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返金額-出金口座登録および出金方法(PCから)
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保有されている[返金額]は下記の操作手順にてお客様のご口座への出金を行うことができます。
＜出金手続きを行う前に＞
・出金のお手続きはQoo10に登録されているお客様名義のご口座にのみ可能です。
・会員情報に氏名（フリガナ含む）・携帯番号の登録がない場合や、口座名義と会員氏名が異なる場合は出金手続きができません。
登録・修正は【会員情報ページ】から行ってください。
フリガナの登録・修正を行った場合は、本人確認書類と出金口座の通帳画像を添えてカスタマーセンターへご連絡ください。
確認完了後、出金制限が解除されます。詳しくはFAQをご覧ください。
＜出金口座登録および出金手順＞
※【返金額のお引き出し画面へ移動】からの場合は[3.]へお進みください。
２．返金額の中の「お引き出し」のタブをクリック
３．「銀行口座登録」をクリック
※すでに口座情報を登録している場合は出金を希望する口座を選択し【口座選択】ボタンをクリックし⑥へ進む
４．会員情報の
銀行口座 (払い戻し用) [口座管理]にて口座登録に進む
タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し【追加】ボタンをクリック
５．追加が完了したら「口座管理」画面は閉じ、再度「
お引き出し」のタブに戻り「銀行口座登録」をクリック
入力された口座情報が表示されますので登録した口座を選択し【口座選択】をクリック
６．追加した口座情報に間違いがないか確認し、出金金額を入力後、【出金の要請】ボタンをクリック
７．安全な出金のため、携帯番号の認証が必要となります。携帯番号認証まで完了いただきますと、出金要請が完了されます。
※午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。
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クレジットカードで決済ボタンを押したところ処理中から進まない
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ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。
■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。
■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。
■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする
■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック
■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック
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携帯から注文するとエラーがでます。
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携帯（アプリ・ブラウザ）からご購入の際に、サイトの表示エラーなどが発生した場合、一度cookieの削除をして頂きますようお願いいたします。
〔cookie削除の方法〕
▼Android端末の場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.｢メニュー｣ から ｢その他｣ - [設定] をタップ
3.[Cookieをすべて削除] - [OK] をタップ
▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から ｢設定｣ - ｢Safari｣ を選択
2.｢Cookieとデータを消去｣ をタップ
※cookieを削除しますと、他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございますので、ご注意ください。
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特定の商品だけをキャンセルすることができますか?
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下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
『My Qoo10』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品を選択した後、
画面に沿ってキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。
※カート内の一部のキャンセルによりカート割引やセット割引の条件が崩れ適応が外れた場合、再度別のクーポンなどを適応することはできかねます。
【振込みの場合】
キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
１.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。
※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。
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貰ったギフトはどのように受け取れますか。
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ギフトの配送先を入力後、ギフトを受け取るをクリックすると販売店へ配送要請されます。
ギフトを受け取る方が期限内（決済後、７日以内）に配送先登録や受け取るボタンを押していただいたら配送要請されますが、
期限が経過された場合は注文は自動的に取り消しされ、注文された方へ返金されます。
1. URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカード > 2. ギフトを受け取るURLをクリック > 3. ギフトを受け取る配送先入力 > 4. [ギフトを受け取る]ボタンをクリック
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カード決済したが決済エラーになった 。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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【atone】注文時にエラーになりお買い物ができません
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ご注文時にエラーが発生し、正常に決済できない場合、以下のような原因が考えられます。Qoo10での会員登録情報をご確認のうえ、再度ご注文をお試しください。
■ご購入店での会員登録情報に不備がある
・郵便番号：不要な文字/記号が含まれている。
・電話番号：全角/半角が正しく登録されていない。不要な文字/記号が含まれている。
・メールアドレス：有効なアドレスが登録されていない。
・氏名：旧漢字が含まれている。
詳しくは、以下のatoneのよくあるご質問（注文時にエラーになりお買い物ができません）をご確認ください。
リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360041022114
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アプリ通知設定／解除の方法
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各アプリのプッシュ通知の設定は、MY（ＭＹ Qoo10）＞設定メニューの【お知らせ】より設定ができます。
・お知らせ＞プロモーション＞ON/OFF
また通知の詳細にについてはご使用端末の設定メニューよりできますが、
もしプッシュ通知設定オフにしても通知がくる場合は端末より設定をお願いします。
iPhone＞通知
Android＞設定＞通知＞該当アプリを選択
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配送状況が表示されません
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配送業者による荷物追跡サービスの更新タイミングや配送会社で実際に配送業務に時間がかかる関係で追跡番号の反映が可能になるまでにお時間がかかる場合がございます。
また、配送方法が書留の場合でも追跡情報を確認いただけない場合があります。
<追跡情報反映の目安>
国内発送の場合：通常2日以内(営業日基準)には追跡情報の反映可能
*メール便の場合には追跡までに2～3日(営業日基準)かかることがございます
海外発送の場合：追跡反映がされるまでに4日程度(営業日基準)かかる場合がございます
上記の追跡情報反映日の目安を経過しても追跡情報が更新されない場合には販売店までお問い合わせいただき、確認をお願いいたします。
【モバイル・アプリをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/My/Default.aspx
MY ＞購入履歴 ＞【･･･】＞お問い合わせ ＞商品Q＆A もしくは クリックコール
【PCをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/My/Default.aspx
①MyQoo10 ＞購入履歴 ＞カート番号をクリック ＞質問およびショップとのチャット＞ メールクリック
②MyQoo10 ＞購入履歴 ＞該当商品名をクリック ＞ショップの情報を見るをクリック（電話番号の記載がある場合もございます。）
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【auかんたん決済】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはau様にお問い合わせください。
