FAQ (197)

カートの中から商品が消えてしまいました。

ログインをしていない状態で、カートに入れておいた商品は一時的なものの為、画面を一度閉じてしまうとカートに入れておいた商品は全て削除されます。

また、ログインした際にカートにいれた場合、該当のIDでログインした場合のみ確認可能です。
（ゲスト会員でカートにいれた場合、正会員でログインすると、確認できません。）

お気に入りに登録しておくと、お買い物のたびに登録してある商品をすぐに注文することができます。

【PayPay】PayPay決済を選択後、PayPayアプリの画面が正常に開けず、支払いができない

PayPay決済を選択後、注文確定を押したが、その以降PayPayの「画面が真っ白になる」、「画面がフリーズして固まる」などがおきた場合、ご利用の端末やOSのバージョンが影響している可能性あります。
以下の操作を行っていただく事で改善することがあります。

・PayPayアプリを最新版に更新する
・PayPayアプリの再起動
・端末本体を再起動
・PayPayアプリのキャッシュ消去
・PayPayアプリの再インストール
・OSを最新の状態にアップデート

操作方法は、下記をご確認ください。

・iOS端末をお使いの場合
アプリが反応しない場合の対処法(Appleの説明サイト)
https://support.apple.com/ja-jp/HT201398

・Android端末をお使いの場合
アプリが反応しない場合の対処法(Googleの説明サイト)
https://support.google.com/android/answer/2668665

出店時・出店中・退店時に必要な費用を教えてください。

１.　出店時
出店は無料です。登録費、サイト維持費、ガイド資料購入費などは一切ございません。

２.　出店中
取引成立時にQoo10に支払う成功手数料です。結果的に取引が不成立になれば支払いは発生しません。
・消費税(日本国籍の方及び日本の口座登録の方はQoo10が販売店様から成功手数料100円を頂戴する場合、その10%の10円を販売店様から追加徴収)
・出金手数料1回150円(出金の金額がいくらになっても一律150円)
・購入者が注文時に負担した入金手数料(販売店様の都合によるキャンセル時)
・有料プロモーションなどQoo10の有料サービス利用時

３.　退店時
基本的にはございませんが出店者規約第10条の通り、販売停止後から一定期間の間、精算金額の一部をQoo10でお預かりしております。
また、販売店様の責任によりQoo10や購入者様に損害が発生した場合(注文の大量キャンセル/不正行為など)、適切な金額を請求することはございます。

韓ダッシュは配達にどのくらいかかりますか？

注文日(当日14時までの決済完了基準）を 0 日とし、そこからプラス3日以内または5日以内のお届けを目安としております。
※決済完了が当日14時を過ぎると翌日が0日の計算となります。

例）
「韓ダッシュ5日着」商品を月曜日14時までに注文・決済の場合、土曜日までの配送完了が目安となります。

※ご注意※
・実際のお届け日は、販売店の出荷スケジュールや配送会社の運行状況、天候、土日祝日、大型プロモーション(メガポ・メガ割など)による物流量の増加などの影響により、変更となる場合がございます。
・また、複数の商品を同時にご注文された場合は、商品ごとにお届け予定日が異なる場合があります。
・上記のような理由により、商品ページに表示されているお届け予定日は「必着保証」ではなく、到着目安としてのご案内となりますので、
あくまでも目安としてご参考ください。
※沖縄・北海道・離島は「韓ダッシュ」の対象外となります。

違う商品・不良品が届いてしまった。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の管理、発送及び対応をしておりますので
まずは販売店へ返品申請/交換申請を行っていただく必要がございます。

返品申請/交換申請は配送完了にステータスが変更されてから7日以内であれば
サイト上で手続きが可能ですので、申請可能な期間内に手続きをお願いいたします。

【返品/交換申請の手順】
■PC：MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し＞該当のカート番号にチェック＞該当の商品にチェック＞右側にでます交換要請または返品要請をクリック
■モバイル・アプリ：
①MY（ＭＹ　Qoo10）＞＞購入履歴＞＞注文履歴の右側【・・・】＞＞交換要請または返品要請ををタップ
②MY（ＭＹ　Qoo10）＞＞キャンセル/払い戻し履歴＞＞右側にでます交換要請または返品要請ををタップ

申請後、各販売店により対応が行われますので
48時間（土、日、祝を除く）回答をお待ちください。

万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に
返信がない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に
再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願い致します。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

Eチケットはどうやって使いますか？

Eチケットの商品の場合、下記の方法でEチケットをご使用ください。


【PC】

1.MyQoo10から購入履歴に入り、該当のご注文の備考欄にある「My eチケット」をクリック

2.eチケット引換券のページが開き表示される「eチケットコード」をクリック

3.COTOCOのサイトに切り替わることを確認し「チケットを表示する」クリック

4.表示される発券コードと発券キーをローソン店頭端末Loppiに入力しレジでお会計いただける紙を発券の上ご利用ください。

【モバイル・アプリ】

１．MY（ＭＹ　Qoo10）＞eチケット引換券

2.「eチケット引換券」をタップした場合、一覧から該当商品をタップ

3.「クリックして引換券を確認する」タップ

4.チケットを表示するをクリック後、QRコードが表示されますのでローソン店頭端末Loppiにかざします。

【LINE pay】で注文失敗したが、決済情報のみ届いた。

LINE pay決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【LINE pay決済のみ】完了することがございます。
該当の注文は自動キャンセルがされますが、お時間をいただく場合がありますのでお待ちいただき、
注文から数時間経過してもキャンセルがされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

尚、注文が正常に完了されていない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますので、ご安心ください。
※2024年12月10日をもちまして、 LINE Pay決済が終了となりました。

過去の購入履歴はどこで確認できますか。

購入履歴は、通常最近3ヶ月前の購入履歴が表示されます。3か月以前の購入履歴は期間の選択画面にて確認可能です。

ログイン　＞　My Qoo10　＞　購入履歴　＞　最近の注文リスト　＞　注文全体照会　＞　期間の選択　＞　日にち調整後、【検索】ボタンをクリック



※期間設定の際には、必ず照会期間を1年以内に設定してください。

例）2017/06/22～2018/06/21

アクセス集中などによりプロモーション期間中に注文ができなかった

アクセス集中やメンテナンス等によりプロモーション対象期間中のご利用ができなかった場合、プロモーション対象外となります。
プロモーション期間終了直前はアクセスが集中する場合がございますため、時間に余裕をもってご利用ください。
※商品の購入はカートに入れただけでは完了となりません。
※注文確定ボタンを押した際のエラー等で購入が完了しているかわからない場合には購入履歴をご確認ください。また、購入履歴への反映にお時間がかかる場合もございますのでご注意ください。

携帯から注文するとエラーがでます。

携帯（アプリ・ブラウザ）からご購入の際に、サイトの表示エラーなどが発生した場合、一度cookieの削除をして頂きますようお願いいたします。

〔cookie削除の方法〕
▼Android端末の場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.｢メニュー｣ から ｢その他｣ - [設定] をタップ
3.[Cookieをすべて削除] - [OK] をタップ

▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から ｢設定｣ -を選択



2.｢Safari｣ を選択


3.「履歴とWebサイトデータを消去」



4.「履歴とデータを消去」


※cookieを削除しますと、他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございますので、ご注意ください。

安全取引センター (1)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。