FAQ (65)

カートクーポンご使用の方‐注意事項

カートクーポンとは？
・カート単位で適用される割引クーポンです。
・商品クーポンご使用の場合、カートクーポン対象外となります。
・カート内全ての商品・オプション・割引を含む購入金額〔※１〕合計がクーポンの使用条件となります。
〔※１〕タイムセール・特割・プロモーション割引がある商品はカート購入金額から除外されます。

《注意》
・タイムセールやプロモーション割引がある商品は併用してご利用いただけません。（一部タイムセール・今日の特価商品には併用適用可能）
・一部、割引制限の為カートクーポンが使用できない場合もございます。

※キャンセルの場合、
・カート内の一部がキャンセルになった場合、キャンセルの理由にかかわらず、クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
・返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。
・割引が適用された注文全てがキャンセルとなる場合、クーポンが解除され期限内であれば返却されます。
・キャンセルは【Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。

《カートクーポンの使用方法》
１．商品をカートに入れる



２．カート内で「クーポンの適用」をクリックする




３．Myクーポンリストより使用されるクーポンを選択し、割引された価格を確認する
４．選択したクーポンを使用するをクリックする



■クーポン使用について

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/MyCoupon/HowUseCoupon.aspx#c_1

Qoo10を退会したい。

Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

<< 退会時のご注意 >>
・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。

<< 会員様の退会方法 >>

1. こちらのページに入り、【Qoo10会員の退会】をクリック 




2. パスワードを入力し、【確認】をクリック
3. 退会の理由を選択し、【退会を希望します】をクリック
4. 退会の方針をお読みいただき、問題がない場合は[上記の方針に同意します]にチェックし、【会員退会要請】をクリック

イベントクーポンがキャンセル後、返還されない。

キャンセルの場合、クーポンの有効期間内であればクーポン返還されますが、キャンセル時点で既にクーポンの利用できる期間が過ぎている場合にはクーポンが返還されません。

また、カート内の一部がキャンセルになり、使用条件が満たされなくなった場合は、キャンセルの理由にかかわらず、

クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。

未受取通知とは何ですか？

Qoo10では、配送トラッキングシステムを通じて商品の配送状態を確認できます。

未受取通知とは、ショップからの発送ミスや送り状番号の登録ミスなどによって、配送ステータスが誤って配送完了に表示された場合に行う通知です。

実際には商品を受け取られていない状態だが、トラッキング連動などにより「配送完了」となっている場合は未受取の通知受付の申請を行っください。
※未受取通知の表示がされた7日以内にMY Qoo10(またはMY)より未受取通知を行ってください。

尚、未受取通知の申請をする前に、配送業者がご家族や同居人の方にお渡ししている可能性がありますので先に他の方より商品を受け取っていないかもう一度ご確認ください。

商品が返送された場合及び、虚偽の申告であることが判明した場合、お客様に不利益が生じることがありますので予めご了承お願い致します。

〔未受取申告方法〕

①MyQoo10＞購入履歴より未受取申告をしてください。



②再発送や返金の内、お客様のご希望を選択して申請することができます。
　未受取通知の理由と希望の選択及び内容を記入して、③続けるをクリックしてください。

・注文商品の未受取もしくは、注文商品のうち、一部未受取で【再配送希望】を選択：未受取通知が受付されます。
・注文商品の未受取もしくは、注文商品のうち、一部未受取で【返金希望】を選択：選択した未受取の商品代金が返金されます。

※注意※
以下の場合は払い戻しの選択ができないため、再発送を選択していただき、
未受取通知のメモ欄にご希望の内容を記載していただくか、Qpostを通して販売店へ返金のご希望をお問い合わせください。
・配送トラッキングにて配達が完了している場合
・セット商品のうち一部が到着していない場合
・オプションの付属品が不足していた場合



④未受取通知の受付を完了する前に商品の受け取っていないかもう一度ご確認ください。

送料無料や送料をすでに払ったのに受け取る際に請求されました。

１．国内配送
代引きや着払いで配送されましたら、まずは配送会社へ確認を行うよう要請を行ってください。

また、販売店から代引きや着払いで発送されている場合は一度料金を支払い、

商品を受取った後、金額が確認可能な請求書画像を添付し販売店までお問い合わせください。
万が一、販売者と連絡が取れなかった場合や、販売者が送料返金約束を守らない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

 

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

２．海外配送
品目・価格等により通関時に関税等が賦課される場合があり、これらの追加費用はお客様が商品お受取の際に請求されることがございます。
関税等が賦課された場合、お客様でご負担となりますので、ご了承くださいますようお願い致します。
関税などについて詳しくは税関へお問い合わせください。

※詳しくは下記リンクをご覧ください。
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1006_jr.htm

数回に分けて注文しましたが、一緒に振り込むことは可能でしょうか。

銀行振り込みの場合、Qoo10ではカート番号ごとに専用口座番号が割り当てられております。

その為、異なるカート番号の商品代金をまとめて振り込みした場合、Qoo10にて入金確認が取れない為、一旦Qアカウント（返金額）に返金し、再度ご注文頂く様になります。

カート番号ごとのご入金をお願い致します。

コンビニ決済の場合は、カート番号ごとにお客様番号が異なり、別カートのご注文と一緒にお振込み頂けません。

もし、銀行振り込みでまとめてお振込みされた場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

 

返品・交換・未受取の申請をしている場合、メガポイントは付与されますか？

配送完了後8日目のポイント付与時点で返品・交換・未受取の申請をしている場合、メガポイントは付与されません。
ただし、メガポ終了日から30日経過した時点と、45日経過した時点で弊社にて確認を行い、返品・交換申請の撤回されている場合や、交換申請が承認され完了している場合は、メガポ終了日から30日/45日が経過した時点にポイントが還元されます。
45日経過時点で申請が撤回されていない場合や、返金処理が行われている場合は、ポイントは付与されません。
販売店の都合により45日以上経過した後に申請が撤回された場合など、ポイントが付与されない状況にご不明点がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)

Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。

送料無料や送料をすでに払ったのに受け取る際に請求されました。

販売店が佐川グローバルで発送する場合、下記に当てはまる場合は、通関の際税金がかかる場合があります。
*合計額が16,000円以上の商品の場合
*購入者名が個人のフルネームではない場合
　*ニット系の衣類を購入した場合

※税金は到着の際ドライバーにお支払頂き、お客様負担となります。

関連リンク
→詳しい内容は、「日本税関、商品の免税適用について」および「個人輸入の通関手続」をご覧ください。
→英語では、Customs Procedures for Private Import Cargo, Japanese Customsをご覧ください。

クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)

Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。

安全取引センター (3)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

知的財産損害行為とは

Qoo10では、知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権など）を侵害する行為を権利侵害行為と規定し、このような商品の登録と販売を許可しておりません。

同時に、商品や営業主体の混同行為、他人の著名表示の不正使用行為、他人の商品の形態を模倣した物や営業秘密の不正利用行為、原産地や品質などの誤認行為、信用毀損行為などの行為は不正競争防止並びに営業秘密保護に関する法律違反行為とし、関連の売買を規制しております。

このような他人の法的権利を侵害する商品の販売中止、該当販売者についての処置は不正商品販売に従い、販売者の紛争の危険を防止する一方、権利侵害商品の購買に基づく購入者の被害を最小化し、安全で合理的な購買の機会を提供し、公的で安全な取引環境を組成しようとしております。

知的財産権の侵害商品を登録した場合、関連商品は販売中止処理をし、販売中止時、基本利用料並びに付加サービス利用料は返金いたしません。また、1回の摘発だけでも会員の資格が停止になり、商標権者、特許権者などによって告発処置された場合は、関連の法律によって処罰されますので、ご注意くださいませ。