FAQ (117)

Qトークンとは何ですか？

Qトークンには、「まめQ」「モバイル用ルーレットQ応募券」「PC版ルーレットQ応募券」があります。

まめQ
集めた「まめQ」でQポイント・クーポンへ交換いただけます。

<まめQ10個＝10Qポイント＞
1日に最大5回、ポイントへ交換可能



＜1週間に1回クーポンへ交換・応募可能＞



モバイル用ルーレットQ応募券
携帯アプリ内にあるルーレットQにてご使用いただけます。




PC版ルーレットQ応募券
PC版のサイト内にあるルーレットQにてご使用いただけます。



※スタンプカードを押して応募券を獲得した場合、当日のみ有効です。
※注文から応募券に引換して頂け、決済完了後より15日以内のご注文のみとなります。

なお、取得したQトークンは、MyQoo10内にて確認していただけます。

ログイン＞＞MyQoo10＞＞Qアカウントの項目、Qトークン/まめQをご確認ください。

発行されたまめQの使用期限は1年となっており、1年を過ぎますとその月の最終日に抹消となります。

その月に抹消予定のQトークンはMyQoo10＞＞Qトークン/まめQ＞＞期間満了予定のQトークンにてご確認頂けます。

※Qトークンは正会員の方のみの特典となります。

登録されているカード情報を削除・変更したいです。

クレジットカード情報の登録、削除、追加は下記の手順にてそれぞれお手続きをお願いいたします。 

※カード情報の登録および追加は実際にお買い物をされる際にお手続きください。 

  

<カード情報の登録方法> 

1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 

 

2.カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる 

 

以上のお手続きにて次回のご決済の際に登録されたカード情報が表示されます。 

 

<登録カード情報の削除方法> 

1.商品をカートに入れ、決済ページまで進んでいただき、

決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択後【注文する】をクリック  

 

2.[CVV 3桁]の上にあるゴミ箱のマークをクリック 

3.カード番号の一部が表示されるため内容確認後【確認】をクリック 

 

以上のお手続きにて登録カード情報が削除されますので、 

お買い物をされる場合は改めて希望されるカード情報をご入力の上、注文を完了してください。 

また、カード情報のみ削除される場合は削除ができましたら「×」ボタンで画面を閉じ、注文手続きを中止してください。 

 

<カード情報の追加方法> 

1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 

 

2.カード決済画面右側の「＞(右矢印)」をクリック  

 

3.画面中央の「+(プラス)」ボタンをクリックし、 

カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる（最大、カード3枚まで登録可能）  

以上のお手続きにて次回のご決済の際に追加されたカード情報が表示されます。 

 

ID、パスワードが登録できない。

他のお客様が使用されているIDは登録できません。
また、ID、パスワードには、以下の制限がありますのでご注意ください。

■ID：アルファベットと数字、特殊記号(. * _ -)で5～20文字まで

■パスワード

・8文字以上20文字以内

・空白（スペース）不可

・英字＋数字＋記号の組み合わせ必須

・記号は1文字以上必須

　使用可能な記号：　! " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; = < > ? @ [ ] ^ _ { } | ~ `

・過去のパスワード再利用不可

■使用できないパスワード例
・同じ文字の繰り返しや連続したバターンを含むもの
　例：12345、abcdef
・キーボード配列に沿ったパターンを含むもの
　例：qwerty、asdfg、kl;'
・「password」という文字例を含むもの

安全なパスワード設定にご協力をお願いいたします。

会員情報を変更したい。

登録情報の変更は、こちらのページより変更が可能です。

※一度登録したIDおよび生年月日は変更することができません。

下記のページを参考に変更希望部分を変更し、右の保存するをクリックしてください。



※ゲスト会員の方は、氏名、生年月日、氏名の変更が可能です。
登録メールアドレスを変更希望の方は、Qoo10カスタマーセンターまでご連絡ください。

会員のグレードを教えてほしい。

Qoo10の会員には、下記のグレードがあります。

■ 会員グレードについて
・会員グレードは購入実績に応じて、毎月20日に更新されます。
・購入件数と購入金額は6か月前の20日～当月19日のものを基準とします。
・注文キャンセルや返品が多い場合、上記の基準を満たしても昇格またはグレード維持ができない場合があります。
・グレード特典クーポンは毎月20日に発行され、「MY（またはMyQoo10）＞クーポン」からご確認いただけます。ご利用は翌月1日から可能です。（クーポン有効期間：翌月1日～月末）

