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商品 Q&A
  • Question : 配送関連mar****様のお問合せです。2018/10/18

  • Question : cha****様のお問合せです。2018/10/02

    引っ越しで早く必要なのですが、モカベージュは10月中旬から下旬とありますが、期日ははっきりとはわからないのでしょうか?
    遅ければ、下旬になるんでしょうか?
    ご連絡お願いすします。

    Answer : [Re] cha****様のお問合せです。

    こんにちは。【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    お問合せいただき、ありがとうございます。
    10/16前後の入荷予定となりますが、確定事項ではございません。
    変更となる場合もございますので、予めご了承ください。
    入荷次第の発送となりますので、ご検討のほど、どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 109****様のお問合せです。2018/08/15

    6帖用と8帖用のが欲しい場合どうすればいいですか?

    Answer : [Re] 109****様のお問合せです。

    こんにちは。お問い合わせいただきありがとうございます。タンスのゲンスタッフの石川です。
    大変恐れ入りますが、弊社 8畳用は取り扱いがございません。
    6畳用をご購入いただき、あまりましたマットは別途部屋でご使用いただく、もしくはお取替え用等に保管いただけましたら幸いでございます。

    何卒、宜しくお願いいたします。

  • Question : 配送関連omi****様のお問合せです。2018/08/09

    入金してからどのくらいで発送されますか??

    Answer : [Re] 配送関連omi****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    「注文番号:326732507」にてご注文いただきました商品は、本日、福岡県より発送させていただきます。
    発送後、詳細をメールにてご連絡させていただきますので、ご確認いただけましたら幸いです。
    どうぞ宜しくお願い致します。
    ご連絡ありがとうございました。

  • Question : ut.****様のお問合せです。2018/08/05

    ジョイントマットの黒、ホワイトが欲しいんですが…毎回、品切です。
    入荷はいつですか?

    Answer : [Re] ut.****様のお問合せです。

    こんにちは。【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    誠に申し訳ございません。
    ご検討いただいております商品は完売しており、次回の入荷予定もございません。
    大変恐れ入りますが、在庫・入荷予定のございますカラーにてご検討いただけましたら幸いです。
    ご検討の程、どうぞ宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連fuf****様のお問合せです。2018/10/18

  • Question : m.k****様のお問合せです。2017/11/10

    商品が届き、開封し設置までしました。
    そしていざつけると。。。
    暖かくなりファンが回り始めました。
    しかし、そのファンなのでしょうか時たま定期的に少し大きめの音がなります。15秒毎に。気になります。
    静かなのを期待していたので交換を希望します。

    Answer : [Re] m.k****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】吉田です。

    恐れ入りますが、ファンヒーターは少なからず音がいたします。
    定期的に少し大きめの音とのことでございますが、
    どういった音でしょうか。

    サーモスタット機能の可能性もございますが、
    詳細をご教示いただけますでしょうか。
    何卒、よろしくお願いいたします。

  • Question : ott****様のお問合せです。2017/10/20

    本体の色味がダークブラウンの入荷予定はありませんか?

    Answer : [Re] ott****様のお問合せです。

    こんにちは。
    スタッフの吉田です。

    確認しましたところ、11月中旬~下旬入荷予定でございますので、
    本日中に予約販売を再開いたします。

    是非、ご検討の程、よろしくお願い致します。

  • Question : aki****様のお問合せです。2017/10/09

    こちらの商品は収納時、脚の取り外しが可能ですか?

    Answer : [Re] aki****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】です。
    お問い合わせを頂き、ありがとうございます。

    本商品は、脚とコタツ本体をネジで固定していただく商品でございます。
    そのため、脚を取り外して収納していただくことが可能でございます。

    ご検討のほど、よろしくお願い致します。

    Question : [Re] aki****様のお問合せです。

    回答ありがとうございます。
    この度、購入させていただきました。
    商品の到着を楽しみしています。
    よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] aki****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】石川です。
    早速ご注文頂きありがとうございます。
    商品は10月下旬~末入荷次第発送させていただきます。
    入荷まで今しばらくお待ちくださいませ。ご連絡ありがとうございました。

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商品 Q&A
  • Question : ma-****様のお問合せです。2018/10/16

    お世話になってます!先程商品が届いたのですがフリースこたつ布団の柄が注文した商品と違うのですが!何故ですか?返信よろしくお願いします!ちなみに、注文した柄は、ブラウン×スノーです!来たのはブラウンです!

