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商品がいつごろ発送されるのか知りたい。
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弊社Qoo10は商品の管理・配送についてを、それぞれの販売店が対応をしております。
そのため、販売店がお客様のご注文内容を確認し、配送の準備に入る際に
発送予定日を入力致します。
発送予定日が確定すると購入履歴の画面にて発送予定日がご確認いただけますので
目安としてご参考いただければ幸いです。
また、詳しい配送状況の確認をご希望の場合は、販売店に直接お問い合わせ下さい。
【販売店への連絡方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫質問及びショップとのチャット≫お問い合わせする
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
MY（ＭＹ Qoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。
お問い合わせいただけましたら、販売店からの回答を48時間（土、日、祝を除く）お待ちください。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただけますよう
お願い申し上げます。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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返金はどうやってされますか？
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返金方法は、下記となります。
〔クレジットカード・paypal〕
カードの承認キャンセルがされます。
カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
〔銀行振込み・コンビニ振込み・ ソフトバンクまとめて支払い〕
お客様のアカウント内にある返金額に返金されます。
返金額の使用方法は2通りの方法でご使用できます。
１．Qポイントに切り替えて次回の注文時の代金で使用
２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。
〔返金額からの出金方法〕
※会員情報の氏名(フリガナ)をまだご登録されていないお客様は
【会員情報ページ】よりフリガナのご登録をいただいた後、下記のご操作をお願いいたします。
※Qoo10にご登録いただいているお客様名義の口座にのみ出金が可能です。
※Qアカウントパスワードの設定を必ずお願いします。（出金の際に必要です。）
※会員情報より携帯番号の登録をお願いします。（出金の際に携帯番号の認証が必要です。）
１．MyQoo10内のQアカウントにある返金額を確認し、金額をクリック
２．返金額の中のお引出しのタブをクリック
３．銀行口座登録をクリックし、口座の登録に進みます。
※Qアカウントパスワードを未設定のお客様は【Qアカウントパスワードを設定】の画面が先に表示されます。
４．口座を選択し、【口座選択】ボタンをクリック
※払い戻し用口座を未登録のお客様は会員情報ページに移動し、口座登録を行ってください。
タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し、【追加】ボタンをクリック
５．口座選択が完了したら、小さな画面は閉じ、口座情報が表示されます。
６．追加した情報に間違いがないか確認し、出金金額とQアカウントパスワードを入力後、【出金の要請】ボタンをクリック
７．安全な出金のため、携帯番号の認証が必要となります。携帯番号認証まで完了いただきますと、出金要請が完了されます。
※午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。
※事前にQアカウントパスワード設定が必要です。出金ごとに設定されたパスワードを入力して頂く必要があります。
Qアカウントパスワードは会員情報のページにてご変更して頂けます。詳しくはヘルプ【Ｑアカウントパスワードの変更方法】をご参照ください。
〔atone〕
①お支払い済みの請求に含まれるご注文分をキャンセルした場合、後日atoneより返金の手続きが行われます。
atoneカスタマーセンターより、返金に関するご案内が届くのをお待ち下さい。
②カート内一部キャンセル
カート内一部がキャンセルになった場合、お支払い前の場合は請求金額が修正され、請求されます。（修正完了まで数日お時間いただく場合がございます）
お支払い済みの場合は、後日atoneより返金の手続きが行われます。
詳細はatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。
③返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、atone側で金額調節が難しいため、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はatoneより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。
※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
※ATONEよくある問い合わせ
Qoo10 で返品・キャンセルをしたが atone の請求がキャンセルされない – よくある問い合わせ｜atone - アトネ
〔Paidy〕
・返金方法について (Paidyにお支払い済みでない場合)
返品分の金額は、常に最も古い請求に充当されます。
返品･キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。
お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。
・返金方法について (Paidyにお支払い済みの場合)
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。
3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。
※返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はPaidyより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。
※2020.10.29からの Paidy決済の場合、決済日より1年超過のキャンセルについては返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。
〔PayPay〕
PayPay決済の場合、PayPay残高に返金処理をさせていただきます。
