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  • 配送要請の状態の場合、お客様の都合で即時に注文をキャンセルしたりキャンセル申請が可能ですが、信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますので予めご了承ください。

    ※発送開始日や発送予定日が経過した場合に限って、配送遅延の理由で注文キャンセルすることができます。

    発送予定の状態の場合や販売者が商品を発送した場合、即時にキャンセルはできなくなります。
    また、既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございますので、ご注意ください。
    キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品要請」を行っていただきますようお願いいたします。


    ※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。

    1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し


    １-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴


    2．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック


    3．キャンセルの金額など確認し、再度続けるをクリック



  • 発送予定日が過ぎても配送されない場合は販売店都合でキャンセルすることが可能です。

    配送要請の状態は、入金日を除いて3営業日経過後にキャンセル可能となり、発送予定の状態は登録されている発送予定日が経過しても発送されない場合、配送遅延の理由でキャンセルできます。

    ※詳細については、キャンセル/払い戻し>【配送要請の状態でも注文キャンセルが可能ですか?】☜こちらをご参考ください。

    配送遅延でキャンセルをご希望される場合は、下記方法にて手続きをお願い致します。


    1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し


    １-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴


    2．キャンセルの理由【配送遅延】を選択し、続けるをクリック


    3．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック

  • 配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。（予約商品除外）
    ただし、販売者が商品を発送した場合、キャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。
    (商品発送後のキャンセルは返品となります。返品方法は、各販売店で異なりますので、直接販売店にお問い合わせください。)
    ※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。

    【PC】
    １．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
    ２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
    ３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
    ４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック

    【モバイル・アプリ】
    1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し
    1-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴
    2．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
    3．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック


  • 下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
    　『MY(ＭＹ　Qoo10)』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品の右側にある、
    　『キャンセル要請』よりキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
    ※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。

    【振込みの場合】
    キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
    返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

    【クレジットカード決済の場合】
    クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
    カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
    １.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
    ２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
    　 決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。

    ※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
    ※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。

  • au かんたん決済で決済途中でキャンセルの場合は下記のポップアップがでて取消しができません。



    キャンセル希望の方はカスタマーセンターまでご連絡下さい。

    http://my.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

  • 代金振込み前の段階での注文キャンセルは可能です。

    注文キャンセル手順
    　　『MY(ＭＹ　Qoo10)』＞『購入履歴』＞『キャンセル/払い戻し』＞『キャンセル要請』より直接キャンセルすることができます。
    　　 但し、注文日翌日から3営業日以内に代金振込みがない場合には、自動的に注文キャンセルとなります。
    　　 お客様の都合でキャンセルされる場合は、信用ポイントが引かれますのでご注意下さい。

    au かんたん決済・ネットバンキングの場合、お客様のページからキャンセルの申請ができかねます。
    決済期限が過ぎる前にキャンセルされたい方は、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

    ＜メールでのお問合せ＞

    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

  • キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。

    【1】販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

    　-お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

    　※予約商品など例外商品もございます。

     

    【2】販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
    　-販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。


    ＜ご注意＞

    ・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

    キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

    ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

    ・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。


    また、発送予定日が過ぎても配送されない場合や、予約商品の発送開始日が経過しても配送されない場合に限って、

    お客様の注文キャンセル要請完了と同時にキャンセルが完了されます。

    キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

    『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
    ※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。




  • 在庫完売、価格の間違いなどの理由によって商品の供給が不可能になる場合、
    販売者の都合により注文キャンセル、返金をすることができます。

    【注文キャンセルに関してのご注意】
    一方的な注文キャンセルの場合、信用ポイントの減点等のペナルティが課されます。
    信用ポイントが一定水準を下回れば、販売者様への販売代金期間が長くなるなど、
    販売活動に支障がでる可能性もありますのでご注意下さい。

  • 決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。

     

    【1】配送要請

    　-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

    　お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

    　※予約商品など例外商品もございます。

     

    【2】発送予定

    　-販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
    　販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。


    【3】配送中・配送完了

    　-キャンセル申請不可、

    返品/交換対応に関しては販売店のポリシーに基づいて行われます。

    関連FAQをご確認のうえ、お手続きください。

    -関連FAQ：返品/交換をしたいです。

     

    ＜ご注意＞

    ・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

    キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

    ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

    ・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。


    また、発送予定日が過ぎても配送されない場合や、予約商品の発送開始日が経過しても配送されない場合に限って、

    お客様の注文キャンセル要請完了と同時にキャンセルが完了されます。

    ※キャンセル理由は「配送遅延（販売店都合）」をご選択ください。


    キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

    『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
    ※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

  • 【商品発送日とお客様の注文キャンセル要請日をご確認下さい】
    ・注文キャンセル完了前に商品が発送されていた場合
    　 -キャンセルではなく、購入者都合による返品に当たりますので、購入者が送料を支払わなければなりません。
    　　尚、返品は各販売店ごとに異なりますので、各販売店にお問い合わせください。

    ・注文キャンセルがされていたにも関わらず商品が発送された場合
    　 -返送にかかる送料は販売店の負担で、注文をキャンセルすることができます。
    　
    　但し、キャンセル、発送時期に関する販売者との明らかな合意がない場合、
    　返金が遅くなる可能性がありますのでご了承下さい。

  • ■クレジットカード/PayPal/LINE pay決済の場合（2024年12月10日をもちまして、 LINE Pay決済が終了となりました。）
    カード会社により決済承認キャンセル又は、キャンセル商品を含めた金額が請求後、翌月又は翌々月にキャンセル商品代金を払い戻し(調整)される場合もあります。
    詳細は、ご利用のカード会社の締め日により異なります。
    また、一部は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）に返金される場合もありますので、払い戻し詳細の内訳よりご確認お願いします。
    ※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
    ※LINE pay決済の場合キャンセル日が決済日より30日経過された場合は、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。
    ※クレジットカード/PayPalの場合注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。

