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携帯から注文するとエラーがでます。
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携帯（アプリ・ブラウザ）からご購入の際に、サイトの表示エラーなどが発生した場合、一度cookieの削除をして頂きますようお願いいたします。
〔cookie削除の方法〕
▼Android端末の場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.｢メニュー｣ から ｢その他｣ - [設定] をタップ
3.[Cookieをすべて削除] - [OK] をタップ
▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から ｢設定｣ -を選択
2.｢Safari｣ を選択
3.「履歴とWebサイトデータを消去」
4.「履歴とデータを消去」
※cookieを削除しますと、他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございますので、ご注意ください。
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販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきました。
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販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきた場合は、［クレーム撤回］もしくは［撤回を拒否］することが可能です。
撤回期限内（販売店より要請された日より7日）に応答がされない場合、自動的に撤回されますのでご了承ください。
＜販売店から撤回要請の内容は下記の方法で確認可能です＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞キャンセル/払い戻し＞＞注文件の右側の青い［詳細］ボタン
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［キャンセル情報］ボタン
＜クレーム要請を撤回希望の場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［撤回する］ボタンクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［撤回する］ボタンをタッチ
＜クレーム要請の撤回を希望しない場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
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クーポンをプレゼントする方法はありますか。
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1. クーポンを友達にプレゼントする方法
クーポンプレゼント機能を利用して友達にクーポンをプレゼントすることができます。
■My Qoo10＞＞Qアカウント＞＞クーポン＞＞友達にクーポンをプレゼント＞＞クーポン/送信方法選択＞＞送信する
２.友達からもらったクーポンを登録する方法
友達からクーポンをもらった場合は、送られてきたメールなどに記載されているクーポンコードを入力してください。
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発送予定日が過ぎても配送されない為、キャンセルしたい。
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発送予定日が過ぎても配送されない場合は販売店都合でキャンセルすることが可能です。
配送要請の状態は、入金日を除いて3営業日経過後にキャンセル可能となり、発送予定の状態は登録されている発送予定日が経過しても発送されない場合、配送遅延の理由でキャンセルできます。
※詳細については、キャンセル/払い戻し>【配送要請の状態でも注文キャンセルが可能ですか?】☜こちらをご参考ください。
配送遅延でキャンセルをご希望される場合は、下記方法にて手続きをお願い致します。
１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
３．キャンセルの理由【配送遅延】を選択し、続けるをクリック
４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック
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Myのページが0のまま個数が表示されない
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Myのページの購入履歴やクーポンなど、0のまま個数が表示されない場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。
【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
MY＞会員情報＞（一番下までスクロール）ログアウト ～ ログイン
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
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お気に入り登録ができない・登録したお気に入りが見れない
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お気に入りがうまく表示されない場合やお気に入り登録ができない場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。
【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
MY＞会員情報＞（一番下までスクロール）ログアウト ～ ログイン
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
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商品はどのように探しますか。
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ご希望の商品を探すには、次のような方法があります。
１．検索エンジン（search機能）を利用
*各ページの上にある検索窓に探している商品の商品名やキーワードを入れて検索ボタンをクリック
２．カテゴリーから絞り込んでいく方法
*カテゴリーを絞っていき、欲しい商品を検索
また、カテゴリーの右側にあるマークをクリックするとカテゴリーの詳細を選ぶことができます。
３．商品コードを利用
*商品コードは各商品についている番号です。すでに欲しい商品の商品コードがわかっている場合は、検索窓に希望する商品の商品コードを入力し、検索することができます。（現在販売されていない商品は、検索されない場合があります。）
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？
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・PCサイト：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
・モバイル：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞設定＞ ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
＜注意事項＞
・2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、会員情報に登録された電話番号とメールアドレスの両方が認証されている場合のみ設定できます。
いずれかが未認証の場合は、先に認証を完了してください。
・電話番号またはメールアドレスを 24時間以内に変更した場合、
セキュリティ保護のため2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）の設定はできません。翌日以降にあらためてお試しください。
【設定方法】
- 「ワンタイムパスワードの強化」をクリック
- 「2段階認証の設定に同意します」にチェックを入れ、「設定する」をクリック
- 認証手続きが完了すると、設定完了
設定後は、次回以降のログイン時に、従来のログイン方法に加えて、
メールまたはSMSで送信されるワンタイムパスワードを入力してログインしてください。
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【ソフトバンクまとめて支払い】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはSoftbank様にお問い合わせください。
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「注文処理中」と表示されたままで、ステータスが変わりません。
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「注文処理中」は、ご注文完了後に在庫や決済の確認を行っている段階でございます。
ご注文が集中している場合などは処理にお時間をいただくことがあり、一時的にこの表示が続く場合がございます。
<PC>
＜モバイル＞
■各状況ごとの処理内容
・在庫がある場合
確認が完了次第、自動的に「注文完了」または「配送要請」に更新されます。
※コンビニ・銀行振込をご利用の場合は、
下記の手順でお支払い用番号や口座情報をご確認いただけるようになります。
・PCサイトの場合：ログイン ＞ My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当カート番号をクリック ＞ お支払い情報
・アプリの場合：ログイン ＞ MY ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文【…】＞注文情報 ＞ お支払い情報
・在庫上限に達した場合/決済が正常に完了しなかった場合
注文集中によりご注文数が在庫上限に達した場合や、決済が正常に完了しなかった場合、
システムにより自動的にキャンセル処理が行われます。
その際は Qpost・メール・アプリ通知 にてキャンセルのお知らせをお送りいたします。
※複数の商品を同時にご注文いただいた場合、
いずれかの商品が在庫上限に達すると、カート全体が自動的にキャンセルとなります。
※自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。
■再入荷・再注文について
販売店にて在庫が再入荷される場合や、在庫状況が変動する場合もございます。
再入荷や販売再開時には、改めてご注文いただける可能性がございますので、
最新の販売状況は商品ページにてご確認ください。
※再購入時には価格や構成などの条件が変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。
「注文処理中」の間は、注文内容の変更やキャンセルはできませんので、
処理が完了するまでしばらくお待ちください。
また、自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。
通常は数時間以内に更新されますが、しばらく時間をおいても「注文処理中」のまま表示が変わらない場合は、
お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください
