FAQ (384)

【銀行振込】入金したのに入金確認のメールが来ない

15時以降の振込は予約扱いとなり、翌営業日の入金となります。
金融機関が休業日の場合には翌営業日が入金確認予定日となります。

翌営業日の午前中を過ぎても入金確認がされない場合、振込情報の誤りがある可能性があります。
Qoo10では振込の際に口座情報や金額に相違があった場合はシステム上で入金確認が取れないため、振込情報に誤りがありましたら下記手順で【入金確認の要請】をしていただき、実際の振込情報をカスタマーセンターまでご連絡ください。

ログイン ＞MY (My Qoo10) ＞注文履歴 ＞対象商品の右側【入金確認の要請】

【コンビニ】通信エラーにより決済番号が発番されていない

注文後、まれに通信エラーにより決済番号が発番されていない場合がございます。
決済番号が確認できない場合には「決済情報」を開き、決済情報欄に入金者名・連絡先の情報を入力の上、「再送信」ボタンをクリックすると決済番号が発番されます。

■PCサイト
ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞該当商品名をクリック＞注文情報ページ下部の「決済情報」
■モバイル・アプリ
ログイン＞My＞購入履歴＞該当商品名をタップ＞注文情報ページ下部の「決済情報」

※「再送信」をしても決済番号が発番されない場合はメンテナンス作業中の可能性があるため、しばらく時間をおいてから再度お手続きをお試しください。

販売店へ連絡を取りたい (注文前)

注文前に販売店へ問い合わせをする場合には下記手順にてお願いいたします。

■PCサイトご利用の場合
①商品ページ下方にある「ショップの情報」に記載の連絡先/メールよりお問い合わせ
②ログイン＞商品ページ「商品Q&A」項目右下「お問い合わせ」をクリック

■モバイル・アプリご利用の場合
①商品ページの下部にあるショップ情報の連絡先に直接お問い合わせ
②商品Q＆Aを通じてショップへお問い合わせもしくはクリックコール
※会員登録をされていないお客様は商品ページ下方「ショップの情報」に記載の連絡先/メールよりお問い合わせください。

商品の入荷予定や在庫について知りたい

商品の入荷予定・在庫につきましては当該商品を取り扱っております各販売店にて管理しております。
そのため、Qoo10では回答を差し上げることができかねるため、直接販売店にお問い合わせください。

サンプルマーケット当選商品の遅延・未到着・不良・誤配送の場合はどうすればいいですか？

サンプルマーケット当選商品の販売店へ直接ご連絡ください。
また、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
-関連FAQ：ショップにお問い合わせしたいです。(PC)
-関連FAQ：ショップにお問い合わせしたいです。(Mobile/アプリ)
（ご注文後の販売店へのお問い合わせをご参照ください。）

注文日とクレジットカード会社の利用明細に記載されている利用日が違う

クレジットカードで決済いただく場合、海外利用扱いとなる場合がございます。
決済は購入時の金額で、円建てで行われます。
海外利用扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上注文日と明細上の利用日が異なる場合がございます。

メガポクーポンはどうやって使用できますか。

メガポタグ付きの商品か確認をしてください。 タグのついていない商品にはクーポン使用が不可能です。
メガポクーポンは、商品ページで適用できます。
クーポンの使い方は、下記手順となります。

銀行振込で海外送金はできますか？

海外送金はご利用いただけません。

銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。

 

海外の銀行口座からの送金、または国際送金（SWIFT送金等）による銀行振込は受け付けておりません。

 

※海外送金を行った場合について

・決済期限内にお支払いの確認ができず、ご注文がキャンセルされる場合があります。

・発生した送金手数料はお客様のご負担となります。

「サンプルに応募する」際に、お届け先の作成は必須ですか？

はい、必須です。
「サンプルに応募する」際は、以下のいずれかの項目を入力または確認していただけない場合、ご応募いただけません。

・お届け先の入力
・お届け先情報の確認

※当選された場合、応募時にご登録いただいたお届け先へサンプルをお送りします。
※お届け先のご住所が不明な場合や不備がある場合には、商品をお届けできず、当選が無効となることがありますのでご注意ください。

MOVE商品の無料返品サービスを利用したいです。

お客様ご都合でも販売店ご都合でもMOVE商品に対しては直近30日に3回まで無料返品サービスをご利用頂けます。
*ただし、MOVE商品でも一部例外商品はございますので、予めご了承ください。

