エス・ハート・エス公式Qoo10ショップ

※注文前に必ずご確認下さい※

【お問合せについて】
お問い合わせの受付は24時間365日承っております。
※確認や対応は、ショップの営業時間内となりますのであらかじめご了承ください。

お電話のお問合せは営業日のみとなっており、担当部署の混雑状況により電話が繋がりにくく、お待たせしてしまう場合がございます。
また、日中のお電話が難しいお客様におきましては、チャットをご利用くださいませ。

・お問い合わせ対応時間
10:00～17:00（定休日：土日祝）

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


【領収書の発行について】
領収書が必要な際は、お客様ご自身での発行をお願いしております。
領収書の発行方法はヘルプページをご確認ください。


【配送について】
・宅配便（日本郵便）

・商品発送のタイミング
特にご指定がない場合
ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。

配送日時の指定について
日時指定で表示されている期間のみご指定いただけます。

注文情報に不備があった場合、注文が自動的にストップとなってしまうため、ご指定の日時にお届けができません。
配送業者の荷物量増加や天候、交通事情等により、配送の遅延が発生する可能性がございます。
日時をご指定いただいた場合にも指定日のお届けが難しい可能性もございますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

※送付先住所が同一でご注文者様が異なるご注文が複数回に渡って行われた場合、内容確認のご連絡やご注文をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

長期不在による商品受け取り拒否について
お客様都合による受け取り拒否で、弊社へ商品が返送された場合、配送料と返送料の往復送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。（住所不明により返送された場合も長期不在と同様の扱いとさせていただきます。）
返品となった商品の再配送はお受けできません。
また、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【送料料金】
全国一律料金：510円
※1回のご注文金額が5,000（税込）以上の場合は、送料無料となります。
※当店は海外へ発送を行っていません


【キャンセル・返品（返金・交換）について】　
当店では以下の条件の通りです。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。（予約商品除外）
キャンセル方法はヘルプページをご確認ください。

ただし、ご注文後、物流センターにて出荷作業が開始される前であれば、キャンセルが可能ですが、出荷作業が開始された後のキャンセルは、いかなる理由であってもお受けできませんので、予めご了承ください。

■お客様都合による返品・交換
当店では原則お客様のご都合での返品、交換はお受けできません。
商品の注文間違い、または実際の使用感が想像と違ったという理由での返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
ご注文時には、商品の詳細説明をよくご確認いただき、 その他に気になる点がありましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。


■商品等の不具合による返金、返品交換
以下の条件にあてはまる場合、返金または返品交換いたします。

対応条件
未使用かつ、弊社規定の初期不良（ブラシ本体に傷がある、ピンの植毛不良等）と判断した場合の対応となりますので、あらかじめご了承下さい。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

破損品・汚損品・不良品などがありましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
お問い合わせいただく際、不良箇所の写真を添付いただけますと幸いです。
交換をご希望の場合、不良箇所を弊社にて確認後に新しい製品と交換させていただきます。

その場合の配送にかかる費用は全て弊社負担とさせていただきます。
不良箇所を弊社にて確認させていただいた後、返金処理をさせていただきます。

※未使用かつ、弊社規定の初期不良（ブラシ本体に傷がある、ピンの植毛不良等）と判断した場合の対応となりますので、あらかじめご了承下さい。
※エス・ハート・エス公式Qoo10ショップ以外のショップで購入された弊社商品に関しましては、商品の保証及び対応は致しかねます。ご購入のショップに直接お問合せいただきすようお願いいたします。
※他ショップで購入された商品が模倣品であった場合、弊社ではその責任を負いかねます。



【同一商品の購入制限について】
当店では、同一商品の購入は個数制限を設けております。
なお、複数回に渡りご購入いただいたお客様には、当店から注文内容について確認のご連絡を差し上げることがございます。
転売を目的とした購入と判断される場合、販売をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。