)
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クレジットカードの承認情報につきましてはQoo10にて詳細な確認ができかねます。
クレジットカード情報 (カード番号や有効期限、セキュリティコードなど) に誤りがある可能性が考えられるため、クレジットカード情報をご確認の上、再度操作をお試しください。
カード情報に誤りもないのに決済ができない場合はご利用のクレジットカード会社にカード契約者ご本人様より連絡をしていただき、「該当請求について承認されなかった理由」をご確認ください。
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【クレジットカード】CVV(セキュリティコード)とは何ですか？
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CVV(セキュリティコード)は、クレジットカード裏面の署名欄に印字してある数字のうち、右側の3桁の数字です。
カード決済のセキュリティーを高めるために入力が必要となります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。
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デビットカード・プリペイドカードのご利用について
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デビット・プリペイドカードはカードの特性上、利用代金の確定通知が遅れて到着され、
そのタイミングで利用取消後にまたお引落しが発生するため、以下のような場合に一時的に二重の引き落としが生じる可能性がございます。
・サイトの混雑時にご注文をした場合
・商品をキャンセル・返品した場合
二重請求が発生した場合は、カード会社より返金が行われますが、カード会社によっては返金までにお時間をいただく場合もございます。
返金時期につきましてはしばらくお待ちいただき、各カード会社へお問い合わせをお願いいたします。
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【auかんたん決済】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはau様にお問い合わせください。
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【ソフトバンクまとめて支払い】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはSoftbank様にお問い合わせください。
