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お気に入り登録ができない・登録したお気に入りが見れない
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お気に入りがうまく表示されない場合やお気に入り登録ができない場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。
【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
MY＞会員情報＞（一番下までスクロール）ログアウト ～ ログイン
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？
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・PCサイト：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
・モバイル：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞設定＞ ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
＜注意事項＞
・2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、会員情報に登録された電話番号とメールアドレスの両方が認証されている場合のみ設定できます。
いずれかが未認証の場合は、先に認証を完了してください。
・電話番号またはメールアドレスを 24時間以内に変更した場合、
セキュリティ保護のため2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）の設定はできません。翌日以降にあらためてお試しください。
【設定方法】
- 「ワンタイムパスワードの強化」をクリック
- 「2段階認証の設定に同意します」にチェックを入れ、「設定する」をクリック
- 認証手続きが完了すると、設定完了
設定後は、次回以降のログイン時に、従来のログイン方法に加えて、
メールまたはSMSで送信されるワンタイムパスワードを入力してログインしてください。
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商品はどのように探しますか。
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ご希望の商品を探すには、次のような方法があります。
１．検索エンジン（search機能）を利用
*各ページの上にある検索窓に探している商品の商品名やキーワードを入れて検索ボタンをクリック
２．カテゴリーから絞り込んでいく方法
*カテゴリーを絞っていき、欲しい商品を検索
また、カテゴリーの右側にあるマークをクリックするとカテゴリーの詳細を選ぶことができます。
３．商品コードを利用
*商品コードは各商品についている番号です。すでに欲しい商品の商品コードがわかっている場合は、検索窓に希望する商品の商品コードを入力し、検索することができます。（現在販売されていない商品は、検索されない場合があります。）
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【ソフトバンクまとめて支払い】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはSoftbank様にお問い合わせください。
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）とはなんですか？
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、通常のログインに加えて、
SMSまたはメールで受け取る使い捨てのパスワード（OTP）を入力することで、
第三者による不正ログインを防止し、ログインセキュリティを強化できる安全性の高い認証方式です。
より安心してQoo10のサービスをご利用いただくため、下記のFAQをご参考のうえ、会員情報ページよりご設定ください。
-関連FAQ: 2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？
-関連FAQ: 2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を使ったログイン方法
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返金額を買い物に使いたいです。
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返金額は買い物にご利用いただけません。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
返金額のQpointへの交換方法は以下リンク先をご参照ください。
返金額をQ Point に変えたいです。
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返金額をQポイントに変えたいです。
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返金額はQpointに切り替えて、お買い物にご使用いただけます。
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
※返金額で交換したQpointは交換後の取消ができません。
【Qpointへの切り替え方法】
■PCサイトをご利用の場合
①ログイン≫MyQoo10≫Qアカウント≫返金額≫Qポイント交換≫Qpointに交換できる返金額を確認≫交換の要請
②ログイン≫MyQoo10≫Qアカウント≫Qポイント≫返金額をQポイントに交換≫Qポイントに交換できる返金額を確認≫交換の要請
■モバイル・アプリをご利用の場合
①ログイン≫MY≫返金額≫Qポイント交換≫Qポイントに交換できる返金額を確認≫Qポイントに交換
②ログイン≫MY≫Qpoint≫Qポイント≫返金額をQポイントに交換≫Qポイントに交換できる返金額を確認≫Qポイントに交換
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カード決済したが決済エラーになった。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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配送方法・配送業者について
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配送方法(宅配便・メール便)や配送業者に関しては、各販売店にて設定をしており、
商品ページで確認いただけます。
配送方法・配送業者については、お客様のご希望に沿えない場合がございます。
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発送された商品の配送情報を押すとログイン画面になってしまう
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発送された商品の配送情報をクリックした後、配送情報のページに辿り着かずログイン画面になってしまう場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。
【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
MY＞会員情報＞（一番下までスクロール)ログアウト ～ ログイン
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
