FAQ (16)

出店登録時に必要な書類は何ですか。

販売者タイプ		必要な書類
個人		身分証のコピー	運転免許証（裏表両面）、マイナンバーカードなど顔写真付きの有効期限内の身分証明書
		通帳のコピー	屋号や商号が記載されていない販売者名義の通帳コピー
事業主	個人 事業主	個人事業の開設・廃業等届出書のコピー	①青色申告書②開業届③本人確認書（顔写真付き身分証明書）④ご住所の確認できる３カ月の公共料金の請求書 すべてご提出ください。
		通帳のコピー	屋号もしくは代表者名義の口座
	法人	履歴事項全部証明書のコピー	発行日より3ヶ月以内の履歴事項全部証明書の全ページ
		通帳のコピー	法人名義の口座
別送のご用意が 必要な書類		下記の商品を扱われる場合、各種免許証、許可証のコピーをQSM > 基本情報 > マイ情報でアップロードして、販売権限を申請していただけますようお願い致します。 ①医薬品　②コンタクトレンズ　③アルコール酒類の全般　④古物(アンティークを含む)　⑤ふぐ ⑥動物用医薬品

 

なお、書類登録が完了するまで、販売店様の専用管理画面QSMでご登録いただいた商品ページのサイト内での表示、販売店様にお支払いする精算金額⇒販売店様の登録口座への出金手続きなどは行うことができませんので、ご了承ください。

メガ割を制する！スピード購入のための準備ガイド

メガ割のスタート時にはアクセスが集中することが予想されます。
スムーズにスタートを切るために、以下の4ステップをぜひご確認ください。

【ステップ1】会員アカウントにログイン！

メガ割20％クーポンは正会員のお客様のみ取得が可能です。
ゲスト会員のお客様はモバイル/アプリから正会員へ登録を変更してください。
-関連FAQ：モバイルアプリでログインができない。
-関連FAQ：登録IDの連動はできますか？

【ステップ2】メガ割メインページにてメガ割20％クーポン一括取得！

メガ割イベントのメインページはイベント開始の数日前にオープンします。
イベントメインページではメガ割20％クーポンを事前に取得できますので一括で取得を行ってください。
-関連FAQ：メガ割クーポンがダウンロード出来ません。
-関連FAQ：クーポン取得すると【お客様は現在イベントに参加することが出来ません】と表示されます。



【ステップ3】お届け先住所の事前確認！

メガ割期間中、お届け先住所の入力間違いによるお問い合わせが増加しております。
メガ割開始前にお届け先住所の設定または確認・修正をお願いいたします。

▼下記URLからお届け先住所の確認・修正が可能です。
[　https://member.qoo10.jp/mobile/myinfo/address　]

【住所の変更方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン ≫ My情報 ≫ 会員情報 ≫ 住所 ≫ 住所リスト ≫ 該当の住所右上の「修正」をクリック ≫ 当該箇所を修正 ≫ 「修正」を押す
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン ≫ MY ≫ ≫ 住所 ≫ 設定 ≫ 該当の住所右上の「修正」をタップ≫当該箇所を修正≫「修正」をタップ

【ステップ4】購入予定商品をお気に入り登録！

メガ割スタート後、速やかに商品ページに移動できるよう、
購入を予定されている商品は事前にお気に入り登録をお願いいたします。
-関連FAQ：お気に入りの商品を登録したいです。

メガ割を最大限に楽しむために、事前準備をしっかり行っていただき、
素晴らしいショッピング体験をお楽しみくださいませ。

追跡システム上で「配達完了」となっているが届かない

追跡履歴で「配達完了」または「ポスト投函完了」と表示されているのに商品をまだ受け取っていない場合は、以下を確認ください。
確認いただいても商品が届いていない場合は、配送業者にお問い合わせください。

・郵便ポスト、宅配ボックス、玄関、車庫、建物内受付などお届け場所をもう一度確認ください。
・配送業者がご家族、同居人の方にお渡ししている可能性があるため、ご家族、同居人の方が受け取られていないかを確認ください。
・お届け先住所に誤りがないかどうかを確認ください。住所が誤っている場合には誤った住所に配送されたか販売店に返送されている可能性があります。

Qoo10・カスタマーセンター宛に返送されたお荷物について

Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の販売と関連する対応をしております。
商品の返品・交換の対応はQoo10運営会社（eBay Japan合同会社）では行っておりません。
eBay Japan合同会社住所へ商品の返送はご遠慮ください。
eBay Japan合同会社の住所へ商品が届きました場合は、弊社判断により受取拒否または廃棄処理を行わせていただきます。

※受取拒否、廃棄処理されたお荷物に関しましては弊社では一切責任を負いかねますため、予めご了承をいただきますようお願いいたします。

返品・交換をご希望の場合は、【返品/交換をしたいです。】をご参照のうえ、
配送完了にステータスが変更されてから7日以内に返品申請/交換申請を行っていただきますようお願いいたします。

尚、返品対応は、各ショップにより異なりますので 返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。

「サンプルに応募する」際に、お届け先の作成は必須ですか？

はい、必須です。
「サンプルに応募する」際は、以下のいずれかの項目を入力または確認していただけない場合、ご応募いただけません。

・お届け先の入力
・お届け先情報の確認

※当選された場合、応募時にご登録いただいたお届け先へサンプルをお送りします。
※お届け先のご住所が不明な場合や不備がある場合には、商品をお届けできず、当選が無効となることがありますのでご注意ください。

MOVE商品の無料返品サービスを利用したいです。

お客様ご都合でも販売店ご都合でもMOVE商品に対しては直近30日に3回まで無料返品サービスをご利用頂けます。
*ただし、MOVE商品でも一部例外商品はございますので、予めご了承ください。

配送完了後７日以内にサイトから申請をお願い致します。（期限内に申請されない場合は対応不可）
【PCサイト】ログイン＞ＭＹ　Qoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
（1） Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2） 注文詳細内にある「キャンセル/払い戻し」を選択。
（3） キャンセル/払い戻しの要請にチェック
（4） 該当カート番号の左側　丸いチェックボックスをチェック
（5） 返品を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「返品要請」をクリック。
（6） 次のページ　返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 既にショップへ商品を返送されましたが？にて「無料返品」を選択し、回収先の住所・回収日など回収に必要な情報を入力後、 「続ける」のボタンを押す。
※すでに返送済みの場合は無料返品サービスのご利用はできません。一般返品申請となりますが事由に関わらずお客様の返品費用は控除されません。
（8） 内容に間違いなければ「要請完了」を押す。
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容の表示が出たら申請手続き完了になります。

指定頂いた回収日・回収先の住所へ配送会社の担当者より商品の回収に伺います。

安全取引センター (1)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。