VT(ブイティー)Qoo10公式ショップ

⭐【必読】VTCOSMETICS ご利用案内⭐

【重要】当店からのお知らせ

Qoo10 VTCOSMETICS公式ショップは韓国本社が運営しており、ご購入いただいたすべての商品は、韓国の物流倉庫から国際配送にて発送しております。

円滑なお客様対応のため、メールおよびお電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
ご不明な点や弊社からのご案内に対するご返信につきましては、Qoo10内の「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願いいたします。

🛒 ご注文に関するご案内

1. ご注文前の確認事項

・商品ページに表示されている価格は、各商品の基準となるオプションに基づいて設定されており、お選びいただくオプションによって最終的なお支払い金額が異なる場合がございます。

※ 一部のセット商品では、2つ目のオプションで「選択しない（+000円）」を選択する形式により、追加金額が発生する場合がございます。こちらはセット商品の販売価格を構成する金額であり、追加金額を含めた価格がセット商品の最終販売価格となりますので、あらかじめご了承ください。

・すべてのご注文は、お客様が選択されたオプションに基づいて受け付け、処理しております。
商品名に記載されている内容と、実際に選択されたオプションの内容が異なる場合がございますので、ご注文確定前に、ご希望の商品およびセット内容が正しく選択されているか、必ずご確認ください。

・クーポンには、商品ごとに個別に適用するクーポンと、カート内で適用できるクーポンがございます。
ご注文確定前に、クーポンの適用状況および最終的なお支払い金額をご確認ください。

・基本的に送料無料でお届けしておりますが、ご注文金額が2,000円未満の場合は、送料が発生することがございます。

2. ご注文後の確認事項

・商品の発送は韓国の営業日を基準に行っているため、商品ページに表示されている発送予定日と実際の発送日が異なる場合がございます。

・ご注文完了後は、商品オプション・数量・お支払い方法の変更を承ることができません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、ご注文状況に応じて、一度キャンセルしたうえで再注文していただく必要がございます。

・ご注文のキャンセルは、Qoo10内の「My Qoo10」の購入履歴より「キャンセル要請」を行っていただけます。
ただし、すでに発送が完了しているご注文につきましては、キャンセルを承ることができません。また、商品の誤配送や不良など、弊社に起因する問題が確認された場合を除き、返品はお受けしておりません。
※ メガ割期間中は、ご注文の受付および発送準備が通常より早く進むため、キャンセル要請後に販売者の承認が必要となる段階では、キャンセルが難しい場合がございます。

🚚 配送に関するご案内

1. 配送期間

・土日および韓国の祝日は発送業務を行っておりません。そのため、該当期間中にご注文いただいた場合、通常より発送までにお時間をいただくことがございます。

・通常のお届けまでの所要期間は、土日・祝日を除く営業日基準で約7～10日となります。メガ割期間中は、ご注文の集中により、営業日基準で約10～14日程度かかる場合がございます。

※ 国際配送および通関の状況により、実際のお届けまでの期間は前後する場合がございます。

2. 分割配送

・ご注文内容が以下の基準に該当する場合、円滑な通関および配送のため、商品を複数回に分けて発送することがございます。

【分割配送の対象基準】
・シートマスク・トナーパッドなどの商品が合計120枚を超える場合
　（ニキビパッチなどは合計360枚を超える場合）
・ご注文金額が16,666円を超える場合
・ご注文商品の数量が合計24点以上の場合
※ 上記の基準には、ご購入金額に応じた特典などのプレゼント商品も含まれます。

・分割配送の対象となるご注文は、すべての商品を一度に発送するのではなく、1回目の発送後、一定の間隔を空けて追加発送いたします。

・分割配送の対象となるお客様には、別途ご案内にて配送スケジュールおよび追跡方法をお知らせしておりますので、そちらの内容をご確認ください。

3. お届け先情報

・正確な国際配送および通関手続きのため、実際にお受け取りが可能な日本国内の住所と、ご連絡可能な電話番号をご登録ください。

・勤務先・転送サービスの住所など、実際の居住地とは異なる住所や、日本国外の電話番号をご登録された場合、配送および通関手続きに支障が生じる可能性があり、追加情報の確認をお願いする場合がございます。

