つるやQoo１０店

ショップの情報

• 住所：(799-3111) 愛媛県伊予市下吾川949-3 つるやEC事業部
• 運営担当者：西川　仁
• ショップURL：http://www.qoo10.jp/shop/try-q10/
• 従業員数：
• 資本金：

連絡先

• メール：net-q10@try-group.co.jp
• 電話番号：089-983-3341
• 応対可能な時間：10：00～17：00
• 対応時間外のご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　商品の発送予定日を教えてほしい

A.  通常商品は1日~3日以内に発送していますが､
1週間または2週間､予約商品など､発送期間を設けている商品に関しまして､
正確に発送期間をお伝えすることが出来かねます｡
申し訳ございませんが､お急ぎの方はご検討頂ますよう､お願い申し上げます｡

例)　Q2　クーポンが使えない｡

A.Qoo10上のクーポンはSHOPクーポン モールクーポン の二種類でございます｡

･SHOPクーポンの利用方法
現在発行していますクーポンはコンバースの商品のみとなります｡その他のブランド商品に関しましてご利用いただくことが出来ません｡
取得方法は商品ページ内また店舗TOPで取得することが出来ます｡
適用方法はカート内に商品を入れた状態でクーポン適用にてSHOPクーポンを選択することが出来ます｡

モールクーポンの利用方法
Qoo10が発行しているクーポンです｡
カートに入れている商品の合計金額により､利用できるクーポンが変わります｡
クーポンZONEより､Qoo10が発行しているクーポンの一覧と取得ができます｡

例)　Q3　領収書の発行をしてほしい

A.MyQoo10より領収書の発行いただけます｡
詳しくはhttps://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E3より｢領収書を発行して欲しい。｣を御覧ください｡

配送について

• 配送会社：
• お届けまでの平均期間：
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：net-q10@try-group.co.jp

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：net-q10@try-group.co.jp
  • 電話番号：+81-089-983-3341
  • 返品先：(799-3111) 愛媛県伊予市下吾川949-3 つるやEC事業部

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損･破損された商品

※お客様都合(サイズが合わない等)による返品の際の注意点※
お客様都合で商品を返品した場合、返送の際の送料はお客様負担となります。
又、返金につきましては 当店よりお送りした際の送料を除いた代金を返金させて頂きます。
※送料無料対象商品の場合も送料分を除いて返金させて頂きます。
例1
商品代金￥3800　送料￥650の場合
返金は商品代金の￥3800のみとなります。
例2
商品代金￥3800　送料1430の場合(北海道・沖縄等)
返金は商品代金の￥3800のみとなります。
例3
商品代金￥7000　送料￥0の場合
返金は送料分(￥650)を除いた金額(￥6350)を返金させて頂きます。
※北海道・沖縄等の場合は￥1430を除いた金額(￥5570)となります。