    Answer : [Re] ma-****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    この度は、ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
    スノーのコタツ布団のみあらたにお送りさせていただきますので、
    お届けまで今しばらくお待ちいただけましたら幸いです。
    尚、お手元の無地ブラウンのこたつ布団につきましては、
    洗い替え用として、そのままご使用いただけましたら幸いです。
    この度は、大変申し訳ございません。
    何卒、よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] ma-****様のお問合せです。

    対応していただけて有難うございます!!

    Answer : [Re] ma-****様のお問合せです。

    ご丁寧にご返信いただき、ありがとうございます。
    出荷手配に誤りがあり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
    本当に申し訳ございません。どうぞよろしくお願いいたします。

  • Question : emi****様のお問合せです。2018/01/16

  • Question : 電源コードありました。(問題が解決しました)2018/01/07

    お世話になっております。
    先程、電源コードが入っていないとの問い合わせをしましたが、箱を開けた時に部品の箱を子供が棚の上に置いたままになっていました。組み立ても完了しましたので、先程の問い合わせ(電源コードなし)は取り消しでお願いいたします。
    お手数をお掛けしまして申し訳ございませんでした。お返事は不要でございます。

    数量 : 1 カート番号 : 126634468
    受取人名 : 須藤義弘  注文番号 : 298967841
    配送情報 : 佐川急便 / 462498396500 ショップ名 : タンスのゲン
    ショップのアドレス : support-Qoo10@tansunogen.jp

    Answer : [Re] 電源コードありました。(問題が解決しました)

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の吉田です。
    コードがあったとのこと、安心いたしました。

    ご連絡ありがとうございます。

  • Question : 電源コードが入っていません。2018/01/07

    昨日商品が届き、本日組み立てを始めたのですが電源コードが入っていませんでした。
    このままだと使用できないので、大至急電源コードの配送をお願いします。とても困っています。

    数量 : 1 カート番号 : 126634468
    受取人名 : 須藤義弘  注文番号 : 298967841
    配送情報 : 佐川急便 / 462498396500 ショップ名 : タンスのゲン
    ショップのアドレス : support-Qoo10@tansunogen.jp

    Answer : [Re] 電源コードが入っていません。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の吉田です。

    この度は、ご迷惑をお掛けしており、
    申し訳ございません。

    メーカーへ確認いたしましたところ、
    至急、コードのみ発送にてご対応させていただきたいとのことでございました。

    その際、メーカーからの直送手配となりますので、
    メーカーへ住所をお伝えする事となりますが、宜しいでしょうか。

    ご了承いただけましたら、早急に手配をいたしますので、
    申し訳ございませんが、ご検討いただき、ご連絡をお願いいたします。

    何卒、宜しくお願いいたします。
    この度は、申し訳ございません。


  • Question : yay****様のお問合せです。2018/01/03

    テーブルは折り畳めますか?

    Answer : [Re] yay****様のお問合せです。

    お問い合わせいただき、ありがとうございます。【タンスのゲン】です。

    ご検討いただいております商品は、折りたたみ式ではないため、
    収納の際には、足を取り外していただくこととなります。

    ご検討の程、よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : jyj****様のお問合せです。2018/10/16

    ウォールナットは
    再入荷しますか??
    また再入荷するならいつ頃ですか??

    Answer : [Re] jyj****様のお問合せです。

    こんにちは。お問合せいただき、ありがとうございます。
    【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    今月末の入荷予定がございますので、今週中には出品いたします。
    週末あたりに再度ご覧いただけましたら幸いです。
    ご検討の程、どうぞよろしくお願い致します。

  • Question : 配送関連ton****様のお問合せです。2018/10/06

    配達指定でお願いすることさ可能ですか?

    Answer : [Re] 配送関連ton****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンのスタッフ古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。

    北海道・沖縄・離島でなければ、配送指定は可能でございます。
    ご注文日より1週間後以降の日時をご選択いただきますよう、お願いいたします。

    ご検討いただき、ご注文いただける際には、備考欄に以下の内容のご記入をお願い致します。
    【古川宛 メールでの問合せ済 ●月●日指定希望 ◎】

    ※1週間以内での指定をご希望の場合は、可否を確認いたしますので、
    送付先・希望日・希望のカラーを合わせてのご連絡をお願いいたします。

  • Question : ton****様のお問合せです。2018/09/29

    ホットカーペットを上に敷いても大丈夫ですか?

