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商品 Q&A
  • Question : 配送関連boo****様のお問合せです。2018/12/10

  • Question : 配送関連cb8****様のお問合せです。2018/12/10

  • Question : 配送関連xbf****様のお問合せです。2018/11/15

  • Question : nt2****様のお問合せです。2018/11/03

  • Question : 配送関連a.4****様のお問合せです。2018/10/24

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商品 Q&A
  • Question : sie****様のお問合せです。2018/12/10

  • Question : m.i****様のお問合せです。2018/12/10

    先日購入しましたが、チャイルドロック設定していないのですが、運転後何分かしたらチャイルドロックランプが付き、チャイルドロックがかかります。

    Answer : [Re] m.i****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    【タンスのゲン】お客様担当の石橋です。

    この度は、【タンスのゲン】をご利用頂き、ありがとうございます。

    恐れ入りますが、今回ご購入いただきました商品は、
    安全性を高める為に、運転後5分経ちますと、チャイルドロックがかかる仕様となっております。

    その為、そちらを解除しませんと、他のボタンのご使用が出来ません。

    お手数ではございますが、その際には、チャイルドロックボタンを3秒長押ししていただき、
    ロック解除の上、操作をお願い申し上げます。

    大変申し訳ございませんが、商品の仕様となりますので、
    こちらのチャイルドロックが掛からないようにする方法はございません。

    お手数をお掛けしますが、何卒、宜しくお願いいたします。

  • Question : 商品関連him****様のお問合せです。2018/11/25

    1時間あたりの電気代を教えてください。

    Answer : [Re] 商品関連him****様のお問合せです。

    こんにちは。お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    1時間あたりの電気代(目安): 約32.4円(強/1200W連続運転時) でございます。
    ご検討の程、どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : lol****様のお問合せです。2018/11/23

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商品 Q&A
  • Question : pla****様のお問合せです。2018/12/10

    ブラウンの入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] pla****様のお問合せです。

    こんにちは。
    お問い合わせいただきありがとうございます。

    【タンスのゲン】スタッフの石橋です。

    申し訳ございませんが、ブラウン色は既に在庫切れとなり、次回入荷予定はございません。

    ご要望に添えず申し訳ございません、
    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : oit****様のお問合せです。2017/08/13

    おたずねです。このゴミ箱は袋2つセットして、分別してごみをいれられような作リでしょうか。

    Answer : [Re] oit****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】江頭です。
    お問い合わせ頂き、ありがとうございます。
    ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

    ご検討いただいております商品は、
    ゴミ袋を2つセットしていただくことは出来かねます。

    ご了承頂き、ご検討の程、よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : ya.****様のお問合せです。2018/12/09

  • Question : gmh****様のお問合せです。2018/07/09

  • Question : すのこサイズについて2018/06/08

    桐のダブルのすのこが希望ですがQ10での取り扱いはありませんか?

    Answer : [Re] すのこサイズについて

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。お問い合わせいただきありがとうございます。
    申し訳ございません。商品はシングルサイズのみとなり、ダブルサイズは取り扱いがございません。
    ご要望に添えずに申し訳ございませんが、何卒、宜しくお願いいたします。

  • Question : 商品関連rie****様のお問合せです。2018/05/20

    レビューを読み、心配になり、質問します。
    狭いアパートなので、窓際にベッドがわりに敷きっぱなしにしたいのですが、寝る時や洗濯物を干すベランダに出る時はスノコを敷いた布団の上を歩く形になります。70キロではやはり壊れますでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連rie****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。
    大変恐れ入りますが、ページ記載の通り 強度の弱い1点に力が加わるご使用は避けていただきますようお願いをしております。
    ※商品特性上、さん木とさん木の間は強度が弱くなっておりますので、足をかけないようお願いいたします。
    また、一箇所に力が加わるようなご使用で破損した場合、保証の期間外となります。
    商品の上を歩く用に製造しておりませんので、歩かれますと破損の原因になる場合があります。
    何卒、ご検討のほど宜しくお願いいたします。

  • Question : 配送関連beb****様のお問合せです。2018/03/24

    北海道の送料はプラスいくらですか?

    Answer : [Re] 配送関連beb****様のお問合せです。

    こんにちは、タンスのゲンスタッフの石川です。
    お問い合わせいただきありがとうございます。
    すのこベッドの北海道までの別途送料につきましては、1商品あたり1050円となります。

    是非ご検討のほど 宜しくお願いいたします。
    お問い合わせいただきありがとうございました。

    Question : [Re] 配送関連beb****様のお問合せです。

    こちらのセミダブルはございますか?

    Answer : [Re] 配送関連beb****様のお問合せです。

    ご返信いただきありがとうございます。
    確認させていただきましたところ、昨日のお問い合わせ段階で出品しておりませんでしたが、
    昨夜 出品させていただきました。
    下記よりご購入をご検討いただけましたら幸いです。何卒、宜しくお願いいたします。

    https://www.qoo10.jp/g/588727984

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連kbc****様のお問合せです。2018/12/09

  • Question : 配送関連k.r****様のお問合せです。2018/12/08

    今ファブリックグレーを購入すると、だいたいいつ到着しますか?

