2段階認証（OTP) ワンタイムパスワードで認証できない

ワンタイムパスワードがご利用いただけない場合、以下の原因が考えられます。
該当する内容がある場合は、対応方法をご確認ください。

 

① 有効期限切れ

ワンタイムパスワードの有効期限は10分間です。

期限が切れている場合は、再度ログイン操作を行い、ワンタイムパスワードを再発行してください。

 

② 入力回数超過

ワンタイムパスワードの入力を一定回数以上間違えると、入力が制限されます。

しばらく時間をおいてから、再度お試しください。

関連するよくある質問 - 下記の関連するよくある質問を利用してください。

パスワードの作成と保管に関する注意点

・他の人から推測されやすい文字列は避け、第三者が割り出しにくい文字列を設定してください。
パスワードが誕生日や携帯番号などをもとにしていて推測されやすいと感じたときは、速やかにパスワードの変更をお願いいたします。
・パスワードの使い回しにご注意ください。パスワードの使い回しは、他の人に知られると悪用される可能性があります。
他のインターネット・サービスで使用されているパスワードと同じ場合、パスワードを変更してください。..

メールアドレス登録・変更時にエラーが発生する場合

・【有効なメールアドレスではありません。】と表示される場合
メールアドレスに連続する「...」や＠(アットマーク)の前に「.」を置くこと、また*()<>,;:"[]等の文字は利用することができません。


・【このメールアドレスは既に登録されています。ログインしてください。新しく会員登録をするには別のメールアドレスを使用してください。】と表示される場合
登録を希望されるメールアドレスですでにQoo10の会員登録が行われている場合となります。
同一のメールアドレスでの複数登録はできません。

2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？

・PCサイト：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
・モバイル：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞設定＞ ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。

 

＜注意事項＞

・2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、会員情報に登録された電話番号とメールアドレスの両方が認証されている場合のみ設定できます。

いずれかが未認証の場合は、先に認証を完了してください。

・電話番号またはメールアドレスを 24時間以内に変更した場合、

セキュリティ保護のため2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）の設定はできません。翌日以降にあらためてお試しください。

 

【設定方法】

1. 「ワンタイムパスワードの強化」をクリック
2. 「2段階認証の設定に同意します」にチェックを入れ、「設定する」をクリック
3. 認証手続きが完了すると、設定完了

 

設定後は、次回以降のログイン時に、従来のログイン方法に加えて、

メールまたはSMSで送信されるワンタイムパスワードを入力してログインしてください。

2段階認証（OTP) ワンタイムパスワードで認証できない

ワンタイムパスワードがご利用いただけない場合、以下の原因が考えられます。
該当する内容がある場合は、対応方法をご確認ください。

 

① 有効期限切れ

ワンタイムパスワードの有効期限は10分間です。

期限が切れている場合は、再度ログイン操作を行い、ワンタイムパスワードを再発行してください。

 

② 入力回数超過

ワンタイムパスワードの入力を一定回数以上間違えると、入力が制限されます。

しばらく時間をおいてから、再度お試しください。

2段階認証（OTP) ワンタイムパスワードを受け取れない

SMS・メールでワンタイムパスワードが届かない場合は、以下の内容および関連FAQをご確認ください。

 

① SMSが届かない場合

• 携帯電話のシステムが最新の状態でない場合は、OSを最新に更新し、再度SMS送信をお試しください
• SMSの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。

不要なデータを削除したうえで、再度確認コードの発行をお試しください。

• Wi-Fiのみ接続されている、または機内モードがオンになっているなど、

モバイル通信が利用できない場合はSMSを受信できません。

モバイル通信が有効であることをご確認のうえ、安定した電波状況で再度お試しください。

 

※SMSの再送は最大3回まで可能ですが、セキュリティ強化のため文字認証が必要です。

なお、メールでの受け取りも可能です。

 

② メールが届かない場合

• Qoo10のドメイン（@qoo10.jp）が迷惑メールに設定されていないかご確認ください。
• メールサーバーの遅延により、受信が遅れる場合があります。

 

＜関連FAQ＞

• 認証コードがSMSで届かない
• パスワード再設定メール、認証メールが届きません