■ 昇格ポイントについて

・シルバー会員・ゴールド会員に昇格した際、昇格ポイントが付与されます。
・昇格ポイントは各会員ランクにつき、お一人様 初回の1回限り付与され、アプリでプロモーション通知をオンにしているお客様へはプッシュ通知でお知らせがされます。
・Qポイント付与日：毎月20日（自動付与）
・Qポイント有効期限：付与日から 14日間

・私のグレードは？　⇒　会員特典ZONEへ：こちらをクリック

 

Qoo10を退会したい。

Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

<< 退会時のご注意 >>
・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。

<< 会員様の退会方法 >>

1. こちらのページに入り、【Qoo10会員の退会】をクリック 




2. パスワードを入力し、【確認】をクリック
3. 退会の理由を選択し、【退会を希望します】をクリック
4. 退会の方針をお読みいただき、問題がない場合は[上記の方針に同意します]にチェックし、【会員退会要請】をクリック

会員グレードによってもらえるクーポンは違いますか？

会員グレード特典としてカートクーポンがもらえます。
会員グレードによりもらえるクーポンが違います。

・会員グレードは購入実績に応じて、毎月20日に更新されます。
グレード特典クーポンは毎月20日に発行され、「MY（またはMyQoo10）＞クーポン」からご確認いただけます。ご利用は翌月1日から可能です。
・クーポン有効期間：翌月1日～月末

ログイン後注文履歴等全て消えた

一度下記手順にてQoo10サイトよりアカウントを重複で保有されていないかご確認ください。

■PCサイトをご利用の場合
1. 【携帯電話/一般電話】をご選択の場合：氏名//携帯番号を入力後、確認
2. 【他の情報で探す】をご選択の場合：氏名/生年月日/性別を入力後、確認

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫会員ID/パスワードを忘れた方
1. 【携帯電話/一般電話】をご選択の場合：氏名/デバイス/国/携帯番号を入力後、確認
2. 【他の情報で探す】をご選択の場合：氏名/生年月日/性別を入力後、確認

※IDは任意登録の為、設定をされていない場合がございます。
※IDが不明な場合、メールアドレスとパスワードの入力でもログインが可能となっております。
また、パスワードがご不明な場合には、【パスワードを探す】からパスワードの再設定をお願い致します。

お誕生日クーポンについて

Qoo10サイトの会員情報より生年月日をご登録いただきますと、お誕生日の当日にお得なクーポンが自動発行されます。

ご登録のメールアドレスに、クーポン発行について案内メールが配信されますのでご確認ください。

 

■メールタイトル： [Qoo10] お誕生日おめでとうございます。

＊お誕生日特典は、会員登録日より3ヶ月以降から適用されます。

＊会員情報に生年月日の事前登録が必要です。お誕生日の当日登録は対象外となりますので、何卒ご了承ください。

 

＜お誕生日スペシャルクーポン1枚>

1000円カートクーポン(10,000円以上、ご購入の際に利用可能)

＊クーポンの使用期限は誕生日当日からから15日間です。

注文確認メールが届きません。

注文確認メールは、ご注文完了後、数分で登録頂いているメールアドレスに送られます。
届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

・注文が完了していない又はクレジットカード番号など入力情報の間違いにより注文が完了になっていない
・メールアドレスに間違いがある

まずはお客様の注文状況をMyQoo10画面にてお確かめください。

１.  注文完了の場合・・・・・【購入履歴】のリストに注文した商品が表示されます。
２.  注文が完了になっていない場合・・・・【購入履歴】のリストに表示され、状態に【決済待ち】と表示
３.  どちらにもない場合・・・・注文がされていない