    Answer : [Re] ton****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲン スタッフの古川です。
    お問合せいただき、ありがとうございます。

    商品自体の耐熱温度が80度ございますので、
    電気カーペットの上、また下にジョイントマットをご使用いただけます。

    只、カーペットは温度が床暖房よりも熱くなりやすい為、温度に気をつけてご使用頂けましたら幸いでございます。
    ホットカーペットをご使用いただく場合には、アルミの断熱シートをご使用いただきますと、
    商品自体の劣化の促進を減少させることが出来ます。

    ご検討のほど、宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連382****様のお問合せです。2018/09/19

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商品 Q&A
  • Question : sei****様のお問合せです。2018/10/15

    領収書を発行お願い出来ますか?

    Answer : [Re] sei****様のお問合せです。

    こんにちは。お問合せいただき、ありがとうございます。
    【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    ご注文時、備考欄へ「領収書希望」とご記入をお願いいたします。
    宛名や但し書きのご希望もございましたら、合わせてご記入をお願いいたします。
    ご検討のほど、よろしくお願い致します。

  • Question : asu****様のお問合せです。2018/08/20

    ホワイトはいつ入荷しますか?

    Answer : [Re] asu****様のお問合せです。

    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    ホワイトにつきましては、ページ記載の通り、9月中旬~下旬の出荷予定となります。
    入荷次第の発送となりますが、ご検討いただけましたら幸いです。
    どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 商品関連tub****様のお問合せです。2018/08/09

  • Question : 商品関連tub****様のお問合せです。2018/08/09

  • Question : 商品関連9ri****様のお問合せです。2018/06/05

    こちらカラーの色の入荷はないのですか?

    Answer : [Re] 商品関連9ri****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。お問い合わせいただきありがとうございます。
    こちらの商品のカラー展開は 3色のみとなっております。
    ご要望に添えずに申し訳ございませんが、何卒、宜しくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : ino****様のお問合せです。2018/10/15

    ヘッドライニングが動きません

    Answer : [Re] ino****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の石橋です。

    恐れ入りますが、ヘッド部分のリクライニング方法は、背もたれ同様、
    一度奥にグッと押していただき、フラットな状態にして、そこからお好みの角度の調節が可能です。

    新品の場合、ギアがなじんでおらず、リクライニングしづらい場合がございます。
    予めご了承の程お願いいたします。

  • Question : 商品関連god****様のお問合せです。2018/09/19

    お疲れ様です、
    商品についての質問ですが布張り製ではなく、合皮タイプの商品の販売はないですか?
    お手数ですがご回答宜しくお願い致します💦

    Answer : [Re] 商品関連god****様のお問合せです。

    こんにちは。
    【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    申し訳ございません。
    ご検討商品の合皮タイプの取り扱いはございません。
    恐れ入りますが、布地タイプでのご検討をお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連god****様のお問合せです。

    わかりました!
    残念です!揃えたかったのですみませんでした!

    Answer : [Re] 商品関連god****様のお問合せです。

    申し訳ございません。
    恐れ入りますが、どうぞ宜しくお願い致します。
    またのご来店をお待ちしております。

  • Question : yuk****様のお問合せです。2018/03/27

    こちらのブラックは入荷予定はなしですか?

    Answer : [Re] yuk****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。
    お問い合わせいただきありがとうございます。
    申し訳ございません。ページの記載に誤りがございましてブラック色は完売商品となり
    次回入荷の予定もございません。
    ページを訂正させていただきましたのでご確認をお願いいたします。
    現在入荷待ちのお色にてご検討いただけますでしょうか。
    お問い合わせいただきありがとうございました。

  • Question : pin****様のお問合せです。2017/12/23

    間違えました
    返事は、いりません

    Answer : [Re] pin****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連kaw****様のお問合せです。2018/10/13

    耐重量が知りたいです。

    Answer : [Re] 商品関連kaw****様のお問合せです。

    こんにちは。お問合せいただき、ありがとうございます。
    【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    こちらの商品の1段あたりの耐荷重は約15kgでございます。
    ご検討のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連ros****様のお問合せです。2018/10/12

