タンスのゲン Design the Future

連絡先

• 営業時間：10:00～22:00 (年末年始・GW・夏季休暇・社員研修除く)
  ■ご注文は24時間お受付しております。
  また、当日中に対応が行き届かない場合は翌営業日より順次対応させて頂きます。

支払いと送料について

• • 【PayPay】
    < ご利用案内 >
    - PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
    - 以下の方法で、PayPay残高へのチャージができます。
    銀行口座（利用可能な金融機関一覧）, セブン銀行ATM・ローソン銀行ATM, ヤフオク!・PayPayフリマの売上金, PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）, PayPayあと払い, ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
    PayPay注文が支払い待機状態の場合は決済完了状態ではなく、Qoo10で正常に決済されなかった場合に自動的にキャンセルとなります。

• • 【クレジットカード】
    < ご利用案内 >
    - 【注文する】を押した後、ポップアップでカード情報画面が表示されますので情報を入力して【決済する】を押してください。
    - VISA/MASTER/AMEXカードで3万円以上の決済(Eチケットは1万円以上)の場合は、ご利用のカード会社で事前に3Dセキュアの「本人認証サービス」の登録が必要となります。
    - 1万円以上の決済の場合、分割払いをご利用いただけます。カード会社の基準により分割払いがご利用いただけない場合がありますので、直接カード会社にお問い合わせください。
    - 分割払いでご注文されたカート内の一部商品をキャンセルする際は、一度すべての商品がキャンセルされ、その後キャンセル分を除いた金額が新たに決済されます。
    - VISA/MASTER/AMEXカードでご注文をキャンセルされた場合、クレジットカードの返金処理は毎月5日・20日となります。
    キャンセルされた日により、キャンセル・払戻し処理が多少遅れる場合がございます。
    確実な日時等はお客様がご利用されているカード会社へお問い合わせください。
    - MICARDの場合、カード会社より海外決済手数料が請求される場合があります。

• • 【Paypal】(AMEXを含むクレジットカード、銀行)
    < ご利用案内 >
    - アメリカン・エキスプレスカードは PayPal決済を選択するとご利用いただけます。
    
    - カードや銀行口座を一度登録すると、IDとパスワードのみでお支払いが可能になります。新規登録・振込手数料は無料です。
    - ご利用可能な銀行は、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行です。

• • 【銀行振込み】
    < ご利用案内 >
    *振込専用口座の番号は注文ごとに異なりますのでご注意ください。
    - 振込人名と登録者名が一致しない場合、処理が正しく行われないことがあります。
    その場合はQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせください。
    - 振込手数料はお客様負担となります。
    **期限内にお支払いが完了せず注文がキャンセルされた場合、Qポイントは返還されません。
    必ずお支払い期限内に注文のキャンセルまたはお支払いをお願いします。

• • 【あと払い（ペイディ）】３回あと払いも可能
    < ご利用案内 >
    -クレジットカード、事前登録不要。
    -メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
    -1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
    -お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。
    さらに、ペイディプラスに無料アップグレードすると、分割手数料無料*の３回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用い ただけます。
    *銀行振込・口座振替のみ無料
    **1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

• • 【LINE Pay】
    < ご利用案内 >
    - LINE Payをご利用になる前にご使用の機器にLINE Payをインストールする必要があります。
    - LINE Payに事前に登録したクレジットカードやチャージした残高をQoo10の決済時にご利用いただけます。

• • 【atone】
    < ご利用案内 >
    ■atone（アトネ）とは？
    今すぐ使える、今月のご利用分をまとめて翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
    200 円で 1 ポイント、atoneのお買い物に使えるお得な「NPポイント」が貯まります。
    atone公式サイト>>
    
    ■ご利用方法
    書類手続きは不要です。お支払い方法を「atone」に選択して、必要な情報を入力してください。
    
    ■お支払い方法
    払込票の発券に必要な番号は、お買い物した翌月初旬にメールでご案内いたします。
    翌月10日までにLoppi/Famiポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
    お支払い方法はスマホアプリまたはWebサイトのマイページで下記の選択肢からお選びいただけます。
    ・Loppi/Fami ポート (コンビニ) ※標準設定
    ・電子バーコード (コンビニ)
    ・はがき請求書 (コンビニ)
    ・自動引き落とし (口座振替）
    
    ■注意事項
    ・決済手数料は無料です。
    ・ご利用月のみ請求手数料 209円(税込)が発生します。(口座振替の場合は無料)
    ・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
    ・法人のお客様はatoneをご利用いただけません
    ・atoneは株式会社ネットプロテクションズ独自の与信審査とさせていただいております。
    ・商品によって、atoneのご利用を制限させていただく場合がございます。
    ・アトネ決済は「IEブラウザ」をサポートしておりません。 「クロームブラウザ」でお支払いをお願いします。

• • 【au かんたん決済】
    < ご利用案内 >
    - 1回のお支払い金額が2万円以下の場合のみご利用いただけます。
    - au,UQ mobile「くau かんたん決済りこしプラン+5G,povo1.0の回線となります。
    UQ mobile「くりこしプラン+5G」以外のプラン,povo2.0の方はご利用不可です。

• • 【コンビニ、ATM、支払秘書、ネットバンキング】
    < ご利用案内 >
    - ご利用可能なコンビニ
    
    - ご注文完了後、送信された注文詳細メールまたはMy Qoo10 >
    購入履歴から、コンビニ決済の際に必要なお客様番号とお支払い金額を再度ご確認ください。
    -1回のご注文金額が30万円以上の場合、コンビニ決済をご利用できません。別の決済方法をご利用ください。
    「振込人名」と「連絡先」は入力する必要がありません。
    - コンビニ・ATM・支払秘書・ネットバンキングの決済手数料: 150円
    - 振込手数料はお客様負担となります。
    - ネットバンキングを利用する際、事前に各金融機関にてインターネットバンキングの契約が必要です。
    - 加盟店の契約状況によっては一部金融機関をご利用できない場合がございます。
    - 支払秘書をご利用になる前に支払秘書のアプリをインストールする必要があります。
    - 支払秘書に事前にチャージした残高をQoo10の決済時にご利用いただけます。
    - ご注文完了後、送信された注文詳細メールに記載の「お支払い案内リンク」または注文完了画面のお支払い情報にあるお支払い先「お支払い方法の詳細」をクリックし、電子マネーでのお支払い「支払秘書」をご選択ください。
    - 支払秘書の詳細は、支払秘書 - バーコードを読み取ってその場でお支払い！l(wellnet.jp) をご確認ください。
    **期限内にお支払いが完了せず注文がキャンセルされた場合、Qポイントは返還されません。必ずお支払い期限内に注文のキャンセルまたはお支払いをお願いします。
    
    

配送について

• ※当店は全品、送料無料でお届けします。ただし、北海道は別途送料がかかります。また、沖縄・離島は配送不可となっておりますことをご了承ください。
• ※事前にかかる送料が知りたい場合は販売ページに記載の金額があれば、そちらからご確認お願い致します（記載が無い場合はお問い合わせください）。
• ※「カートを見る」の項目で、配送日時を選ぶ項目がありますが、以下の場合、ご指定いただいても配達日時指定は出来ない場合があります。その際は、当店よりご注文確認メールにてご連絡させていただきますので、ご確認をお願いいたします。

払い戻し、返品について

【返品期限・条件】

■交換対応について

商品到着時の破損、汚損、不具合品（初期の不具合などで商品が動かない　組み合わない等）がございましたら、商品到着後1週間以内にご連絡お願い致します。
※弊社の手配ミス、不良品など弊社理由による場合を除き、返品・交換は承っておりません。
交換品・送料は弊社で負担致しますが、配送は外部業者への委託となるため不良品の現地からの撤去・搬出・交換品の設置・組み立て作業などは弊社で対応できません。ご理解とご協力をお願い致します。
※商品の不具合により生じた2次損害等の補償はお受付出来ません。
※1点物や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、返金対応させていただく場合がございます。

■返品および交換をお受付できない場合
以下の場合、返品および交換はお受付できません。

【１】返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
ご注文間違い・イメージ違い(使用感等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。
また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。商品の梱包についても、予告なく変更となる場合がございます。

【２】ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合
・家具につきましては、背面や地板、引き出しの裏側、底面、天板の裏側など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、
基本的に強度重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目や補修跡、ベニヤの色の違いなどが見えることがございます。
・木材を使用した商品、獣毛を使用した寝具、染色をした商品など、全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。
・お届け商品と表記寸法の間に数ミリ～数センチ程度の誤差が生じる場合があります。
・圧縮梱包でお届けする商品につきましては、元のサイズに復元するまでお時間がかかる場合がございます。
・布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。
（初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます）
・商品には天然素材や塗料を使用している商品もございますので、ご使用されるお客様によっては、アレルゲン（アレルギー症状を引き起こす原因）となる場合がございます。
これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。

上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。
予めご了承ください。

【３】商品自体に不具合がない場合
全商品路線便のため他の荷物と混載となる際や、輸入品については当店への輸送の際に、梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。

【４】想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、返品・交換の対象外となります。

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。

■返品送料
お客様都合の場合はご容赦ください。不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

■不良品
不良品等がございましたら、メールまたは電話でご連絡ください。


■クーリングオフについて
インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。 従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。
これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。

カスタマーハラスメント対応指針

タンスのゲン株式会社は「お客様第一主義」の理念のもと、お客様にご満足いただけるよう、お問い合わせおよびご指摘に対して、お客様の視点に立ち、誠意をもって適切かつ迅速に対応をすることを心がけております。
また、お客様の声をもとに商品・サービスの向上にも取り組んでおります。
しかし、一部のお客様からは常識の範囲を超えた要求や従業員に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為などもございます。これらの行為は従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。
会社として従業員を守るため、これらの不当な要求や言動に対しては、毅然とした態度で対応いたします。

■カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では以下を定義とします。

お客様の要求内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現するための行為が社会通念上不相当なもので、従業員の就業環境が害されるもの
・当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
・要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、差別的・性的な言動、従業員個人への攻撃・要求
・要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求

■カスタマーハラスメントへの対応
・不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。
・当社が悪質と判断した場合は、弁護士・警察等に相談の上、適切に対処いたします。

領収書について

• • １．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
    ２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
    ３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
    ４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
    ５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
    ６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
    
    《注意》
    ※二回目以降は再発送領収書として発行されます。
    ※ご購入された販売店ごとの発行となります。

会社概要