FAQ (47)

返金額とは？（仕組みやご利用方法について）

返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。

支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。

 

■返金額がQアカウントに入金されるケース

以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。

 

・銀行振込に関連する返金が発生した場合

・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合

・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合

 

※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。

 

■Qmoneyとの違い

「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。

※名称変更は2024年12月27日に行われました。

 

■返金額のご利用方法

返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。

 

① 銀行口座への出金

▶PC版から：出金口座の登録・出金手順

▶アプリから：出金口座の登録・出金手順

 

② Qポイントへの交換（有効期限：180日）

Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。

▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法

 

※ご注意※

返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。

各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。

特定の商品だけをキャンセルすることができますか?

下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
　『My Qoo10』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品を選択した後、
　画面に沿ってキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。

※カート内の一部のキャンセルによりカート割引やセット割引の条件が崩れ適応が外れた場合、再度別のクーポンなどを適応することはできかねます。

【振込みの場合】
キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
１.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
　 決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。

※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。

カード決済したが決済エラーになった 。

カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。

出店登録時に必要な書類は何ですか。

売者タイプ		必要な書類
個人		身分証のコピー	パスポート、運転免許証(裏表両面)、健康保険証の内いずれか一つ
		通帳のコピー	屋号や商号が記載されていない販売者名義の口座
事業主	個人 事業主	個人事業の開設・廃業等届出書のコピー	屋号・代表者名が表示され、税務署の受付印がある書類
		通帳のコピー	屋号もしくは代表者名義の口座
	法人	履歴事項全部証明書のコピー	発行日より3ヶ月以内の履歴事項全部証明書の全ページ
		通帳のコピー	法人名義の口座
別送のご用意が 必要な書類		下記の商品を扱われる場合、各種免許証、許可証のコピーをQSM > 基本情報 > マイ情報でアップロードして、販売権限を申請していただけますようお願い致します。 ①医薬品　②コンタクトレンズ　③アルコール酒類の全般　④古物(アンティークを含む)　⑤ふぐ ⑥動物用医薬品

 

なお、書類登録が完了するまで、販売店様の専用管理画面QSMでご登録いただいた商品ページのサイト内での表示、販売店様にお支払いする精算金額⇒販売店様の登録口座への出金手続きなどは行うことができませんので、ご了承ください。

【auかんたん決済】二重決済された。

購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはau様にお問い合わせください。

長期不在で商品が返送された場合、送料は誰が負担しますか?

配送情報が間違って入力されていたり、長期不在の為商品が返送された場合、再送にかかる送料は購入者が負担しなければなりません。
長期不在で荷物が販売店へ返送になった場合、返送の際に費用が追加で発生する場合がありますので、
送料支払いに関しては販売者にお問合せください。

■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合せをクリック
■モバイル・アプリご利用の場合
ログイン＞＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

また、『まめQ便』にて発送された商品が長期不在・宛先不明等の理由により返送された場合は、
運送会社『Qxpress』よりご登録メールアドレス宛にメールが配信されます。

商品が返送された場合は、案内メールが受信されていないかご確認ください。
※案内メールが来ていない場合はカスタマーセンターにご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

出店時・出店中・退店時に必要な費用を教えてください。

１.　出店時
出店は無料です。登録費、サイト維持費、ガイド資料購入費などは一切ございません。

２.　出店中
取引成立時にQoo10に支払う成功手数料です。結果的に取引が不成立になれば支払いは発生しません。
・消費税(日本国籍の方及び日本の口座登録の方はQoo10が販売店様から成功手数料100円を頂戴する場合、その10%の10円を販売店様から追加徴収)
・出金手数料1回150円(出金の金額がいくらになっても一律150円)
・購入者が注文時に負担した入金手数料(販売店様の都合によるキャンセル時)
・有料プロモーションなどQoo10の有料サービス利用時

３.　退店時
基本的にはございませんが出店者規約第10条の通り、販売停止後から一定期間の間、精算金額の一部をQoo10でお預かりしております。
また、販売店様の責任によりQoo10や購入者様に損害が発生した場合(注文の大量キャンセル/不正行為など)、適切な金額を請求することはございます。

アフィリエイトとは何ですか？

Qoo10の商品を自身のブログやホームページ・SNSなどに紹介することで紹介料を受け取ることができます。

MyQoo10より成果情報の確認が可能です。

https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/GBank/GRefundMoney.aspx

■ Qoo10アフェリエイトについて

Qoo10が提供するアフェリエイト報酬プログラムです。

ブログやホームページ・SNSなどに設置した、Qoo10へのリンク経由で商品が購入された場合、購入金額に応じて売上の1％のアフィリエイト報酬をお支払いいたします。

本人が購入した場合は対象となりませんので、ご注意ください。

Qoo10アフェリエイトのお支払いは、1件当たり最大1,000円までです。

■ 報酬は配送完了から15日後にQアカウントの返金額に加算され、引き出すこともできます。

■アフィリエイトはQoo10のどんなページでも簡単にシェアできます。

①シェアするページ右上の(アフィリエイトアイコン)をクリックするとシェアポップアップが開きます。
②シェアURLやHTMLをブログなどに記載したり、Facebook・X・E-mailなどでシェアします。

*ログインをした状態でシェアしないとアフィリエイト報酬がもらえませんのでご注意ください。

 

【PayPay】PayPay残高にチャージする方法

PayPay残高へのチャージは以下の方法で可能です。

1.銀行口座
2.セブン銀行ATM・ローソン銀行ATM
3.ヤフオク!・PayPayフリマの売上金
4.PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）
5.PayPayあと払い
6. ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い

チャージ方法の詳細は、下記のPayPayサイトにてご確認ください。
リンク先：https://paypay.ne.jp/guide/charge/

【PayPay】PayPay残高が残高不足で支払えない

PayPay残高の利用可能額が決済金額より少ない場合はお支払いができません。
PayPay残高をチャージして再度決済いただくか、PayPayクレジットの利用設定後ご利用ください。