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返金額やQポイントを利用して注文したい。
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①返金額は買い物にご利用いただけません。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
②Qポイントは100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用することが可能です。
Qポイントを使用希望する場合は、使用ご希望の金額を入力後、使用するを押して下さい。
《注意》
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
※Qポイント使用を選択された後、Qアカウント使用金額部分にて使用金額に間違いがないか必ずご確認下さい。
※Qポイントを使用され注文し、一部キャンセルとなった場合、下記の順番で返金されます。
Qポイント ＞＞ 決済金額
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Qmoneyと返金額の違いは何ですか。
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2024年12月27日をもちましてQoo10サイト内の決済方法であるＱサイフサービスが変更されます。
・旧：Qmoney
・新：返金額
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただくことのみ可能に変更されます。
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2段階認証（OTP) ワンタイムパスワードで認証できない
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ワンタイムパスワードがご利用いただけない場合、以下の原因が考えられます。
該当する内容がある場合は、対応方法をご確認ください。
① 有効期限切れ
ワンタイムパスワードの有効期限は10分間です。
期限が切れている場合は、再度ログイン操作を行い、ワンタイムパスワードを再発行してください。
② 入力回数超過
ワンタイムパスワードの入力を一定回数以上間違えると、入力が制限されます。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
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ギフト券をQ Pointにチャージしたいです。
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ギフト券は、Q Pointへのチャージにご利用いただけます。
【Q Pointへのチャージ方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫Qアカウント⇒ギフト券≫一番下までスクロールし、該当のギフト券の右側にある「使用する」をクリック
■モバイル・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY≫お名前の下の枠を左にスライド≫ギフト券≫一番下までスクロールし、該当のギフト券の右側にある「使用」をタップ
［注意事項］
・ギフト券は現金化することができません。
・ギフト券を一部だけ使用することはできません。
・ギフト券の有効期間は6ヶ月で、購入日から6ヶ月以内に使用しなければなりません。
・ギフト券を使用し、チャージされたQpointの有効期限は180日です。
・使用・プレゼントしたギフト券は払い戻しできません。
・高額の場合は決済の承認にお時間がかかる場合がございます。
・ギフト券の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。
・ギフト券は決済手段としてPAYPAL、PAYPAY、AUかんたん決済、Paidyをご利用いただけません。
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）とはなんですか？
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、通常のログインに加えて、
SMSまたはメールで受け取る使い捨てのパスワード（OTP）を入力することで、
第三者による不正ログインを防止し、ログインセキュリティを強化できる安全性の高い認証方式です。
より安心してQoo10のサービスをご利用いただくため、下記のFAQをご参考のうえ、会員情報ページよりご設定ください。
-関連FAQ: 2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？
-関連FAQ: 2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を使ったログイン方法
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カード決済したが決済エラーになった。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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Qアカウントパスワードとは？
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Qアカウントパスワードは、返金額の出金手続きの際に使用いただくパスワードであり、
ログイン用パスワードとは異なります。
【
会員情報ページ】の[Qアカウントパスワード]にて設定または変更が可能で、
ログイン用と同じパスワードの設定はできません。
※ 6〜20文字の半角英数字（組み合わせ）で入力が必要です。
また、会員情報（PC画面のみ）の[Qアカウントパスワード使用設定]にて、
[安全な決済のためにQアカウントパスワードを使用します。]を[はい]に設定いただくと、
決済時にQポイントをご使用いただく際にQアカウントパスワードの入力を行うよう設定が可能です。
なお、Qアカウントパスワードの変更をご希望の場合は、会員情報のページにて変更が可能です。
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認証コードがSMSで届かない
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認証コードがSMSで届かない場合は、以下の項目をご確認ください。
1. 迷惑メッセージ設定の確認
携帯電話や通信会社の迷惑メッセージ対策機能により、SMSの受信が制限されている可能性があります。
すべての電話番号からのSMSを受信許可する設定になっているか確認してください。
設定方法はご利用の通信会社によって異なりますので、各社の公式サイトやサポートをご確認ください。
2. 端末のOSが最新か確認
OSのバージョンが古い場合、SMSの受信に影響することがあります。
お使いの端末のOSが最新であるかを確認し、必要であればアップデートを行ってください。
3. SMSの保存容量を確認
メッセージの保存容量がいっぱいになると、新しいSMSが受信できなくなります。
不要なメッセージを削除してから、再度お試しください。
4. 通信環境の確認
電波の弱い場所や通話中、移動中などの場合、SMSが届かないことがあります。
Wi-Fiのみ接続されている場合や、機内モードの場合もSMSは受信できません。
モバイル通信がオンになっているか、安定した電波状況で再試行してください。
5. モバイル回線に切り替えてみる
Wi-Fi接続中はSMSが届かない場合があります。データ（4G・5G）に切り替えた状態で、SMSの再受信をお試しください。
6. 契約内容の確認
ご利用の携帯電話の契約プランや機種によっては、SMSサービスが使えない場合があります。
契約内容については通信会社へお問い合わせください。
7. 端末の再起動
端末を一度再起動することで、SMSが受信できるようになるケースもあります。
一度電源を切り、再起動後に再度SMS受信をお試しください。
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キャリア決済（携帯電話料金合算支払い）について
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現在、Qoo10にて利用いただけるキャリア決済は以下の２種類です。
■auかんたん決済：https://id.auone.jp/payment/pc/guide/
■ソフトバンクまとめて支払い：https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
キャリア決済を利用するには商品をカートに入れて注文手続きにお進みいただき、支払い方法を選ぶ際に、お使いの携帯電話会社のキャリア決済サービスを選択してください。
支払い手続きが完了すると、My Qoo10（モバイルの場合：MY(ページ下部の人型アイコン)）の購入履歴詳細ページで配送ステータスが「配送要請」と表示されます。
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サンプルマーケットの商品応募条件は何ですか？
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正会員のお客様であれば、どなたでもサンプルマーケットにご応募いただけます。
ただし、該当商品のショップを「お気に入り」に登録していることが応募の条件となります。
応募の詳しい手順については、サンプルマーケットページ内の「応募方法」をご確認ください。
※信用ポイント・会員グレードが一般(Green)に満たない場合は、正会員であってもご応募いただけません。
※ゲスト会員のお客様は、モバイルまたはアプリから正会員へのご登録をお願いいたします。
-関連FAQ：登録IDの連動はできますか？
