-
返金額やQポイントを利用して注文したい。
-
①返金額は買い物にご利用いただけません。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
②Qポイントは100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用することが可能です。
Qポイントを使用希望する場合は、【全て使用】をクリックもしくは、使用ご希望の金額を入力して下さい。
《注意》
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
※Qポイント使用を選択された後、Qアカウント使用金額部分にて使用金額に間違いがないか必ずご確認下さい。
※Qポイントを使用され注文し、一部キャンセルとなった場合、下記の順番で返金されます。
Qポイント ＞＞ 決済金額
-
【PayPay】PayPay残高にチャージする方法
-
PayPay残高へのチャージは以下の方法で可能です。
1.銀行口座
2.セブン銀行ATM・ローソン銀行ATM
3.ヤフオク!・PayPayフリマの売上金
4.PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）
5.PayPayあと払い
6. ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
チャージ方法の詳細は、下記のPayPayサイトにてご確認ください。
リンク先：https://paypay.ne.jp/guide/charge/
-
カートに入れた商品の価格が変わって決済進まない。
-
商品をカートに入れたまま、決済が完了していない場合、商品価格が変更されることがあります。
その際には、【価格更新】ボタンを押して最新価格を反映させてから購入に進んでください。
※ご注意
「価格更新」ボタンは、メガ割開始および終了のタイミングのみ表示されます。
通常時は【価格更新】ボタンは表示されず、自動的に割引価格が反映されます。
【PC画面の場合】
価格が変更された場合、「割引情報が変更されました」と表示され、「価格更新」ボタンが表示されます。
ボタンをクリックすると、最新価格が反映されます。
【モバイル・アプリの場合】
モバイルアプリでは、割引が変更された際に「割引情報が変更されました」と表示されます。
「価格更新」ボタンをタップして、最新の価格を反映させてください。
-
【PayPay】PayPay残高が残高不足で支払えない
-
PayPay残高の利用可能額が決済金額より少ない場合はお支払いができません。
PayPay残高をチャージして再度決済いただくか、PayPayクレジットの利用設定後ご利用ください。
-
携帯から注文するとエラーがでます。
-
携帯（アプリ・ブラウザ）からご購入の際に、サイトの表示エラーなどが発生した場合、一度cookieの削除をして頂きますようお願いいたします。
〔cookie削除の方法〕
▼Android端末の場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.｢メニュー｣ から ｢その他｣ - [設定] をタップ
3.[Cookieをすべて削除] - [OK] をタップ
▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から ｢設定｣ -を選択
2.｢Safari｣ を選択
3.「履歴とWebサイトデータを消去」
4.「履歴とデータを消去」
※cookieを削除しますと、他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございますので、ご注意ください。
-
販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきました。
-
販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきた場合は、［クレーム撤回］もしくは［撤回を拒否］することが可能です。
撤回期限内（販売店より要請された日より7日）に応答がされない場合、自動的に撤回されますのでご了承ください。
＜販売店から撤回要請の内容は下記の方法で確認可能です＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞キャンセル/払い戻し＞＞注文件の右側の青い［詳細］ボタン
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［キャンセル情報］ボタン
＜クレーム要請を撤回希望の場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［撤回する］ボタンクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［撤回する］ボタンをタッチ
＜クレーム要請の撤回を希望しない場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
-
注文したギフトの状態が【ギフトを受け取る待ち】と表記されます。
-
ギフトを受け取る待ちの段階ではまだ相手が受け取ってない状態です。
決済後、７日以内にギフトを受け取らないと自動的にキャンセルされますので、相手に再度お知らせください。
-
【auかんたん決済】auかんたん決済が完了せずエラーになった
-
auかんたん決済の際、下記のエラーコードが表示され、決済完了にならない場合があります。
下記のエラーコードに該当する場合、詳細の確認が出来かねますため、
お手数ですが、auのカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。
1.エラーコード：MPLE0022
auでの月利用上限額が超えている可能性が高い場合
２.エラーコード：MPLE0172
au/UQmobile「くりこしプラン+5G」以外のプラン、povo2.0の方でau利用不可の場合
3.エラーコード：MPLE0266、MPLE0272
auやUQ契約が紐付かないauIDの場合に加盟店(サイト)側のセキュリティ強化(設定)によって突然使えなくなる場合があり、お客様のauIDの状態に起因する問題
-
2段階認証（OTP) ワンタイムパスワードで認証できない
-
ワンタイムパスワードがご利用いただけない場合、以下の原因が考えられます。
該当する内容がある場合は、対応方法をご確認ください。
① 有効期限切れ
ワンタイムパスワードの有効期限は10分間です。
期限が切れている場合は、再度ログイン操作を行い、ワンタイムパスワードを再発行してください。
② 入力回数超過
ワンタイムパスワードの入力を一定回数以上間違えると、入力が制限されます。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
-
クーポンをプレゼントする方法はありますか。
-
1. クーポンを友達にプレゼントする方法
クーポンプレゼント機能を利用して友達にクーポンをプレゼントすることができます。
■My Qoo10＞＞Qアカウント＞＞クーポン＞＞友達にクーポンをプレゼント＞＞クーポン/送信方法選択＞＞送信する
２.友達からもらったクーポンを登録する方法
友達からクーポンをもらった場合は、送られてきたメールなどに記載されているクーポンコードを入力してください。