  • Question : キャンセル/払い戻し関連i.n****様のお問合せです。2018/09/07

    サイズが合わない為キャンセルしたいです。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連i.n****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    キャンセル申請をお送りいただき、ありがとうございます。
    今回のご注文はキャンセルさせていただきます。
    また機会がございましたら、どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 商品関連rio****様のお問合せです。2018/07/28

  • Question : spa****様のお問合せです。2018/06/27

    質問させてください
    こちら購入しましたが、組み立て方などがなかったのでよろしくお願い申し上げます。
    背もたれは差し込むのみで大丈夫ですか?
    ネジで回すとかは必要ないのでしょうか?

    Answer : [Re] spa****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の石川です。
    ご連絡ありがとうございます。こちらの商品は工具は特に必要がなく、背もたれを座面に差し込むのみとなっております。
    何卒、宜しくお願いいたします。

  • Question : 配送関連hun****様のお問合せです。2018/06/26

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商品 Q&A
  • Question : gur****様のお問合せです。2018/10/11

    コチラを購入したいのですがsizeは200×200で間違いないですか?

    Answer : [Re] gur****様のお問合せです。

    こんにちは。
    【タンスのゲン】スタッフの石橋です。

    申し訳ございません。
    サイズ表記に誤りがございました。

    こちらの商品は200×200サイズで間違いござません。
    何卒、宜しくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : m.y****様のお問合せです。2018/10/11

  • Question : キャンセル/払い戻し関連chi****様のお問合せです。2018/10/09

    ご迷惑掛けましたが 受け取り拒否させて頂きました。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連chi****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    ご連絡いただき、ありがとうございます。
    往復送料2000円をご請求いたしますので、差額の9770円をQoo10を通して返金させていただきます。
    恐れ入りますが、ご確認いただきますよう、お願いいたします。

  • Question : 配送関連u-m****様のお問合せです。2018/09/29

  • Question : 配送関連tv5****様のお問合せです。2018/09/15

  • Question : c-x****様のお問合せです。2018/09/14

    シングル2つをくっつけた場合、間に隙間は出来ますか?それとも隙間なくぴったりとくっつきますか?
    もしその隙間ができた場合どのくらいの幅なのかも教えていただきたいです

    Answer : [Re] c-x****様のお問合せです。

    こんにちは。【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。

    サイドフレームの厚みの分だけ、隙間ができるかと存じます。
    数センチ程度になるかと思います。

    https://image.rakuten.co.jp/tansu/cabinet/bed7/49600033_14bb.jpg
    こちらの画像の拡大画像より、サイドフレームの厚みが確認できます。

    隙間が気になられるようであれば、
    フレームを2個並べてご使用いただく際はキングサイズのマットレスを誤使用されてみてはいかがでしょうか。

    ご検討の程、どうぞ宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : rie****様のお問合せです。2018/10/10

  • Question : rie****様のお問合せです。2018/10/10

  • Question : k.h****様のお問合せです。2018/04/21

    もう入荷することはありませんか?

    Answer : [Re] k.h****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。
    お問い合わせいただきありがとうございます。商品につきましては、ご予約商品となりますが、
    今週中にはページへ出品させていただきますので ご確認のほど宜しくお願いいたします。
    お問い合わせありがとうございました。

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商品 Q&A
  • Question : aoi****様のお問合せです。2018/10/08

  • Question : mem****様のお問合せです。2018/01/30

  • Question : 配送関連mom****様のお問合せです。2017/12/29

    今購入したのですが、兵庫県なのですが、5日までに届きますか?

