FAQ (64)

Qトークンとは何ですか？

Qトークンには、「まめQ」「モバイル用ルーレットQ応募券」「PC版ルーレットQ応募券」があります。

まめQ
集めた「まめQ」でQポイント・クーポンへ交換いただけます。

<まめQ10個＝10Qポイント＞
1日に最大5回、ポイントへ交換可能



＜1週間に1回クーポンへ交換・応募可能＞



モバイル用ルーレットQ応募券
携帯アプリ内にあるルーレットQにてご使用いただけます。




PC版ルーレットQ応募券
PC版のサイト内にあるルーレットQにてご使用いただけます。



※スタンプカードを押して応募券を獲得した場合、当日のみ有効です。
※注文から応募券に引換して頂け、決済完了後より15日以内のご注文のみとなります。

なお、取得したQトークンは、MyQoo10内にて確認していただけます。

ログイン＞＞MyQoo10＞＞Qアカウントの項目、Qトークン/まめQをご確認ください。

発行されたまめQの使用期限は1年となっており、1年を過ぎますとその月の最終日に抹消となります。

その月に抹消予定のQトークンはMyQoo10＞＞Qトークン/まめQ＞＞期間満了予定のQトークンにてご確認頂けます。

※Qトークンは正会員の方のみの特典となります。

間違えてメガ割クーポンを削除してしまいました。再発行可能ですか。

クーポンを削除してしまった場合には、申し訳ございませんが再発行はいたしかねますのでご了承ください。

メガ割りクーポンを使用してカートに入れましたが、該当商品の購入をやめました。クーポンは戻ってきますか？

メガ割クーポンが適用されていた商品をカートから削除し、該当のクーポンの使用期限が残っている場合は使用ができます。

もしくは、商品ページで【クーポン適用】を押しますと既に商品に適用されているクーポンは【使用中】と表示されるため、該当クーポンを選択し、クーポンの適用や解除が可能でございます。

カートクーポンご使用の方‐注意事項

カートクーポンとは？
・カート単位で適用される割引クーポンです。
・商品クーポンご使用の場合、カートクーポン対象外となります。
・カート内全ての商品・オプション・割引を含む購入金額〔※１〕合計がクーポンの使用条件となります。
〔※１〕タイムセール・特割・プロモーション割引がある商品はカート購入金額から除外されます。

《注意》
・タイムセールやプロモーション割引がある商品は併用してご利用いただけません。（一部タイムセール・今日の特価商品には併用適用可能）
・一部、割引制限の為カートクーポンが使用できない場合もございます。

※キャンセルの場合、
・カート内の一部がキャンセルになった場合、キャンセルの理由にかかわらず、クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
・返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。
・割引が適用された注文全てがキャンセルとなる場合、クーポンが解除され期限内であれば返却されます。
・キャンセルは【Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。

《カートクーポンの使用方法》
１．商品をカートに入れる



２．カート内で「クーポンの適用」をクリックする




３．Myクーポンリストより使用されるクーポンを選択し、割引された価格を確認する
４．選択したクーポンを使用するをクリックする



■クーポン使用について

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/MyCoupon/HowUseCoupon.aspx#c_1

Qoo10を退会したい。

Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

<< 退会時のご注意 >>
・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。

<< 会員様の退会方法 >>

1. こちらのページに入り、【Qoo10会員の退会】をクリック 




2. パスワードを入力し、【確認】をクリック
3. 退会の理由を選択し、【退会を希望します】をクリック
4. 退会の方針をお読みいただき、問題がない場合は[上記の方針に同意します]にチェックし、【会員退会要請】をクリック

会員グレードによってもらえるクーポンは違いますか？

会員グレード特典としてカートクーポンがもらえます。
会員グレードによりもらえるクーポンが違います。

・会員グレードは購入実績に応じて、毎月20日に更新されます。
グレード特典クーポンは毎月20日に発行され、「MY（またはMyQoo10）＞クーポン」からご確認いただけます。ご利用は翌月1日から可能です。
・クーポン有効期間：翌月1日～月末

メガ割タグが付いているのにクーポンが使えません。

メガ割クーポンの適用方法に誤りがないか、一度　☞【メガ割クーポンはどうやって使用できますか】をご確認ください。

万が一、商品詳細ページではメガ割タグがついているのにクーポン適用が不可能な場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactU

お誕生日クーポンについて

Qoo10サイトの会員情報より生年月日をご登録いただきますと、お誕生日の当日にお得なクーポンが自動発行されます。

ご登録のメールアドレスに、クーポン発行について案内メールが配信されますのでご確認ください。

 

■メールタイトル： [Qoo10] お誕生日おめでとうございます。

＊お誕生日特典は、会員登録日より3ヶ月以降から適用されます。

＊会員情報に生年月日の事前登録が必要です。お誕生日の当日登録は対象外となりますので、何卒ご了承ください。

 

＜お誕生日スペシャルクーポン1枚>

1000円カートクーポン(10,000円以上、ご購入の際に利用可能)

＊クーポンの使用期限は誕生日当日からから15日間です。

メガ割クーポンはどこで取得できますか。

MEGA20％割引のクーポンはイベントのメインページやクーポン専用ページにて一括で取得可能です。
（モバイルでは商品詳細ページでも取得できます。）

1.　メガ割イベントのメインページにて取得



2.　クーポン専用ページ(QラウンジのクーポンZONEクリック）にて取得

イベントクーポンがキャンセル後、返還されない。

キャンセルの場合、クーポンの有効期間内であればクーポン返還されますが、キャンセル時点で既にクーポンの利用できる期間が過ぎている場合にはクーポンが返還されません。

また、カート内の一部がキャンセルになり、使用条件が満たされなくなった場合は、キャンセルの理由にかかわらず、

クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。