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貰ったギフトはどのように受け取れますか。
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ギフトの配送先を入力後、ギフトを受け取るをクリックすると販売店へ配送要請されます。
ギフトを受け取る方が期限内（決済後、７日以内）に配送先登録や受け取るボタンを押していただいたら配送要請されますが、
期限が経過された場合は注文は自動的に取り消しされ、注文された方へ返金されます。
1. URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカード > 2. ギフトを受け取るURLをクリック > 3. ギフトを受け取る配送先入力 > 4. [ギフトを受け取る]ボタンをクリック
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特定の商品だけをキャンセルすることができますか?
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下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
『My Qoo10』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品を選択した後、
画面に沿ってキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。
※カート内の一部のキャンセルによりカート割引やセット割引の条件が崩れ適応が外れた場合、再度別のクーポンなどを適応することはできかねます。
【振込みの場合】
キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
１.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。
※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。
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【atone】注文時にエラーになりお買い物ができません
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ご注文時にエラーが発生し、正常に決済できない場合、以下のような原因が考えられます。Qoo10での会員登録情報をご確認のうえ、再度ご注文をお試しください。
■ご購入店での会員登録情報に不備がある
・郵便番号：不要な文字/記号が含まれている。
・電話番号：全角/半角が正しく登録されていない。不要な文字/記号が含まれている。
・メールアドレス：有効なアドレスが登録されていない。
・氏名：旧漢字が含まれている。
詳しくは、以下のatoneのよくあるご質問（注文時にエラーになりお買い物ができません）をご確認ください。
リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360041022114
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カード決済したが決済エラーになった 。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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配送状況が表示されません
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配送業者による荷物追跡サービスの更新タイミングや配送会社で実際に配送業務に時間がかかる関係で追跡番号の反映が可能になるまでにお時間がかかる場合がございます。
また、配送方法が書留の場合でも追跡情報を確認いただけない場合があります。
<追跡情報反映の目安>
国内発送の場合：通常2日以内(営業日基準)には追跡情報の反映可能
*メール便の場合には追跡までに2～3日(営業日基準)かかることがございます
海外発送の場合：追跡反映がされるまでに4日程度(営業日基準)かかる場合がございます
上記の追跡情報反映日の目安を経過しても追跡情報が更新されない場合には販売店までお問い合わせいただき、確認をお願いいたします。
【モバイル・アプリをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/My/Default.aspx
MY ＞購入履歴 ＞【･･･】＞お問い合わせ ＞商品Q＆A もしくは クリックコール
【PCをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/My/Default.aspx
①MyQoo10 ＞購入履歴 ＞カート番号をクリック ＞質問およびショップとのチャット＞ メールクリック
②MyQoo10 ＞購入履歴 ＞該当商品名をクリック ＞ショップの情報を見るをクリック（電話番号の記載がある場合もございます。）
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アプリ通知設定／解除の方法
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各アプリのプッシュ通知の設定は、MY（ＭＹ Qoo10）＞設定メニューの【お知らせ】より設定ができます。
・お知らせ＞プロモーション＞ON/OFF
また通知の詳細にについてはご使用端末の設定メニューよりできますが、
もしプッシュ通知設定オフにしても通知がくる場合は端末より設定をお願いします。
・iPhone＞通知
・Android＞設定＞通知＞該当アプリを選択
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【auかんたん決済】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはau様にお問い合わせください。
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メガ割開始後に注文しましたが購入履歴に表示がされません
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メガ割期間中はアクセスの集中により注文が正常に完了していても、注文履歴への反映や決済が完了されるまでにお時間をいただく場合がございます。
注文完了後、購入履歴にご注文商品の表示がされていない場合は、重複する注文は避け、お時間をあけて改めて購入履歴をご確認ください。
また、注文確定ボタンを押した際にエラー等が発生し、購入が完了しているかわからない場合には
購入履歴のご確認の他、ご選択された決済会社の利用履歴なども併せてご確認ください。
注文反映の遅れによる重複注文に関しては、注文後のキャンセル申請にて、販売店でキャンセル不可となる場合もございます。
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ログインのセキュリティーについて
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Qoo10では安全な取引をして頂けるよう努めて参りますが、お客様ご自身で対策できる下記の方法をおすすめ致します。
① IDの管理とパスワードを定期的に変更する
パスワードは単純な数字・文字や他人からわかりやすいお客様の誕生日、ID、名前、電話番号だけにしないでください。
パスワードは6文字以上、20文字以下の半角英数字の混用で登録していただいてますが、定期的に変更いただくことでよりセキュリティー強化につながります。
② 会員情報よりログイン履歴の確認
Qoo10のPCサイト・モバイルサイト・Qoo10の各アプリをご利用いただいた履歴を会員情報のログイン履歴より確認できます。
※同じアカウントでログインされてるすべての機器の強制ログアウトもできます。
ログイン履歴の確認は、こちら
PC: https://member.qoo10.jp/pc/myinfo
モバイル: https://member.qoo10.jp/mobile/myinfo
③ 端末の場合、
アプリやモバイルウェブの場合、「認証情報初期化」の機能があります。
MY Qoo10の設定メニューより確認できます。
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決済完了後、注文の取り消しは可能ですか。
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決済完了後のキャンセルは配送状態により異なります。
『配送待ち』
キャンセル可能
『配送要請』
発送予定日未確定 ⇒ キャンセル可能
発送予定日確定 ⇒ 販売店のキャンセル承諾が必要で販売店へお問合せください。
※ 発送予定日が経過されても配送されない場合は、配送遅延の理由でキャンセル可能
※ ただすでに販売店より配送手配・準備が完了されたり発送された場合はキャンセルできない場合がありますので販売店へご確認お願いいたします。
『配送中・配送完了』
キャンセル不可
