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販売店と連絡する方法は？
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弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、注文の商品に関するお問い合わせについては
販売店へのQpostからのご連絡、もしくは各種申請の手続きを行っていただきますようお願いします。
【販売店への連絡方法】
〈注文前〉
■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫ショップにお問い合わせ≫＠商品Q＆A
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY(トップ画面右下の人型のアイコン)≫購入履歴≫【・・・】≫お問い合わせ
※必要事項をご入力いただき、最後に「登録」のボタンを押下いただきますと問い合わせが完了いたします。
*会員登録をされていないお客様は商品ページ下方「ショップの情報」に記載の
連絡先/メールよりお問い合わせください。
〈注文後〉
■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫ショップにお問い合わせ≫＠商品Q＆A
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY(トップ画面右下の人型のアイコン)≫購入履歴≫【・・・】≫お問い合わせ
※必要事項をご入力いただき、最後に「登録」のボタンを押下いただきますと問い合わせが完了いたします。
また、各販売店により対応が異なりますので、お問い合わせをいただいてから
48時間(土・日・祝日を除く)販売店からの回答をお待ちください。
【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や
48時間(土・日・祝日を除く)以内に返信がない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に
再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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配送ステータスが「配送要請」のままで、まだ配送されません。
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「配送要請」とは、Qoo10で入金が完了し、販売店がお客様の注文を確認できた後に
配送作業を進める前までの状態を表しています。
通常、予約商品を除いた商品は入金後、１～３営業日程で発送となります。
入金後、配送ステータスが1週間以上「配送要請」の場合は
お手数ですが、直接販売店へ配送状況についてお問い合わせください。
【販売店への連絡方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫質問及びショップとのチャット≫お問い合わせする
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
MY（ＭＹ Qoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。
なお、お問い合わせいただけましたら、販売店からの回答を48時間（土、日、祝を除く）お待ちください。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただけますよう
お願い申し上げます。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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Qポイントとは何ですか？
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Qポイントはご注文後、到着した商品の受取確認をして頂くか、ポイント付きの商品をご購入していただけましたら獲得できます。
商品受領後、受取確認をすると100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
※商品代金が100円以上の注文に限ります。
また、毎日ルーレットQを回していただきますと、当たる場合がございます。
◈Qポイントの集め方
1. お買い物後、「受取確認」をするともらえる
お買い物した商品を受取った後、MY（ＭＹ Qoo10）>注文履歴で受取確認をすると、
100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
（商品代金が100円以上の注文に限る）
2. Qポイント付きの商品を購入する
Qポイント付きの商品を購入すると、受取確認後Qポイントが付与されます。
100ポイント貯まりますと1ポイント単位で商品の購入にご利用頂けます。（1ポイント＝1円）
３.レビュー作成で取得可能
商品受取後、レビューを作成いただきましたらQポイントが発行されます。
一般レビューの場合5ポイント、フォトレビューの場合5ポイント追加発行されます。
①MyQoo10の購入履歴にてレビュー作成希望の注文の「受取確認」か「レビューを書く」をクリック
②受取確認がまだの方は、下記のポップアップの画面にて受取確認をし、レビュー作成にお進みください。
4.特定のサービスやキャンペーンでの取得
特定のサービスやキャンペーンで取得できます。
＊有効期間は異なる可能性がありますので各詳細ページをご確認お願いします。
◈Qポイントの使い方
QポイントはQoo10でのお買い物に使えます。(100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用可能）
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。
※Qポイントは正会員の方のみの特典となります。
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
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商品を購入したいです。
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《注文の方法》
１．購入希望の商品ページで、商品の詳細など全て確認された後、ご購入される商品のオプションを選択
２．選択したオプションや数量に間違いがないか確認
３．該当の商品のみ購入の場合は、カート[購入する]をクリック
4．注文決済画面で住所や氏名など必要な情報を入力し、決済方法を選択
5．決済情報まで全て選択後、注文するをクリック
《注意》
※コンビニ決済や銀行振込など振込が必要な決済手段を選ばれた場合は、入金をされてから販売店に注文が入りますので、ご注意ください。
※Qoo10でのご注文はatone・Paidy以外、すべて先払いとなります。代引きなどはございませんので、ご了承ください。
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メガ割クーポンがダウンロード出来ません。
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お客様のアカウントが正会員ではなく、ゲスト会員の可能性がございます。
Qoo10では正会員とゲスト会員の2種類があります。
ゲスト会員は、クーポン取得不可やイベント参加不可など一部サービスに制限があるため、メガ割クーポンをダウンロードするためには正会員へ登録が必要となります。
