メガ割開催時および終了間際は多くのお客様にご利用いただくため、
アクセスが集中し、サイトの閲覧がしづらくなったり、決済がスムーズに進まない場合がございます。
大変申し訳ございませんが、このような状況によりメガ割期間中にご注文が完了できなかった場合は、システム上メガ割の対象外となってしまいます。
また、決済エラーや通信の遅延などによりご注文が正常に完了しなかった場合や、
メガ割期間を過ぎてしまった場合は、同条件のクーポン付与やメガ割価格での再購入対応はいたしかねます。
恐れ入りますが、事前にご理解のほどお願いいたします。
■特典・クーポンの適用について
- ショップクーポンも同様に、アクセス集中やメンテナンス等によりメガ割期間中にご利用いただけなかった場合は、対応いたしかねます。
- アクセス集中や決済エラー等により、Live shopping中の特別価格や先着特典、
LIVE特典などが反映されなかった場合も、差額返金や後からの特典付与はできません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
■注文確定とエラー発生について
- 商品の購入はカートに入れただけでは完了となりません。
注文確定ボタンを押して処理が完了し、購入履歴に反映された時点で注文確定となります。
- アクセス集中や通信状況により、決済だけが完了して注文が確定していない、
またはタイムアウトなどでエラーが発生することがございます。
- 注文確定ボタンを押した際にエラーが表示された場合は、購入履歴をご確認ください。
反映に時間がかかる場合もございますので、少しお時間をおいてから再度ご確認いただくことをおすすめいたします。
■注文後のエラーや特典未付与に関して
- アクセス集中などにより、ご注文操作後にエラーが発生し、注文が確定できなかった場合は特典付与の対象外となります。
- 先着特典やLIVE特典などは、注文確定時点での在庫や条件に基づき自動的に反映されます。
システム遅延などにより特典が反映されなかった場合でも、後からの追加付与や価格調整はいたしかねます。
メガ割期間中は特にアクセスが集中しやすくなっております。
お手数をおかけいたしますが、快適にお買い物をお楽しみいただくため、お時間に余裕をもってご利用くださいますようお願いいたします。
商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。
配送状態に関しましては、MyQoo10 ＞購入履歴にて確認することができます。
１．決済待ち/入金待ち
注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。
なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。
２．配送要請
決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。
配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。
販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。
販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されますまでしばらくお待ちください。
(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)
3．発送予定
販売店が発送予定日を決定した状態です。
発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。
また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。
４．配送中
商品が発送された状態です。
この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。
追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。
配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。
5．配送完了
商品の配送が完了した状態です。
配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、2-3日後、自動的に配送完了になります。
受取確認は、配送完了に転換された後、最長3日までクリックできます。
配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。