    Answer : [Re] 配送関連mom****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の吉田です。
    申し訳ございません。
    ページでも案内させていただいておりますように 既に年内配送のページを締め切らせていただいておりますので、
    1月5日より順次出荷となります。
    そのため、1月5日のお届けができかねます。キャンセルをご希望の場合は、
    キャンセル申請をお願いいたします。

    何卒、宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連nao****様のお問合せです。2017/12/23

  • Question : han****様のお問合せです。2017/12/23

    共同購入とは?教えて下さい。その

    Answer : [Re] han****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の吉田です。

    共同購入とは
    Qoo10における共同購入は、商品ごとに設定された数量(達成数量)よりも購入希望者が多い場合にその商品を購入することができる、という形になっています。

    例えば達成数量が100に設定された商品があるとします。

    購入希望者が100人いれば一人一つずつ注文したとしても100個の購入希望となり共同購入が成立、その商品を購入することができます。
    逆に購入希望数が100に届かなければ誰も商品を購入することができません。
    このように購入できるかどうかが分からない点が通常の商品を購入する場合と違う点であり、共同購入が成立してしまえば後の手続きは通常の商品購入と全く同じです。

    何卒、宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : kia****様のお問合せです。2018/10/04

    ハンディは問題なく使えていたのですが、本体に取り付けると吸引しません。
    本体の不具合でしょうか?
    1年保証なので、交換をお願いしたいです。

    Answer : [Re] kia****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    ご迷惑をお掛けいたしており、大変申し訳ございません。

    申し訳ございません。
    ご連絡頂きましたが、ご注文の確認ができませんでした。

    恐れ入りますが、ご注文内容の確認をさせて頂きますので、
    ご注文時の注文番号のご連絡をお願い致します。

    何卒、宜しくお願い致します。
    ご連絡をお待ちしております。

    Question : [Re] kia****様のお問合せです。

    注文番号 304733050

    Answer : [Re] kia****様のお問合せです。

    お世話になっております。
    【タンスのゲン】お客様担当の古川です。

    ご連絡いただき、ありがとうございます。
    この度は、ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございません。

    恐れ入りますが、ハンディでは起動するが、
    本体に取り付けると、電源も入らないということでしょうか。
    それとも、起動はするが、吸引しないとのことでしょうか。

    申し訳ございませんが、詳細をお伺いできましたら幸いです。
    何卒、よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] kia****様のお問合せです。

    お返事ありがとうございます。

    起動というか、ランプは着くのですが吸引しません。
    髪の毛も吸引しない程度の吸引力になります。
    ハンディは吸引します。

    Answer : [Re] kia****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    この度は、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

    早急に新しい商品と一式、交換させていただきます。

    交換につきましては、同時引き取り交換となりますので、
    交換商品をお持ちした配送人にお手元の商品のお渡しをお願い致します。

    お手元の商品は、お手数をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんが、
    簡単で構いませんので、梱包をして頂けましたら幸いです。

    配送につきましては、10月10日の午前中までにご連絡を頂けましたら、10月13日が最短のお届け日となります。

    特にご希望が無い場合は、配送日時指定無しの最短にてお手配致します。
    ※ご不在の場合には、不在票の投函があるかと思いますので、
    直接、運送会社へ再配達をご依頼頂けましたら幸いです。

    この度は、このような事態となり、大変申し訳ございませんでした。
    誠に恐れ入りますが、どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : k-s****様のお問合せです。2018/08/25

  • Question : air****様のお問合せです。2018/07/28

    充電のランプが点灯しっぱなしですが、ボタンを押しても全く作動しません。
    故障でしょうか?

    Answer : [Re] air****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の石川です。
    この度はご迷惑をお掛けいたしており申し訳ございません。

    申し訳ございません。
    ご連絡頂きましたが、ご注文の確認ができませんでした。

    恐れ入りますが、ご注文内容の確認をさせて頂きますので、
    ご注文時の注文番号のご連絡をお願い致します。

    何卒、宜しくお願い致します。
    ご連絡をお待ちしております。

  • Question : jun****様のお問合せです。2018/06/24

  • Question : hak****様のお問合せです。2018/06/13

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連bee****様のお問合せです。2018/10/06

    配送中となっているのですが、まだ届きません。
    いつ頃届きますか?
    タンスのゲン様のメールには、
    事前にメッセージが来ると書いていたのですが、
    何も無くて不安です。
    なるべく早めに届けて頂きたいのですが……。
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送関連bee****様のお問合せです。

    お世話になります。【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    ご連絡ありがとうございます。

    10月2日に一度メッセージにて案内差し上げておりましたが、
    商品は大型商品となり、発送後お届けまでに1週間~2週間程お時間をいただいており、
    10月12日お届け予定となります。

    ホームロジ:カンリク筑後DC 0942-65-3320
    お荷物番号:ty7251256

    ※カート付近の納期表示につきましては、当店からの出荷日の目安であり
    お客様への商品到着日の目安ではございません。

    恐れ入りますが、
    時間のご指定や18時以降の配達につきましては、承っておりません。
    詳細な配達状況につきましては、運送会社よりお届け先ご登録のお電話番号にご連絡がございますので、
    お手数をお掛け致しますが、ご対応頂きますようお願い致します。


    ※ご登録の電話番号が携帯番号の場合、
    事前にショートメール(メッセージ)でのご案内となりますのでご確認をお願い致します。
    なお、そちらへのご返信による、ご希望日時はお承りできかねます。

    ※固定電話の場合は、配送業者より事前にお電話にてご連絡を致しますので、ご対応をお願い致します。

    ※事前連絡で【アポイントがとれたお客様のみ】、配達にお伺いする事となりますので、
    必ず連絡の繋がるお電話番号がご登録のお電話番号以外にございます場合は、
    お手数ではございますが、弊社までご連絡をお願い致します。

    尚、事前連絡につきましては、ご注文時に送付先ご登録のお電話番号へご連絡があります。
    予め、ご了承をお願いいたします。

    お客様に商品をスムーズにお届けする為、
    また現在、インターネット通販において大きな問題となっている、
    ご不在による再配達を少しでも減らす為、お客様のご理解とご協力を、何卒宜しくお願い致します。

    尚、万が一ご不在の場合は、
    再配達まで1週間ほどお時間を頂く場合がございます。
    予めご了承頂きましたら幸いでございます。

  • Question : hap****様のお問合せです。2018/09/21

  • Question : 配送関連cop****様のお問合せです。2018/09/08

    Q10より発送予定日が9月11日に確定したとのメールが来ましたが、引っ越し先に配送して貰いたいのですが、引っ越日が9月15日なのでそれ以降でないと困ります。
    仕事もしている関係上 土日がいいのもあり、都合の良い指定日を相談して頂く事は出来ますか?

    タンスのゲンさんからのメールでは、事前に連絡が来るとの内容でしたが…

    Answer : [Re] 配送関連cop****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。

    申し訳ございません、本日の8:30頃にメールにてご連絡させていただきましたが、商品は最短で9/19のお届け予定となります。
    土日をご希望とのことですので、9/22に変更させていただきます。

    発送後、詳細をメールにてご連絡いたしますので、ご確認いただけましたら幸いです。
    何卒よろしくお願い致します。

    Question : [Re] 配送関連cop****様のお問合せです。

    返信ありがとうございます。

    大変申し訳ないのですが、22日は都合が悪いので30日(日)もしくは10月6日(土)にして頂けますか?

    Answer : [Re] 配送関連cop****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    ご連絡いただき、ありがとうございます。
    配送日の件、承知いたしました。
    商品は、9/30(日)着指定にて発送させていただきます。
    何卒、宜しくお願い致します。

    Question : [Re] 配送関連cop****様のお問合せです。

    9月30日(日)着指定で承知致しました。
    対応して頂きありがとうございました。

    Answer : [Re] 配送関連cop****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    ご丁寧にご返信いただき、ありがとうございます。
    どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連sho****様のお問合せです。2018/08/09

  • Question : 商品関連mor****様のお問合せです。2018/08/06

    ダブルサイズはないのですか?
    あったとしてお値段はいくらになりますか?

    Answer : [Re] 商品関連mor****様のお問合せです。

    こんにちは。
    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    ダブルサイズのURLをご案内させていただきます。
    ご検討の程、どうぞ宜しくお願い致します。
    https://www.qoo10.jp/item/%e3%82%ab%e3%83%bc%e3%83%88%e3%82%af%e3%83%bc%e3%83%9d%e3%83%b3%e3%81%a7%e6%9b%b4%e3%81%ab%e3%81%8a%e5%be%97%e3%81%ab%ef%bc%81%ef%bc%81-%e9%80%81%e6%96%99%e7%84%a1%e6%96%99-25CM%e8%84%9a-%e3%83%8f%e3%82%a4%e3%82%bf%e3%82%a4%e3%83%97-%e8%84%9a%e9%95%b7-%e4%b8%80%e4%bd%93%e5%9e%8b-%e8%84%9a%e4%bb%98%e3%81%8d%e3%83%9e%e3%83%83%e3%83%88%e3%83%ac%e3%82%b9-%e3%83%80%e3%83%96%e3%83%ab-%e3%83%80%e3%83%96%e3%83%ab%e3%83%99%e3%83%83%e3%83%89/591912956?banner_no=1170169

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商品 Q&A
  • Question : ton****様のお問合せです。2018/10/04

  • Question : 商品関連ton****様のお問合せです。2018/09/11

  • Question : 82-****様のお問合せです。2018/08/27

    届けてもらう日にちを来年1月に指定できますか?