    Answer : [Re] 配送関連k.r****様のお問合せです。

    こんにちは。
    【タンスのゲン】スタッフの石橋です。

    弊社の商品をご検討いただいているとの事、ありがとうございます。

    申し訳ございませんが、ご検討いただいております商品は、
    12月中旬旬から下旬、入荷次第の発送を予定しており、現時点で入荷日が確定していない為、配達日のご案内が出来かねます。

    恐らくお届けは年明けとなるかと存じます。

    ご検討いただけましたら幸いです。

    お問い合わせありがとうございました。

  • Question : 配送業者の確認2018/12/02

    こんにちは
    購入検討しておりますが、配送業者はどちら様になりますでしょうか。
    アパートの三階になりますが部屋の中まで運んでいただけるでしょうか。
    追加料金別途かかるのでしょうか。

    ちなみに家は千葉県の成田あたりになります。

    ご回答おまちしてます。

    Answer : [Re] 配送業者の確認

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    佐川引越し便(佐川急便の大型荷物専門)でございます。
    恐れ入りますが、室内への搬入は行っておりません。
    予めご了承ください。
    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連upx****様のお問合せです。2018/11/29

    ファブリックはお洗濯できますか?
    ネイビーは品切れですか?
    入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連upx****様のお問合せです。

    こんにちは。お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    タンスのゲン スタッフの古川です。
    ソファは張地ですので、お洗濯は出来かねます。
    ネイビーは完売しており、次回の入荷予定はございません。
    予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

  • Question : 配送関連fav****様のお問合せです。2018/08/28

    本日購入しました。
    到着はいつ頃でしょうか?
    それに合わせて現在使用しているソファの処分を考えています。

    Answer : [Re] 配送関連fav****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の石川です。
    ご連絡ありがとうございます。
    大変恐れ入りますが、商品は大型商品となり、1週間ほどお時間をいただいております。
    トラックの詰め込み状況によっては異なりますので正確な日程は弊社ではわかりかねるのですが、
    9月3~5日ごろのお届けになるかと存じます。

    配送日時につきましては、事前に配送業者より連絡がございますので
    そちらでご確認いただけましたら幸いでございます。
    何卒、宜しくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : yuk****様のお問合せです。2018/12/09

  • Question : pon****様のお問合せです。2018/11/30

    何度もすみません。安いので購入を考えてたのですが大きさを確認すると思っていたのより小さかったので他のサイト見てたら、タンスのゲンさんのところのソファーがあったのでそちらで購入したいと思います。色々お手数かけました(^ー^)

    Answer : [Re] pon****様のお問合せです。

    こんにちは。【タンスのゲン】お客様担当の石橋です。

    また何かございましたら、ご連絡ください。

    ご丁寧にご連絡いただきありがとうございました。

  • Question : 配送関連pon****様のお問合せです。2018/11/29

    早々のお返事ありがとうございます(^ー^)
    時間指定は出来ないとの事で、自宅に待機しておかないといけないのでしょうが、もし私が近くに出たい場合に携帯に後何分くらいで着きますと連絡もらう事は可能ですか⁉️

    Answer : [Re] 配送関連pon****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担の古川です。
    再度、お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    配送前にお電話を差し上げることは可能でございます。
    ご希望の際は、「配達前TEL希望」とご記入をお願いいたします。
    ご検討の程、よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連pon****様のお問合せです。2018/11/29

    お尋ねします。本日注文して何日くらいで届きますか?
    〒811-2131です。
    なかなか、休みがないので日にちの指定は出来ますか⁉️

    Answer : [Re] 配送関連pon****様のお問合せです。

    こんにちは、タンスのゲンのスタッフ古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    11/30の16時までにご注文・ご決済を完了いただけましたら、
    12/10以降でご指定可能でございます。
    ※大型商品となり、配送業者の関係上、1週間~10日ほどはお時間いただいておりますので、予めご了承のほど、よろしくお願いいたします。
    ご検討いただき、ご注文いただける際には、備考欄へ、
    【問合せ済 古川宛 12月●日指定希望】とご記入をお願いいたします。

  • Question : 配送関連k.m****様のお問合せです。2018/11/16

    今月中に購入予定なのですか、配送先が異なる場合はどのようにすればよいでしょうか。また、12/23午前中の配送希望は可能でしょうか。

    Answer : [Re] 配送関連k.m****様のお問合せです。

    こんにちは。お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    お届け先地域により、配達曜日が限られておりますので、
    送付先ご住所の郵便番号を教えていただけますでしょうか。
    ※恐れ入りますが、時間指定は出来かねますので、その日のご指定となります。予めご了承ください。
    何卒、よろしくお願いいたします。
    ご連絡をお待ちしております。

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商品 Q&A
  • Question : nao****様のお問合せです。2018/12/07

  • Question : nao****様のお問合せです。2018/12/07

  • Question : yuk****様のお問合せです。2018/11/30

    タータンベージュ朝見たら在庫140とかでしたが
    今注文しようとしたら予約になっていました
    在庫の数は正確に表示してほしいです

    タータンベージュ即日発送ないんですよね?