    ■atone決済の場合
    atoneのお支払いにつきましては、購入者様ごとに支払方法や支払期限日が異なるため、
    atoneへ直接問い合わせをしていただき、確認いただくようお願いいたします。
    atoneリンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/requests/new　

    ■Paidy決済の場合
    カート内の一部がキャンセルになった場合、締め日前の場合は請求金額が修正され、請求がされます。修正完了まで数日お時間いただく場合がございます。
    支払い済みの請求に含まれる注文分をキャンセルした場合、後日返金の手続きが行われます。

    ■コンビニ/銀行振込/auかんたん決済/決済の場合
    返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）への返金がされます。
    返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）はQポイントに切り替えてQoo10内でお買物する際に使用、または銀行口座への振込が可能です。

    ■Qポイントを一部使用の場合
    返金の場合には返金額から【Qポイント >選択決済手段 】の順となります。
    選択決済手段の返金詳細につきましては上にある各決済方法での返金をご確認ください。

    ※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

  • 販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきた場合は、［クレーム撤回］もしくは［撤回を拒否］することが可能です。

    撤回期限内（販売店より要請された日より7日）に応答がされない場合、自動的に撤回されますのでご了承ください。

    ＜販売店から撤回要請の内容は下記の方法で確認可能です＞
    【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞キャンセル/払い戻し＞＞注文件の右側の青い［詳細］ボタン
    【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［キャンセル情報］ボタン

    ＜クレーム要請を撤回希望の場合＞
    【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［撤回する］ボタンクリック
    【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［撤回する］ボタンをタッチ


    ＜クレーム要請の撤回を希望しない場合＞
    【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
    【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否












  • キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。

     

    【1】配送要請

    　-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

    　お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

    　※予約商品など例外商品もございます。

     

    【2】発送予定

    　-発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
    　販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。


    下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
    お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。

    ※当日発送・一般発送の商品


    ※予約商品（発送開始日が設定されている商品）


    ※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。

    例）予約商品　



    例）一般発送　　　　　　　　　


    ＜ご注意＞

    ・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

    キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

    ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

    ・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

    ・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

    『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
    ※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

  • 返品/交換/キャンセル要請の撤回はMY（MY　Qoo10）より手続きをお願い致します。

    【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞横の撤回ボタンをクリック
    【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞注文履歴の下段にある撤回ボタンをタッチ


  • キャンセル要請及び意思撤回のタイミングによって可否が異なります。

    ・商品の配送状態が入金待ち、商品準備中、配送要請(発送予定日決定前)の段階でキャンセル要請をした場合
    　-直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。（※予約商品除外）

    ・発送予定(発送予定日決定後)の段階でキャンセル要請をした場合
    　-販売者が発送状態を確認の上でキャンセルの可否を決定しますので、キャンセル処理を開始する前であれば、キャンセルの意思を撤回することができます。

    　-発送予定日が過ぎた場合は、キャンセル要請をしますと直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。


    [キャンセル申請撤回手順]

    ■PC：MyQoo10≫購入履歴≫備考【申請を撤回する】
    ■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)≫注文履歴≫該当商品横の【申請を撤回する】

    ただ、時間差によってキャンセル意思撤回が不可能になる場合もございますのでご了承下さい。

  • キャンセルの場合、クーポンの有効期間内であればクーポン返還されますが、キャンセル時点で既にクーポンの利用できる期間が過ぎている場合にはクーポンが返還されません。

    また、カート内の一部がキャンセルになり、使用条件が満たされなくなった場合は、キャンセルの理由にかかわらず、

    クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
    返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。

  • お客様より商品のキャンセル要請をされた場合、

    販売店にて配送準備が完了している場合、またすでに発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

     

    販売店よりキャンセル不可となったご注文に関しては、キャンセル申請が撤回され、お客様へ通知が行われます。

    また、キャンセル不可の詳細については下記の手順にてサイト上でもご確認をいただくことができます。

     

    【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞対象注文件右側の青い［キャンセル不可詳細］ボタン

    【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY＞＞購入履歴＞＞対象注文件[…]ボタン ＞＞［キャンセル情報］ボタン

     

    尚、商品が発送された商品の返品をご希望の場合は商品受け取り後、

    ヘルプ 【返品/交換をしたいです】 をご参照の上「返品要請」を行ってください。

  • メガ割クーポンは販売店の都合によるキャンセルやお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。

    但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行がされますが、メガ割の最大期間までの期限となります。
    キャンセル後に返却されたクーポンの使用期限を確認後、必ず期限内に使用いただくようお願い致します。

    メガ割が終了されますとクーポンの再発行はございません。
  • メガ割クーポンを使用して注文を希望され場合には、注文をキャンセルして再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

    メガ割クーポンはお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。
    但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行されますが、メガ割の最大期間までの期限となります。
    キャンセル後に再発行されたクーポンの使用期限を確認後、必ず、期限内に使用いただくようお願い致します。

    メガ割が終了されますとクーポンの再発行はございません。

  • メガ割クーポンはお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。

    但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行がされますが、メガ割の最大期間までの期限となります。
    キャンセル後に再発行されたクーポンの使用期限を確認後、必ず期限内に使用いただくようお願い致します。

    メガ割が終了されますとクーポンの再発行はございません。
  • メガポイントが付与された注文がキャンセルされても、ポイントは引かれません。
    しかし、メガポイントが付与される前に返品などにより注文がキャンセルされた場合は、ポイント還元の対象外となります。

  • 注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。

    ■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
    注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。

    ■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
    注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
    その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。

  • 決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。

    『配送要請』
    発送予定日未確定⇒キャンセル可能
    発送予定日確定済⇒キャンセル（販売店の承諾が必要）
    *予約商品に関しては、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。


    『配送中・配送完了』
    キャンセル不可。
    返品に関しては、販売店と確認が必要。

    販売店の連絡先は、商品ページ下段内の「商品に関するお問い合わせ」にて確認が出来ます。
    販売店に直接連絡し、注文キャンセルの意思を伝えることにより早くキャンセルすることができます。
    販売店と連絡が取れない場合や『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
  • ポイントを使用した商品が注文キャンセルされた場合、Qポイントは有効期限内であれば返還されます。
    返還されたポイントの有効期限は元のポイントの有効期限をそのまま引き継ぎます。
    なお、有効期限が過ぎている場合は失効となりますので、予めご了承ください。
  • メガポクーポンは販売店の都合によるキャンセルやお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。

    但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行がされますが、メガポの最大期間までの期限となります。
    キャンセル後に返却されたクーポンの使用期限を確認後、必ず期限内に使用いただくようお願い致します。

    メガポが終了されますとクーポンの再発行はございません。
  • 注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。

    ■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
    注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。

    ■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
    注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
    その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。
  • クーポンは販売店のキャンセル処理と同時に、お客様のMy クーポンリストへ返還されます。
    ただし、以下の場合には返還がされません。
    ・クーポン有効期間が過ぎている
    ・カート内の一部のみキャンセルになり、使用条件が満たない場合はクーポンの返却はされず、クーポンの割引率がそのまま適用されます。

  • 韓ダッシュ商品も、通常商品と同様にステータスに応じてキャンセル・返品・交換の申請が可能です。
    ただし、対応は販売店のポリシーに基づいて行われますので、関連するFAQをご確認のうえ、お手続きください。
    -関連FAQ：注文をキャンセルしたいです。
    -関連FAQ：返品/交換をしたいです。

  • 応募後の応募キャンセル及び商品受取後の交換、払い戻しはできません。

  • クレジットカードの決算日によって請求されることもありますが、お客様とカード会社との契約内容に準じてカード会社によりマイナス請求されますので、ご安心ください。

    カード決済の詳細につきましては、恐れ入りますが、お客様の個人情報になりますので、お客様よりクレジットカード会社にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

  • 返金方法は、下記となります。

    〔クレジットカード・paypal〕
    カードの承認キャンセルがされます。
    カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
    お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
    詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
    ※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
    ※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。
    ※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。


    〔銀行振込み・コンビニ振込み・ ソフトバンクまとめて支払い〕
    お客様のアカウント内にある返金額に返金されます。
    返金額の使用方法は2通りの方法でご使用できます。
    １．Qポイントに切り替えて次回の注文時の代金で使用
    ２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む

    ※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

    〔返金額からの出金方法〕
    ※会員情報の氏名(フリガナ)をまだご登録されていないお客様は
    【会員情報ページ】よりフリガナのご登録をいただいた後、下記のご操作をお願いいたします。
    ※Qoo10にご登録いただいているお客様名義の口座にのみ出金が可能です。
    ※Qアカウントパスワードの設定を必ずお願いします。（出金の際に必要です。）
    ※会員情報より携帯番号の登録をお願いします。（出金の際に携帯番号の認証が必要です。）

    １．My内の返金額を確認し、金額をクリック

    ２．出金をクリック

    ３．銀行口座登録をクリックし、口座の登録に進みます。

    ４．口座を選択し、【口座選択】ボタンをクリック



    ※払い戻し用口座を未登録のお客様は会員情報ページに移動し、口座登録を行ってください。
    タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し、【追加】ボタンをクリック



    ５．口座選択が完了したら、口座情報が表示されます。

    ６．追加した情報に間違いがないか確認し、出金金額とQアカウントパスワードを入力後、【出金の要請】ボタンをクリック

    ７．安全な出金のため、携帯番号の認証が必要となります。携帯番号認証まで完了いただきますと、出金要請が完了されます。


    ※午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。

    ※事前にQアカウントパスワード設定が必要です。出金ごとに設定されたパスワードを入力して頂く必要があります。
    Qアカウントパスワードは会員情報のページにてご変更して頂けます。詳しくはヘルプ【Ｑアカウントパスワードの変更方法】をご参照ください。



    〔atone〕

    ①お支払い済みの請求に含まれるご注文分をキャンセルした場合、後日atoneより返金の手続きが行われます。
    atoneカスタマーセンターより、返金に関するご案内が届くのをお待ち下さい。

    ②カート内一部キャンセル
    カート内一部がキャンセルになった場合、お支払い前の場合は請求金額が修正され、請求されます。（修正完了まで数日お時間いただく場合がございます）
    お支払い済みの場合は、後日atoneより返金の手続きが行われます。
    詳細はatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。

    ③返品費用などで一部差引の返金
    返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、atone側で金額調節が難しいため、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
    当初の請求金額はatoneより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。

    ※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。　

    ※ATONEよくある問い合わせ

    Qoo10 で返品・キャンセルをしたが atone の請求がキャンセルされない – よくある問い合わせ｜atone - アトネ

    〔Paidy    〕

    ・返金方法について (Paidyにお支払い済みでない場合)
    返品分の金額は、常に最も古い請求に充当されます。
    返品･キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。

    お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

    ・返金方法について (Paidyにお支払い済みの場合)
    返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
    継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。

    3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。

    ※返品費用などで一部差引の返金
    返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
    当初の請求金額はPaidyより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。
    ※2020.10.29からの Paidy決済の場合、決済日より1年超過のキャンセルについては返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。

    〔PayPay〕

    PayPay決済の場合、PayPay残高に返金処理をさせていただきます。
    返金状況は、PayPayの内訳より確認が可能でございますが、
    時間を置いてからも返金詳細の確認ができない場合はPayPayまでお問い合わせをお願い致します。

    ※尚、キャンセル日が決済日より1年経過された場合は、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。

    〔au かんたん決済〕
    auかんたん決済への返金処理をさせていただきます。
    ※決済日から30日を超えた場合や、数量キャンセル・一部返金の場合は返金額へ返金となります。

