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3Dセキュアの【本人認証サービス】は何ですか
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3Dセキュアとは、第三者によるカードの不正利用の最大限防止を目的としたクレジット会社が推奨する「本人認証サービス」であり、インターネットでのクレジットカード決済時に、パスワードを入力する事でお客様のご本人確認を行う仕組みです。
VISA/MASTERカードで3万円以上決済時、(Eチケットの場合は1円から適用) ご利用のカード会社で、事前に3Dセキュアの【本人認証サービス】登録が必要となっております。
3Dセキュア登録はあらかじめ、各カード発行会社のホームページで行います
※ご利用のクレジットカードによっては、一部3Dセキュアに対応していない場合がございます。
詳しくはカード会社にご確認ください。
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Eチケットはどうやって使いますか？
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Eチケットの商品の場合、下記の方法でEチケットをご使用ください。
【PC】
1.MyQoo10から購入履歴に入り、該当のご注文の備考欄にある「My eチケット」をクリック
2.eチケット引換券のページが開き表示される「eチケットコード」をクリック
3.COTOCOのサイトに切り替わることを確認し「チケットを表示する」クリック
4.表示される発券コードと発券キーをローソン店頭端末Loppiに入力しレジでお会計いただける紙を発券の上ご利用ください。
【モバイル・アプリ】
１．MY（ＭＹ Qoo10）＞eチケット引換券
2.「eチケット引換券」をタップした場合、一覧から該当商品をタップ
3.「クリックして引換券を確認する」タップ
4.チケットを表示するをクリック後、QRコードが表示されますのでローソン店頭端末Loppiにかざします。
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【LINE pay】で注文失敗したが、決済情報のみ届いた。
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LINE pay決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【LINE pay決済のみ】完了することがございます。
該当の注文は自動キャンセルがされますが、お時間をいただく場合がありますのでお待ちいただき、
注文から数時間経過してもキャンセルがされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
尚、注文が正常に完了されていない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますので、ご安心ください。
※2024年12月10日をもちまして、 LINE Pay決済が終了となりました。
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【PayPay】PayPay残高にチャージする方法
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PayPay残高へのチャージは以下の方法で可能です。
1.銀行口座
2.セブン銀行ATM・ローソン銀行ATM
3.ヤフオク!・PayPayフリマの売上金
4.PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）
5.PayPayあと払い
6. ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
チャージ方法の詳細は、下記のPayPayサイトにてご確認ください。
リンク先：https://paypay.ne.jp/guide/charge/
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カートに入れた商品の価格が変わって決済進まない。
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商品をカートに入れたまま、決済が完了していない場合、商品価格が変更されることがあります。
その際には、【価格更新】ボタンを押して最新価格を反映させてから購入に進んでください。
※ご注意
「価格更新」ボタンは、メガ割開始および終了のタイミングのみ表示されます。
通常時は【価格更新】ボタンは表示されず、自動的に割引価格が反映されます。
【PC画面の場合】
価格が変更された場合、「割引情報が変更されました」と表示され、「価格更新」ボタンが表示されます。
ボタンをクリックすると、最新価格が反映されます。
【モバイル・アプリの場合】
モバイルアプリでは、割引が変更された際に「割引情報が変更されました」と表示されます。
「価格更新」ボタンをタップして、最新の価格を反映させてください。
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【PayPay】PayPay残高が残高不足で支払えない
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PayPay残高の利用可能額が決済金額より少ない場合はお支払いができません。
PayPay残高をチャージして再度決済いただくか、PayPayクレジットの利用設定後ご利用ください。
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携帯から注文するとエラーがでます。
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携帯（アプリ・ブラウザ）からご購入の際に、サイトの表示エラーなどが発生した場合、一度cookieの削除をして頂きますようお願いいたします。
〔cookie削除の方法〕
▼Android端末の場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.｢メニュー｣ から ｢その他｣ - [設定] をタップ
3.[Cookieをすべて削除] - [OK] をタップ
▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から ｢設定｣ -を選択
2.｢Safari｣ を選択
3.「履歴とWebサイトデータを消去」
4.「履歴とデータを消去」
※cookieを削除しますと、他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございますので、ご注意ください。
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販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきました。
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販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきた場合は、［クレーム撤回］もしくは［撤回を拒否］することが可能です。
撤回期限内（販売店より要請された日より7日）に応答がされない場合、自動的に撤回されますのでご了承ください。
＜販売店から撤回要請の内容は下記の方法で確認可能です＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞キャンセル/払い戻し＞＞注文件の右側の青い［詳細］ボタン
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［キャンセル情報］ボタン
＜クレーム要請を撤回希望の場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［撤回する］ボタンクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［撤回する］ボタンをタッチ
＜クレーム要請の撤回を希望しない場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
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注文したギフトの状態が【ギフトを受け取る待ち】と表記されます。
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ギフトを受け取る待ちの段階ではまだ相手が受け取ってない状態です。
決済後、７日以内にギフトを受け取らないと自動的にキャンセルされますので、相手に再度お知らせください。
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【auかんたん決済】auかんたん決済が完了せずエラーになった
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auかんたん決済の際、下記のエラーコードが表示され、決済完了にならない場合があります。
下記のエラーコードに該当する場合、詳細の確認が出来かねますため、
お手数ですが、auのカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。
1.エラーコード：MPLE0022
auでの月利用上限額が超えている可能性が高い場合
２.エラーコード：MPLE0172
au/UQmobile「くりこしプラン+5G」以外のプラン、povo2.0の方でau利用不可の場合
3.エラーコード：MPLE0266、MPLE0272
auやUQ契約が紐付かないauIDの場合に加盟店(サイト)側のセキュリティ強化(設定)によって突然使えなくなる場合があり、お客様のauIDの状態に起因する問題