    Answer : [Re] yuk****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    申し訳ございません。
    タータンベージュは只今、欠品しており、次回12月中旬~下旬出荷予定となります。
    ご検討の程、よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連fjm****様のお問合せです。2018/11/28

  • Question : 配送関連miw****様のお問合せです。2018/11/26

    本日発送とのことでしたが 発送はしていただけたんですよね?

    Answer : [Re] 配送関連miw****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の吉田です。
    この度は、【タンスのゲン】をご利用いただき、ありがとうございます。
    商品は、昨日発送いたしました。
    何卒、よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連mil****様のお問合せです。2018/12/07

    ありがとうございます。
    起毛素材ではないですか?
    サラッとした布地でオールシーズン使える生地でしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    こんにちは。【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    起毛素材ではなく、オールシーズン使える仕様となっております。
    ご検討のほど、よろしくお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    ありがとうございます。
    ネイビー購入希望なのですが、今日注文でいつ頃到着になりますでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    4~7営業日以内に出荷(土日祝除く)の商品となりますので、
    今からのご注文ですと、月曜日に発注し、お届けは12/17頃以降になるかと存じます。
    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連mil****様のお問合せです。2018/12/07

    こちらの素材はタスクですか?ダリアンですか?

    Answer : [Re] 商品関連mil****様のお問合せです。

    こんにちは。【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    こちらの商品はタスク生地でございます。
    何卒、よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連h_a****様のお問合せです。2018/12/07

  • Question : 商品関連Hin****様のお問合せです。2018/12/01

    どうしてイベントページのクーポン可能のところには3万でクーポン使って2万6千になっているのに商品のページになると34800なんですか?

    Answer : [Re] 商品関連Hin****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    おいくらのクーポンをご利用でしょうか。
    尚、クーポンの利用条件・期限は満たされておりますでしょうか。
    今一度ご確認いただけましたら幸いです。
    何卒、よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連tmk****様のお問合せです。2018/12/06

    購入を検討しています。
    こちらの商品は、12/20以降着にしかなりませんか?

    Answer : [Re] 配送関連tmk****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    在庫有のカラーであれば、本日中にご注文・ご決済を完了いただけましたら、
    12/11以降でご指定可能でございます。
    ご検討いただき、ご注文いただける際は、備考欄へ「古川宛 問合せ済 12月●日指定希望」と11日以降のお日にちでご記入をお願いいたします。
    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連pi3****様のお問合せです。2018/10/19

    本日注文しました。到着日の希望を伝えるところがなかったのですが希望日は聞いていただけますか?

    Answer : [Re] 配送関連pi3****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の石橋です。

    配達日時のご指定は可能です。

    本日16時までにご連絡をいただけましたら、10月25日以降のご指定が可能です。

    お手数をお掛け致しますが、今一度、配達日のご連絡をお願い致します。

    何卒、宜しくお願いいたします。

  • Question : ton****様のお問合せです。2018/04/19

    ブラウンやグレージュの入荷予定はありますか?
    有れば購入したいと考えてます。

    Answer : [Re] ton****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。
    ブラウン色につきましては、本日出品させていただきました。
    次回5月の入荷ご予約商品となりますが、ご予約としてご注文が可能です。
    是非ご検討のほどお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 注文した色と違います。-22018/12/04

  • Question : hir****様のお問合せです。2018/12/01

    セミダブルとダブルのフレームの寸法が同じ表記になってますが、セミダブルの寸法教えて下さい!

    Answer : [Re] hir****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    幅120×奥行き200×高さ約33or20or10cmでございます。
    大変申し訳ございません。
    すぐに訂正させていただきます。
    何卒、よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] hir****様のお問合せです。

    ありがとうございました(*^^*)

    Answer : [Re] hir****様のお問合せです。

    申し訳ございません。
    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : 注文した色と違います。2018/12/04

  • Question : 配送関連min****様のお問合せです。2018/04/03

  • Question : 配送関連a_c****様のお問合せです。2018/02/23

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商品 Q&A
  • Question : リフォーム券入ってませんでした2018/11/30

  • Question : 配送関連lov****様のお問合せです。2018/12/02

    北海道までの送料はいくらですか?

    Answer : [Re] 配送関連lov****様のお問合せです。

    こんにちは、タンスのゲンスタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    送料は1050円です。ご検討をお願いいたします。

  • Question : miy****様のお問合せです。2018/11/24

    布団の重さを教えてください。

    Answer : [Re] miy****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    布団の重量は、約1.7kg でございます。
    ご検討の程、よろしくお願いいたします。

  • Question : han****様のお問合せです。2018/10/22

    ダブルサイズ、はありますか?
    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] han****様のお問合せです。

    こんにちは。お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    【タンスのゲン】スタッフの古川です。

    https://www.qoo10.jp/item/%e9%80%81%e6%96%99%e7%84%a1%e6%96%99-7%e5%b9%b4%e4%bf%9d%e8%a8%bc-%e6%97%a5%e6%9c%ac%e8%a3%bd-%e7%be%bd%e6%af%9b%e5%b8%83%e5%9b%a3-%e3%83%80%e3%83%96%e3%83%ab-%e3%83%ad%e3%83%b3%e3%82%b0-%e3%83%9b%e3%83%af%e3%82%a4%e3%83%88%e3%83%80%e3%83%83%e3%82%af%e3%83%80%e3%82%a6%e3%83%b3-90%ef%bc%85-%e3%83%80%e3%83%96%e3%83%ab-350DP%e4%bb%a5%e4%b8%8a-%e3%81%8b%e3%81%95%e9%ab%98145MM%e4%bb%a5%e4%b8%8a/550230072?banner_no=1170169

    こちらよりご確認いただけます。
    ご検討のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : aoi****様のお問合せです。2018/10/08

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  • Question : az-****様のお問合せです。2018/12/02

  • Question : 配送関連sab****様のお問合せです。2018/12/02

  • Question : 配送関連sab****様のお問合せです。2018/11/18

  • Question : m.y****様のお問合せです。2018/10/11

  • Question : 配送関連u-m****様のお問合せです。2018/09/29

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  • Question : キャンセル/払い戻し関連emi****様のお問合せです。2018/12/02

    足長が違います。
    返品お願いします。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連emi****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    誠に恐れ入りますが、脚の長さが違うとはどのようなことでしょうか。
    脚の長さは1本13センチとなっております。
    詳細をご連絡いただくか、不良箇所のお写真をいただけましたら幸いです。
    お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : emi****様のお問合せです。2018/12/02

    足の長さが違います
    返品お願いします。

    Answer : [Re] emi****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連say****様のお問合せです。2018/11/15

    明日までに入金するものです。
    発送日を後からみてしまいました。
    タンスのゲンさんのマットレスなども一緒に購入させていただいたのですがこちらのベッドフレームも、11月21日が新居の入居日なので11月21日に届くように発送手配お願い致します。

    Answer : [Re] 配送関連say****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    この度は、【タンスのゲン】をご利用いただき、ありがとうございます。
    商品は、ご希望の11/21着指定にて発送させていただきます。
    何卒、よろしくお願いいたします。
    ご連絡ありがとうございました。

  • Question : rei****様のお問合せです。2018/11/08

  • Question : 配送関連jhe****様のお問合せです。2018/09/21

    今月での支払いで来月に配送をお願いすることはできますか?

    Answer : [Re] 配送関連jhe****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。
    お問い合わせいただきありがとうございます。
    申し訳ございませんが、Qoo10のシステム上、ご注文日より30日以内に商品を発送しなければなりません。
    ご注文ご決済完了後、30日以内でしたら手配が可能でございますので ご検討の程宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : 配送業者の確認2018/12/02

    こんにちは
    購入検討しておりますが、配送業者はどちら様になりますでしょうか。
    アパートの三階になりますが部屋の中まで運んでいただけるでしょうか。
    追加料金別途かかるのでしょうか。

    ちなみに家は千葉県の成田あたりになります。

    ご回答おまちしてます。

    Answer : [Re] 配送業者の確認

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    佐川急便でございます。
    恐れ入りますが、室内への搬入は行っておりません。
    予めご了承ください。
    何卒、よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連aki****様のお問合せです。2018/12/02

    メッシュタイプの赤色の入荷予定はありますか?
    宜しくお願いします。

    Answer : [Re] 商品関連aki****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    申し訳ございません。
    メッシュタイプの赤色は完売しており、次回の入荷予定は未定となっております。
    在庫有のカラーにてご検討をお願いいたします。
    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連sj-****様のお問合せです。2018/07/16

  • Question : 商品関連0pd****様のお問合せです。2018/06/29

    剥がれたりしないですか?

    Answer : [Re] 商品関連0pd****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。お問い合わせいただきありがとうございます。
    剥がれとのことですが、通常にご使用いただく中では特に問題ないかと存じます。
    しかしながら、商品は年月が経過するとともに劣化もしていきますので予めご了承ください。

  • Question : 配送関連kmk****様のお問合せです。2018/06/15

    今、購入するといつ発送ですか?

