FAQ (323)

プレゼントしたいのですが、ギフトラッピング可能ですか？

商品のラッピングについては、各販売店により異なりますので、ご注文頂きました販売店へご確認をお願いします。

■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫最近の注文リスト≫該当商品をクリック≫ショップ情報≫お問い合わせする

■携帯WEBサイトまたはアプリ利用の場合
ログイン≫MY（ＭＹ　Qoo10）≫注文履歴≫該当商品をクリック≫お問い合わせ

Qoo10カスタマーセンターへの電話お問い合わせについて

下記の項目に該当し、且つ弊社にてやむを得ないと判断した場合には、
お客様からの対応依頼をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

- ご本人様からの連絡ではない場合
- お客様を特定する情報が不十分であり、対応が困難な場合

ポイント還元商品はクーポンも使えますか？

メガポタグが付いている商品にメガポクーポンを適用して購入した場合10%(~最大25%) ポイント還元対象となります。 (ショップクーポンと併用可能) 
MOVE・ウェルカムクーポンなど、カートクーポンを適用して購入した場合は10%(~最大25%) ポイント還元対象になりませんのでご注意ください。

携帯の機種を変更しましたが、引き継ぎはどのようにしたら良いですか。

携帯の機種を変更した場合でも、Qoo10に登録されている現在のアカウント情報で今まで通り、Qoo10をご利用いただけますので、ご安心ください。

機種変更後、ご登録のメールアドレス、または電話番号などの情報が変更になった場合は、ログイン後、会員情報ページより修正してください。

【ご注意ください】Qoo10を偽装したSNSアカウントなど

昨今Qoo10の名を語り、なりすましのアカウントが存在していることが確認できており、被害にあったお客様から相談を受けるケースがございます。

なりすましアカウントはDMでプレゼントキャンペーン当選のお知らせとともに併記されているアドレス(URL)へのアクセスを促し、個人情報の返信を求める内容が含まれています。

類似のものも含め、なりすましアカウントに対してコメントやフォローなどの反応はせず、プロフィール欄のURLにもアクセスしないようご注意ください。

Qoo10のInstagram、Twitter公式アカウントは認証バッジを獲得しております。
▶【qoo10.official】(Instagram)
▶【Qoo10_Shopping】(Twitter)
表示されている箇所に青い認証済みバッジが付いていることを確認ください。

貰ったギフトはどのように受け取れますか。

ギフトの配送先を入力後、ギフトを受け取るをクリックすると販売店へ配送要請されます。
ギフトを受け取る方が期限内（決済後、７日以内）に配送先登録や受け取るボタンを押していただいたら配送要請されますが、
期限が経過された場合は注文は自動的に取り消しされ、注文された方へ返金されます。

1. URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカード > 2. ギフトを受け取るURLをクリック > 3. ギフトを受け取る配送先入力 > 4. [ギフトを受け取る]ボタンをクリック

特定の商品だけをキャンセルすることができますか?

下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
　『My Qoo10』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品を選択した後、
　画面に沿ってキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。

※カート内の一部のキャンセルによりカート割引やセット割引の条件が崩れ適応が外れた場合、再度別のクーポンなどを適応することはできかねます。

【振込みの場合】
キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
１.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
　 決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。

※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。

【atone】注文時にエラーになりお買い物ができません

ご注文時にエラーが発生し、正常に決済できない場合、以下のような原因が考えられます。Qoo10での会員登録情報をご確認のうえ、再度ご注文をお試しください。

 

 ■ご購入店での会員登録情報に不備がある

・郵便番号：不要な文字/記号が含まれている。

・電話番号：全角/半角が正しく登録されていない。不要な文字/記号が含まれている。

・メールアドレス：有効なアドレスが登録されていない。

・氏名：旧漢字が含まれている。

 

詳しくは、以下のatoneのよくあるご質問（注文時にエラーになりお買い物ができません）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360041022114

韓ダッシュとは何ですか？

「韓ダッシュ」は、Qoo10が提供する新しい配送サービスで、
提携する物流パートナーを通じて、最速で発送・配達が可能な韓国商品に対し、サイト上で表示される専用タグです。
また、「韓ダッシュ」には「韓ダッシュ3日着」と「韓ダッシュ5日着」の2種類があり、出荷地や物流の状況に応じて表示されます。

【銀行振込】振込額・口座番号を間違ってしまった

振込の際に口座情報や金額に相違があった場合はシステム上で入金確認が取れないため、振込情報に誤りがありましたら下記手順で【入金確認の要請】をしていただき、実際の振込情報をカスタマーセンターまでご連絡ください。