モバイルにてゲストアカウントから正会員に変更が可能になり、モバイルでGuestログインをする場合、 【Qoo10会員登録】のポップアップが出てきますが、以下の方法にて正会員へ登録ができます。
【Guestから正会員へ変更登録方法】
①【Qoo10会員登録】ボタンをクリック
②直近でGuestでの注文時に使用したメールアドレスや携帯電話番号の認証
③正会員の登録ページに移動後、パスワードなどの追加情報の入力
※メールアドレスや携帯電話番号が既に登録がされている場合は登録不可のため、新しいメールアドレスや携帯電話番号で認証しますと正会員へ登録いただけます。
会員登録が完了しますと正会員アカウントのログインが可能になり、Guest会員時の購入履歴や精算金があった場合は精算金までそのまま正会員へ移行されます。
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登録されているカード情報を削除・変更したいです。
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クレジットカード情報の登録、削除、追加は下記の手順にてそれぞれお手続きをお願いいたします。
※カード情報の登録および追加は実際にお買い物をされる際にお手続きください。
<カード情報の登録方法>
1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 
2.カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる
以上のお手続きにて次回のご決済の際に登録されたカード情報が表示されます。
<登録カード情報の削除方法>
1.商品をカートに入れ、決済ページまで進んでいただき、
決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択後【注文する】をクリック 
2.[CVV 3桁]の上にあるゴミ箱のマークをクリック
3.カード番号の一部が表示されるため内容確認後【確認】をクリック
以上のお手続きにて登録カード情報が削除されますので、
お買い物をされる場合は改めて希望されるカード情報をご入力の上、注文を完了してください。
また、カード情報のみ削除される場合は削除ができましたら「×」ボタンで画面を閉じ、注文手続きを中止してください。
<カード情報の追加方法>
1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 
2.カード決済画面右側の「＞(右矢印)」をクリック 
3.画面中央の「+(プラス)」ボタンをクリックし、
カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる（最大、カード3枚まで登録可能） 
以上のお手続きにて次回のご決済の際に追加されたカード情報が表示されます。
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【Paidy】商品が届いてないのに、請求が届きました。
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Paidyでは、1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。
毎月1日の13時までに当月分の請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、請求のご案内を毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
そのため、月末のお買い物にPaidyをご利用いただいた場合には、商品到着前に請求書が届く場合があります。
詳しくは以下のよくある質問をご確認ください。
リンク先：https://paidy.com/faq/
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カートクーポンご使用の方‐注意事項
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カートクーポンとは？
・カート単位で適用される割引クーポンです。
・商品クーポンご使用の場合、カートクーポン対象外となります。
・カート内全ての商品・オプション・割引を含む購入金額〔※１〕合計がクーポンの使用条件となります。
〔※１〕タイムセール・特割・プロモーション割引がある商品はカート購入金額から除外されます。
《注意》
・タイムセールやプロモーション割引がある商品は併用してご利用いただけません。（一部タイムセール・今日の特価商品には併用適用可能）
・一部、割引制限の為カートクーポンが使用できない場合もございます。
※キャンセルの場合、
・カート内の一部がキャンセルになった場合、キャンセルの理由にかかわらず、クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
・返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。
・割引が適用された注文全てがキャンセルとなる場合、クーポンが解除され期限内であれば返却されます。
・キャンセルは【Qpoint＞ 選択決済手段】の順で返金されます。
《カートクーポンの使用方法》
１．商品をカートに入れる
２．カート内で「クーポンの適用」をクリックする
３．Myクーポンリストより使用されるクーポンを選択し、割引された価格を確認する
４．選択したクーポンを使用するをクリックする
■クーポン使用について
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/MyCoupon/HowUseCoupon.aspx#c_1
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Qoo10を退会したい。
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Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。
<< 退会時のご注意 >>
・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。
<< 会員様の退会方法 >>
1. こちらのページに入り、【Qoo10会員の退会】をクリック
2. パスワードを入力し、【確認】をクリック
3. 退会の理由を選択し、【退会を希望します】をクリック
4. 退会の方針をお読みいただき、問題がない場合は[上記の方針に同意します]にチェックし、【会員退会要請】をクリック
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【atone】支払いのタイミングはいつですか？
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①お支払い方法が「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）＞コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」の方は、1ヵ月分をまとめて（毎月月末締め）、ご注文日の翌月10日までのお支払いとなります。 お支払い方法により、お支払い期限が異なりますので、詳しくは以下のatoneのよくある質問（はじめてガイド＞請求/支払い）をご確認ください。
リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017791454
②お支払い方法が「注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
