FAQ (34)

【atone】支払いのタイミングはいつですか？

①お支払い方法が「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）＞コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」の方は、1ヵ月分をまとめて（毎月月末締め）、ご注文日の翌月10日までのお支払いとなります。 お支払い方法により、お支払い期限が異なりますので、詳しくは以下のatoneのよくある質問（はじめてガイド＞請求/支払い）をご確認ください。
リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017791454

②お支払い方法が「後払い(コンビニ/銀行ATM)」の方は、注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。

 

送料無料や送料をすでに払ったのに受け取る際に請求されました。

１．国内配送
代引きや着払いで配送されましたら、まずは配送会社へ確認を行うよう要請を行ってください。

また、販売店から代引きや着払いで発送されている場合は一度料金を支払い、

商品を受取った後、金額が確認可能な請求書画像を添付し販売店までお問い合わせください。
万が一、販売者と連絡が取れなかった場合や、販売者が送料返金約束を守らない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

 

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

２．海外配送
品目・価格等により通関時に関税等が賦課される場合があり、これらの追加費用はお客様が商品お受取の際に請求されることがございます。
関税等が賦課された場合、お客様でご負担となりますので、ご了承くださいますようお願い致します。
関税などについて詳しくは税関へお問い合わせください。

※詳しくは下記リンクをご覧ください。
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1006_jr.htm

支払方法

お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。

※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。

1．クレジットカード決済
VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕

※AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※VISA/MASTER/JCBカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。

・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。 

　

2．ペイディ（Paidy）

メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。

ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。

● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込）） 

注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。

3．PayPay

PayPay決済は、PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。


４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※海外送金はご利用いただけません。銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。

５．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）

※決済金額基準にかかわらず150円の手数料が賦課されます。

６．PayPal

クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。

アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）

  

7．au かんたん決済 

auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。 
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

 

8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone

8-1. atone翌月後払い（コンビニ/口座振替）

atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日

初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページ をご覧ください。

さらにatoneプラス会員なら、分割払いが使えて最大1.5%のポイント還元。
スマホアプリから事前にお申し込みください。

8-2.後払い（コンビニ/銀行ATM）

携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。

■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。

■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

9.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリ・モバイルウェブでのみで支払いが可能です。
ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

【atone】支払い期限日を過ぎてしまったのですが、どうすればよいですか？

お支払い期限を過ぎた場合、atoneのマイページから最新の受付番号を確認し、「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」でお支払いください。

※ 口座振替の場合は、引き落とし失敗通知後に受付番号が発行できるようになります。

※ 請求書の再発行は承っておりません。

 

詳しくは以下のatoneのよくある質問（支払い期限日を過ぎてしまったらどうしたらいいですか？）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533734

 

クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)

Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。

送料無料や送料をすでに払ったのに受け取る際に請求されました。

販売店が佐川グローバルで発送する場合、下記に当てはまる場合は、通関の際税金がかかる場合があります。
*合計額が16,000円以上の商品の場合
*購入者名が個人のフルネームではない場合
　*ニット系の衣類を購入した場合

※税金は到着の際ドライバーにお支払頂き、お客様負担となります。

関連リンク
→詳しい内容は、「日本税関、商品の免税適用について」および「個人輸入の通関手続」をご覧ください。
→英語では、Customs Procedures for Private Import Cargo, Japanese Customsをご覧ください。

クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)

Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。

【Paidy】未払いの請求がある場合、お支払いした金額はどのように処理されますか？

Paidyでは、お支払いいただいた金額は常に、最も古い請求に充当されます。金額が一致しない場合でも、古い請求書から順に支払われますので、ご留意ください。

詳しくは以下のよくある質問をご確認ください。
リンク先：https://paidy.com/faq

デビットカードで決済したら二重に請求された

デビットカードで決済した際、予約の変更や取消料が発生した場合に元の利用金額が変更になると、再度カードの有効性を確認するため、利用金額変更分がさらに引き落としされることがあります。

変更や取消前の1回目の利用金額分は返金されますが、返金までに45日～60日程度掛かる場合がありますので、一時的にご返金までの間、二重引き落としの状態となることがありますが、返金は行われますのでご安心ください。

※カード会社によっては、返金分が明細に記載されない場合があります。
※返金までの所要日数についての確認、契約されているカード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

【atone】請求が届きません。

①お支払い方法が「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）＞コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」の方は、お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。

翌月10日までにLoppiなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。

※基本設定は「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」です。

請求書でのお支払いを選択されている場合、請求書の発行から到着まで、1週間程度お時間がかかることがございます。

詳しくは、以下のatoneのよくある質問（商品は届いてますが、請求書が届きません）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533274

②お支払い方法が「後払い（コンビニ/銀行ATM）」の方は、注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。
コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。

安全取引センター (1)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。