    Answer : [Re] 82-****様のお問合せです。

    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    大変恐れ入りますが、ご注文日より30日以内に出荷をしない場合、
    ご注文はキャンセルとなりますので、只今のご注文で来年1月の指定は出来かねます。
    12月に入ってからのご注文としていただきますよう、お願い致します。
    ご検討の程、どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連ane****様のお問合せです。2018/06/10

  • Question : v0.****様のお問合せです。2018/04/30

    商品を購入したモナです。使いやすくて満足しております。破片をゴミとして破棄したいのですが…燃えるごみとしてなのか不燃ゴミとしてなのか教えて下さい。

    Answer : [Re] v0.****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の石川です。
    ご連絡ありがとうございます。ジョイントマットにつきましては燃えるごみとして ご処分いただけましたら幸いです。
    何卒、宜しくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : cc1****様のお問合せです。2018/09/30

    ナチュラルの再入荷の予定ありますか?

    Answer : [Re] cc1****様のお問合せです。

    こんにちは。【タンスのゲン】スタッフの古川です。
    お問合せいただき、ありがとうございます。
    恐れ入りますが、ナチュラルは、現在販売行っております。
    ご注文可能でございますので、是非ご検討いただけましたら幸いです。
    どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : m-3****様のお問合せです。2018/09/13

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yaa****様のお問合せです。2018/09/22

    こんにちは。こちらのダブルのほうでも問い合わせさせて頂いたものです。
    商品番号が見つけられなかったため、こちらから失礼します。
    このタイプのベッドフレームのダブルは完売となっていますが、再販の予定はありませんでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連yaa****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。
    お問い合わせいただきありがとうございます。
    申し訳ございません。何らかの原因によりページが反映されておりませんでした。

    https://www.qoo10.jp/g/551837557

    こちらで販売おこなっておりますのでご確認の程宜しくお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連yaa****様のお問合せです。

    ご返信ありがとうございます。
    送付いただいたURLを確認しましたが、やはりダブルのものは完売となっておりました。
    現時点で再入荷の予定はありますでしょうか?
    お手数ですが再度、確認お願いいたします。

    Answer : [Re] 商品関連yaa****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】お客様担当の古川です。
    確認させていただきましたところ、以下のページより、ダブルサイズのベッドフレームは購入可能でございますが、今一度ご確認いただけますでしょうか。
    https://www.qoo10.jp/g/551837557
    お手数をお掛け致しますが、どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連the****様のお問合せです。2018/08/23

  • Question : 配送関連the****様のお問合せです。2018/08/02

    9月に配送してもらいたいのですが、配送日の指定は可能でしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連the****様のお問合せです。

    こんにちは。【タンスのゲン】スタッフの石橋です。
    お問い合わせいただきありがとうございます。

    誠に恐れ入りますが、規約の関係上、
    ご注文日より30日以内に発送手配を行わない場合、
    ご注文はキャンセルされてしまいます。

    9月のお届けをご希望とのことですので、ご注文継続可能な期間内にご注文をいただけましたら幸いです。

    ご検討の程よろしくお願いいたします。

    お問い合わせありがとうございました。

  • Question : twi****様のお問合せです。2018/07/27

  • Question : 配送関連twi****様のお問合せです。2018/07/26

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連hiw****様のお問合せです。2018/09/29

  • Question : 配送関連har****様のお問合せです。2018/08/10

  • Question : 配送関連sot****様のお問合せです。2018/07/19

  • Question : 配送関連ana****様のお問合せです。2018/07/17

    お伺いしたいのですが、
    本日入金したら、大体いつぐらいに届くでしょうか。
    夏休み家を空けるので、知りたいです。
    愛知県です。

    Answer : [Re] 配送関連ana****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。お問い合わせいただきありがとうございます。
    こちらの商品は大型商品となり、発送後お届けまでに1~2週間ほどお時間をいただきます。
    お届け先エリアの関係で納期が前後いたしますので、よろしければお届け先のご住所をハイフンなしで郵便番号にてご連絡いただけますでしょうか。
    ご連絡後、確認させていただきます。

  • Question : u-t****様のお問合せです。2018/07/13

    こんにちは!購入検討してるのですが、沖縄県迄の発送と最短何日で到着しますか?