  • 商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請ができます。

    MY（ＭＹ　Qoo10）より交換/返品の申請手続きをお願い致します。


    1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】


    １-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴



    【返品申請】
    Step.１：情報入力
    （3）   次のページ　返品理由と返品商品の状態を選択し、続けるをクリック

    Step.２：払い戻し金額の確認
    （4）内容に間違いなければ「続ける」をクリック

    Step.3：完了
    （5） 画面が切り替わり、ステップ３の「完了」の画面が出たら申請手続き完了になります。

    【交換申請】
    Step.１：情報入力
    （3）   次のページ　交換理由と交換商品の状態を選択し、「続ける」をクリック

    Step.2：完了
    （4） 画面が切り替わり、ステップ2「要請完了」のページが出れば申請手続き完了になります。
    ※ご注文商品と異なる商品・不良品が届いた場合は『ファイルアップロード』ボタンより、相違/不良がわかる画像をご添付下さい。
    ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は販売者の負担となります。

     

    恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
    そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を48時間(土日祝日を除く)お待ちください。
    販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。

    【販売店からの返答の確認方法】
    ■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
    ■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
    また、販売店からのメッセージはご登録をいただいたお客様のメールアドレスにも送信がされますので、
    ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるようご設定ください。

    尚、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
    販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
    ※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

    ※販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
    お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

  • 銀行振込・コンビニ決済の場合は、注文日翌日から3営業日以内の振込みをお願いします。
    入金締め日までに振込みが確認できない場合、注文は自動的にキャンセルされます。

    ※銀行振り込みの場合、銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。

  • 配送先や受取人の電話番号などの配送情報の変更は、「入金待ち」「配送待ち」状態でのみ可能です。
    「配送要請」以後の段階では配送情報の変更をすることが出来ません。

    〔配送先変更方法〕

    1.  My Qoo10の購入履歴にてカート番号をクリック
    　※決済前でしたら、配送先の変更が可能です。
    　　地域別送料が付加される商品が入っている件に関しては、決済前でも配送先の変更はできません。

    2.  受取人や住所、電話番号を正しい情報に修正し、下部の配送情報を修正をクリック
    　※修正された後、ご決済して頂きますようお願いします。

    〔変更可能な状態〕


    〔変更不可能な状態〕


    《注意》
    ※決済完了後の住所変更はできかねます。
    ※ご注文の状態をご確認頂き、キャンセル可能な場合は、キャンセルし、再度正しい住所でご注文頂きますようお願い致します。
    ※すでに発送の準備に入っている場合は、キャンセルができない場合もございますので、一度ご注文の販売店にお問い合わせください。

  • キャンセル・返金の場合、各種条件により購入時にご使用されたクーポン・Qポイントの金額が引かれて返金になる事がございます。

     また、 キャンセルは　【使用クーポン＞　Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。
    ※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

     

    詳細は、 【カートクーポンご使用の方‐注意事項】　をご確認下さい。

     

    返金額の詳細は、

     

    ■PC：MyQoo10＞購入履歴＞ キャンセル/払い戻しの状態＞該当注文番号の右側の＋詳細　より確認

     　　

    ■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)>　注文履歴＞キャンセル／払い戻し＞払い戻しの狀態　（＊期間設定）＋詳細　より確認

  • お振込みの際、口座情報や金額に相違があった場合、入金の確認が出来ず、キャンセルになりますので、
    以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

    ■振込み日：
    ■振込み金額：
    ■振込み名義：
    ■振り込み先（弊社の銀行名・口座番号）：
    ■カート番号：

    ※銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。
    ※銀行振込みは注文日翌日から3営業日以内、コンビニ決済は注文日翌日から3営業日以内が振込期限となります。
    ※振込期限を過ぎた場合は、注文が自動的にキャンセルとなりますので、再注文の上、商品代金の振込をお願い致します。

    ＜メールでのお問合せ＞
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

  • 注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

    また、再注文いただく際には、購入時の価格・購入条件が適用されます。

    なお、商品不具合以外の注文キャンセルとなりますので、お客様の信用ポイントが1点引かれます。

    ＜メールでのお問合せ＞
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

  • 商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請ができます。
    MY（ＭＹ　Qoo10）の購入履歴内になるキャンセル/払い戻しにて、交換/返品の申請手続きをお願い致します。


    （1）   Qoo10サイトにログインし、MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻しを開く
    （2）   該当の注文の右側にある、「返品要請」または「交換要請」をクリック

    【PC】


    【モバイル・アプリ】

    1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】



    １-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴





    【返品申請】
    Step.１：情報入力
    （3）   次のページ　返品理由と返品商品の状態を選択し、続けるをクリック

    Step.２：払い戻し金額の確認
    （4）内容に間違いなければ「続ける」をクリック

    Step.3：完了
    （5） 画面が切り替わり、ステップ３の「完了」の画面が出たら申請手続き完了になります。

    【交換申請】
    Step.１：情報入力
    （3）   次のページ　交換理由と交換商品の状態を選択し、「続ける」をクリック

    Step.2：完了
    （4） 画面が切り替わり、ステップ2「要請完了」のページが出れば申請手続き完了になります。

    ※ご注文商品と異なる商品・不良品が届いた場合は『ファイルアップロード』ボタンより、相違/不良がわかる画像をご添付下さい。
    ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は販売者の負担となります。

    恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
    そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を
    3営業日（土、日、祝を除く）お待ちください。
    販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。

    【販売店からの返答の確認方法】
    ■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
    ■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ

    万一、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
    ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。

    ＜メールでのお問合せ＞
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

    なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
    ※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

  • Qoo10では注文確定後には割引クーポンの適用ができません。
    そのため、メガ割クーポンの適用を希望される場合には、注文をキャンセルし、再度注文をし直して頂く必要があります。

    ※注文のステータスの状況によっては、キャンセルが出来ない場合もございます。

    メガ割クーポンはお客様都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動で再発行されます。
    但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行されますが、メガ割の最大期間までの期限となります。

  • Qoo10より送信される

    【タイトル： [Qoo10]ご注文の商品は届きましたか】メールは商品発送後、受取確認の為システム上自動に配信されますのでご了承お願いします。

    商品を受け取った場合はMyQoo10より受取確認を押して下さい。Qポイント：5ポイントが付与されます。（商品代金が100円以上の注文に限る）

    万が一、受け取っていない状況で配送完了になっている場合には下記の操作方法を参考に未受取通知の申請を行っください。
    再発送や払い戻しの内、お客様のご希望を選択して申請することができます。

