「注文処理中」は、ご注文完了後に在庫や決済の確認を行っている段階でございます。
ご注文が集中している場合などは処理にお時間をいただくことがあり、一時的にこの表示が続く場合がございます。
<PC>
＜モバイル＞
■各状況ごとの処理内容
・在庫がある場合
確認が完了次第、自動的に「注文完了」または「配送要請」に更新されます。
※コンビニ・銀行振込をご利用の場合は、
下記の手順でお支払い用番号や口座情報をご確認いただけるようになります。
・PCサイトの場合：ログイン ＞ My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当カート番号をクリック ＞ お支払い情報
・アプリの場合：ログイン ＞ MY ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文【…】＞注文情報 ＞ お支払い情報
・在庫上限に達した場合/決済が正常に完了しなかった場合
注文集中によりご注文数が在庫上限に達した場合や、決済が正常に完了しなかった場合、
システムにより自動的にキャンセル処理が行われます。
その際は Qpost・メール・アプリ通知 にてキャンセルのお知らせをお送りいたします。
※複数の商品を同時にご注文いただいた場合、
いずれかの商品が在庫上限に達すると、カート全体が自動的にキャンセルとなります。
※自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。
■再入荷・再注文について
販売店にて在庫が再入荷される場合や、在庫状況が変動する場合もございます。
再入荷や販売再開時には、改めてご注文いただける可能性がございますので、
最新の販売状況は商品ページにてご確認ください。
※再購入時には価格や構成などの条件が変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。
「注文処理中」の間は、注文内容の変更やキャンセルはできませんので、
処理が完了するまでしばらくお待ちください。
また、自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。
通常は数時間以内に更新されますが、しばらく時間をおいても「注文処理中」のまま表示が変わらない場合は、
お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください
・PCサイト：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
・モバイル：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞設定＞ ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
＜注意事項＞
・2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、会員情報に登録された電話番号とメールアドレスの両方が認証されている場合のみ設定できます。
いずれかが未認証の場合は、先に認証を完了してください。
・電話番号またはメールアドレスを 24時間以内に変更した場合、
セキュリティ保護のため2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）の設定はできません。翌日以降にあらためてお試しください。
【設定方法】
- 「ワンタイムパスワードの強化」をクリック
- 「2段階認証の設定に同意します」にチェックを入れ、「設定する」をクリック
- 認証手続きが完了すると、設定完了
設定後は、次回以降のログイン時に、従来のログイン方法に加えて、
メールまたはSMSで送信されるワンタイムパスワードを入力してログインしてください。
