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販売店から返金処理されたので、コンビニの手数料も返してほしいです。
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コンビニの手数料は、カート内すべての商品が販売店の都合により
キャンセルになった場合にQoo10のPCサイトより返金の申請が可能です。
※Qoo10のモバイルアプリ・モバイル画面ではお手続きができかねますので、
【Qoo10のWEBサイト】画面一番下の「ＰＣ画面」よりPCサイトへ切り替えた後、申請をお願いいたします。
申請をした場合、下記の金額がお客様のQアカウント(返金額)へ返金されます。
※Qアカウント(返金額)の使用方法につきましてはFAQ【返金はどうやってされますか？】をご参考ください。
・コンビニ： 150円
《申請方法》
①ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
②「MyQoo10」内にある[購入履歴]にカーソルを合わせ[キャンセル/払い戻し]をクリック
※【こちら】のリンクより[キャンセル/払い戻しの状態]へ移動頂くことも可能です。 
③キャンセル/払い戻し項目の[キャンセル/払い戻しの状態]を選択
④対象カート番号の下方にある【振り込み手数料の払い戻し】をクリック
⑤[振込み手数料の払い戻し]をクリック後、表示される下記のポップアップ【申請する】をクリック
下記の場合は手数料の申請ができませんのでご了承ください。
・同カートに他の注文が残っている場合
・お客様都合でキャンセルした場合
販売店都合でのキャンセルで手数料が返金されない場合には、カスタマーセンターまでお問合せください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)
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Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。
１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。
２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。
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【atone】Qoo10ではエラーが出たのに、atoneから注文完了のお知らせがきた
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ご注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【atone決済のみ】完了することがございます。自動でキャンセルがされるので、今しばらくお待ちください。キャンセルが完了した旨は、atoneご登録のメールアドレス宛の通知、および、atoneスマホアプリのおしらせでご確認いただけます。
なお、キャンセル処理には30分程度お時間をいただく場合があります。ご注文から数時間経ってもキャンセルされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)
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Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。
１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。
２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。
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決済のメールを消してしまって、決済の情報がわかりません。
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決済に関しての情報がわからない場合は、MyQoo10の購入履歴よりご確認いただけます。
【PC】
ログイン＞購入履歴＞該当カート番号クリック＞決済情報
【モバイル・アプリ】
ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞購入履歴＞最近の注文リスト＞該当商品名をクリック＞決済情報
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分割払いにしたい
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分割払いはVISA/Master/JCBカードでの決済のみ、決済方法選択時にお選びいただけます。
1万円以上のご購入より分割払いを選択いただけます。
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納品書にはメガ割の金額で記載されていません。なぜですか。
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販売店が発行している納品書にはクーポン適用される前の商品代金の金額が明記されます。
実際の決済金額は、Qoo10サイト上のMy Qoo10 (モバイル・アプリの場合は「MY」)にある注文履歴より確認が可能です。
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【Paidy】支払い済みなのに、MyPaidyに反映されません
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MyPaidyへの反映に要する時間は支払い方法によって異なります。
コンビニ払いの場合は数分-数時間で反映されますが、口座振替・銀行振込みの場合は2-3営業日程度かかる場合がございます。
Paidyがお客様からのお支払いを受領すると、「お支払いありがとうございました」のSMS（ショートメッセージ）およびメールが送信されます。
詳しくは以下のよくある質問をご確認ください。
リンク先：https://paidy.com/faq
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メガ割クーポン使用していないのにクーポンが消えました。
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お支払いの期限切れや、決済失敗により注文がキャンセルされた可能性がございますので、購入履歴にて注文件の状態をご確認ください。
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アクセス集中などによりメガ割期間中に注文ができなかった／特典が付与されなかった場合について
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メガ割開催時および終了間際は多くのお客様にご利用いただくため、
アクセスが集中し、サイトの閲覧がしづらくなったり、決済がスムーズに進まない場合がございます。
大変申し訳ございませんが、このような状況によりメガ割期間中にご注文が完了できなかった場合は、システム上メガ割の対象外となってしまいます。
また、決済エラーや通信の遅延などによりご注文が正常に完了しなかった場合や、
メガ割期間を過ぎてしまった場合は、同条件のクーポン付与やメガ割価格での再購入対応はいたしかねます。
恐れ入りますが、事前にご理解のほどお願いいたします。
■特典・クーポンの適用について
- ショップクーポンも同様に、アクセス集中やメンテナンス等によりメガ割期間中にご利用いただけなかった場合は、対応いたしかねます。
- アクセス集中や決済エラー等により、Live shopping中の特別価格や先着特典、
LIVE特典などが反映されなかった場合も、差額返金や後からの特典付与はできません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
■注文確定とエラー発生について
- 商品の購入はカートに入れただけでは完了となりません。
注文確定ボタンを押して処理が完了し、購入履歴に反映された時点で注文確定となります。
- アクセス集中や通信状況により、決済だけが完了して注文が確定していない、
またはタイムアウトなどでエラーが発生することがございます。
- 注文確定ボタンを押した際にエラーが表示された場合は、購入履歴をご確認ください。
反映に時間がかかる場合もございますので、少しお時間をおいてから再度ご確認いただくことをおすすめいたします。
■注文後のエラーや特典未付与に関して
- アクセス集中などにより、ご注文操作後にエラーが発生し、注文が確定できなかった場合は特典付与の対象外となります。
- 先着特典やLIVE特典などは、注文確定時点での在庫や条件に基づき自動的に反映されます。
システム遅延などにより特典が反映されなかった場合でも、後からの追加付与や価格調整はいたしかねます。
メガ割期間中は特にアクセスが集中しやすくなっております。
お手数をおかけいたしますが、快適にお買い物をお楽しみいただくため、お時間に余裕をもってご利用くださいますようお願いいたします。
