FAQ (53)

販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきました。

販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきた場合は、［クレーム撤回］もしくは［撤回を拒否］することが可能です。

撤回期限内（販売店より要請された日より7日）に応答がされない場合、自動的に撤回されますのでご了承ください。

＜販売店から撤回要請の内容は下記の方法で確認可能です＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞キャンセル/払い戻し＞＞注文件の右側の青い［詳細］ボタン
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［キャンセル情報］ボタン

＜クレーム要請を撤回希望の場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［撤回する］ボタンクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［撤回する］ボタンをタッチ

＜クレーム要請の撤回を希望しない場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否

無料返品申請はまとめてできませんか。

無料返品申請は注文番号1件ごとに返品申請が可能です。お手数ですが、注文番号1件ごとに分けて無料返品申請をお願い致します。

ギフトでもらった商品を交換・返品したいです。

恐れ入りますが、ギフト商品の交換・返品はできません。
もし受け取った商品に不良や相違・未着など問題がありましたら、
贈った方経由で販売店へお問合せ又はメッセージカードをいただいた7日以内にメッセージカードに記載されてる注文番号をもとにカスタマーセンターへお問合せお願いいたします。

配送中・配送完了の注文件をQSMでキャンセルできますか。

配送管理⇒配送管理⇒配送中/配送完了⇒条件を入力して[検索]押す⇒条件に該当する注文件の詳細がリストに表示⇒ キャンセルする注文件の列をダブルクリック⇒下の注文情報・配送情報欄に注文件の詳細反映⇒キャンセル処理タブ⇒ 返品/払い戻し処理にチェック⇒販売者メモにお客様への案内内容を入力⇒右の[確認]押す

以上でキャンセル,返金手続きが完了します。

ただし、[販売店様の都合]でのみキャンセルが可能です。
キャンセルすると、販売店様のサービスポイントが減り、販売店様のレベル評価に影響を及ぼすことがあります。

返品/交換/キャンセル要請を撤回/取消したいです。

返品/交換/キャンセル要請の撤回はMY（MY　Qoo10）より手続きをお願い致します。

【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞横の撤回ボタンをクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞注文履歴の下段にある撤回ボタンをタッチ

MOVE商品とは

レディースファッションカテゴリの商品に限り、Qoo10内のMOVE専用ページに表示される商品です。(モバイルウェブ・モバイルアプリのみ)
MOVE商品はお客様ご都合による返品でも無料返品サービスをご利用頂けますので、気軽にQoo10でのショッピングを楽しむことができます。
*無料返品は一部例外商品があり、直近30日に3回までご利用頂けます。

MOVE商品はどうやって分かりますか。

モバイルウェブ・モバイルアプリからファッションカテゴリに入っていただくと下記イメージのように【MOVE】の企画ページがございます。
商品ページ内のアイテム説明より「返品無料」と記載されている商品が無料返品サービスの対象であるMOVE商品となります。

作成したレビューを修正したいです。

レビューは下記手順で修正が可能です。

【PC】
①ログイン＞My Qoo10
②購入履歴＞該当の商品名の下にあるレビュー修正
③修正後「登録」
フォトレビューの場合は下記手順からでも修正が可能です。
【MYリスト】→【MYレビュー】→【該当レビュー】の【修正】→修正後【登録】

【モバイル・アプリ】
①ログイン＞MY
②レビューを作成＞MYレビュー
③作成したレビュー＞修正
④修正後「登録」

※レビューの修正については期限がございません。
※レビュー作成後、返品/払い戻しなどを行った商品の場合、修正ができません。

MOVE無料返品サービスを利用して返品する商品が複数ある場合はどうしますか？

・注文番号ごとに販売店（返送先）が異なる場合がございます。

必ず申請した注文番号毎に梱包を行ってください。

・回収予定日の2営業日前になりますと、佐川急便の回収予定番号がサイト上より確認が可能となります。

配送会社より商品の回収が行われる際、送り状の回収予定番号(お問合せ送り状No.)をご確認の上、張り間違いがないようご注意ください。

・その他の注意事項に関してはFAQ【MOVE無料返品サービスを利用して返品を行う際に注意点はありますか？】をご参考ください。

なお、回収予定番号は確認の手順にてご確認いただくことが可能でございます。

【PC】

①ログイン後、MyQoo10の 「購入履歴」 より「キャンセル/払い戻し」を選択

②該当注文の「返品中」下の「詳細」  をクリック

③「送り状番号」右側「追跡」 をクリック

④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

【モバイル・アプリ】

①ログイン後、 MY の「キャンセル・払い戻し」を選択 

②該当注文の「キャンセル情報」をタッチ

③「配送」タブを選択し、配送会社の「トラックのマーク」をタッチ

④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

韓ダッシュ商品でもキャンセルや返品・交換はできますか？

韓ダッシュ商品も、通常商品と同様にステータスに応じてキャンセル・返品・交換の申請が可能です。
ただし、対応は販売店のポリシーに基づいて行われますので、関連するFAQをご確認のうえ、お手続きください。
-関連FAQ：注文をキャンセルしたいです。
-関連FAQ：返品/交換をしたいです。

安全取引センター (1)

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理