FAQ (158)

2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？

・PCサイト：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
・モバイル：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞設定＞ ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。

 

＜注意事項＞

・2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、会員情報に登録された電話番号とメールアドレスの両方が認証されている場合のみ設定できます。

いずれかが未認証の場合は、先に認証を完了してください。

・電話番号またはメールアドレスを 24時間以内に変更した場合、

セキュリティ保護のため2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）の設定はできません。翌日以降にあらためてお試しください。

 

【設定方法】

1. 「ワンタイムパスワードの強化」をクリック
2. 「2段階認証の設定に同意します」にチェックを入れ、「設定する」をクリック
3. 認証手続きが完了すると、設定完了

 

設定後は、次回以降のログイン時に、従来のログイン方法に加えて、

メールまたはSMSで送信されるワンタイムパスワードを入力してログインしてください。

商品ページを登録しましたが、Qoo10サイトに反映されません。

１.　精算書類が登録未完了の場合
ご提出いただいた精算書類を弊社の担当者が確認,登録完了後から商品ページがQoo10サイトに反映されるようになっています。
精算書類の登録が未完了の場合は、「Qoo10へお問い合わせ」までお問い合わせ下さい。
(精算書類の登録が完了しましたら、販売店様の登録メールアドレスに案内メールが届きます。)


２.　精算書類登録済みの場合
基本的には登録完了から数分以内にQoo10サイトに反映されますが、他店舗様方の商品ページ登録状況、サーバーの安定具合等により、最長3時間かかることもございます。
恐れ入りますが、しばらくお待ち下さいますようご協力お願いします。

注文件を間違ってキャンセルしてしまったのですが、キャンセルを撤回する事はできますか。

キャンセル,返金手続きが完了しましたら、Qoo10側でも撤回することはできません。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、該当のお客様に再注文をご案内お願いします。

「注文処理中」と表示されたままで、ステータスが変わりません。

「注文処理中」は、ご注文完了後に在庫や決済の確認を行っている段階でございます。

ご注文が集中している場合などは処理にお時間をいただくことがあり、一時的にこの表示が続く場合がございます。 

 

<PC>

＜モバイル＞

■各状況ごとの処理内容 

・在庫がある場合

確認が完了次第、自動的に「注文完了」または「配送要請」に更新されます。

※コンビニ・銀行振込をご利用の場合は、

下記の手順でお支払い用番号や口座情報をご確認いただけるようになります。

　・PCサイトの場合：ログイン ＞ My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当カート番号をクリック ＞ お支払い情報

　・アプリの場合：ログイン ＞ MY ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文【…】＞注文情報 ＞ お支払い情報

 

・在庫上限に達した場合/決済が正常に完了しなかった場合

注文集中によりご注文数が在庫上限に達した場合や、決済が正常に完了しなかった場合、

システムにより自動的にキャンセル処理が行われます。

その際は Qpost・メール・アプリ通知 にてキャンセルのお知らせをお送りいたします。

 

※複数の商品を同時にご注文いただいた場合、

いずれかの商品が在庫上限に達すると、カート全体が自動的にキャンセルとなります。

※自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。

 

■再入荷・再注文について

販売店にて在庫が再入荷される場合や、在庫状況が変動する場合もございます。

再入荷や販売再開時には、改めてご注文いただける可能性がございますので、

最新の販売状況は商品ページにてご確認ください。

※再購入時には価格や構成などの条件が変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。

 

「注文処理中」の間は、注文内容の変更やキャンセルはできませんので、

処理が完了するまでしばらくお待ちください。 

また、自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。

 

通常は数時間以内に更新されますが、しばらく時間をおいても「注文処理中」のまま表示が変わらない場合は、

お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください

韓ダッシュは配送日の保証がありますか？

配送日はあくまで目安となり、到着日を保証するものではありません。
遅延に関する補償は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

ダイレクトショップの問い合わせはどこにしたらいいですか？

ダイレクトショップはサービス終了しておりますが、既存のご注文に関するお問い合わせのみ、以下よりご確認ください。
https://directshop.qoo10.jp/cs/faq/list

また、決済に関連するお問い合わせについては引き続きQoo10カスタマーセンターで受付いたします。
（例：注文後にカード決済が完了しない、キャンセル後の返金について）

発送された商品の配送情報を押すとログイン画面になってしまう

発送された商品の配送情報をクリックした後、配送情報のページに辿り着かずログイン画面になってしまう場合、

一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。

【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
　MY＞会員情報＞（一番下までスクロール)ログアウト　～　ログイン

上記をお試しいただいても問題が解消されない場合、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。

【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく

【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく

配送方法・配送業者について

配送方法(宅配便・メール便)や配送業者に関しては、各販売店にて設定をしており、
商品ページで確認いただけます。
配送方法・配送業者については、お客様のご希望に沿えない場合がございます。

韓ダッシュの商品でも日時指定はできますか？

韓ダッシュ商品は配送希望日時の指定には対応しておりません。

韓ダッシュ商品をまとめて注文すると、同じ日に届きますか？

複数の韓ダッシュ商品をまとめてご注文いただいた場合でも、商品ごとに出荷元や配送スケジュールが異なるため、必ずしも同じ日に届くとは限りません。
同一の出荷元・配送条件であっても、個別に処理されることがあり、到着日がずれる場合があります。

安全取引センター (2)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理