FAQ (66)

Qoo10ショッピングアプリ新規でダウンロードしたのに1000円クーポンもらえない

現在Qoo10では新規でQoo10ショッピングアプリをダウンロードされた方限定で、1,000円割引クーポンの取得ができます。

もしクーポンが取得できなかった場合はまず下記をご参照下さい。
①　以前他の端末でもQoo10ショッピングアプリをダウンロードしていないでしょうか。

②　クーポンについては、アプリをダウンロードする際に関連通知が自動に送信されますが、
通知設定がONになってるのかを確認して下さい。

メガポクーポンが適用できません。

メガポクーポンは、メガポタグがついている商品限定となります。
タイムセールや今日の特価等の既に割引が適用されている商品に関しては、一部メガポ対象外となり、【クーポン適用】のボタンが表示されない場合がございます。
また、共同購入の商品、商品券、eチケット、アダルトグッズ、チケット等、一部カテゴリーの商品はメガポ対象外となります。

メガポクーポン使用して注文しましたが、販売店都合でキャンセルされました。 クーポン再発行可能ですか。

メガポクーポンは販売店の都合によるキャンセルやお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。

但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行がされますが、メガポの最大期間までの期限となります。
キャンセル後に返却されたクーポンの使用期限を確認後、必ず期限内に使用いただくようお願い致します。

メガポが終了されますとクーポンの再発行はございません。

ポイント還元商品はクーポンも使えますか？

メガポタグが付いている商品にメガポクーポンを適用して購入した場合10%(~最大25%) ポイント還元対象となります。 (ショップクーポンと併用可能) 
MOVE・ウェルカムクーポンなど、カートクーポンを適用して購入した場合は10%(~最大25%) ポイント還元対象になりませんのでご注意ください。

特定の商品だけをキャンセルすることができますか?

下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
　『My Qoo10』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品を選択した後、
　画面に沿ってキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。

※カート内の一部のキャンセルによりカート割引やセット割引の条件が崩れ適応が外れた場合、再度別のクーポンなどを適応することはできかねます。

【振込みの場合】
キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
１.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
　 決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。

※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。

クーポンを利用した注文が販売店から一方的に注文をキャンセルされた

クーポンは販売店のキャンセル処理と同時に、お客様のMy クーポンリストへ返還されます。
ただし、以下の場合には返還がされません。
・クーポン有効期間が過ぎている
・カート内の一部のみキャンセルになり、使用条件が満たない場合はクーポンの返却はされず、クーポンの割引率がそのまま適用されます。

生年月日の変更について

一度登録いただいた生年月日は変更できません。

生年月日が誤って登録されていてもQoo10をご利用いただくことはできますが、正しい情報への変更を希望される場合には、アカウント退会後に新規で会員登録をしてから正しい生年月日を登録していただく形となります。
(退会後15日間は同じメールアドレスでの会員登録はできかね、退会処理がされた時間もカウントされますので、余裕持って17日目以降にお手続きください。)

また、退会し新規会員登録をした場合、退会したアカウントで保有していた購入履歴、Qポイント、割引クーポン、Qトークン等は全て消滅されます。

メガ割を制する！スピード購入のための準備ガイド

メガ割のスタート時にはアクセスが集中することが予想されます。
スムーズにスタートを切るために、以下の4ステップをぜひご確認ください。

【ステップ1】会員アカウントにログイン！

メガ割20％クーポンは正会員のお客様のみ取得が可能です。
ゲスト会員のお客様はモバイル/アプリから正会員へ登録を変更してください。
-関連FAQ：モバイルアプリでログインができない。
-関連FAQ：登録IDの連動はできますか？

【ステップ2】メガ割メインページにてメガ割20％クーポン一括取得！

メガ割イベントのメインページはイベント開始の数日前にオープンします。
イベントメインページではメガ割20％クーポンを事前に取得できますので一括で取得を行ってください。
-関連FAQ：メガ割クーポンがダウンロード出来ません。
-関連FAQ：クーポン取得すると【お客様は現在イベントに参加することが出来ません】と表示されます。



【ステップ3】お届け先住所の事前確認！

メガ割期間中、お届け先住所の入力間違いによるお問い合わせが増加しております。
メガ割開始前にお届け先住所の設定または確認・修正をお願いいたします。

▼下記URLからお届け先住所の確認・修正が可能です。
[　https://member.qoo10.jp/mobile/myinfo/address　]

【住所の変更方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン ≫ My情報 ≫ 会員情報 ≫ 住所 ≫ 住所リスト ≫ 該当の住所右上の「修正」をクリック ≫ 当該箇所を修正 ≫ 「修正」を押す
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン ≫ MY ≫ ≫ 住所 ≫ 設定 ≫ 該当の住所右上の「修正」をタップ≫当該箇所を修正≫「修正」をタップ

【ステップ4】購入予定商品をお気に入り登録！

メガ割スタート後、速やかに商品ページに移動できるよう、
購入を予定されている商品は事前にお気に入り登録をお願いいたします。
-関連FAQ：お気に入りの商品を登録したいです。

メガ割を最大限に楽しむために、事前準備をしっかり行っていただき、
素晴らしいショッピング体験をお楽しみくださいませ。

クーポンをプレゼントする方法はありますか。

1.　クーポンを友達にプレゼントする方法

クーポンプレゼント機能を利用して友達にクーポンをプレゼントすることができます。

■My Qoo10＞＞Qアカウント＞＞クーポン＞＞友達にクーポンをプレゼント＞＞クーポン/送信方法選択＞＞送信する






２.友達からもらったクーポンを登録する方法

友達からクーポンをもらった場合は、送られてきたメールなどに記載されているクーポンコードを入力してください。

Myのページが0のまま個数が表示されない

Myのページの購入履歴やクーポンなど、0のまま個数が表示されない場合、

一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。

【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
　MY＞会員情報＞（一番下までスクロール）ログアウト　～　ログイン

上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。

【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく

【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく