FAQ (115)

Qoo10・カスタマーセンター宛に返送されたお荷物について

Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の販売と関連する対応をしております。
商品の返品・交換の対応はQoo10運営会社（eBay Japan合同会社）では行っておりません。
eBay Japan合同会社住所へ商品の返送はご遠慮ください。
eBay Japan合同会社の住所へ商品が届きました場合は、弊社判断により受取拒否または廃棄処理を行わせていただきます。

※受取拒否、廃棄処理されたお荷物に関しましては弊社では一切責任を負いかねますため、予めご了承をいただきますようお願いいたします。

返品・交換をご希望の場合は、【返品/交換をしたいです。】をご参照のうえ、
配送完了にステータスが変更されてから7日以内に返品申請/交換申請を行っていただきますようお願いいたします。

尚、返品対応は、各ショップにより異なりますので 返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。

キャリア決済（携帯電話料金合算支払い）について

現在、Qoo10にて利用いただけるキャリア決済は以下の２種類です。

■auかんたん決済：https://id.auone.jp/payment/pc/guide/
■ソフトバンクまとめて支払い：https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/

キャリア決済を利用するには商品をカートに入れて注文手続きにお進みいただき、支払い方法を選ぶ際に、お使いの携帯電話会社のキャリア決済サービスを選択してください。
支払い手続きが完了すると、My Qoo10（モバイルの場合：MY(ページ下部の人型アイコン)）の購入履歴詳細ページで配送ステータスが「配送要請」と表示されます。

「注文処理中」と表示されたままで、ステータスが変わりません。

「注文処理中」は、ご注文完了後に在庫や決済の確認を行っている段階でございます。

ご注文が集中している場合などは処理にお時間をいただくことがあり、一時的にこの表示が続く場合がございます。 

 

<PC>

＜モバイル＞

■各状況ごとの処理内容 

・在庫がある場合

確認が完了次第、自動的に「注文完了」または「配送要請」に更新されます。

※コンビニ・銀行振込をご利用の場合は、

下記の手順でお支払い用番号や口座情報をご確認いただけるようになります。

　・PCサイトの場合：ログイン ＞ My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当カート番号をクリック ＞ お支払い情報

　・アプリの場合：ログイン ＞ MY ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文【…】＞注文情報 ＞ お支払い情報

 

・在庫上限に達した場合/決済が正常に完了しなかった場合

注文集中によりご注文数が在庫上限に達した場合や、決済が正常に完了しなかった場合、

システムにより自動的にキャンセル処理が行われます。

その際は Qpost・メール・アプリ通知 にてキャンセルのお知らせをお送りいたします。

 

※複数の商品を同時にご注文いただいた場合、

いずれかの商品が在庫上限に達すると、カート全体が自動的にキャンセルとなります。

※自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。

 

■再入荷・再注文について

販売店にて在庫が再入荷される場合や、在庫状況が変動する場合もございます。

再入荷や販売再開時には、改めてご注文いただける可能性がございますので、

最新の販売状況は商品ページにてご確認ください。

※再購入時には価格や構成などの条件が変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。

 

「注文処理中」の間は、注文内容の変更やキャンセルはできませんので、

処理が完了するまでしばらくお待ちください。 

また、自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。

 

通常は数時間以内に更新されますが、しばらく時間をおいても「注文処理中」のまま表示が変わらない場合は、

お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください

商品の入荷予定や在庫について知りたい

商品の入荷予定・在庫につきましては当該商品を取り扱っております各販売店にて管理しております。
そのため、Qoo10では回答を差し上げることができかねるため、直接販売店にお問い合わせください。

サンプルマーケット当選商品の遅延・未到着・不良・誤配送の場合はどうすればいいですか？

サンプルマーケット当選商品の販売店へ直接ご連絡ください。
また、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
-関連FAQ：ショップにお問い合わせしたいです。(PC)
-関連FAQ：ショップにお問い合わせしたいです。(Mobile/アプリ)
（ご注文後の販売店へのお問い合わせをご参照ください。）

サンプルマーケット当選商品の配送状態について知りたいです。

配送状態は 「My Qoo10（モバイル/アプリの場合「MY」）」よりご確認いただけます。

銀行振込で海外送金はできますか？

海外送金はご利用いただけません。

銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。

 

海外の銀行口座からの送金、または国際送金（SWIFT送金等）による銀行振込は受け付けておりません。

 

※海外送金を行った場合について

・決済期限内にお支払いの確認ができず、ご注文がキャンセルされる場合があります。

・発生した送金手数料はお客様のご負担となります。

中国から出店登録予定のお客様へ

平素よりQoo10 Japanをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

 

Qoo10では、2024年04月19日0時以降における、中国在住の方からの出店申込につき、「審査料」をお支払いいただくことになりました。

 

審査料は、今までよりも多くの中国販売店様に対して販売機会を提供し、中国販売者様の新規登録の範囲を拡大するために施行されました。何卒ご理解お願いいたします。

 

【対象販売店】

2024年04月19日0時（日本時間）以降にQoo10出店フォームよりお申し込みいただいた、精算口座が中国（香港を含む）の販売店

 

【金額】                      

１万円

 

【支払方法】

・Qcashでのお支払い

・　出店フォームからのお申し込みいただいた後、弊社からお支払方法の詳細をご案内するメールをお送りします。

 

【注意事項】

＊審査料のお支払いを確認した後に審査を行います。

＊出店審査の結果、大量登録や代理出店、または出店規約に違反する行為が発見された場合、出店の登録をお断りすることがあります。ただし、審査の結果に関わらず、一度お支払いいただいた「審査料」は返金されませんので、あらかじめご了承ください。

 

Qoo10では、今後とも一層サービスの向上に尽力して参ります。

ご理解を賜ります様、何卒よろしくお願い申し上げます。

 

Qoo10 Japan

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中国卖家注册政策的变更事项

 

 

尊敬的商家店铺，

感谢您长期对Qoo10 Japan的支持与理解。

 

Qoo10将于2024-04-19 00：00 起，针对新申请出店且居住地为中国国内的店铺（卖家），征收「审核费」。

该方针的目的是为了向更多的中国卖家提供销售机会，并扩大中国卖家的加入范围而实施的。望各位卖家能给予理解。

 

【对象】

2024-04-19 00：00（日本时间） 起注册且银行账户开设地为中国（含香港）的卖家。

 

【金額】

1万日元

 

【支付方法】

・以Qcash 的方式付款。

・申请并注册商铺之后，我们将会给卖家发邮件，介绍详细的支付方法。

 

【请注意】

・ 工作人员会在确认了审核费的支付情况后进行审核。

・ 在入驻审核的过程中如果发现有大量注册，代理入驻或违反入驻规定的行为时，将有可能会被拒绝入驻。无论最终审核通过与否，支付的「审核费」一律不予退还。请谅解。

 

今后我们也会继续完善系统，优化服务，为各位提供更便利更安心的交易环境。

感谢各位的理解与支持。

 

Qoo10 Japan

【atone】請求は届いているのに、商品が届きません

商品の配送状況については atone ではわかりかねるため、まずはご購入店で発送の不備がないかをお確かめください。

また、期限後であってもお支払いは可能ですが、注意点がございます。

 

詳しくは、以下のatoneのよくある質問（請求は届いているのに、商品が届きません）をご確認ください。

リンク先： https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533514

クレジットカードの承認が下りない(決済エラーコード：7/4/10018など)

クレジットカードの承認情報につきましてはQoo10にて詳細な確認ができかねます。

クレジットカード情報 (カード番号や有効期限、セキュリティコードなど) に誤りがある可能性が考えられるため、クレジットカード情報をご確認の上、再度操作をお試しください。

カード情報に誤りもないのに決済ができない場合はご利用のクレジットカード会社にカード契約者ご本人様より連絡をしていただき、「該当請求について承認されなかった理由」をご確認ください。

安全取引センター (9)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

知的財産損害行為とは

Qoo10では、知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権など）を侵害する行為を権利侵害行為と規定し、このような商品の登録と販売を許可しておりません。

