-
【コンビニ】通信エラーにより決済番号が発番されていない
-
注文後、まれに通信エラーにより決済番号が発番されていない場合がございます。
決済番号が確認できない場合には「決済情報」を開き、決済情報欄に入金者名・連絡先の情報を入力の上、「再送信」ボタンをクリックすると決済番号が発番されます。
■PCサイト
ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞該当商品名をクリック＞注文情報ページ下部の「決済情報」
■モバイル・アプリ
ログイン＞My＞購入履歴＞該当商品名をタップ＞注文情報ページ下部の「決済情報」
※「再送信」をしても決済番号が発番されない場合はメンテナンス作業中の可能性があるため、しばらく時間をおいてから再度お手続きをお試しください。
-
注文日とクレジットカード会社の利用明細に記載されている利用日が違う
-
クレジットカードで決済いただく場合、海外利用扱いとなる場合がございます。
決済は購入時の金額で、円建てで行われます。
海外利用扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上注文日と明細上の利用日が異なる場合がございます。
-
銀行振込で海外送金はできますか？
-
海外送金はご利用いただけません。
銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。
海外の銀行口座からの送金、または国際送金（SWIFT送金等）による銀行振込は受け付けておりません。
※海外送金を行った場合について
・決済期限内にお支払いの確認ができず、ご注文がキャンセルされる場合があります。
・発生した送金手数料はお客様のご負担となります。
-
中国から出店登録予定のお客様へ
-
平素よりQoo10 Japanをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
Qoo10では、2024年04月19日0時以降における、中国在住の方からの出店申込につき、「審査料」をお支払いいただくことになりました。
審査料は、今までよりも多くの中国販売店様に対して販売機会を提供し、中国販売者様の新規登録の範囲を拡大するために施行されました。何卒ご理解お願いいたします。
【対象販売店】
2024年04月19日0時（日本時間）以降にQoo10出店フォームよりお申し込みいただいた、精算口座が中国（香港を含む）の販売店
【金額】
１万円
【支払方法】
・Qcashでのお支払い
・ 出店フォームからのお申し込みいただいた後、弊社からお支払方法の詳細をご案内するメールをお送りします。
【注意事項】
＊審査料のお支払いを確認した後に審査を行います。
＊出店審査の結果、大量登録や代理出店、または出店規約に違反する行為が発見された場合、出店の登録をお断りすることがあります。ただし、審査の結果に関わらず、一度お支払いいただいた「審査料」は返金されませんので、あらかじめご了承ください。
Qoo10では、今後とも一層サービスの向上に尽力して参ります。
ご理解を賜ります様、何卒よろしくお願い申し上げます。
Qoo10 Japan
==================================================================================
【紧急】关于中国地区卖家注册及登录验证异常的通知
尊敬的卖家：
目前，中国地区卖家在注册或登录日本 Qoo10 时，可能遇到无法接收短信验证码或无法完成验证的情况，影响正常注册或登录。对于由此给您带来的不便，我们深表歉意。
此次情况属于注册及登录验证异常，并非针对中国地区卖家的入驻限制。
相关部门正在积极跟进处理，目前具体恢复时间尚未确定。后续处理进展及恢复情况将通过官方公告另行通知，敬请关注。
感谢您的理解与耐心等待。
日本 Qoo10
【发布日期】2026年11月05日
==================================================================================
中国卖家注册政策的变更事项
尊敬的商家店铺，
感谢您长期对Qoo10 Japan的支持与理解。
Qoo10将于2024-04-19 00：00 起，针对新申请出店且居住地为中国国内的店铺（卖家），征收「审核费」。
该方针的目的是为了向更多的中国卖家提供销售机会，并扩大中国卖家的加入范围而实施的。望各位卖家能给予理解。
【对象】
2024-04-19 00：00（日本时间） 起注册且银行账户开设地为中国（含香港）的卖家。
【金額】
1万日元
【支付方法】
・以Qcash 的方式付款。
・申请并注册商铺之后，我们将会给卖家发邮件，介绍详细的支付方法。
【请注意】
・ 工作人员会在确认了审核费的支付情况后进行审核。
・ 在入驻审核的过程中如果发现有大量注册，代理入驻或违反入驻规定的行为时，将有可能会被拒绝入驻。无论最终审核通过与否，支付的「审核费」一律不予退还。请谅解。
今后我们也会继续完善系统，优化服务，为各位提供更便利更安心的交易环境。
感谢各位的理解与支持。
Qoo10 Japan
-
クレジットカードの承認が下りない(決済エラーコード：7/4/10018など)
-
クレジットカードの承認情報につきましてはQoo10にて詳細な確認ができかねます。
クレジットカード情報 (カード番号や有効期限、セキュリティコードなど) に誤りがある可能性が考えられるため、クレジットカード情報をご確認の上、再度操作をお試しください。
カード情報に誤りもないのに決済ができない場合はご利用のクレジットカード会社にカード契約者ご本人様より連絡をしていただき、「該当請求について承認されなかった理由」をご確認ください。
-
【クレジットカード】CVV(セキュリティコード)とは何ですか？
-
CVV(セキュリティコード)は、クレジットカード裏面の署名欄に印字してある数字のうち、右側の3桁の数字です。
カード決済のセキュリティーを高めるために入力が必要となります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。
-
パスキーでの認証に失敗した場合はどうすればよいですか。
-
もう一度認証をお試しいただくか、これまでのログイン方法でログインし、パスキーの登録状況をご確認ください。
認証時間を過ぎた場合は、最初からもう一度お試しください。
認証を繰り返し試したことで一時的に利用が制限された場合はしばらく時間をおいてから再度お試しいただくか、別のログイン方法をご利用ください。
-
パスキーの登録は必須ですか？
-
いいえ、パスキーの登録は必須ではありません。登録するかどうかは、お客様ご自身でお選びいただけます。
パスキーを登録しなくても、これまでどおりID・パスワード、携帯電話、SNSアカウントなどを利用したログイン方法をご利用いただけます。
なお、ゲスト会員はパスキーを登録できません。
-
パスキーのボタンが表示されません。
-
パスキーのボタンはパスキーに対応している環境でのみ表示されます。
ご利用の端末やブラウザがパスキーに対応しているかご確認ください。
主な対応OSは以下のとおりです。
- PC：Windows 11、macOS Ventura、ChromeOS 109以降
- スマートフォン：iOS 16、Android 9以降
- セキュリティキー：FIDO2対応製品
パスキーを利用できない環境では、これまでのログイン方法をご利用いただけます。
-
登録したパスキーを別の端末でも利用できますか。
-
同じApple AccountまたはGoogle アカウントを使用し、パスキーが同期されている端末では登録済みのパスキーを利用できます。
パスキーが同期されていないPCなどでも、ログイン時に「別のデバイスのパスキーを使用」などを選択し、画面に表示されるQRコードをパスキーが保存されているスマートフォンで読み取ることで認証できる場合があります。
この方法を利用する場合は両方の端末のBluetoothをオンにし、端末同士を近くに置いてください。
利用可否や画面に表示されるメニュー名は端末やブラウザによって異なる場合があります。