ログイン ＞MY (My Qoo10) ＞注文履歴 ＞対象商品の右側【入金確認の要請】

また、入金期限を過ぎてしまうと【入金確認の要請】自体ができなくなるため、以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。
■振込み日：
■振込み金額：
■振込み名義：
■振り込み先（弊社の銀行名・口座番号）：
■カート番号：

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

安全取引センター (9)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

禁止商品

Qoo10では下記の商品の販売を禁止しております。

・銃砲、刀剣類その他武器類と判断される物品
・麻薬等、使用や所持が禁止・制限されている薬物
・購入者の生命・身体被害が発生する可能性が高いリコール製品又は安全ではない製品

・合法的でないアダルトグッズ類
・盗品
・その他法令により販売が禁止される商品
・Qoo10で販売が妥当でないと判断した商品

不適切な商品の登録がある場合、該当商品の販売中止、販売者ＩＤの停止等が行われます。

禁止商品の登録・販売がないよう、十分ご留意していただきますようお願い申し上げます。

 

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

著作権

著作権とは、思想又は感情を創作的に表現したものであって、文芸、芸術、美術又は音楽の範囲に属するものを対象としており、著作権は、著作物等を創作した時点で権利が発生します。

著作権等のある著作物について、独占して複製、頒布、譲渡により公衆に提供等できる権利を持ち、著作者等の許諾を得ないで複製するなどの行為が著作権等侵害となり、10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金を処せられます。

反社会的勢力に対する基本方針

反社会的勢力に対する基本方針

 

弊社は、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団又は個人である反社会的勢力による被害を防止するために、次の基本方針を定めます。

 

1.  弊社は、反社会的勢力と一切の関係を持ちません。

2.　弊社は、反社会的勢力による被害を防止するために、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関と連携し、組織的かつ適正に対応します。

3.　弊社は、反社会的勢力による不当要求には一切応じず、毅然として法的対応を行います。

4.　弊社は、反社会的勢力への資金提供や裏取引を行いません。

5.　弊社は、反社会的勢力の不当要求に対応する従業員の安全を確保します。

 

 

 

反社会的勢力排除に関する規定

 

1. 出店者は、出店者が現在、次のいずれにも該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

 

①暴力団

②暴力団員及び暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者

③暴力団準構成員

④暴力団関係企業

⑤総会屋等

⑥社会運動等標榜ゴロ

⑦特殊知能暴力集団等

⑧前各号の共生者。

⑨その他前各号に準ずる者。

 

 

2. 出店者は、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行なわないことを確約するものとします。

 

①暴力的な要求行為。

②法的な責任を超えた不当な要求行為。

③取引きに関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為。

④風説を流布し偽計を用い、または威力を用いて弊社の信用を毀損し、または弊社の業務を妨害する行為。

 

3. 出店者が、前項2.に定める事項に反すると具体的に疑われる場合には、弊社は出店者に対し当該事項に関する調査を行ない、また必要に応じて資料の提供を求めることができ、出店者はこれに応じるものとします。

 

4. 出店者が、前項1.もしくは2.のいずれかに該当した場合、前項1.もしくは2.の規定に基づく確約に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合、または前項3.の調査等に応じない場合や虚偽の回答をした場合のいずれかであって、契約を締結することまたは契約を継続することが不適切であると当社が認める場合には、弊社は出店者の会員資格を停止させたり、退会させることができます。

肖像権・氏名権

肖像権とは、自分自身の肖像についての独占権であり、氏名権は自分の氏名を使用することを内容とする権利を言います。

芸能人や有名人の写真や氏名を所属会社や芸能人個人へ同意を貰わず使用することは肖像権又は著作権侵害とみなされることがあり、Qoo10では、会員様について民・刑事上法律的保護の為に、放送事業者と芸能人の肖像権者の承諾を得ず使用する行為を禁止しております。

 

例)

芸能人の写真、動画、氏名を事前許可なしに、商品のタイトルや商品説明に使用する行為

芸能人の氏名＋スタイルを商品のタイトルや商品説明にしようする行為（安室奈美恵スタイル、あゆスタイルなど）

もし、芸能人の写真、動画、氏名について事前に使用許可を得た場合は、商品詳細説明に内容を表示して頂き、証拠書類を準備していただきます様、お願い申し上げます。

また、芸能人や有名人ではない個人を直接撮影した写真の場合、著作権侵害の憂慮はございませんが、被撮影者の同意なしに撮影された場合は、肖像権侵害の可能性がございますので、留意していただきます様、お願い申し上げます。