配送完了後７日以内にサイトから申請をお願い致します。（期限内に申請されない場合は対応不可）
【PCサイト】ログイン＞ＭＹ　Qoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
（1） Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2） 注文詳細内にある「キャンセル/払い戻し」を選択。
（3） キャンセル/払い戻しの要請にチェック
（4） 該当カート番号の左側　丸いチェックボックスをチェック
（5） 返品を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「返品要請」をクリック。
（6） 次のページ　返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 既にショップへ商品を返送されましたが？にて「無料返品」を選択し、回収先の住所・回収日など回収に必要な情報を入力後、 「続ける」のボタンを押す。
※すでに返送済みの場合は無料返品サービスのご利用はできません。一般返品申請となりますが事由に関わらずお客様の返品費用は控除されません。
（8） 内容に間違いなければ「要請完了」を押す。
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容の表示が出たら申請手続き完了になります。

指定頂いた回収日・回収先の住所へ配送会社の担当者より商品の回収に伺います。

安全取引センター (17)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

禁止商品

Qoo10では下記の商品の販売を禁止しております。

・銃砲、刀剣類その他武器類と判断される物品
・麻薬等、使用や所持が禁止・制限されている薬物
・購入者の生命・身体被害が発生する可能性が高いリコール製品又は安全ではない製品

・合法的でないアダルトグッズ類
・盗品
・その他法令により販売が禁止される商品
・Qoo10で販売が妥当でないと判断した商品

不適切な商品の登録がある場合、該当商品の販売中止、販売者ＩＤの停止等が行われます。

禁止商品の登録・販売がないよう、十分ご留意していただきますようお願い申し上げます。

 

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

知的財産損害行為とは

Qoo10では、知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権など）を侵害する行為を権利侵害行為と規定し、このような商品の登録と販売を許可しておりません。

同時に、商品や営業主体の混同行為、他人の著名表示の不正使用行為、他人の商品の形態を模倣した物や営業秘密の不正利用行為、原産地や品質などの誤認行為、信用毀損行為などの行為は不正競争防止並びに営業秘密保護に関する法律違反行為とし、関連の売買を規制しております。

このような他人の法的権利を侵害する商品の販売中止、該当販売者についての処置は不正商品販売に従い、販売者の紛争の危険を防止する一方、権利侵害商品の購買に基づく購入者の被害を最小化し、安全で合理的な購買の機会を提供し、公的で安全な取引環境を組成しようとしております。

知的財産権の侵害商品を登録した場合、関連商品は販売中止処理をし、販売中止時、基本利用料並びに付加サービス利用料は返金いたしません。また、1回の摘発だけでも会員の資格が停止になり、商標権者、特許権者などによって告発処置された場合は、関連の法律によって処罰されますので、ご注意くださいませ。

個人情報保護方針に従った情報管理

 

Qoo10は、個人情報を収集する目的と個人情報保護方針又は特定サービスについての個人情報保護の追加告知を遵守する範囲のみ個人情報を利用しております。

収集された個人情報は会員加入後、利用契約解除（退会申請）時まで保有しており、解除時、個人の情報は即時に破棄され個人情報が

第3者に提供されていた場合は、第三者にも破棄するよう指示致しております。

ただ、電子上取引等にての消費者保護に関する関連法令の規定によって、保存する必要性のある場合は、該当法令にて規定している保存期間の間は取引内容と最小限の基本情報を保有しております。

この場合、該当個人情報は保管の目的のみで管理しております。

 

Qoo10個人情報保護方針

個人情報関連のお問い合わせ

 

個人情報関連のお問い合わせ

Qoo10はお客様との円滑な意思疎通のために、個人情報の要望処理センターを運営しております。

処理センターの連絡先は以下でございます。

*個人情報保護関連の要望処理センター

個人情報処理担当者：privacy@qoo10.jp

商標権

商標権とは、文字や図形、若しくは立体的形状若しくはこれらの結合又はこれらと色彩との結合を対象としており、業として商品を生産し、証明し、その商品について使用する権利です。

登録された商標を、商品・指定役務について独占して使用できる権利を持っており、他人が商標権者の許諾なしに、登録商標を指定商品・指定役務について使用する行為が商標権の侵害となり、侵害者には10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金が処せられます。