・お届け先の変更をご希望の場合は、Qoo10上のお届け先情報の変更とは別に、郵便番号および変更後の住所を記載のうえ、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※ Qoo10上でお客様ご自身が変更されたお届け先情報は、弊社側に正常に反映されない場合がございます。
※ ご注文および発送準備の進行状況によっては、お届け先の変更を承ることができない場合がございます。

4. 配送状況および追跡方法

【SHIPNERGY 配送状況の確認】
https://cbt.shipnergy.com/track/search
上記の配送追跡サイトのURLをコピーし、Qoo10アプリ内ではなく、ChromeやSafariなどの外部ブラウザからご確認ください。

① 検索条件を「注文番号」に設定してください。
② 購入履歴に表示されているカート番号（「4」から始まる9桁の数字）を入力してください。
※ Qoo10の個別の注文番号ではなく、カート番号を入力してください。個別の注文番号で検索された場合、配送情報が表示されないことがございます。

【配送に関する注意事項】
・通関検査の対象となった場合や、イベント期間中に通関貨物が集中した場合は、通関完了までに通常よりお時間がかかることがございます。

・佐川急便へ引き渡された後の詳しい配送状況につきましては、担当営業所へお問い合わせいただくことで、より正確な情報をご確認いただけます。

5. 長期不在・住所不明・受取拒否などによる返送商品

・長期不在・住所不明・受取拒否などの理由により商品をお届けできなかった場合、該当商品は弊社の物流倉庫へ返送されます。

・すでに発送が完了しているご注文は、通常の注文キャンセルを承ることができません。返送された商品につきましては、弊社からのご案内に従って再配送をご依頼いただけます。

・再配送の際、商品代金を再度お支払いいただく必要はございませんが、再配送にかかる送料は着払い（お客様負担）となります。

・返送された商品は、弊社物流倉庫への返送後、1か月間保管いたします。保管期限を過ぎた商品は廃棄いたします。
※ 保管期限の経過により商品が廃棄された場合、その後の再配送および返金などの対応はできかねます。

🔧 商品の不足・誤配送および不良品に関するご案内

1. 商品の不足および誤配送

商品の不足や誤配送が疑われる場合は、お手数をおかけいたしますが、商品到着日から7日以内に、以下の資料を添付のうえ、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

① お受け取りになったすべての商品を並べた写真（特典を含む）
② 配送用段ボールに貼付された送り状番号が確認できる写真

※ 分割配送による未着なのか、商品の不足なのか確認が必要な場合も、「お問い合わせ」よりご連絡いただけましたら、確認のうえご案内いたします。

※ 正確な確認のため、商品および送り状の情報を保管していただきますようお願いいたします。必要な資料をご確認できない場合、対応が難しくなることがございますので、すべての商品内容および数量をご確認いただいた後に、配送用段ボールおよび送り状を破棄していただきますようお願いいたします。

2. 商品の不良

弊社における商品不良に関する受付および対応基準は、「ご注文日から3か月以内」となっております。
商品に不良が疑われる場合は、上記期間内に以下の資料を添付のうえ、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

① 不良の状態が確認できる写真または動画
② 該当商品のLOT番号が確認できる写真

※ LOT番号は、商品の側面や底面などに記載されている、英数字7～8桁の番号です。
※ チューブタイプの商品につきましては、チューブ上部の圧着部分に凹凸のある文字で表示されている場合がございます。

お問い合わせ内容およびご提出いただいた資料を確認したうえで、確認結果に応じてご案内いたします。

※ 交換・返金などの対応が制限される場合 ※

・商品の外箱および配送用段ボールの軽微な破損
・すでに交換または再配送の対応が完了している商品
・個人の体質や肌質に起因する事由
・お客様都合による返品（商品の客観的な不具合ではなく、期待していたものと異なるなど、主観的な判断による事由）
・商品ページに記載された使用方法に従わなかったことにより生じた問題
・内容物の残量が当初の容量の3分の2以下となっている商品