返金状況は、PayPayの内訳より確認が可能でございますが、
時間を置いてからも返金詳細の確認ができない場合はPayPayまでお問い合わせをお願い致します。
※尚、キャンセル日が決済日より1年経過された場合は、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。
〔au かんたん決済〕
auかんたん決済への返金処理をさせていただきます。
※決済日から30日を超えた場合や、数量キャンセル・一部返金の場合は返金額へ返金となります。
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商品を受け取っていないのに配送完了になってしまった。
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配送完了になる場合は次の通りです。
1. 購入者が商品を受け取り、MY Qoo10(モバイル・アプリの場合はMY)の購入履歴で「受取確認」をクリックすると配送完了になります。
2. 入力された送り状番号により配送会社の追跡システムで配達完了が確認されると自動的に配送完了に変更されます。
上記以外にもシステム上、配送完了に変更になる場合がございます。
実際に商品を受け取っていない状態でシステム上配送完了になっている場合には[未受取通知とは何ですか？]にて申告方法および内容をご確認の上、
未受取通知の表示がされた7日以内にMY Qoo10(またはMY)より未受取通知を行ってください。
- PC：未受取の通知受付
- モバイル・アプリ：未受取通知
再発送や払い戻しの内、お客様のご希望を選択して申請することができます。
オプション漏れや一部注文の場合は[返金]希望にてお進みいただけない場合がございますため、その際は再発送を選択してメモ欄にご希望を記入してください。
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返品/交換をしたいです。
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商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請が出来ますが、返品対応は、各ショップにより異なります。
返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。
出品者連絡先は、商品ページ下段内の「商品Q&A」にて確認が出来ます。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に代わって、返品の受付などについてはお受けできかねます。
返品可能となった場合には、MYQoo10上にて返品申請手続きをお願い致します。
（1） Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2） 注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。
（3） キャンセル/払い戻しの要請にチェック
※該当の注文が表示されない場合は、照会期間を「1ヶ月」をクリックすると表示されます。
（4） 該当カート番号の左側 丸いチェックボックスをチェック
（5） 返品/交換を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「交換要請または返品要請」をクリック。
【返品申請】
Step.１：情報入力
（6） 次のページ 返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 既に販売者に商品を送りましたか？にて届いた商品に関して選択し、「続ける」のボタンを押す。
*申請前に販売店とやり取りし、販売店から聞いた住所に返送後、申請する場合は、(はい)を選択し、返送の情報を入力してください。
*販売店と連絡する前に申請する場合、手元に商品がある場合は、(いいえ)を選択してください。
Step.２：払い戻し金額の確認
（8）内容に間違いなければ「要請完了」を押す。
Step.3：完了
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出たら申請手続き完了になります。
【交換申請】
Step.１：情報入力
（6） 次のページ 交換/返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 商品の状態を選択し、続けるボタンを押す。
Step.2：完了
（8） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出れば申請手続き完了になります。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を48時間(土日祝日を除く)お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。
【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
また、販売店からのメッセージはご登録をいただいたお客様のメールアドレスにも送信がされますので、
ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるようご設定ください。
尚、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
※販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。
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キャンセルした商品が届きました。
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【商品発送日とお客様の注文キャンセル要請日をご確認下さい】
・注文キャンセル完了前に商品が発送されていた場合
-キャンセルではなく、購入者都合による返品に当たりますので、購入者が送料を支払わなければなりません。
尚、返品は各販売店ごとに異なりますので、各販売店にお問い合わせください。
・注文キャンセルがされていたにも関わらず商品が発送された場合
-返送にかかる送料は販売店の負担で、注文をキャンセルすることができます。
但し、キャンセル、発送時期に関する販売者との明らかな合意がない場合、
返金が遅くなる可能性がありますのでご了承下さい。
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受取確認とは何ですか？
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受取確認とは、購入した商品を受け取りされたという目安になります。
購入者の「受取確認」が完了すると、Qoo10で管理していた商品代金が販売店に精算されます。
