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認証コードがSMSで届かない
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認証コードがSMSで届かない場合は、以下の項目をご確認ください。
1. 迷惑メッセージ設定の確認
携帯電話や通信会社の迷惑メッセージ対策機能により、SMSの受信が制限されている可能性があります。
すべての電話番号からのSMSを受信許可する設定になっているか確認してください。
設定方法はご利用の通信会社によって異なりますので、各社の公式サイトやサポートをご確認ください。
2. 端末のOSが最新か確認
OSのバージョンが古い場合、SMSの受信に影響することがあります。
お使いの端末のOSが最新であるかを確認し、必要であればアップデートを行ってください。
3. SMSの保存容量を確認
メッセージの保存容量がいっぱいになると、新しいSMSが受信できなくなります。
不要なメッセージを削除してから、再度お試しください。
4. 通信環境の確認
電波の弱い場所や通話中、移動中などの場合、SMSが届かないことがあります。
Wi-Fiのみ接続されている場合や、機内モードの場合もSMSは受信できません。
モバイル通信がオンになっているか、安定した電波状況で再試行してください。
5. モバイル回線に切り替えてみる
Wi-Fi接続中はSMSが届かない場合があります。データ（4G・5G）に切り替えた状態で、SMSの再受信をお試しください。
6. 契約内容の確認
ご利用の携帯電話の契約プランや機種によっては、SMSサービスが使えない場合があります。
契約内容については通信会社へお問い合わせください。
7. 端末の再起動
端末を一度再起動することで、SMSが受信できるようになるケースもあります。
一度電源を切り、再起動後に再度SMS受信をお試しください。
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サンプルマーケットの商品応募条件は何ですか？
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正会員のお客様であれば、どなたでもサンプルマーケットにご応募いただけます。
ただし、該当商品のショップを「お気に入り」に登録していることが応募の条件となります。
応募の詳しい手順については、サンプルマーケットページ内の「応募方法」をご確認ください。
※信用ポイント・会員グレードが一般(Green)に満たない場合は、正会員であってもご応募いただけません。
※ゲスト会員のお客様は、モバイルまたはアプリから正会員へのご登録をお願いいたします。
-関連FAQ：登録IDの連動はできますか？
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キャリア決済（携帯電話料金合算支払い）について
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現在、Qoo10にて利用いただけるキャリア決済は以下の２種類です。
■auかんたん決済：https://id.auone.jp/payment/pc/guide/
■ソフトバンクまとめて支払い：https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
キャリア決済を利用するには商品をカートに入れて注文手続きにお進みいただき、支払い方法を選ぶ際に、お使いの携帯電話会社のキャリア決済サービスを選択してください。
支払い手続きが完了すると、My Qoo10（モバイルの場合：MY(ページ下部の人型アイコン)）の購入履歴詳細ページで配送ステータスが「配送要請」と表示されます。
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「注文処理中」と表示されたままで、ステータスが変わりません。
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「注文処理中」は、ご注文完了後に在庫や決済の確認を行っている段階でございます。
ご注文が集中している場合などは処理にお時間をいただくことがあり、一時的にこの表示が続く場合がございます。
<PC>
＜モバイル＞
■各状況ごとの処理内容
・在庫がある場合
確認が完了次第、自動的に「注文完了」または「配送要請」に更新されます。
※コンビニ・銀行振込をご利用の場合は、
下記の手順でお支払い用番号や口座情報をご確認いただけるようになります。
・PCサイトの場合：ログイン ＞ My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当カート番号をクリック ＞ お支払い情報
・アプリの場合：ログイン ＞ MY ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文【…】＞注文情報 ＞ お支払い情報
・在庫上限に達した場合/決済が正常に完了しなかった場合
注文集中によりご注文数が在庫上限に達した場合や、決済が正常に完了しなかった場合、
システムにより自動的にキャンセル処理が行われます。
その際は Qpost・メール・アプリ通知 にてキャンセルのお知らせをお送りいたします。
※複数の商品を同時にご注文いただいた場合、
いずれかの商品が在庫上限に達すると、カート全体が自動的にキャンセルとなります。
※自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。
■再入荷・再注文について
販売店にて在庫が再入荷される場合や、在庫状況が変動する場合もございます。
再入荷や販売再開時には、改めてご注文いただける可能性がございますので、
最新の販売状況は商品ページにてご確認ください。
※再購入時には価格や構成などの条件が変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。
「注文処理中」の間は、注文内容の変更やキャンセルはできませんので、
処理が完了するまでしばらくお待ちください。
また、自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。
通常は数時間以内に更新されますが、しばらく時間をおいても「注文処理中」のまま表示が変わらない場合は、
お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください
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銀行振込で海外送金はできますか？
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海外送金はご利用いただけません。
銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。
海外の銀行口座からの送金、または国際送金（SWIFT送金等）による銀行振込は受け付けておりません。
※海外送金を行った場合について
・決済期限内にお支払いの確認ができず、ご注文がキャンセルされる場合があります。
・発生した送金手数料はお客様のご負担となります。
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【atone】請求は届いているのに、商品が届きません
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商品の配送状況については atone ではわかりかねるため、まずはご購入店で発送の不備がないかをお確かめください。
また、期限後であってもお支払いは可能ですが、注意点がございます。
詳しくは、以下のatoneのよくある質問（請求は届いているのに、商品が届きません）をご確認ください。
リンク先： https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533514
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中国から出店登録予定のお客様へ
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平素よりQoo10 Japanをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
Qoo10では、2024年04月19日0時以降における、中国在住の方からの出店申込につき、「審査料」をお支払いいただくことになりました。
審査料は、今までよりも多くの中国販売店様に対して販売機会を提供し、中国販売者様の新規登録の範囲を拡大するために施行されました。何卒ご理解お願いいたします。
【対象販売店】
2024年04月19日0時（日本時間）以降にQoo10出店フォームよりお申し込みいただいた、精算口座が中国（香港を含む）の販売店
【金額】
１万円
【支払方法】
・Qcashでのお支払い
・ 出店フォームからのお申し込みいただいた後、弊社からお支払方法の詳細をご案内するメールをお送りします。
【注意事項】
＊審査料のお支払いを確認した後に審査を行います。
＊出店審査の結果、大量登録や代理出店、または出店規約に違反する行為が発見された場合、出店の登録をお断りすることがあります。ただし、審査の結果に関わらず、一度お支払いいただいた「審査料」は返金されませんので、あらかじめご了承ください。
Qoo10では、今後とも一層サービスの向上に尽力して参ります。
ご理解を賜ります様、何卒よろしくお願い申し上げます。
Qoo10 Japan
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中国卖家注册政策的变更事项
尊敬的商家店铺，
感谢您长期对Qoo10 Japan的支持与理解。
Qoo10将于2024-04-19 00：00 起，针对新申请出店且居住地为中国国内的店铺（卖家），征收「审核费」。
该方针的目的是为了向更多的中国卖家提供销售机会，并扩大中国卖家的加入范围而实施的。望各位卖家能给予理解。
【对象】
2024-04-19 00：00（日本时间） 起注册且银行账户开设地为中国（含香港）的卖家。
【金額】
1万日元
【支付方法】
・以Qcash 的方式付款。
・申请并注册商铺之后，我们将会给卖家发邮件，介绍详细的支付方法。
【请注意】
・ 工作人员会在确认了审核费的支付情况后进行审核。
・ 在入驻审核的过程中如果发现有大量注册，代理入驻或违反入驻规定的行为时，将有可能会被拒绝入驻。无论最终审核通过与否，支付的「审核费」一律不予退还。请谅解。
今后我们也会继续完善系统，优化服务，为各位提供更便利更安心的交易环境。
感谢各位的理解与支持。
Qoo10 Japan
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【auかんたん決済】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはau様にお問い合わせください。
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【Paidy】支払い済みなのに、MyPaidyに反映されません
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この度は決済の件でご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
お問い合わせの件でございますが、MyPaidyへの反映に要する時間は支払い方法によって異なります。
コンビニ払いの場合は数分-数時間で反映されますが、口座振替・銀行振込みの場合は2-3営業日程度かかる場合がございます。
Paidyがお客様からのお支払いを受領すると、「お支払いありがとうございました」のSMS（ショートメッセージ）およびメールが送信されますので、ご了承お願いいたします。
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【ソフトバンクまとめて支払い】決済エラーにより正常的に決済ができない
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ソフトバンクまとめて支払いの決済時、通信エラーにより注文が正常に完了できない場合がございます。
その場合、一度ご利用のブラウザのキャッシュ削除およびアプリキャッシュを削除して再度お試しをお願いいたします。
※アプリキャッシュ削除
アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞キャッシュclear＞履歴削除clear＞ログアウト後、再度ログイン
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