    Answer : [Re] 配送関連kmk****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。お問い合わせいただきありがとうございます。
    商品につきましてあ、在庫あり表記のカラーでございましたら、本日中のご注文とご決済で 関東地方までのお客様の場合、6月22日頃のお届けが最短となります。
    最短をご希望の場合は、6月22日着希望と 備考欄へご記入をお願いいたします。
    是非ご検討のほど宜しくお願いいたします。

  • Question : 商品関連piy****様のお問合せです。2018/01/30

    購入を検討していますが、3月に引っ越すため購入を迷っています。こちら在庫が無くなればもう再販されることはないのでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連piy****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。お問い合わせいただきありがとうございます。
    ご検討いただいております座椅子ですが、店舗のシステム上 ご注文をいただき、30日以内の出荷ができない場合は、
    ページへの販売ができかねておりました。
    その他、現在 3月入荷予定のお色もございまして、そちらにつきましては、2月20日以降 ページへ反映させていただく予定でございます。

    是非ご検討の程よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 入荷について2018/12/01

    白が欲しいのですが、入荷の予定はありますか?特に急いでいません。

    Answer : [Re] 入荷について

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    12月下旬~月末の入荷予定でございます。
    お買い物いただけるよう、設定いたしますので、ご検討をお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 質問です・・・・2018/12/01

    人体に安全ですか?夏色2本欲しいですが発送まで何日かかりますか?防草シートは敷くほうがいいですか?

    Answer : [Re] 質問です・・・・

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    防草シートを敷かれた方が雑草生えてくるのを防げます。
    尚、人体に有害なものは使用しておりませんので、
    ご安心いただけましたら幸いです。
    納期は12月中旬~下旬入荷予定でございます。
    ご検討の程、よろしくお願いいたします。

  • Question : kai****様のお問合せです。2018/05/11

    中国産ですが、発がん性物質以外に、人体や動物に害のある例えば、ホルムアルデヒドなどの有害物質は使われておりませんか?
    また、防カビ抗菌作用はないですか?
    砂利の上に引こうと思っているのでカビなど生えると困りますので、早急にお返事お待ちしてます。
    また頼んだ場合の到着予定日を教えて欲しいです。宜しくお願い申し上げます!

    Answer : [Re] kai****様のお問合せです。

    ご回答を待っているのですがまだですか?タイムセールの間に買いたいんですが…

    Question : [Re] kai****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。ご返信にお時間をいただいており
    申し訳ございません。こちらの商品は、人工芝の発がん性であるゴムチップは一切仕様しておりません。
    大変恐れ入りますが、ホルムアルデヒドの検査等は行っておりません。
    しかしながら、人間の体に害するものは使用しておりませんのでご安心ください。

    また、防カビ抗菌作用ではございません。しかしながら、裏面には狭い間隔で排水穴を設けておりますので
    雨の日は水はけがよい 仕様となっております。
    何卒、宜しくお願いいたします。

  • Question : mah****様のお問合せです。2018/03/28

    今購入するとどれくらいで発送されますか?
    なるべく急ぎで欲しいのですが、、

    Answer : [Re] mah****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。
    夏色グリーン色でしたら在庫がございますので、本日中のご注文・ご決済で 関東地方までのお届けでしたら、
    4月2日~3日ごろのお届け予定となります。
    最短着をご希望の場合は、ご注文時に備考欄がございますのでそちらへ 4月2日着希望 事前問い合わせ済み ◎石川宛 とご記入いただきますよう
    お願いいたします。
    尚、春色グリーン色につきましては、4月中旬~下旬の入荷ご予約商品でございますので
    入荷次第出荷となります。
    是非ご検討のほど宜しくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : キャスターについて2018/11/30

    キャスター(こま)にストッパーはついていますか。

    Answer : [Re] キャスターについて

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    恐れ入りますが、キャスターにはストッパーはございません。
    ご検討の程、よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : キャンセル/払い戻し関連n.i****様のお問合せです。2018/11/30

    保証書に貼ってある番号です。WT-18-70

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連n.i****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の石橋です。

    ご連絡ありがとうございます。

    万が一、一定期間を過ぎても復元しない場合はご対応させていただきます。

    恐れ入りますが、気温が低い時期は復元にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承の程お願いいたします。

    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連n.i****様のお問合せです。2018/11/30

    ご連絡ありがとうございます。拝見しました。念の為、確認しますが、開封日から2週間経過後でも、膨らまない場合は、返金して頂けるという事ですね。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連n.i****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の石橋です。

    万が一、一定期間を過ぎても復元しない場合はご対応させていただきます。

    恐れ入りますが、気温が低い時期は復元にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承の程お願いいたします。

    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : n.i****様のお問合せです。2018/11/30

    カスタマセンター、商品レビューに数回経過を送っておりますが、連絡がありませんでしたので、こちらの掲示板から連絡させていただきます。

    商品到着後、即開封し、風通しの良い所で復元する経過を見ておりました。

    もう、3日過ぎました。薄い所4センチです。
    しかし、三つ折りの三枚のマットレス厚みですが、、それぞれバラツキがあり、一番重要な真ん中の部分が折れた状態で、使用不可です。
    いつ頃梱包されたものでしょうか。

