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返金額を買い物に使いたいです。
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返金額は買い物にご利用いただけません。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
返金額のQpointへの交換方法は以下リンク先をご参照ください。
返金額をQ Point に変えたいです。
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返金額をQポイントに変えたいです。
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返金額はQpointに切り替えて、お買い物にご使用いただけます。
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
※返金額で交換したQpointは交換後の取消ができません。
【Qpointへの切り替え方法】
■PCサイトをご利用の場合
①ログイン≫MyQoo10≫Qアカウント≫返金額≫Qポイント交換≫Qpointに交換できる返金額を確認≫交換の要請
②ログイン≫MyQoo10≫Qアカウント≫Qポイント≫返金額をQポイントに交換≫Qポイントに交換できる返金額を確認≫交換の要請
■モバイル・アプリをご利用の場合
①ログイン≫MY≫返金額≫Qポイント交換≫Qポイントに交換できる返金額を確認≫Qポイントに交換
②ログイン≫MY≫Qpoint≫Qポイント≫返金額をQポイントに交換≫Qポイントに交換できる返金額を確認≫Qポイントに交換
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発送された商品の配送情報を押すとログイン画面になってしまう
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発送された商品の配送情報をクリックした後、配送情報のページに辿り着かずログイン画面になってしまう場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。
【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
MY＞会員情報＞（一番下までスクロール)ログアウト ～ ログイン
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）とはなんですか？
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、通常のログインに加えて、
SMSまたはメールで受け取る使い捨てのパスワード（OTP）を入力することで、
第三者による不正ログインを防止し、ログインセキュリティを強化できる安全性の高い認証方式です。
より安心してQoo10のサービスをご利用いただくため、下記のFAQをご参考のうえ、会員情報ページよりご設定ください。
-関連FAQ: 2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？
-関連FAQ: 2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を使ったログイン方法
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2段階認証（OTP) ワンタイムパスワードで認証できない
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ワンタイムパスワードがご利用いただけない場合、以下の原因が考えられます。
該当する内容がある場合は、対応方法をご確認ください。
① 有効期限切れ
ワンタイムパスワードの有効期限は10分間です。
期限が切れている場合は、再度ログイン操作を行い、ワンタイムパスワードを再発行してください。
② 入力回数超過
ワンタイムパスワードの入力を一定回数以上間違えると、入力が制限されます。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
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配送方法・配送業者について
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配送方法(宅配便・メール便)や配送業者に関しては、各販売店にて設定をしており、
商品ページで確認いただけます。
配送方法・配送業者については、お客様のご希望に沿えない場合がございます。
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返金額やQポイントを利用して注文したい。
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①返金額は買い物にご利用いただけません。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
②Qポイントは100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用することが可能です。
Qポイントを使用希望する場合は、使用ご希望の金額を入力後、使用するを押して下さい。
《注意》
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
※Qポイント使用を選択された後、Qアカウント使用金額部分にて使用金額に間違いがないか必ずご確認下さい。
※Qポイントを使用され注文し、一部キャンセルとなった場合、下記の順番で返金されます。
Qポイント ＞＞ 決済金額
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カード決済したが決済エラーになった。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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ギフト券をQ Pointにチャージしたいです。
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ギフト券は、Q Pointへのチャージにご利用いただけます。
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
【Q Pointへのチャージ方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫Qアカウント⇒ギフト券≫一番下までスクロールし、該当のギフト券の右側にある「使用する」をクリック
■モバイル・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY≫お名前の下の枠を左にスライド≫ギフト券≫一番下までスクロールし、該当のギフト券の右側にある「使用」をタップ
［注意事項］
・ギフト券は現金化することができません。
・ギフト券を一部だけ使用することはできません。
・ギフト券の有効期間は6ヶ月で、購入日から6ヶ月以内に使用しなければなりません。
・ギフト券を使用し、チャージされたQpointの有効期限は180日です。
・使用・プレゼントしたギフト券は払い戻しできません。
・高額の場合は決済の承認にお時間がかかる場合がございます。
・ギフト券の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。
・ギフト券は決済手段としてPAYPAL、PAYPAY、AUかんたん決済、Paidyをご利用いただけません。
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を使ったログイン方法
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を設定した場合のログイン方法は、以下のとおりです。
１．会員のタイプに応じて、以下のいずれかの方法でログイン
- 正会員：IDまたは登録メールアドレスとパスワードを入力
- SNS連動会員：連動したSNS（Facebook、Google、LINE、Apple）を選択
２．認証コードの受け取り方法を選択（SMSまたはメール）
３．届いたワンタイムパスワード（6桁）を入力
４．「認証する」をクリック → ログイン完了
＜注意事項＞
ワンタイムパスワードの有効時間は 10分間です。
