FAQ (293)

2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？

・PCサイト：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
・モバイル：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞設定＞ ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。

 

＜注意事項＞

・2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、会員情報に登録された電話番号とメールアドレスの両方が認証されている場合のみ設定できます。

いずれかが未認証の場合は、先に認証を完了してください。

・電話番号またはメールアドレスを 24時間以内に変更した場合、

セキュリティ保護のため2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）の設定はできません。翌日以降にあらためてお試しください。

 

【設定方法】

1. 「ワンタイムパスワードの強化」をクリック
2. 「2段階認証の設定に同意します」にチェックを入れ、「設定する」をクリック
3. 認証手続きが完了すると、設定完了

 

設定後は、次回以降のログイン時に、従来のログイン方法に加えて、

メールまたはSMSで送信されるワンタイムパスワードを入力してログインしてください。

返品/交換/キャンセル要請を撤回/取消したいです。

返品/交換/キャンセル要請の撤回はMY（MY　Qoo10）より手続きをお願い致します。

【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞横の撤回ボタンをクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞注文履歴の下段にある撤回ボタンをタッチ

MOVE商品とは

レディースファッションカテゴリの商品に限り、Qoo10内のMOVE専用ページに表示される商品です。(モバイルウェブ・モバイルアプリのみ)
MOVE商品はお客様ご都合による返品でも無料返品サービスをご利用頂けますので、気軽にQoo10でのショッピングを楽しむことができます。
*無料返品は一部例外商品があり、直近30日に3回までご利用頂けます。

お気に入り登録ができない・登録したお気に入りが見れない

お気に入りがうまく表示されない場合やお気に入り登録ができない場合、

一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。

【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
　MY＞会員情報＞（一番下までスクロール）ログアウト　～　ログイン

上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。

【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく

【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合

設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく

ギフトが受け取れません

ページの更新を再度していただいて、それでもできない場合は、スクショを添付しカスタマーセンターへお問合せください。

■メールでの遠い合わせ
Qoo10-Japan – 楽しむ総合ショッピングサイト -きっと見つかるいいもの、いいショップ

追跡システム上で「配達完了」となっているが届かない

追跡履歴で「配達完了」または「ポスト投函完了」と表示されているのに商品をまだ受け取っていない場合は、以下を確認ください。
確認いただいても商品が届いていない場合は、配送業者にお問い合わせください。

・郵便ポスト、宅配ボックス、玄関、車庫、建物内受付などお届け場所をもう一度確認ください。
・配送業者がご家族、同居人の方にお渡ししている可能性があるため、ご家族、同居人の方が受け取られていないかを確認ください。
・お届け先住所に誤りがないかどうかを確認ください。住所が誤っている場合には誤った住所に配送されたか販売店に返送されている可能性があります。

お気に入りの商品を登録したいです。

１．登録したい商品の商品ページのカート[購入する]の右側にある、「お気に入りボタン」をクリック




２．「ウィッシュリストに入れました」と表示されたら登録完了




３．MyQoo10のMyリストにある「お気に入りの商品」にお進み頂くと、登録したお気に入りの商品が確認できます。

商品はどのように探しますか。

ご希望の商品を探すには、次のような方法があります。

１．検索エンジン（search機能）を利用
*各ページの上にある検索窓に探している商品の商品名やキーワードを入れて検索ボタンをクリック



２．カテゴリーから絞り込んでいく方法
*カテゴリーを絞っていき、欲しい商品を検索



また、カテゴリーの右側にあるマークをクリックするとカテゴリーの詳細を選ぶことができます。








３．商品コードを利用

*商品コードは各商品についている番号です。すでに欲しい商品の商品コードがわかっている場合は、検索窓に希望する商品の商品コードを入力し、検索することができます。（現在販売されていない商品は、検索されない場合があります。）

