FAQ (197)

無料返品要請を撤回したい。

MOVE商品の返品申請は回収予定日2営業日00時以前まで撤回が可能です。
撤回可能日を過ぎた場合は無料返品要請の撤回ができませんので、何卒ご了承ください。

＜回収申請の撤回手順＞
【PC】ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞＞該当商品名右側【要請をキャンセル】をクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY＞＞購入履歴 ＞＞該当商品名下方【要請をキャンセル】をタップ

※CSの営業時間によって撤回操作がご案内できず、無料返品のトラブルが発生した場合は
別途で対応が必要となりますので予めご了承下さいませ。

返金額とは？（仕組みやご利用方法について）

返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。

支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。

 

■返金額がQアカウントに入金されるケース

以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。

 

・銀行振込に関連する返金が発生した場合

・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合

・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合

 

※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。

 

■Qmoneyとの違い

「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。

※名称変更は2024年12月27日に行われました。

 

■返金額のご利用方法

返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。

 

① 銀行口座への出金

▶PC版から：出金口座の登録・出金手順

▶アプリから：出金口座の登録・出金手順

 

② Qポイントへの交換（有効期限：180日）

Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。

▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法

 

※ご注意※

返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。

各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。

無料返品要請しましたが回収日まで連絡がない、回収日を過ぎても回収がされません。

配送会社の担当者より別途ご連絡は行われません。
指定いただいた回収日・回収先のご住所へ配送会社の担当者より商品の回収に伺います。

設定された回収予定日を過ぎても配送会社より商品の回収が行われない場合、

お客様のご不在などで回収が行われなかった場合などは以下の手順にて回収予定番号をご確認いただき、

最寄りの佐川急便へお問い合わせください。

＜回収予定番号の確認手順＞

■PC：ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > 該当注文の「返品中」下の「配送情報」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

※「最近の注文リスト」からは表示されないため、必ず一度「購入履歴」をクリック

■モバイル・アプリ：ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

 

＜佐川急便　最寄りの営業所検索＞

https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search

 

なお、設定された回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。

その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。

■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ

MOVE無料返品サービスを利用して返品を行う際に注意点はありますか？

・MOVEの無料返品サービスは配送完了後７日以内にサイトから申請された注文のみ対象です。(一部例外商品有)

無料返品サービスをご利用の際には必ず、サイトから無料返品申請を行ってください。

無料返品申請後は配送会社が商品の回収に伺いますので、ご自身で直接販売店へ返送は行わないようにお願い致します。

・きちんと梱包がされていないと輸送中に抜け落ちてしまったり、商品に傷や汚れが付く可能性がございます。

返品するお荷物はしっかりと梱包してください。

また、商品本体や化粧箱に直接伝票の貼り付けのままではなく、

袋や封筒などに一度梱包した状態の商品に伝票を張り付けて返送をお願い致します。

・申請されたMOVE商品以外のお荷物は返品しないでください。

※申請されたMOVE商品以外のお荷物を返品された場合、

弊社の判断にてお荷物の廃棄、着払いでの返送を行わせていただく場合がございます。

※MOVE無料返品サービスを利用して返品する商品が複数ある場合は下記の内容もご確認ください。

・注文番号ごとに販売店（返送先）が異なる場合がございます。

必ず申請した注文番号毎に梱包を行ってください。

・回収予定日の2営業日前になりますと、佐川急便の回収予定番号がサイト上より確認が可能となります。

配送会社より商品の回収が行われる際、送り状の回収予定番号(お問合せ送り状No.)をご確認の上、張り間違いがないようご注意ください。

なお、回収予定番号は確認の手順にてご確認いただくことが可能でございます。

【PC】

①ログイン後、MyQoo10の 「購入履歴」 より「キャンセル/払い戻し」を選択

②該当注文の「返品中」下の「詳細」  をクリック

③「送り状番号」右側「追跡」 をクリック

④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

【モバイル・アプリ】

①ログイン後、 MY の「キャンセル・払い戻し」を選択 

②該当注文の「キャンセル情報」をタッチ

③「配送」タブを選択し、配送会社の「トラックのマーク」をタッチ

④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

カートとは何ですか？

カートとは複数の商品を一度に注文する時に一時的に商品を入れておくものです。（最大30個）

商品名/価格/オプション/数量/割引/送料を確認することができ、またその合計金額も表示されます。

カートの中の商品はいつでも追加/削除することができますが、Myクーポンを使った商品の数量は変更できない場合があります。

商品をまとめて購入することができるため、決済手数料などを抑えることもできます。

また、サイトページ右側にある「Myリスト」をクリックすると今日見た商品全てをリストでみることができます。

しかし、ログインしていない状態でサイトを閉じてしまうと「カート」や「かんたん比較」の情報はすべて削除されてしまいますので、ご注意ください。

配送要請状態でも注文キャンセルが可能ですか?

キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。

 

【1】配送要請

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

　お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

　※予約商品など例外商品もございます。

 

【2】発送予定

　-発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
　販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。

下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。

※当日発送・一般発送の商品


※予約商品（発送開始日が設定されている商品）

※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。

例）予約商品　

 

例）一般発送　　　　　　　　　
　　

 

＜ご注意＞

・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

クレジットカードの請求があるのに商品が届かない

ご注文された日が決済日となるため、予約商品等の商品到着にお時間がかかる場合には先に決済の請求が来ることがございます。
その場合にはクレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としがされます。

ギフトサービスとは何ですか。

Qoo10/Move商品を配送先・連絡先を知らなくても知人にメールや、SNSで簡単にプレゼントすることができるサービスです。
（モバイル限定）

【ギフトを送る】
STEP 1. お気にいり商品を選んで【ギフトを贈る】ボタンをクリック
STEP 2. ギフトとともに贈るメッセージカードを作成及び発送方法、配送地域を選択後決済進行
STEP 3. 注文/決済完了後、ギフト・メッセージカードを発送すれば完了！
※ Qoo10 会員のみギフトを贈る機能のご利用が可能です。
※ 決済後、７日以内に相手がギフトを承諾しない場合、ギフトは自動取り消しされます。

【ギフトを受け取る】
STEP 1. ギフトのメッセージカードをクリックすると [ギフトを受け取る]画面が開かれます。
STEP 2. 配送先入力後、ギフトを受け取る選択
STEP 3. 入力した配送先ににギフトが配送されます。
※ Qoo10会員登録せずに受け取ることが可能です。
※ 贈る方が入力した配送先と受け取る方の情報が異なる場合はギフト受け取ることができない場合があります。
※ ギフトの注文は配送状況によってキャンセルのみ可能で返品・交換申請やレビュー作成ができません。
※お届け先に関しては注文された方にも一部の情報が表示されます。

メガポクーポン使用して注文しましたが、販売店都合でキャンセルされました。 クーポン再発行可能ですか。

メガポクーポンは販売店の都合によるキャンセルやお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。

但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行がされますが、メガポの最大期間までの期限となります。
キャンセル後に返却されたクーポンの使用期限を確認後、必ず期限内に使用いただくようお願い致します。

メガポが終了されますとクーポンの再発行はございません。

適格請求書を発行して欲しい

適格請求書は、2024年7月1日の注文件より、決済完了の翌日にQoo10WEBサイトにて発行して頂けます。
※アプリからは手続き出来ません。
※モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続き可能です。

また、Qoo10での適格請求書発行対応に同意した販売者の注文件に対して発行可能となり、既存の領収書とは別で発行いただけます。

 

【適格請求書の発行手順】　

My Qoo10 > 購入履歴> 全体表示>適格請求書タブの明細書ボタンクリック>適格請求書ボタンクリック

Qoo10での適格請求書発行対応に同意していない販売店は、②の適格請求書>明細書ボタン自体が表示されません。
この場合は、お手数ですが、ご購入された販売店へ「適格請求書発行事業者」対象かどうかをお問い合わせください。

 

■PCサイトご利用の場合

ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック

■モバイル・アプリ利用の場合

MY（MyQoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

  

＜メールでのお問合せ＞

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

 

《注意》

※ご購入された販売店ごとの発行対応となります。

※Qoo10にて発行いただけず、販売店からの発行となる場合は、領収書が必要となりますので、お問い合わせする前に予め領収書をご準備ください。

※適格請求書の購入者名変更はシステム上対応が出来かねます。

　法人名義での適格請求書の発行が必要な場合は、法人名義のアカウントにてご購入ください。

安全取引センター (1)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。