    Answer : [Re] u-t****様のお問合せです。

    こんにちは。お問い合わせいただきありがとうございます。
    大変恐れ入りますが、ページ記載の通り沖縄県・離島の場合、配送が不可能な地域もございますので
    確認させていただきたく存じます。
    お届け先を一度確認させていただきますので、お届け先ご住所の郵便番号をハイフンなしでご連絡いただけますでしょうか。

    お手数ではございますが、何卒、宜しくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連han****様のお問合せです。2018/09/26

  • Question : 配送関連shi****様のお問合せです。2018/09/01

    本日注文で
    3日までにとどきますでしょうか?
    広島です。

    Answer : [Re] 配送関連shi****様のお問合せです。

    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    【タンスのゲン】スタッフの古川です。

    申し訳ございません。
    土日はお休みをいただいておりましたので、9/3のお届けは出来かねます。

    本日中にご注文・ご決済を完了いただけましたら、
    9/6頃のお届けになるかと存じます。

    ご検討の程、どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連a.5****様のお問合せです。2017/09/11

    沖縄県本島土曜日につきますか?

    Answer : [Re] 配送関連a.5****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】吉田です。

    本日中にご注文、ご決済いただけましたら、
    土曜日にはお届けできるかと存じますが、輸送状況により
    確約はできかねます。

    ご検討の程、よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : atn****様のお問合せです。2018/09/22

  • Question : coc****様のお問合せです。2018/08/24

  • Question : coc****様のお問合せです。2018/08/20

  • Question : rik****様のお問合せです。2017/08/27

    商品ですが、メ-ルなどがこないのですが
    注文はできているでしょうか❔
    キュウテンで注文確認をしても、注文なしに
    なっているんですが、、、
    どこで、注文になっているか、わかるんでしょうか、、

    Answer : [Re] rik****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】です。

    お調べいたしましたところ、本商品につきましては、
    8月25日に1台ご購入いただいているものと思われます。

    ご注文番号を本メールに記載することは出来かねますので、
    ご購入履歴をご確認頂けましたら幸いです。

    その他なにかお困りでしたら、【 support-Qoo10@tansunogen.jp 】こちらのメールアドレスにてご対応いたします。
    よろしくお願いいたします。

  • Question : 配送関連rik****様のお問合せです。2017/08/25

    商品を購入させていただきました‼︎
    日にち指定を、回答欄❔に記入しましたので
    よろしくお願いします

    Answer : [Re] 配送関連rik****様のお問合せです。

    お世話になっております。【タンスのゲン】吉田です。
    早速のご注文ありがとうございます。

    9月29日着にて発送手配をいたします。
    何卒、よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連jhe****様のお問合せです。2018/09/21

    今月での支払いで来月に配送をお願いすることはできますか?

    Answer : [Re] 配送関連jhe****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。
    お問い合わせいただきありがとうございます。
    申し訳ございませんが、Qoo10のシステム上、ご注文日より30日以内に商品を発送しなければなりません。
    ご注文ご決済完了後、30日以内でしたら手配が可能でございますので ご検討の程宜しくお願い致します。

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  • Question : 商品関連Bsc****様のお問合せです。2018/09/18

    10月1日までに届きますか?

    Answer : [Re] 商品関連Bsc****様のお問合せです。

    こんにちは。タンスのゲンスタッフの石川です。
    10月1日着をご希望とのことですが、どちらのお色も在庫がございますので可能ではございます。
    福岡県より発送となりますので、関東地方までのお客様の場合、本日中のご注文とご決済で、
    9月22日頃のお届けが最短となります。
    ご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ 最短着日9/22 希望 ◎石川 事前問い合わせ済み と記入をお願い致します。

  • Question : jay****様のお問合せです。2018/08/28