VT(ブイティー)Qoo10公式ショップ

⭐ご注文前にご確認ください⭐

【重要】当店からのお知らせ

当店は、韓国を本店とする海外ショップです。当店で購入された商品は全て、
韓国倉庫からの国際配送でお客様のもとへ発送されます。

✈️ 通関について

分割発送について

本品24個以上のご注文、またはシートマスクとトナーパッドの合計枚数が120枚を超える場合、配送は2〜3回に分けて発送いたします。
分割発送の際はメッセージにてご案内いたしますので、ご確認をお願い致します。なお、2回目の発送は1回目発送日から約5～6日後となります。あらかじめご了承ください。
※配送ステータスは1次発送の件を基準に表示されますので、「配送完了」が表示されていても配送作業は正常に進んでおりますので、ご安心ください

16,666円を超えるご注文について

ご注文金額が16,666円を超える場合、お受け取り時に関税・輸入税・通関手数料等が発生する場合がございます。
これらの費用の発生を理由とした返品・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

※税金や通関手数料などの実費につきましてはお受け取り国の税関にお問い合わせください。

ご購入数量制限について

通関可能な数量は、商品24個まで、シートマスクとトナーパッドの合計120枚まで、
ニキビパッチ360個までとなります。

配送先・お名前のご登録について

配送先が会社や店舗の住所となっている場合、通関手続きでお荷物が止まる可能性がございます。配送先にはご自宅の住所をご登録ください。
また、ご注文時のお名前はQoo10にご登録のお名前ではなく、お受取人様のフルネーム（姓・名）をご入力ください。
※日本国籍ではないお客様は、パスポート表記と同一の英語フルネーム（ローマ字）でご登録ください。

🚚 配送について

配送期間・送料・配送会社

お届けまでの目安は、ご注文後7～10営業日程度となります。
※韓国の祝日・連休、メガ割期間中は遅れる場合がございます。
送料は商品ごとに異なりますので、詳細は各商品ページをご確認ください。
商品は韓国からSHIPNERGYにて発送され、日本国内到着後は佐川急便に引き渡され、お届けいたします。

配送状況の確認方法

配送状況は、以下のURLよりご確認いただけます。
・https://cbt.shipnergy.com/track/search (Click)
※検索条件を「注文番号」に設定のうえ、注文履歴に記載されている「4」から始まる9桁の番号（カード番号）をご入力ください。検索後、新しいタブにて配送分および分割配送分をご確認いただけます。
※Qoo10サイト内での検索では、正しく結果が表示されない場合がございますため、URLからの検索を推奨いたします。
※日本国内到着後の配送状況につきましては、配送会社へ直接お問い合わせいただくことで、より迅速かつ確実にご確認いただけます。
※佐川急便の追跡ページへの反映は、日本到着・通関完了後に順次行われます。

商品が届きません

日本国内到着後の配送状況につきましては、配送会社（佐川急便）へ直接お問い合わせいただくことで、より確実にご確認いただけます。
お手数をおかけいたしますが、伝票番号をご確認のうえ、配送会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■「長期不在」・「住所不明」等の理由でお届けできなかった場合
　以下の選択肢をご確認のうえ、当店までお問い合わせください。
　※保管期限を過ぎると商品は廃棄となり、廃棄後の返金及び再発送等のご対応は難しくなりますのであらかじめご了承ください。
　①着払いにて再発送いたします。
　　※商品代金は再度発生せず、送料のみご負担いただきます。
　　※着払い費用は配送先によって異なりますので、詳細は直接配送会社へお問い合わせください。
　②往復配送費（900円）を差し引いてご返金
　ご返金をご希望の場合、往復配送費（900円）をお客様にご負担いただく必要がございます。
　最終決済金額から往復配送費を差し引いた金額を返金させていただきますので、あらかじめご了承ください。
　※同一カート番号内に複数の注文番号がある場合、注文金額合計から往復送料900円を差し引いた金額で返金となります。

■ 追跡上は配達完了となっているが、商品を受け取っていない場合

配送完了後の詳細につきましては当店では確認ができかねますため、恐れ入りますが配送会社（佐川急便）へ直接お問い合わせください。
佐川急便お問い合わせ窓口：0570-01-0349
※ご家族様による代理受取や、宅配ボックスへの配達となっている場合もございますので、今一度ご確認ください。
※不在票の未投函や配達時の対応状況につきましても、詳細は佐川急便へご確認ください。

↩️ キャンセルについて

キャンセル方法

キャンセルをご希望の場合は、「My Qoo10」の購入履歴から該当の注文を選択し、キャンセル要請を行ってください。
※「販売店へお問い合わせ」からのキャンセルは対応いたしかねます。
※配送状況が「発送依頼中」であっても、配送業者へ引き渡し済みの場合は、ご注文のキャンセルはできません。
※ご利用いただいたクーポン等の復元はできませんので、あらかじめご了承ください。
※メガ割期間中のご注文は、ご注文確定後すぐに発送手続きに入るため、キャンセルを承ることができません。お客様への迅速な配送を実現するための仕様となりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※コンビニ決済等、支払い待ちの注文は、指定された期限内に入金がない場合、自動的にキャンセルされます。
※キャンセル処理完了後、返金までに3～5営業日ほどかかる場合がございます。1週間を過ぎても確認できない場合は、Qoo10カスタマーセンターへお問い合わせください。

返品したい

当店のポリシーに基づき、誤配送や不良品を除き、お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

注文内容・お届け先の変更

システムの都合上、ご注文確定後のクーポン適用および商品変更は承ることができません。変更をご希望の場合は、一度キャンセルのうえ、改めてご注文ください。
なお、キャンセル後のクーポンの再発行（原状回復）につきましては、Qoo10サポートへお問い合わせください。
配送先の変更については、発送前であれば対応可能です。正しいご住所を記載のうえ、当店までお問い合わせください。

🔧 商品不良・不備・誤配送について

商品不良・不備・誤配送があった場合

大変お手数ではございますが、商品到着日から7日以内に、以下の内容を当店までご連絡ください。

■ 不良品の場合

①不良品の状態が確認できるような画像または動画
②該当商品のLOT番号の画像
※LOT番号は商品の側面または底面に記載された7～8桁の英数字。
　チューブ型商品の場合は上部に凸状で印字されています。
※初期不良・配送中破損・誤配送については商品到着日から7日以内にご連絡ください。
※品質に関する不良の場合は、商品到着日から3か月以内にご連絡いただいた場合に限り、確認・対応させていただきます。

■ 配送中破損の場合

配送中に商品パッケージ（外箱）が潰れる場合がございますが、外箱の破損のみを理由とした交換・返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
なお、配送中破損により商品本体に不良・破損が生じている場合は、以下の内容をご連絡ください。
①破損商品の商品名および画像
②段ボールに貼付されている伝票番号が確認できる画像
③該当商品のLOT番号の画像
※LOT番号は、商品の側面または底面に記載されている7～8桁の英数字です。
　チューブ型商品の場合は上部に凸状で印字されています。

■ 注文した商品と異なる商品が届いた場合

①お受け取りいただいた商品をすべて並べた画像（おまけを含む）
②段ボールに貼付されている伝票番号が確認できる画像
③複数のカート番号（注文番号）がある場合は、該当するカート番号
※贈呈品が含まれる場合がございますが、ご注文内容によってはイベント対象外となる場合もございますので、イベント内容をご確認ください。