2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）とはなんですか？

2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、通常のログインに加えて、
SMSまたはメールで受け取る使い捨てのパスワード（OTP）を入力することで、
第三者による不正ログインを防止し、ログインセキュリティを強化できる安全性の高い認証方式です。
より安心してQoo10のサービスをご利用いただくため、下記のFAQをご参考のうえ、会員情報ページよりご設定ください。
-関連FAQ: 2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？
-関連FAQ: 2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を使ったログイン方法

「注文処理中」と表示されたままで、ステータスが変わりません。

「注文処理中」は、ご注文完了後に在庫や決済の確認を行っている段階でございます。

ご注文が集中している場合などは処理にお時間をいただくことがあり、一時的にこの表示が続く場合がございます。 

 

<PC>

＜モバイル＞

■各状況ごとの処理内容 

・在庫がある場合

確認が完了次第、自動的に「注文完了」または「配送要請」に更新されます。

※コンビニ・銀行振込をご利用の場合は、

下記の手順でお支払い用番号や口座情報をご確認いただけるようになります。

　・PCサイトの場合：ログイン ＞ My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当カート番号をクリック ＞ お支払い情報

　・アプリの場合：ログイン ＞ MY ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文【…】＞注文情報 ＞ お支払い情報

 

・在庫上限に達した場合/決済が正常に完了しなかった場合

注文集中によりご注文数が在庫上限に達した場合や、決済が正常に完了しなかった場合、

システムにより自動的にキャンセル処理が行われます。

その際は Qpost・メール・アプリ通知 にてキャンセルのお知らせをお送りいたします。

 

※複数の商品を同時にご注文いただいた場合、

いずれかの商品が在庫上限に達すると、カート全体が自動的にキャンセルとなります。

※自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。

 

■再入荷・再注文について

販売店にて在庫が再入荷される場合や、在庫状況が変動する場合もございます。

再入荷や販売再開時には、改めてご注文いただける可能性がございますので、

最新の販売状況は商品ページにてご確認ください。

※再購入時には価格や構成などの条件が変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。

 

「注文処理中」の間は、注文内容の変更やキャンセルはできませんので、

処理が完了するまでしばらくお待ちください。 

また、自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。

 

通常は数時間以内に更新されますが、しばらく時間をおいても「注文処理中」のまま表示が変わらない場合は、

お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください

安全取引センター (12)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

知的財産損害行為とは

Qoo10では、知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権など）を侵害する行為を権利侵害行為と規定し、このような商品の登録と販売を許可しておりません。

同時に、商品や営業主体の混同行為、他人の著名表示の不正使用行為、他人の商品の形態を模倣した物や営業秘密の不正利用行為、原産地や品質などの誤認行為、信用毀損行為などの行為は不正競争防止並びに営業秘密保護に関する法律違反行為とし、関連の売買を規制しております。

このような他人の法的権利を侵害する商品の販売中止、該当販売者についての処置は不正商品販売に従い、販売者の紛争の危険を防止する一方、権利侵害商品の購買に基づく購入者の被害を最小化し、安全で合理的な購買の機会を提供し、公的で安全な取引環境を組成しようとしております。

知的財産権の侵害商品を登録した場合、関連商品は販売中止処理をし、販売中止時、基本利用料並びに付加サービス利用料は返金いたしません。また、1回の摘発だけでも会員の資格が停止になり、商標権者、特許権者などによって告発処置された場合は、関連の法律によって処罰されますので、ご注意くださいませ。

商標権

商標権とは、文字や図形、若しくは立体的形状若しくはこれらの結合又はこれらと色彩との結合を対象としており、業として商品を生産し、証明し、その商品について使用する権利です。

登録された商標を、商品・指定役務について独占して使用できる権利を持っており、他人が商標権者の許諾なしに、登録商標を指定商品・指定役務について使用する行為が商標権の侵害となり、侵害者には10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金が処せられます。

