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販売店から返金処理されたので、コンビニの手数料も返してほしいです。
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コンビニの手数料は、カート内すべての商品が販売店の都合により
キャンセルになった場合にQoo10のPCサイトより返金の申請が可能です。
※Qoo10のモバイルアプリ・モバイル画面ではお手続きができかねますので、
【Qoo10のWEBサイト】画面一番下の「ＰＣ画面」よりPCサイトへ切り替えた後、申請をお願いいたします。
申請をした場合、下記の金額がお客様のQアカウント(返金額)へ返金されます。
※Qアカウント(返金額)の使用方法につきましてはFAQ【返金はどうやってされますか？】をご参考ください。
・コンビニ： 150円
《申請方法》
①ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
②「MyQoo10」内にある[購入履歴]にカーソルを合わせ[キャンセル/払い戻し]をクリック
※【こちら】のリンクより[キャンセル/払い戻しの状態]へ移動頂くことも可能です。 
③キャンセル/払い戻し項目の[キャンセル/払い戻しの状態]を選択
④対象カート番号の下方にある【振り込み手数料の払い戻し】をクリック
⑤[振込み手数料の払い戻し]をクリック後、表示される下記のポップアップ【申請する】をクリック
下記の場合は手数料の申請ができませんのでご了承ください。
・同カートに他の注文が残っている場合
・お客様都合でキャンセルした場合
販売店都合でのキャンセルで手数料が返金されない場合には、カスタマーセンターまでお問合せください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)
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Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。
１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。
２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。
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送料無料や送料をすでに払ったのに受け取る際に請求されました。
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販売店が佐川グローバルで発送する場合、下記に当てはまる場合は、通関の際税金がかかる場合があります。
*合計額が16,000円以上の商品の場合
*購入者名が個人のフルネームではない場合
*ニット系の衣類を購入した場合
※税金は到着の際ドライバーにお支払頂き、お客様負担となります。
関連リンク
→詳しい内容は、「日本税関、商品の免税適用について」および「個人輸入の通関手続」をご覧ください。
→英語では、Customs Procedures for Private Import Cargo, Japanese Customsをご覧ください。
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クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)
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Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。
１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。
２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。
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分割払いにしたい
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分割払いはVISA/Master/JCBカードでの決済のみ、決済方法選択時にお選びいただけます。
1万円以上のご購入より分割払いを選択いただけます。
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【Paidy】支払い済みなのに、MyPaidyに反映されません
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MyPaidyへの反映に要する時間は支払い方法によって異なります。
コンビニ払いの場合は数分-数時間で反映されますが、口座振替・銀行振込みの場合は2-3営業日程度かかる場合がございます。
Paidyがお客様からのお支払いを受領すると、「お支払いありがとうございました」のSMS（ショートメッセージ）およびメールが送信されます。
詳しくは以下のよくある質問をご確認ください。
リンク先：https://paidy.com/faq
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回収されましたが、返金はいつされますか。
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MOVE商品は、日本および韓国のショップから出品されており、
各国の販売店によって対応方法が異なります。
■ 回収完了後～返金までの処理時間
※通常時：商品到着の翌日から3営業日以内
※メガ割期間中：商品到着の翌日から5～7営業日以内
■ 日本の販売店の場合
回収後、商品が販売店に到着次第、販売店より返金処理が行われます。
返金に関する詳細は、販売店へ直接お問い合わせください。
■ 韓国の販売店の場合
日本国内の物流倉庫に商品が到着後、返金処理が行われます。
返金完了まで今しばらくお待ちください。
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ショップにお問い合わせしたいです。
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商品に関するお問い合わせは、下記の方法で販売店へお問い合わせをして頂けます。
１．商品ページの下部にあるショップ情報の連絡先に直接お問い合わせ
２．商品Q＆Aを通じてショップへお問い合わせ
また、ご注文後の販売店へのお問い合わせは、下記の部分からもお問い合わせ頂けます。
３．MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせ
弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、注文の商品に関するお問い合わせについては
販売店へのQpostからのご連絡、もしくは各種申請の手続きを行っていただきますようお願いします。
また、各販売店により対応が異なりますので、お問い合わせをいただいてから
48時間（土、日、祝を除く）回答をお待ちください。
【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願い致します。
〔注意〕
商品Q＆Aを通じてお問い合わせされる場合は、商品ページにお問い合わせ内容が記載されるため、個人情報は記載しないでください。
※悪質な文章や商品とは関係ない文章は削除されますので、ご注意ください。
※質問および回答内容は、MyQoo10 ＞ Myリスト ＞ お問い合わせ/報告 よりご確認頂けます。
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ログアウト方法
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【PC】Qoo10トップページの右上にあるログアウトボタンからログアウト
【モバイル・アプリ】My > 会員情報の最下段にあるログアウトボタンからログアウト
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携帯から注文するとエラーがでます。
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