受取確認のボタンは、販売店にて発送手続きを行った時点より自動的に表示されます。
受取確認を行う際は、必ず商品を受け取ってから行ってください。
受取確認やレビューを記載して頂くと、Qポイントが付与されます。
※ただし、受取確認Qポイントは商品代金が100円以上の注文、レビューQポイントは商品代金が300円以上の注文に限られます。
※受取確認をして頂くと、100円以上5,000円未満:1ポイント・5,000円以上:5ポイントが付与されます。
※一般レビューの場合は5ポイント、写真・動画を追加した場合は5ポイント追加で発行されます。
※ビューティー特典の商品の場合は、一般レビュー10ポイント、写真・動画を追加した場合は10ポイント発行されます。（商品代金が300円以上の注文に限る）
※レビューの作成期間は配送完了日より30日以内となります。
※医薬品、動物医薬品は購入金額に関係なく、レビュー作成＆Qポイント支給の対象外となります。
《受取確認の方法》
１．MyQoo10の購入履歴よりお手元に届いた商品のご注文を検索し、該当の注文の受取確認ボタンをクリックしてください。
２．お手元に届いた商品とご注文が一致しているか再度ご確認頂き、「はい」ボタンをクリックしてください。
３．レビュー作成の画面が出てきたら、受取確認が完了です。レビュー作成に関してご選択ください。
４．受取確認をしましたら、購入履歴の状態は配送完了に変更になります。
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配送先を変更したいです。
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配送先や受取人の電話番号などの配送情報の変更は、「入金待ち」「配送待ち」状態でのみ可能です。
「配送要請」以後の段階では配送情報の変更をすることが出来ません。
〔配送先変更方法〕
1. My Qoo10の購入履歴にてカート番号をクリック
※決済前でしたら、配送先の変更が可能です。
地域別送料が付加される商品が入っている件に関しては、決済前でも配送先の変更はできません。
2. 受取人や住所、電話番号を正しい情報に修正し、下部の配送情報を修正をクリック
※修正された後、ご決済して頂きますようお願いします。
〔変更可能な状態〕
〔変更不可能な状態〕
《注意》
※決済完了後の住所変更はできかねます。
※ご注文の状態をご確認頂き、キャンセル可能な場合は、キャンセルし、再度正しい住所でご注文頂きますようお願い致します。
※すでに発送の準備に入っている場合は、キャンセルができない場合もございますので、一度ご注文の販売店にお問い合わせください。
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代引きはできますか？
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Qoo10では現在代引きでのお支払い方法はご用意しておりません。
クレジットカード（VISA/MASTER・JCB・AMEX)・atone・ペイディ・銀行振込み・コンビニ＆ATM・PayPal・ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済・Paypayの中から選択してお支払いください。
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キャンセル
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配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。（予約商品除外）
配送要請の段階でも発送予定日が決定し（表示され）た場合、または商品発送後は発送前のキャンセルはできなくなります。
〔商品発送後のキャンセルは返品となります。対応や返送方法は各販売店で異なりますので、直接各販売店にお問い合わせください。〕
１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック
５．下記の画面が表示されましたら、キャンセル要請が完了
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キャンセルしたが、返金されない
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■クレジットカード/PayPal/LINE pay決済の場合（2024年12月10日をもちまして、 LINE Pay決済が終了となりました。）
カード会社により決済承認キャンセル又は、キャンセル商品を含めた金額が請求後、翌月又は翌々月にキャンセル商品代金を払い戻し(調整)される場合もあります。
詳細は、ご利用のカード会社の締め日により異なります。
また、一部は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）に返金される場合もありますので、払い戻し詳細の内訳よりご確認お願いします。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※LINE pay決済の場合キャンセル日が決済日より30日経過された場合は、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。
※クレジットカード/PayPalの場合注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。
■atone決済の場合
atoneのお支払いにつきましては、購入者様ごとに支払方法や支払期限日が異なるため、
atoneへ直接問い合わせをしていただき、確認いただくようお願いいたします。
atoneリンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/requests/new
■Paidy決済の場合
カート内の一部がキャンセルになった場合、締め日前の場合は請求金額が修正され、請求がされます。修正完了まで数日お時間いただく場合がございます。
支払い済みの請求に含まれる注文分をキャンセルした場合、後日返金の手続きが行われます。
■コンビニ/銀行振込/auかんたん決済/決済の場合
返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）への返金がされます。
返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）はQポイントに切り替えてQoo10内でお買物する際に使用、または銀行口座への振込が可能です。
■Qポイントを一部使用の場合
返金の場合には返金額から【Qポイント >選択決済手段 】の順となります。
選択決済手段の返金詳細につきましては上にある各決済方法での返金をご確認ください。
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。