《１の場合》
注文が完了していてもメールが届かない場合はメールアドレスに間違いがある可能性があります。

メールの設定によっては迷惑メールに分類されている場合もありますのでご確認ください。
また、Qoo10から配信のメールはパソコン専用となりますので、携帯メールでご登録された場合、文字化けする場合がありますので、パソコンのメールアドレスでご登録ください。

《２の場合》
カード会社の選択が正しい場合、備考の【決済する】より画面に沿って決済ください。
カード会社選択間違いの場合は変更ができませんので、再度ご注文ください。
※決済待ちの状態が3日ほど経過しますと自動的にキャンセルとなります。

安全取引センター (14)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

禁止商品

Qoo10では下記の商品の販売を禁止しております。

・銃砲、刀剣類その他武器類と判断される物品
・麻薬等、使用や所持が禁止・制限されている薬物
・購入者の生命・身体被害が発生する可能性が高いリコール製品又は安全ではない製品

・合法的でないアダルトグッズ類
・盗品
・その他法令により販売が禁止される商品
・Qoo10で販売が妥当でないと判断した商品

不適切な商品の登録がある場合、該当商品の販売中止、販売者ＩＤの停止等が行われます。

禁止商品の登録・販売がないよう、十分ご留意していただきますようお願い申し上げます。

 

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

知的財産損害行為とは

Qoo10では、知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権など）を侵害する行為を権利侵害行為と規定し、このような商品の登録と販売を許可しておりません。

同時に、商品や営業主体の混同行為、他人の著名表示の不正使用行為、他人の商品の形態を模倣した物や営業秘密の不正利用行為、原産地や品質などの誤認行為、信用毀損行為などの行為は不正競争防止並びに営業秘密保護に関する法律違反行為とし、関連の売買を規制しております。

このような他人の法的権利を侵害する商品の販売中止、該当販売者についての処置は不正商品販売に従い、販売者の紛争の危険を防止する一方、権利侵害商品の購買に基づく購入者の被害を最小化し、安全で合理的な購買の機会を提供し、公的で安全な取引環境を組成しようとしております。

知的財産権の侵害商品を登録した場合、関連商品は販売中止処理をし、販売中止時、基本利用料並びに付加サービス利用料は返金いたしません。また、1回の摘発だけでも会員の資格が停止になり、商標権者、特許権者などによって告発処置された場合は、関連の法律によって処罰されますので、ご注意くださいませ。

個人情報保護方針に従った情報管理

 

Qoo10は、個人情報を収集する目的と個人情報保護方針又は特定サービスについての個人情報保護の追加告知を遵守する範囲のみ個人情報を利用しております。

収集された個人情報は会員加入後、利用契約解除（退会申請）時まで保有しており、解除時、個人の情報は即時に破棄され個人情報が

第3者に提供されていた場合は、第三者にも破棄するよう指示致しております。

ただ、電子上取引等にての消費者保護に関する関連法令の規定によって、保存する必要性のある場合は、該当法令にて規定している保存期間の間は取引内容と最小限の基本情報を保有しております。

この場合、該当個人情報は保管の目的のみで管理しております。

 

Qoo10個人情報保護方針

商標権

商標権とは、文字や図形、若しくは立体的形状若しくはこれらの結合又はこれらと色彩との結合を対象としており、業として商品を生産し、証明し、その商品について使用する権利です。

登録された商標を、商品・指定役務について独占して使用できる権利を持っており、他人が商標権者の許諾なしに、登録商標を指定商品・指定役務について使用する行為が商標権の侵害となり、侵害者には10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金が処せられます。

SSL保安システム

 

会員様の大切な情報保護の為に、Qoo10にログイン時、保安接続（SSL）機能を支援しております。

これは、verisignにて認証している技術で、セキュリティーを強化する暗号通信の規約（プロトコール）で、ウェブサイトにて広範囲で利用されております。

SSLサーバー証明書が導入されているサイトは、httpsで始まるURLで接続しており、通信の暗号化及びウェブサイトの運営者を確認することができます。

SSLが導入されているサイトでは、ブラウザに鍵の形のアイコンが表示されます。お客様の情報は暗号化され、通信中の漏洩を防止することができます。