同時に、商品や営業主体の混同行為、他人の著名表示の不正使用行為、他人の商品の形態を模倣した物や営業秘密の不正利用行為、原産地や品質などの誤認行為、信用毀損行為などの行為は不正競争防止並びに営業秘密保護に関する法律違反行為とし、関連の売買を規制しております。

このような他人の法的権利を侵害する商品の販売中止、該当販売者についての処置は不正商品販売に従い、販売者の紛争の危険を防止する一方、権利侵害商品の購買に基づく購入者の被害を最小化し、安全で合理的な購買の機会を提供し、公的で安全な取引環境を組成しようとしております。

知的財産権の侵害商品を登録した場合、関連商品は販売中止処理をし、販売中止時、基本利用料並びに付加サービス利用料は返金いたしません。また、1回の摘発だけでも会員の資格が停止になり、商標権者、特許権者などによって告発処置された場合は、関連の法律によって処罰されますので、ご注意くださいませ。

個人情報保護方針に従った情報管理

 

Qoo10は、個人情報を収集する目的と個人情報保護方針又は特定サービスについての個人情報保護の追加告知を遵守する範囲のみ個人情報を利用しております。

収集された個人情報は会員加入後、利用契約解除（退会申請）時まで保有しており、解除時、個人の情報は即時に破棄され個人情報が

第3者に提供されていた場合は、第三者にも破棄するよう指示致しております。

ただ、電子上取引等にての消費者保護に関する関連法令の規定によって、保存する必要性のある場合は、該当法令にて規定している保存期間の間は取引内容と最小限の基本情報を保有しております。

この場合、該当個人情報は保管の目的のみで管理しております。

 

Qoo10個人情報保護方針

商標権

商標権とは、文字や図形、若しくは立体的形状若しくはこれらの結合又はこれらと色彩との結合を対象としており、業として商品を生産し、証明し、その商品について使用する権利です。

登録された商標を、商品・指定役務について独占して使用できる権利を持っており、他人が商標権者の許諾なしに、登録商標を指定商品・指定役務について使用する行為が商標権の侵害となり、侵害者には10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金が処せられます。

著作権

著作権とは、思想又は感情を創作的に表現したものであって、文芸、芸術、美術又は音楽の範囲に属するものを対象としており、著作権は、著作物等を創作した時点で権利が発生します。

著作権等のある著作物について、独占して複製、頒布、譲渡により公衆に提供等できる権利を持ち、著作者等の許諾を得ないで複製するなどの行為が著作権等侵害となり、10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金を処せられます。

肖像権・氏名権

肖像権とは、自分自身の肖像についての独占権であり、氏名権は自分の氏名を使用することを内容とする権利を言います。

芸能人や有名人の写真や氏名を所属会社や芸能人個人へ同意を貰わず使用することは肖像権又は著作権侵害とみなされることがあり、Qoo10では、会員様について民・刑事上法律的保護の為に、放送事業者と芸能人の肖像権者の承諾を得ず使用する行為を禁止しております。

 

例)

芸能人の写真、動画、氏名を事前許可なしに、商品のタイトルや商品説明に使用する行為

芸能人の氏名＋スタイルを商品のタイトルや商品説明にしようする行為（安室奈美恵スタイル、あゆスタイルなど）

もし、芸能人の写真、動画、氏名について事前に使用許可を得た場合は、商品詳細説明に内容を表示して頂き、証拠書類を準備していただきます様、お願い申し上げます。

また、芸能人や有名人ではない個人を直接撮影した写真の場合、著作権侵害の憂慮はございませんが、被撮影者の同意なしに撮影された場合は、肖像権侵害の可能性がございますので、留意していただきます様、お願い申し上げます。

実用新案権

実用新案権とは、物品の形状、構造、組み合わせに係る考案を独占排他的に実施する権利です。

特許法は、産業上の利用可能性、新規性、進歩性などを有する発明について、物の発明・方法の発明・物を生産する方法の発明などが保護対象になり、実用新案制度は、保護の対象が、物品の形状、構造又は組み合わせに係る考案が保護対象になります。

他人が実用新案権者の許諾なしに、登録実用新案を業として実施する行為は実用新案権の侵害になり、侵害者は5年以下の懲役又は500万円以下の罰金を処せられます。