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貰ったギフトはどのように受け取れますか。
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ギフトの配送先を入力後、ギフトを受け取るをクリックすると販売店へ配送要請されます。
ギフトを受け取る方が期限内（決済後、７日以内）に配送先登録や受け取るボタンを押していただいたら配送要請されますが、
期限が経過された場合は注文は自動的に取り消しされ、注文された方へ返金されます。
1. URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカード > 2. ギフトを受け取るURLをクリック > 3. ギフトを受け取る配送先入力 > 4. [ギフトを受け取る]ボタンをクリック
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カード決済したが決済エラーになった 。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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出店登録時に必要な書類は何ですか。
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販売者タイプ
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必要な書類
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個人
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身分証のコピー
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運転免許証（裏表両面）、マイナンバーカードなど顔写真付きの有効期限内の身分証明書
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通帳のコピー
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屋号や商号が記載されていない販売者名義の通帳コピー
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事業主
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個人
事業主
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個人事業の開設・廃業等届出書のコピー
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①青色申告書②開業届③本人確認書（顔写真付き身分証明書）④ご住所の確認できる３カ月の公共料金の請求書 すべてご提出ください。
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通帳のコピー
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屋号もしくは代表者名義の口座
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法人
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履歴事項全部証明書のコピー
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発行日より3ヶ月以内の履歴事項全部証明書の全ページ
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通帳のコピー
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法人名義の口座
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別送のご用意が
必要な書類
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下記の商品を扱われる場合、各種免許証、許可証のコピーをQSM > 基本情報 > マイ情報でアップロードして、販売権限を申請していただけますようお願い致します。
①医薬品 ②コンタクトレンズ ③アルコール酒類の全般 ④古物(アンティークを含む) ⑤ふぐ
⑥動物用医薬品
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なお、書類登録が完了するまで、販売店様の専用管理画面QSMでご登録いただいた商品ページのサイト内での表示、販売店様にお支払いする精算金額⇒販売店様の登録口座への出金手続きなどは行うことができませんので、ご了承ください。
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【auかんたん決済】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはau様にお問い合わせください。
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ギフト券を購入したいが、エラーで購入ができない。
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ギフト券のクレジットカード決済の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。
会員グレードにより、購入限度額を超過した場合はカード購入際、下記のポップアップで表示されます。
下記のポップアップが表示された場合は恐れ入りますが、他の決済方法でご購入ください。
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返金額を引き出そうとしたら本人確認書類の提出が必要と表示がされました。
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下記の2項目どちらかに該当する場合、返金額のお引き出しが制限されます。
お引き出しを希望される場合、該当する項目のお問い合わせ先へ【本人確認書類】と【出金される通帳】の画像を添付の上お問い合わせください。
ご本人確認が完了次第、出金制限が解除されます。
１）返金額を100万円以上保有している場合
→連絡先：securepayment@qoo10.jp
２）返金額を保有されているお客様が会員情報にてフリガナの登録/修正をされた場合
→連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
※カテゴリは「会員情報 ＞情報修正」をご選択ください。
※タイトルおよび本文に【出金制限の解除要請】とご記載の上、【本人確認書類/出金される通帳】の画像添付をお願いいたします。
また、ご本人確認書類につきましては下記をご参照ください。
【本人確認書類】
※通帳の無い銀行の場合、ネット上の情報ページのスクリーンショット、もしくは銀行カードの画像にて対応が可能です。
銀行名、支店番号(又は支店名)、入金者名、口座番号の確認できる部分をご添付ください。
※画像は記載の文字がはっきりと確認できるものをご添付ください。
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3Dセキュアの【本人認証サービス】は何ですか
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3Dセキュアとは、第三者によるカードの不正利用の最大限防止を目的としたクレジット会社が推奨する「本人認証サービス」であり、インターネットでのクレジットカード決済時に、パスワードを入力する事でお客様のご本人確認を行う仕組みです。
VISA/MASTERカードで3万円以上決済時、(Eチケットの場合は1円から適用) ご利用のカード会社で、事前に3Dセキュアの【本人認証サービス】登録が必要となっております。
3Dセキュア登録はあらかじめ、各カード発行会社のホームページで行います
※ご利用のクレジットカードによっては、一部3Dセキュアに対応していない場合がございます。
詳しくはカード会社にご確認ください。
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ギフトを受け取った内訳相手にはどのように確認されますか。
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Qoo10内でギフトを受け取った内訳は確認できません。
URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカード のみ確認可能です。
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【PayPay】PayPay残高にチャージする方法
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PayPay残高へのチャージは以下の方法で可能です。
1.銀行口座
2.セブン銀行ATM・ローソン銀行ATM
3.ヤフオク!・PayPayフリマの売上金
4.PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）
5.PayPayあと払い
6. ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
チャージ方法の詳細は、下記のPayPayサイトにてご確認ください。
リンク先：https://paypay.ne.jp/guide/charge/
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【PayPay】PayPay残高が残高不足で支払えない
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PayPay残高の利用可能額が決済金額より少ない場合はお支払いができません。
PayPay残高をチャージして再度決済いただくか、PayPayクレジットの利用設定後ご利用ください。