    折れがすごいです。

    同梱されていた、三カ月の保証書と、初期不良の場合は、1週間以内に連絡してほしいというプリントが入っておりましたが、復元まで、2週間も待っていたら、返金もしてもらえない事になると思いました。

    連絡もこない上に敷布団も無く、昨日も1日眠れずでした。

    至急、連絡お待ちしております。

    WT-18-70

    Answer : [Re] n.i****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    【タンスのゲン】お客様担当の石橋です。

    ご連絡ありがとうございます。

    ページ記載通り、
    マットレスの復元までに約1~2日程お時間を頂いておりますが
    気温や湿度により、3~14日程お時間が掛かる場合がございます。

    お部屋の環境により、復元までにお時間がかかる場合がございます。

    風通しの良い場所で陰干しを行って頂けましたら、
    復元促進の効果が見込めますので、ご様子をみて頂けますでしょうか。

    万が一、2週間経ちましても、復元しない場合には、
    商品の厚みをお測り頂き、また厚みを測っているお写真、
    保証書記載のロットナンバーを併せて、
    ご連絡を頂けますようお願い致します。


    ※お写真をお送り頂く際、
    弊社のサーバーの関係で受信が出来ますのが1MBまでとなります。
    容量が大きい場合は、小さくして頂きお送り頂けましたら幸いです。
    尚、複数枚お送り頂く場合は、数回に分けてお送り頂けましたら幸いです。

    恐れ入りますが、今しばらくご様子を見て頂けましたら幸いです。
    何卒、宜しくお願い致します。

  • Question : 商品関連tan****様のお問合せです。2018/09/03

  • Question : ktk****様のお問合せです。2018/08/22

    こちらの商品体圧分散になりますでしょうか?
    こちらは中のウレタンが3つにわかれているということですか?

    Answer : [Re] ktk****様のお問合せです。

    こんにちは。
    お問い合わせありがとうございます。

    ご検討いただいております商品は、耐圧分散タイプではございません。
    中材のウレタンフォームは3つに分かれております。

    ご検討いただけましたら幸いです。

    何卒、宜しくお願いいたします。

    お問い合わせありがとうございました。

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商品 Q&A
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商品 Q&A
  • Question : 記載について2018/11/29

    【シンサレート同色2枚組の販売ページです】
    と記載がありますが
    選べるカラー2枚組など別のページもあるのですか?
    出来れば色違いで欲しいのですが

    Answer : [Re] 記載について

    こんにちは。 タンスのゲン スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    申し訳ございません。
    お色の組み替えは出来かねますので、予めご了承ください。
    尚、選べる2枚組のカラーの販売もございませんので、
    どうぞよろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : mek****様のお問合せです。2018/11/28

  • Question : 配送関連ayu****様のお問合せです。2018/11/17

  • Question : 配送関連ayu****様のお問合せです。2018/11/14

  • Question : 415****様のお問合せです。2018/10/22

    使用後1ヶ月半なのですが、ベッド全体が揺れて使えなくなりました。原因は下段のヘッド部分の木枠の部品が木面より突き出てしまい戻らなくなったためだと思います(写真)。
    下段のベッドのヘッド部分の木枠のみを交換すれば直るのでしょうか。

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    すみません。フット部分の木枠も両サイド金具が浮いてる状態でした(T-T)

    Question : [Re] 415****様のお問合せです。

    すみません。フット部分の木枠も両サイド金具が浮いてる状態でした(T-T)

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    すみません。フット部分の木枠も両サイド金具が浮いてる状態でした(T-T)

    Question : [Re] 415****様のお問合せです。

    間違えて3回同じないよう送信してしまいました。すみません。ヘッド部分の別のサイド側の写真。

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    この度は、ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。

    申し訳ございません。
    ご連絡頂きましたが、ご注文の確認ができませんでした。

    恐れ入りますが、ご注文内容の確認をさせて頂きますので、
    ご注文時の注文番号のご連絡をお願い致します。

    何卒、宜しくお願い致します。
    ご連絡をお待ちしております。

    Question : [Re] 415****様のお問合せです。

    大変失礼いたしました。
    09/04
    カート番号 : 137357003決済完了
    こちらでよろしいでしょうか。

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    この度は、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

    お写真を見る限り、ネジが緩んで、ヘッド・フットボードとサイドフレームの間に隙間ができているように見受けられますが、いかがでしょうか。

    ヘッドボードフットボードの交換で改善されるようであれば、
    新しくお送りさせていただきたく存じます。

    申し訳ございませんが、今一度、ご確認いただけましたら幸いです。
    お手数をお掛けいたしまして、申し訳ございません。

    何卒よろしくお願いいたします。
    ご連絡をお待ちしております。

    Question : [Re] 415****様のお問合せです。

    ネジが緩んでいるわけではなく、土台の金具ごと突き出てしまっているため、ネジを回しても金具が浮いてる状態となっております。動画をとりましたがファイルのサイズが合わないようでこちらに送信できません。

    ヘッドボードとフッドボードの交換で大丈夫かと思います。お手数お掛けしますが、送って頂けるとありがたく存じます。

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    【タンスのゲン】お客様担当の古川です。

    ご連絡いただき、ありがとうございます。
    この度は、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

    ご連絡いただいております件、承知いたしました。
    下段のヘッドボードと下段のフットボードを交換させていただきます。

    交換につきましては、同時引き取り交換となりますので、
    交換商品をお持ちした配送人に、お手元の商品をお渡し頂くこととなります。

    お手元の商品は、簡単で構いませんので、梱包をして頂けましたら幸いです。

    お忙しいところ、お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、
    何卒、宜しくお願い致します。

    この度は、誠に申し訳ございませんでした。

    Question : [Re] 415****様のお問合せです。

    お返事ありがとうございます。
    同時引き取り交換の件、承知しました。
    親切に対応してくださり、ありがとうございます。
    お手数お掛けしますが、どうぞよろしくお願いします。

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    ご丁寧にご返信いただき、ありがとうございます。
    お手間をお掛けすることとなり、本当に申し訳ございません。
    誠に恐れ入りますが、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
    交換商品のお届けまで今しばらくお待ちいただけましたら幸いです。
    ご丁寧にありがとうございました。

    Question : [Re] 415****様のお問合せです。

    昨日、荷物を受け取りましたが、私の梱包の準備が終わっておらず、後日、佐川さんにお渡しする予定となっております。

    今朝主人が届いた荷物を確認したところ、板は1枚のみしか入っていなかったため、2段ベッドの組み立てができませんでした。

    届いたお品が、フッドボードなのかヘッドボードなのか解りかねるのですが、取り外した板を見ると違いはないように伺えます。

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    この度は、重ね重ね、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
    不足しておりました部材を新たに発送させていただきたく存じますが、
    どちらの部材は不足しておりましたでしょうか。
    ご確認いただき、ご指示いただけましたら幸いです。

    本当に申し訳ございません。
    何卒、宜しくお願いいたします。

    Question : [Re] 415****様のお問合せです。

    フットボードかヘッドボードのどちらか1枚しか届いていないのですが、
    フットボードとヘッドボードの違いはどこを確認すれば解りますか?外した2つをみていると違いがないように見えます。

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    ヘッドボード1ヵ所、フッドボード2ヵ所破損しています。なので板は2枚必要です。

    Question : [Re] 415****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    この度は、重ね重ね、ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
    申し訳ございません。ヘッドボードとフットボードは同じ造りになっておりました。
    こちらが1点不足しているとのことですので、本日お送りさせていただきます。
    ちなみに上段のベッドには問題ないということでお間違いは無いでしょうか。
    恐れ入りますが、再度ご連絡いただけましたら幸いです。
    何卒、宜しくお願いいたします。

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    本日、不足分のフットボード兼ヘッドボード1枚届きました。そのまま佐川さんに、破損の2枚をお渡しし発送済みとなります。どうぞよろしくお願いします。

    尚、上段のベッドには特に問題点はありません。
    色々お手数お掛けしました。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 415****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    商品の交換が無事完了いたしましたようで、安心いたしました。
    何度もお手間をお掛け致しまして、本当に申し訳ございませんでした。
    恐れ入りますが、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
    ご丁寧にありがとうございました。

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    今、組み立て作業していますが、2枚のサイドボードのうち壁側のサイドボードの方が、ネジを回してもサイドボードとフットボードの間に隙間が出来てしまうのは正常でしょうか。他の3ヶ所はしっかり板と板が密着しています。

    組み立て完成後も、多少の揺れはあるけど、修理前と比べれば許容範囲なので、このまま使用してみます。
    ありがとうございます。

    Question : [Re] 415****様のお問合せです。

    今、組み立て作業していますが、2枚のサイドボードのうち壁側のサイドボードの方が、ネジを回してもサイドボードとフットボードの間に隙間が出来てしまうのは正常でしょうか。他の3ヶ所はしっかり板と板が密着しています。

    組み立て完成後も、多少の揺れはあるけど、修理前と比べれば許容範囲なので、このまま使用してみます。
    ありがとうございます。

    Answer : [Re] 415****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    申し訳ございません。ご使用いただき、また何かございましたら、ご連絡いただけましたら幸いです。恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連y.o****様のお問合せです。2018/11/27

    脚の部分だけ追加注文はできますか?

