・MOVEの無料返品サービスは配送完了後７日以内にサイトから申請された注文のみ対象です。(一部例外商品有)
無料返品サービスをご利用の際には必ず、サイトから無料返品申請を行ってください。
無料返品申請後は配送会社が商品の回収に伺いますので、ご自身で直接販売店へ返送は行わないようにお願い致します。
・きちんと梱包がされていないと輸送中に抜け落ちてしまったり、商品に傷や汚れが付く可能性がございます。
返品するお荷物はしっかりと梱包してください。
また、商品本体や化粧箱に直接伝票の貼り付けのままではなく、
袋や封筒などに一度梱包した状態の商品に伝票を張り付けて返送をお願い致します。
・申請されたMOVE商品以外のお荷物は返品しないでください。
※申請されたMOVE商品以外のお荷物を返品された場合、
弊社の判断にてお荷物の廃棄、着払いでの返送を行わせていただく場合がございます。
※MOVE無料返品サービスを利用して返品する商品が複数ある場合は下記の内容もご確認ください。
・注文番号ごとに販売店（返送先）が異なる場合がございます。
必ず申請した注文番号毎に梱包を行ってください。
・回収予定日の2営業日前になりますと、佐川急便の回収予定番号がサイト上より確認が可能となります。
配送会社より商品の回収が行われる際、送り状の回収予定番号(お問合せ送り状No.)をご確認の上、張り間違いがないようご注意ください。
なお、回収予定番号は確認の手順にてご確認いただくことが可能でございます。
【PC】
①ログイン後、MyQoo10の 「購入履歴」 より「キャンセル/払い戻し」を選択
②該当注文の「返品中」下の「詳細」 をクリック
③「送り状番号」右側「追跡」 をクリック
④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
【モバイル・アプリ】
①ログイン後、 MY の「キャンセル・払い戻し」を選択
②該当注文の「キャンセル情報」をタッチ
③「配送」タブを選択し、配送会社の「トラックのマーク」をタッチ
④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。
【1】配送要請
-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合
お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。
※予約商品など例外商品もございます。
【2】発送予定
-発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。
下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。
※当日発送・一般発送の商品
※予約商品（発送開始日が設定されている商品）
※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。
例）予約商品
例）一般発送
＜ご注意＞
・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、
ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。
・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。
・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、
『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