    オプション漏れや一部注文の場合は[返金]希望にてお進み出来ない場合がありますのでその際は、再発送を選択してメモ欄にご希望を記入してください。

    ■PCサイトをご利用の場合
    ログイン≫MyQoo10≫購入履歴≫『未受取の通知受付』のボタンをクリック

    ■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
    ログイン≫MY≫キャンセル/払い戻し/未受取≫該当商品の『未受取の通知受付』のボタンをタッチ

     

  • 商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。

    配送状態に関しましては、MY（ＭＹ　Qoo10）　＞　注文履歴　＞　最近の注文リストにて確認することができます。

     
    １．決済待ち/入金待ち

    注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。

    Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。

    なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

     
    ２．配送要請

    決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。

    配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。

    販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。

    販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されるまでしばらくお待ちください。

    (予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)

     
    3．発送予定

    販売店が発送予定日を決定した状態です。

    発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。

    また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。

     
    ４．配送中

    商品が発送された状態です。

    この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。

    追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。

    配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。

     
    5．配送完了

    商品の配送が完了した状態です。

    配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、自動的に配送完了になります。

    受取確認は、配送完了に転換された後、最長30日までクリックできます。

    配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。

  • Qoo10の会員には、下記のグレードがあります。

    ■ 会員グレードについて
    ・会員グレードは購入実績に応じて、毎月1日に更新されます。
    ・購入件数と購入金額は前月末までの過去6ヶ月間のものを基準とします。
    ・注文キャンセルや返品が多い場合、上記の基準を満たしても昇格またはグレード維持ができない場合があります。
    ・グレード特典クーポンは自動で付与され、毎月5日以降に「MY (またはMyQoo10)>クーポン」からご確認いただけます。

    ■ 昇格ポイントについて

    ・シルバー会員・ゴールド会員に昇格した際、昇格ポイントが付与されます。
    ・昇格ポイントは各会員ランクにつき、お一人様 初回の1回限り付与され、アプリでプロモーション通知をオンにしているお客様へはプッシュ通知でお知らせがされます。
    ・Qポイント付与日：毎月5日（自動付与）
    ・Qポイント有効期限：付与日から 14日間

    ・私のグレードは？　⇒　会員特典ZONEへ：こちらをクリック

  • 共同購入とは、販売期間内に商品ページ上に記載のある共同購入数量＊＊個を達成することによって通常価格よりお安く買い物ができるシステムです。

    ご購入される際は「共同購入する」をクリックしてください。

    【PC】




    【モバイル・アプリ】



    共同購入が成立するには、達成数量を満たす必要があります。
    成立したら、「開催中」から「今すぐ購入！」に表示が変わります。
    期間内に数量に達しない場合は注文はキャンセルされますので、予めご了承ください。

  • Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
    お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。


    << 退会時のご注意 >>
    ・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
    また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
    ・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
    ・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
    ・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
    ・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。

    << 会員様の退会方法 >>

    1. こちらの MY > 会員情報 > Qoo10会員退会 ページに入り、 「Qoo10会員退会」をクリック 
     
    2. パスワードを入力し、【確認】をクリック

    3. 退会の理由を選択し、【退会する】をクリック
    4. 退会の方針をお読みいただき、問題がない場合は[上記の内容に同意します。]にチェックし、【退会する】をクリック

     

  • Qoo10の会員には下記のタイプがあり、会員のタイプを決める基準として信用ポイントがあります。


    ・会員グレードは毎月1日に更新されます。
    ・注文キャンセルや返品が多い場合、VIPになれないこともあります。
    ・件数は注文番号１つにつき１件でカウントされ、購入金額は最近6ヶ月以内の合算となります。

    ※ブロンズ会員/シルバー会員/ゴールド会員/VIP会員の方は、毎月5日以降にMY >クーポンから会員特典クーポンをご確認いただけます。
    （クーポン有効期間：毎月5日～月末）


    ※購入後、配送が完了になりますと、信用ポイント1ポイント追加されます。
    キャンセルや返品をすると信用ポイントがマイナスになります。




    【注意】
    マイナス２０点になるとお取り引きが出来なくなりますのでご注意下さい。
    ポイントがマイナスになり、ご注文ができない方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

    ＜メールでのお問合せ＞
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

  • Qoo10では、配送トラッキングシステムを通じて商品の配送状態を確認できます。

    未受取通知とは、ショップからの発送ミスや送り状番号の登録ミスなどによって、配送ステータスが誤って配送完了に表示された場合に行う通知です。

    実際には商品を受け取られていない状態だが、トラッキング連動などにより「配送完了」となっている場合は未受取の通知受付の申請を行っください。
    ※未受取通知の表示がされた7日以内にMY Qoo10(またはMY)より未受取通知を行ってください。

    尚、未受取通知の申請をする前に、配送業者がご家族や同居人の方にお渡ししている可能性がありますので先に他の方より商品を受け取っていないかもう一度ご確認ください。

    商品が返送された場合及び、虚偽の申告であることが判明した場合、お客様に不利益が生じることがありますので予めご了承お願い致します。

     【未受取申告方法】

    ※モバイル・アプリ
    1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞未受取申告




    １-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴



    ③再発送や返金の内、お客様のご希望を選択して申請することができます。
    未受取通知の理由と希望の選択及び内容を記入して、続けるをクリックしてください。

    ・注文商品の未受取もしくは、注文商品のうち、一部未受取で【再配送希望】を選択：未受取通知が受付されます。
    ・注文商品の未受取もしくは、注文商品のうち、一部未受取で【返金希望】を選択：選択した未受取の商品代金が返金されます。

    ※注意※
    以下の場合は払い戻しの選択ができないため、再発送を選択していただき、
    未受取通知のメモ欄にご希望の内容を記載していただくか、Qpostを通して販売店へ返金のご希望をお問い合わせください。
    ・配送トラッキングにて配達が完了している場合
    ・セット商品のうち一部が到着していない場合
    ・オプションの付属品が不足していた場合


