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返金額を買い物に使いたいです。
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返金額は買い物にご利用いただけません。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
返金額のQpointへの交換方法は以下リンク先をご参照ください。
返金額をQ Point に変えたいです。
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返金額をQポイントに変えたいです。
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返金額はQpointに切り替えて、お買い物にご使用いただけます。
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
※返金額で交換したQpointは交換後の取消ができません。
【Qpointへの切り替え方法】
■PCサイトをご利用の場合
①ログイン≫MyQoo10≫Qアカウント≫返金額≫Qポイント交換≫Qpointに交換できる返金額を確認≫交換の要請
②ログイン≫MyQoo10≫Qアカウント≫Qポイント≫返金額をQポイントに交換≫Qポイントに交換できる返金額を確認≫交換の要請
■モバイル・アプリをご利用の場合
①ログイン≫MY≫返金額≫Qポイント交換≫Qポイントに交換できる返金額を確認≫Qポイントに交換
②ログイン≫MY≫Qpoint≫Qポイント≫返金額をQポイントに交換≫Qポイントに交換できる返金額を確認≫Qポイントに交換
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を使ったログイン方法
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を設定した場合のログイン方法は、以下のとおりです。
１．会員のタイプに応じて、以下のいずれかの方法でログイン
- 正会員：IDまたは登録メールアドレスとパスワードを入力
- SNS連動会員：連動したSNS（Facebook、Google、LINE、Apple）を選択
２．認証コードの受け取り方法を選択（SMSまたはメール）
３．届いたワンタイムパスワード（6桁）を入力
４．「認証する」をクリック → ログイン完了
＜注意事項＞
ワンタイムパスワードの有効時間は 10分間です。
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カード決済したが決済エラーになった。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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配送方法・配送業者について
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配送方法(宅配便・メール便)や配送業者に関しては、各販売店にて設定をしており、
商品ページで確認いただけます。
配送方法・配送業者については、お客様のご希望に沿えない場合がございます。
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発送された商品の配送情報を押すとログイン画面になってしまう
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発送された商品の配送情報をクリックした後、配送情報のページに辿り着かずログイン画面になってしまう場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。
【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
MY＞会員情報＞（一番下までスクロール)ログアウト ～ ログイン
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
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認証コードがSMSで届かない
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認証コードがSMSで届かない場合は、以下の項目をご確認ください。
1. 迷惑メッセージ設定の確認
携帯電話や通信会社の迷惑メッセージ対策機能により、SMSの受信が制限されている可能性があります。
すべての電話番号からのSMSを受信許可する設定になっているか確認してください。
設定方法はご利用の通信会社によって異なりますので、各社の公式サイトやサポートをご確認ください。
2. 端末のOSが最新か確認
OSのバージョンが古い場合、SMSの受信に影響することがあります。
お使いの端末のOSが最新であるかを確認し、必要であればアップデートを行ってください。
3. SMSの保存容量を確認
メッセージの保存容量がいっぱいになると、新しいSMSが受信できなくなります。
不要なメッセージを削除してから、再度お試しください。
4. 通信環境の確認
電波の弱い場所や通話中、移動中などの場合、SMSが届かないことがあります。
Wi-Fiのみ接続されている場合や、機内モードの場合もSMSは受信できません。
モバイル通信がオンになっているか、安定した電波状況で再試行してください。
5. モバイル回線に切り替えてみる
Wi-Fi接続中はSMSが届かない場合があります。データ（4G・5G）に切り替えた状態で、SMSの再受信をお試しください。
6. 契約内容の確認
ご利用の携帯電話の契約プランや機種によっては、SMSサービスが使えない場合があります。
契約内容については通信会社へお問い合わせください。
7. 端末の再起動
端末を一度再起動することで、SMSが受信できるようになるケースもあります。
一度電源を切り、再起動後に再度SMS受信をお試しください。
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ギフト券をQ Pointにチャージしたいです。
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ギフト券は、Q Pointへのチャージにご利用いただけます。
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
【Q Pointへのチャージ方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫Qアカウント⇒ギフト券≫一番下までスクロールし、該当のギフト券の右側にある「使用する」をクリック
■モバイル・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY≫お名前の下の枠を左にスライド≫ギフト券≫一番下までスクロールし、該当のギフト券の右側にある「使用」をタップ
［注意事項］
・ギフト券は現金化することができません。
・ギフト券を一部だけ使用することはできません。
・ギフト券の有効期間は6ヶ月で、購入日から6ヶ月以内に使用しなければなりません。
・ギフト券を使用し、チャージされたQpointの有効期限は180日です。
・使用・プレゼントしたギフト券は払い戻しできません。
・高額の場合は決済の承認にお時間がかかる場合がございます。
・ギフト券の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。
・ギフト券は決済手段としてPAYPAL、PAYPAY、AUかんたん決済、Paidyをご利用いただけません。
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サンプルマーケットの商品応募条件は何ですか？
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正会員のお客様であれば、どなたでもサンプルマーケットにご応募いただけます。
ただし、該当商品のショップを「お気に入り」に登録していることが応募の条件となります。
応募の詳しい手順については、サンプルマーケットページ内の「応募方法」をご確認ください。
※信用ポイント・会員グレードが一般(Green)に満たない場合は、正会員であってもご応募いただけません。
※ゲスト会員のお客様は、モバイルまたはアプリから正会員へのご登録をお願いいたします。
-関連FAQ：登録IDの連動はできますか？
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キャリア決済（携帯電話料金合算支払い）について
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現在、Qoo10にて利用いただけるキャリア決済は以下の２種類です。
■auかんたん決済：https://id.auone.jp/payment/pc/guide/
■ソフトバンクまとめて支払い：https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
キャリア決済を利用するには商品をカートに入れて注文手続きにお進みいただき、支払い方法を選ぶ際に、お使いの携帯電話会社のキャリア決済サービスを選択してください。
支払い手続きが完了すると、My Qoo10（モバイルの場合：MY(ページ下部の人型アイコン)）の購入履歴詳細ページで配送ステータスが「配送要請」と表示されます。