著作権

著作権とは、思想又は感情を創作的に表現したものであって、文芸、芸術、美術又は音楽の範囲に属するものを対象としており、著作権は、著作物等を創作した時点で権利が発生します。

著作権等のある著作物について、独占して複製、頒布、譲渡により公衆に提供等できる権利を持ち、著作者等の許諾を得ないで複製するなどの行為が著作権等侵害となり、10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金を処せられます。

反社会的勢力に対する基本方針

反社会的勢力に対する基本方針

 

弊社は、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団又は個人である反社会的勢力による被害を防止するために、次の基本方針を定めます。

 

1.  弊社は、反社会的勢力と一切の関係を持ちません。

2.　弊社は、反社会的勢力による被害を防止するために、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関と連携し、組織的かつ適正に対応します。

3.　弊社は、反社会的勢力による不当要求には一切応じず、毅然として法的対応を行います。

4.　弊社は、反社会的勢力への資金提供や裏取引を行いません。

5.　弊社は、反社会的勢力の不当要求に対応する従業員の安全を確保します。

 

 

 

反社会的勢力排除に関する規定

 

1. 出店者は、出店者が現在、次のいずれにも該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

 

①暴力団

②暴力団員及び暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者

③暴力団準構成員

④暴力団関係企業

⑤総会屋等

⑥社会運動等標榜ゴロ

⑦特殊知能暴力集団等

⑧前各号の共生者。

⑨その他前各号に準ずる者。

 

 

2. 出店者は、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行なわないことを確約するものとします。

 

①暴力的な要求行為。

②法的な責任を超えた不当な要求行為。

③取引きに関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為。

④風説を流布し偽計を用い、または威力を用いて弊社の信用を毀損し、または弊社の業務を妨害する行為。

 

3. 出店者が、前項2.に定める事項に反すると具体的に疑われる場合には、弊社は出店者に対し当該事項に関する調査を行ない、また必要に応じて資料の提供を求めることができ、出店者はこれに応じるものとします。

 

4. 出店者が、前項1.もしくは2.のいずれかに該当した場合、前項1.もしくは2.の規定に基づく確約に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合、または前項3.の調査等に応じない場合や虚偽の回答をした場合のいずれかであって、契約を締結することまたは契約を継続することが不適切であると当社が認める場合には、弊社は出店者の会員資格を停止させたり、退会させることができます。

肖像権・氏名権

肖像権とは、自分自身の肖像についての独占権であり、氏名権は自分の氏名を使用することを内容とする権利を言います。

芸能人や有名人の写真や氏名を所属会社や芸能人個人へ同意を貰わず使用することは肖像権又は著作権侵害とみなされることがあり、Qoo10では、会員様について民・刑事上法律的保護の為に、放送事業者と芸能人の肖像権者の承諾を得ず使用する行為を禁止しております。

 

例)

芸能人の写真、動画、氏名を事前許可なしに、商品のタイトルや商品説明に使用する行為

芸能人の氏名＋スタイルを商品のタイトルや商品説明にしようする行為（安室奈美恵スタイル、あゆスタイルなど）

もし、芸能人の写真、動画、氏名について事前に使用許可を得た場合は、商品詳細説明に内容を表示して頂き、証拠書類を準備していただきます様、お願い申し上げます。

また、芸能人や有名人ではない個人を直接撮影した写真の場合、著作権侵害の憂慮はございませんが、被撮影者の同意なしに撮影された場合は、肖像権侵害の可能性がございますので、留意していただきます様、お願い申し上げます。

意匠権

意匠権とは、デザインを対象としており、物品の形状、模様若しくは色彩又は、これらの結合であって、視覚を通じて美感を起こさせるものが保護対象になっている権利です。

登録された意匠又は、これに類似する意匠を他人が意匠権者の許諾なしに、登録意匠及びに類似する意匠を業として実施する行為は意匠権の侵害になり、侵害者は10年以下の懲役又は、10000万円以下の罰金を処せられます。