    ④未受取通知の受付を完了する前に商品の受け取っていないかもう一度ご確認ください。

  • PayPay決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
    注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【PayPay決済のみ】完了することがございます。
    該当の注文は自動キャンセルがされますが、お時間をいただく場合がありますのでお待ちいただき、
    注文から数時間経過してもキャンセルがされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

    尚、注文が正常に完了されていない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますので、ご安心ください。

  • 注文した商品のサイズ及びカラーの変更は、注文番号が発番されましたら、ご変更いただけません。
    注文番号が発番された後は変更ができませんので、ショップに連絡して注文情報の変更可否をお問合わせてください。

    「決済待ち」の場合は、キャンセルが可能となりますので、キャンセルして頂き、再度正しいサイズやカラーでご注文ください。

    ショップの連絡先が記載されていない場合カスタマーセンターへご連絡下さい。

    ＜メールでのお問合せ＞
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

  • Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
    ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

    １. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
    1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
    キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

    ２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
    注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。

  • コンビニの手数料は、カート内すべての商品が販売店の都合により 

    キャンセルになった場合にQoo10のPCサイトより返金の申請が可能です。 

     

    ※Qoo10のモバイルアプリ・モバイル画面ではお手続きができかねますので、 

    【Qoo10のWEBサイト】画面一番下の「ＰＣ画面」よりPCサイトへ切り替えた後、申請をお願いいたします。 

     

    申請をした場合、下記の金額がお客様のQアカウント(返金額)へ返金されます。 

    ※Qアカウント(返金額)の使用方法につきましてはFAQ【返金はどうやってされますか？】をご参考ください。 

     

    ・コンビニ： 150円
     

    《申請方法》　 

    ①ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック 

    ②「MyQoo10」内にある[購入履歴]にカーソルを合わせ[キャンセル/払い戻し]をクリック 

    ※【こちら】のリンクより[キャンセル/払い戻しの状態]へ移動頂くことも可能です。  

     

    ③キャンセル/払い戻し項目の[キャンセル/払い戻しの状態]を選択 

    ④対象カート番号の下方にある【振り込み手数料の払い戻し】をクリック 
     
     

    ⑤[振込み手数料の払い戻し]をクリック後、表示される下記のポップアップ【申請する】をクリック 

     

     

    下記の場合は手数料の申請ができませんのでご了承ください。 
     
    ・同カートに他の注文が残っている場合 
    ・お客様都合でキャンセルした場合 

     

    販売店都合でのキャンセルで手数料が返金されない場合には、カスタマーセンターまでお問合せください。 

     ＜メールでのお問合せ＞ 
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx 

     

     
     

     

  • お客様の信用ポイントがマイナスとなっており、イベント参加やクーポン取得において制限が掛かっている状態と見受けられます。
    その為、クーポン取得をご希望する場合は新しく会員登録の上、ご利用ください。

    お客様都合による注文キャンセルが多く発生しますと信用ポイントがマイナスされ、注文やイベント参加、クーポン取得等ができなくなる場合がございます。
    また、信用ポイントは会員情報内の【信用ポイント】にて確認可能です。

    ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでご連絡ください。


    ＜メールでのお問合せ＞
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx



  • ご注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【atone決済のみ】完了することがございます。自動でキャンセルがされるので、今しばらくお待ちください。キャンセルが完了した旨は、atoneご登録のメールアドレス宛の通知、および、atoneスマホアプリのおしらせでご確認いただけます。

    なお、キャンセル処理には30分程度お時間をいただく場合があります。ご注文から数時間経ってもキャンセルされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

    ＜メールでのお問合せ＞
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

  • Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
    ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

    １. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
    1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
    キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

    ２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
    注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。

  • ・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
    また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
    ・購入履歴が確認できなくなります。
    ・注文・配送・キャンセル・返品が進行中の取引がある場合は退会ができません。
    ・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
    ・会員グレード(VIP / ゴールド / シルバー / ブロンズ/一般) が無効になります。
    ・保有しているクーポンや、Qポイント/返金額は、退会と同時に失効致します。
    ・退会後の返品交換等のお問い合わせは一切対応いたしかねます。

    退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

    ※退会ページの注意事項を必ずご確認の上、退会手続きをお願いいたします。
  • お支払いの期限切れや、決済失敗により注文がキャンセルされた可能性がございますので、購入履歴にて注文件の状態をご確認ください。

  • 注文確認メールは、ご注文完了後、数分で登録頂いているメールアドレスに送られます。
    届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

    ・注文が完了していない又はクレジットカード番号など入力情報の間違いにより注文が完了になっていない。
    ・メールアドレスに間違いがある。

    まずはお客様の注文状況をQボックスの購入履歴にてお確かめください。

    １.　注文完了の場合・・・・・【購入履歴】のリストに注文した商品が表示されます。
    ２.　注文が完了になっていない場合・・・・【購入履歴】のリストに表示され、状態に【決済待ち】と表示
    ３.　どちらにもない場合・・・・注文がされていない

    《１の場合》
    注文が完了していてもメールが届かない場合はメールアドレスに間違いがある可能性があります。

    メールの設定によっては迷惑メールに分類されている場合もありますのでご確認ください。
    また、Qoo10から配信のメールはパソコン専用となりますので、携帯メールでご登録された場合、文字化けする場合がありますので、パソコンのメールアドレスでご登録ください。

    《2の場合》
    カード会社の選択が正しい場合、備考の【決済する】より画面に沿って決済ください。
    カード会社選択間違いの場合は変更ができませんので、再度ご注文ください。

    ※決済待ちの状態が3日ほど経過しますと自動的にキャンセルとなります。

  • 商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。

    配送状態に関しましては、MyQoo10　＞購入履歴にて確認することができます。

     
    １．決済待ち/入金待ち

    注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。

    Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。

    なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

     
    ２．配送要請

    決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。

    配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。

    販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。

    販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されますまでしばらくお待ちください。

    (予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)