    Answer : [Re] 商品関連y.o****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    この度は、【タンスのゲン】をご利用いただき、ありがとうございます。
    誠に申し訳ございません。
    脚のみの販売は行っておりません。
    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連yok****様のお問合せです。2018/11/12

  • Question : 商品関連yaa****様のお問合せです。2018/09/22

    こんにちは。こちらのダブルのほうでも問い合わせさせて頂いたものです。
    商品番号が見つけられなかったため、こちらから失礼します。
    このタイプのベッドフレームのダブルは完売となっていますが、再販の予定はありませんでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連yaa****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。
    お問い合わせいただきありがとうございます。
    申し訳ございません。何らかの原因によりページが反映されておりませんでした。

    https://www.qoo10.jp/g/551837557

    こちらで販売おこなっておりますのでご確認の程宜しくお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連yaa****様のお問合せです。

    ご返信ありがとうございます。
    送付いただいたURLを確認しましたが、やはりダブルのものは完売となっておりました。
    現時点で再入荷の予定はありますでしょうか?
    お手数ですが再度、確認お願いいたします。

    Answer : [Re] 商品関連yaa****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    確認させていただきましたところ、以下のページより、ダブルサイズのベッドフレームは購入可能でございますが、今一度ご確認いただけますでしょうか。
    https://www.qoo10.jp/g/551837557
    お手数をお掛け致しますが、どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連the****様のお問合せです。2018/08/23

  • Question : 配送関連the****様のお問合せです。2018/08/02

    9月に配送してもらいたいのですが、配送日の指定は可能でしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連the****様のお問合せです。

    こんにちは。【タンスのゲン】スタッフの石橋です。
    お問い合わせいただきありがとうございます。

    誠に恐れ入りますが、規約の関係上、
    ご注文日より30日以内に発送手配を行わない場合、
    ご注文はキャンセルされてしまいます。

    9月のお届けをご希望とのことですので、ご注文継続可能な期間内にご注文をいただけましたら幸いです。

    ご検討の程よろしくお願いいたします。

    お問い合わせありがとうございました。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連shi****様のお問合せです。2018/11/26

    長崎県対馬市ですが送料はいくらですか?

    Answer : [Re] 配送関連shi****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの古川です。
    送料は1300円でございます。
    ご検討の程、どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : 商品関連h80****様のお問合せです。2018/02/04

    一枚購入して良かったので、もっと購入しようとしたら、ずっと売り切れのままで、この羽毛布団の入荷は、ありますか⁇またいつ頃くらいか教えてください。

    Answer : [Re] 商品関連h80****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の吉田です。
    申し訳ございません。在庫がございますので、
    改めてご購入可能状態へ変更いたしました。

    ご検討いただけましたら幸いです。

  • Question : ホワイトダックダウン2017/12/30

    購入を考えています。ホワイトダックダウンとのことですが、どちらの物になりますか?他の店舗とかですとフランス産、ポーランド産などあるようですが。ご回答よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] ホワイトダックダウン

    購入を考えています。ホワイトダックダウンとのことですが、どちらの物になりますか?他の店舗とかですとフランス産、ポーランド産などあるようですが。ご回答よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] ホワイトダックダウン

    ----------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

    この度お問い合わせ頂いたショップはお正月の休みの為休業となっております。
    頂いたお問い合わせにつきましては、連休明け以降順次ショップからご案内をさせて頂きますのでご了承下さいませ。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいます様宜しくお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------

    お問い合わせいただき、ありがとうございます。【タンスのゲン】です

    ご検討いただいております商品についてですが、
    羽毛布団は日本製になります。

    中に使用している羽毛につきましては、
    EAST ASIA東アジアの台湾・中国・モンゴル等の羽毛を日本国内で
    選別ブレンドし、検査を行った上で羽毛布団に使用しております。

    その為、こちらの羽毛は東アジア圏の羽毛となります。

    ご検討の程、よろしくお願いいたします。

    (2018/01/04 11:42)

  • Question : 商品関連ran****様のお問合せです。2017/12/23

  • Question : yuk****様のお問合せです。2017/12/19

    発送しましたとの連絡今届きましたが写真と同じ物でなければいりませんので同じ物を送って下さい。届いても違う商品ならば着払いで送り返させて頂きます。前回二枚購入してとても温かく母にのプレゼントに購入しました。とても良い会社だと思っていたたけに
    写真と商品が違うというのは残念で騙された気持ちです。

    Answer : [Re] yuk****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の吉田です。
    恐れ入りますが、お送りいただきました画像は、
    異なる商品の画像でございます。

    また以前ご購入分にと今回ご購入分は同一商品となっております。
    恐れ入りますが、ご注文いただきました商品をお届けしておりますので、
    ご対応はできかねます。

    何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連hik****様のお問合せです。2018/11/25

    いつ届きますか?

    Answer : [Re] 配送関連hik****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の吉田です。
    この度は、【タンスのゲン】をご利用いただき、ありがとうございます。
    商品は、明日、福岡より発送いたしますので、
    11/30頃のお届けになるかと存じます。
    何卒、よろしくお願いいたします。