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携帯から注文するとエラーがでます。
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携帯（アプリ・ブラウザ）からご購入の際に、サイトの表示エラーなどが発生した場合、一度cookieの削除をして頂きますようお願いいたします。
〔cookie削除の方法〕
▼Android端末の場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.｢メニュー｣ から ｢その他｣ - [設定] をタップ
3.[Cookieをすべて削除] - [OK] をタップ
▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から ｢設定｣ -を選択
2.｢Safari｣ を選択
3.「履歴とWebサイトデータを消去」
4.「履歴とデータを消去」
※cookieを削除しますと、他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございますので、ご注意ください。
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Myのページが0のまま個数が表示されない
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Myのページの購入履歴やクーポンなど、0のまま個数が表示されない場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。
【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
MY＞会員情報＞（一番下までスクロール）ログアウト ～ ログイン
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
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お気に入り登録ができない・登録したお気に入りが見れない
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お気に入りがうまく表示されない場合やお気に入り登録ができない場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。
【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
MY＞会員情報＞（一番下までスクロール）ログアウト ～ ログイン
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
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【ソフトバンクまとめて支払い】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはSoftbank様にお問い合わせください。
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2段階認証（OTP) ワンタイムパスワードを受け取れない
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SMS・メールでワンタイムパスワードが届かない場合は、以下の内容および関連FAQをご確認ください。
① SMSが届かない場合
- 携帯電話のシステムが最新の状態でない場合は、OSを最新に更新し、再度SMS送信をお試しください
- SMSの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
不要なデータを削除したうえで、再度確認コードの発行をお試しください。
- Wi-Fiのみ接続されている、または機内モードがオンになっているなど、
モバイル通信が利用できない場合はSMSを受信できません。
モバイル通信が有効であることをご確認のうえ、安定した電波状況で再度お試しください。
※SMSの再送は最大3回まで可能ですが、セキュリティ強化のため文字認証が必要です。
なお、メールでの受け取りも可能です。
② メールが届かない場合
- Qoo10のドメイン（@qoo10.jp）が迷惑メールに設定されていないかご確認ください。
- メールサーバーの遅延により、受信が遅れる場合があります。
＜関連FAQ＞
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発送された商品の配送情報を押すとログイン画面になってしまう
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発送された商品の配送情報をクリックした後、配送情報のページに辿り着かずログイン画面になってしまう場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。
【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
MY＞会員情報＞（一番下までスクロール)ログアウト ～ ログイン
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
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レビューを削除したいです。
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フォトレビューの場合は下記手順で【表示しない】に変更が可能です。
レビューを【表示しない】に変更した場合、お客様のMyレビューには残りますが商品ページからは削除されます。
【PC】
①ログイン＞My Qoo10
②Myリスト＞Myレビュー
③「表示しない」を選択
【モバイル・アプリ】
①ログイン＞MY
②レビューを作成＞MYレビュー
③作成したレビュー＞修正
④修正画面の下段にある「表示しない」を選択 ＞登録
※テキストレビューの場合は削除および【表示しない】に変更ができません。
【作成したレビューを修正したいです。】をご参考の上、ご希望の場合はレビューをご修正ください。
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認証コードがSMSで届かない
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認証コードがSMSで届かない場合は、以下の項目をご確認ください。
1. 迷惑メッセージ設定の確認
携帯電話や通信会社の迷惑メッセージ対策機能により、SMSの受信が制限されている可能性があります。
すべての電話番号からのSMSを受信許可する設定になっているか確認してください。
設定方法はご利用の通信会社によって異なりますので、各社の公式サイトやサポートをご確認ください。
2. 端末のOSが最新か確認
OSのバージョンが古い場合、SMSの受信に影響することがあります。
お使いの端末のOSが最新であるかを確認し、必要であればアップデートを行ってください。
3. SMSの保存容量を確認
メッセージの保存容量がいっぱいになると、新しいSMSが受信できなくなります。
不要なメッセージを削除してから、再度お試しください。
4. 通信環境の確認
電波の弱い場所や通話中、移動中などの場合、SMSが届かないことがあります。
Wi-Fiのみ接続されている場合や、機内モードの場合もSMSは受信できません。
モバイル通信がオンになっているか、安定した電波状況で再試行してください。
5. モバイル回線に切り替えてみる
Wi-Fi接続中はSMSが届かない場合があります。データ（4G・5G）に切り替えた状態で、SMSの再受信をお試しください。
6. 契約内容の確認
ご利用の携帯電話の契約プランや機種によっては、SMSサービスが使えない場合があります。
契約内容については通信会社へお問い合わせください。
7. 端末の再起動
端末を一度再起動することで、SMSが受信できるようになるケースもあります。
一度電源を切り、再起動後に再度SMS受信をお試しください。
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注文日とクレジットカード会社の利用明細に記載されている利用日が違う
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クレジットカードで決済いただく場合、海外利用扱いとなる場合がございます。
決済は購入時の金額で、円建てで行われます。
海外利用扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上注文日と明細上の利用日が異なる場合がございます。
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クレジットカードの承認が下りない(決済エラーコード：7/4/10018など)
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クレジットカードの承認情報につきましてはQoo10にて詳細な確認ができかねます。
クレジットカード情報 (カード番号や有効期限、セキュリティコードなど) に誤りがある可能性が考えられるため、クレジットカード情報をご確認の上、再度操作をお試しください。
カード情報に誤りもないのに決済ができない場合はご利用のクレジットカード会社にカード契約者ご本人様より連絡をしていただき、「該当請求について承認されなかった理由」をご確認ください。