     
    3．発送予定

    販売店が発送予定日を決定した状態です。

    発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。

    また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。

     
    ４．配送中

    商品が発送された状態です。

    この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。

    追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。

    配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。

     
    5．配送完了

    商品の配送が完了した状態です。

    配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、2-3日後、自動的に配送完了になります。

    受取確認は、配送完了に転換された後、最長3日までクリックできます。

    配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。

  • MOVE商品の返品申請は回収予定日2営業日00時以前まで撤回が可能です。
    撤回可能日を過ぎた場合は無料返品要請の撤回ができませんので、何卒ご了承ください。

    ＜回収申請の撤回手順＞
    【PC】ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞＞該当商品名右側【要請をキャンセル】をクリック
    【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY＞＞購入履歴 ＞＞該当商品名下方【要請をキャンセル】をタップ

    ※CSの営業時間によって撤回操作がご案内できず、無料返品のトラブルが発生した場合は
    別途で対応が必要となりますので予めご了承下さいませ。

  • 配送会社の担当者より別途ご連絡は行われません。
    指定いただいた回収日・回収先のご住所へ配送会社の担当者より商品の回収に伺います。

    設定された回収予定日を過ぎても配送会社より商品の回収が行われない場合、

    お客様のご不在などで回収が行われなかった場合などは以下の手順にて回収予定番号をご確認いただき、

    最寄りの佐川急便へお問い合わせください。


    ＜回収予定番号の確認手順＞

    ■PC：ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > 該当注文の「返品中」下の「配送情報」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

    ※「最近の注文リスト」からは表示されないため、必ず一度「購入履歴」をクリック

    ■モバイル・アプリ：ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

     

    ＜佐川急便　最寄りの営業所検索＞

    https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search

     

    なお、設定された回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。

    その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。

    ■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
  • ・MOVEの無料返品サービスは配送完了後７日以内にサイトから申請された注文のみ対象です。(一部例外商品有)
    無料返品サービスをご利用の際には必ず、サイトから無料返品申請を行ってください。
    無料返品申請後は配送会社が商品の回収に伺いますので、ご自身で直接販売店へ返送は行わないようにお願い致します。

    ・きちんと梱包がされていないと輸送中に抜け落ちてしまったり、商品に傷や汚れが付く可能性がございます。
    返品するお荷物はしっかりと梱包してください。
    また、商品本体や化粧箱に直接伝票の貼り付けのままではなく、
    袋や封筒などに一度梱包した状態の商品に伝票を張り付けて返送をお願い致します。

    ・申請されたMOVE商品以外のお荷物は返品しないでください。
    ※申請されたMOVE商品以外のお荷物を返品された場合、
    弊社の判断にてお荷物の廃棄、着払いでの返送を行わせていただく場合がございます。
    ※MOVE無料返品サービスを利用して返品する商品が複数ある場合は下記の内容もご確認ください。
    ・注文番号ごとに販売店（返送先）が異なる場合がございます。
    必ず申請した注文番号毎に梱包を行ってください。
    ・回収予定日の2営業日前になりますと、佐川急便の回収予定番号がサイト上より確認が可能となります。
    配送会社より商品の回収が行われる際、送り状の回収予定番号(お問合せ送り状No.)をご確認の上、張り間違いがないようご注意ください。
    なお、回収予定番号は確認の手順にてご確認いただくことが可能でございます。
    【PC】
    ①ログイン後、MyQoo10の 「購入履歴」 より「キャンセル/払い戻し」を選択

    ②該当注文の「返品中」下の「詳細」  をクリック

    ③「送り状番号」右側「追跡」 をクリック
    ④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字


    【モバイル・アプリ】
    ①ログイン後、 MY の「キャンセル・払い戻し」を選択 
    ②該当注文の「キャンセル情報」をタッチ


    ③「配送」タブを選択し、配送会社の「トラックのマーク」をタッチ

    ④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
  • Qoo10/Move商品を配送先・連絡先を知らなくても知人にメールや、SNSで簡単にプレゼントすることができるサービスです。
    （モバイル限定）

    【ギフトを送る】
    STEP 1. お気にいり商品を選んで【ギフトを贈る】ボタンをクリック
    STEP 2. ギフトとともに贈るメッセージカードを作成及び発送方法、配送地域を選択後決済進行
    STEP 3. 注文/決済完了後、ギフト・メッセージカードを発送すれば完了！
    ※ Qoo10 会員のみギフトを贈る機能のご利用が可能です。
    ※ 決済後、７日以内に相手がギフトを承諾しない場合、ギフトは自動取り消しされます。

    【ギフトを受け取る】
    STEP 1. ギフトのメッセージカードをクリックすると [ギフトを受け取る]画面が開かれます。
    STEP 2. 配送先入力後、ギフトを受け取る選択
    STEP 3. 入力した配送先ににギフトが配送されます。
    ※ Qoo10会員登録せずに受け取ることが可能です。
    ※ 贈る方が入力した配送先と受け取る方の情報が異なる場合はギフト受け取ることができない場合があります。
    ※ ギフトの注文は配送状況によってキャンセルのみ可能で返品・交換申請やレビュー作成ができません。
    ※お届け先に関しては注文された方にも一部の情報が表示されます。

  • 返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。

    支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。

     

    ■返金額がQアカウントに入金されるケース

    以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。

     

    ・銀行振込に関連する返金が発生した場合

    ・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合

    ・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合

     

    ※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。

     

    ■Qmoneyとの違い

    「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。

    ※名称変更は2024年12月27日に行われました。

     

    ■返金額のご利用方法

    返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。

     

    ① 銀行口座への出金

    ▶PC版から：出金口座の登録・出金手順

    ▶アプリから：出金口座の登録・出金手順

     

    ② Qポイントへの交換（有効期限：180日）

    Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。

    ▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法

     

    ※ご注意※

    返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。

    各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。

  • ご注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【atone決済のみ】完了することがございます。自動でキャンセルがされるので、今しばらくお待ちください。キャンセルが完了した旨は、atoneご登録のメールアドレス宛の通知、および、atoneスマホアプリのおしらせでご確認いただけます。

