FAQ (58)

ギフトを断りたいです。

ギフトを受け取りたくない場合は、拒否することが可能です。拒否する場合、ギフトを贈った方へギフトを断る通知が届き自動キャンセルされます。

1. URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカード > 2. ギフトを受け取るURLをクリック > 3. [ギフトを断る]クリック

貰ったギフトが配送完了のようですが、商品を受け取ってないです。

受け取ってない場合は、贈った方経由で販売店へお問合せしていただくか又はメッセージカードに記載されてる注文番号の情報とあわせてカスタマーセンターまでご連絡お願いいたします。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

受け取ったギフトの配送状況を確認したいです。

URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカードで配送中状態の場合、【配送情報】クリックの際確認可能です。
ただし一部配送業者や配送便により追跡が不可な場合がございます。

Qoo10会員へのみギフト贈ることができますか。

Qoo10会員ではない方へもギフト贈ることが可能です。
ギフトを贈る際はURL,メールアドレス、Lineでメッセージカードを転送し、非会員でもログイン無しで簡単にギフトを受け取ることが可能です。

ギフトのメッセージカードを再度送信したいです。

ギフト商品が配送待ちの状態のみ可能です。（モバイル限定）

1. My > 2. 購入履歴 > 3. 該当注文の詳細より再送信を選択

ギフトでもらった商品を交換・返品したいです。

恐れ入りますが、ギフト商品の交換・返品はできません。
もし受け取った商品に不良や相違・未着など問題がありましたら、
贈った方経由で販売店へお問合せ又はメッセージカードをいただいた7日以内にメッセージカードに記載されてる注文番号をもとにカスタマーセンターへお問合せお願いいたします。

【ソフトバンクまとめて支払い】二重決済された。

購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはSoftbank様にお問い合わせください。

登録済みの口座を変更したいです。

口座変更は登録されている名義と同一名義で開設された他の口座でしたら変更が可能になっております。

 

口座変更のご希望でしたら、以下の書類を「Qoo10へお問い合わせ」までお送りください。

-　登録されている名義で開設された通帳

通帳の無い銀行の場合、ネット上で情報が確認できるページをスクリーンショットして送っていただくか、または銀行カードのコピーをお願い致します。

ダイレクトショップの問い合わせはどこにしたらいいですか？

ダイレクトショップはサービス終了しておりますが、既存のご注文に関するお問い合わせのみ、以下よりご確認ください。
https://directshop.qoo10.jp/cs/faq/list

また、決済に関連するお問い合わせについては引き続きQoo10カスタマーセンターで受付いたします。
（例：注文後にカード決済が完了しない、キャンセル後の返金について）

カード決済したが決済エラーになった。

カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。

安全取引センター (1)

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