    なお、キャンセル処理には30分程度お時間をいただく場合があります。ご注文から数時間経ってもキャンセルされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

    ＜メールでのお問合せ＞
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx


  • 一度入力された回収情報は変更ができません。

    変更希望商品に関して、以下2点の日程をご確認の上、お客様の状況にあわせてご対応をお願いします。

     

    ・返品申請の期限(商品受取後7日以内)

    ・MOVE商品の返品申請の撤回期限（回収予定日の2営業日00時以前まで）

     

    【「返品申請の期限内」で「MOVE商品の返品申請の撤回期限」より前の場合】

    下記の手順にて返品申請を撤回し、ご希望の回収住所・希望日にて再度申請を行ってください。

    ＜操作手順＞

    ■PC：ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞＞該当商品名右側【要請をキャンセル】をクリック

    ■モバイル・アプリ：ログイン＞＞MY＞＞購入履歴 ＞＞該当商品名下方【要請をキャンセル】をタップ

     

    【「MOVE商品の返品申請の撤回期限」より前だが、「返品申請の期限内」を過ぎている】

    カスタマーセンターへお問い合わせください。

    ※返品申請の撤回をされた場合は、MOVE無料返品申請の対応ができませんのでご注意ください。

     

    ■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ

    【確認事項】
    ・回収先住所：
    ・回収先の宛名：
    ・連絡先：
    ・回収希望日(※1)(※2)：
    ※1.回収希望日は本日より4営業日以降の5日間(土日祝除く)の期間でご記載をお願いいたします。
    ※2.回収につきまして、お時間の指定はできかねますので、予めご了承くださいませ。

    ※3.回収希望日の変更は1度限りと可能となります。

     

    【「返品申請の期限内」だが、「MOVE商品の返品申請の撤回期限」を過ぎている】

    【「MOVE商品の回収予定日」を過ぎている】

    下記の手順にて回収予定番号を確認の上、

    最寄りの佐川急便へ回収住所・希望日の変更が可能かを直接ご確認ください。

     

    ＜回収予定番号の確認手順＞

    ■PC：ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > キャンセル/払い戻し > 該当注文の「返品中」下の「詳細」  > 「送り状番号」右側「追跡」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

    ■モバイル・アプリ：ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

     

    ＜佐川急便　最寄りの営業所検索＞

    https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search　

     

    尚、回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。

    その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。

    ■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ

  • Qoo10ではお客様に安全なサービスを提供するため、不正なサービス利用が行われないよう対策を行いますが、身に覚えのない注文や不明請求があった場合には以下に、お客様ご自身で行っていただける対応についてご案内いたします。

    身に覚えのない注文や不明請求があった場合は、まずご家族よりQoo10購入されていないかご確認ください。
    ご家族も利用した覚えがなければ、第三者による不正な注文が行われた可能性があるため、被害の拡大を防げるよう早急な対応が必要です。


    1. ご利用のクレジットカード会社にご連絡
    第三者によるお客様のクレジットカード情報を利用した不正な注文が疑われる場合には、速やかにご利用のクレジットカード会社にご連絡ください。
    多くのクレジットカード会社では、不正な利用が確認された場合、請求の取り消しなどの対応が行われていますので、ご利用のクレジットカード会社に連絡していただき、カードの利用停止とチャージバック依頼などご相談ください。


    2. 覚えのない注文が行われたショップにご連絡
    不正な注文確認メールが配信された場合や購入履歴を確認しているなど、記憶にない商品が届いたなど、覚えのない注文が行われたショップがわかっている場合は、まず速やかにショップまで該当注文のキャンセルが可能かどうかをご相談ください。


    3. 不正なログインが確認された場合
    ヘルプ＞会員情報にある 【ログインのセキュリティーについて】をご確認ください。
    ・PCの場合はこちら：https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E1
    ・Mobileの場合はこちら：https://m.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqList.aspx?searchkind=E1


    上記をご確認いただいた上で、Qoo10カスタマーセンターまでご連絡ください。
    Qoo10ではお客様から連絡いただいた情報にて不正な注文と判明された場合は、その注文が行われたアカウントの利用停止と該当のクレジットカードから購入できないよう措置を致します。
    また、不正な注文件については、キャンセルが可能な場合は即時キャンセル対応を行いますが、既に配送完了となってしまった場合はキャンセル対応が出来かねるため、ご利用のクレジットカード会社までチャージバック依頼していただく必要があります。

    Qoo10カスタマーセンターへのご連絡は下記をご利用ください。

    ＜メールでのお問合せ＞
    http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

  • Qoo10では、クレジットカードの不正利用を防止するため、本人確認を行わせて頂いており、
    対象のご注文には、「本人様の確認必要」と表示されます。

    確認手続には、
    ①弊社内での確認で完了する場合
    ②弊社からお客様に連絡をとり確認を行う場合　がございます。

    ①の場合、確認手続は通常1～２営業日以内で弊社内で完了されますのでお客様にご対応いただく点はございません。
    ②の場合、弊社からできる限り速やかにお客様にご連絡をさせていただきます。
    なお、ご注文によっては本人確認の資料提出をご依頼する場合があります。
    お手数ですがご協力いただけますようお願いいたします。

    一定期間内に確認手続が完了しなかった場合や、商品の配送先がご自宅の住所以外の場合等、
    弊社において正常な取引との確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
    恐れ入りますがその旨予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

    ご不便をおかけしますが、不正利用防止のため、ご協力いただけますようお願いいたします。

    本人確認についてお問い合わせ先：securepayment@qoo10.jp

    ※土日祝は弊社定休日のため、金曜の18時以降及び週末の間にいただいたご注文については、

    情報確認及び商品配送が遅くなる場合はございます。

  • カートクーポンとは？
    ・カート単位で適用される割引クーポンです。
    ・カートクーポンとアイテムクーポンの重複使用は不可です。
    ・カート内全ての商品・オプション・割引を含む購入金額〔※１〕合計がクーポンの使用条件となります。
    〔※１〕タイムセール・特価割引・プロモーション割引がある商品はカート購入金額から除外されます。

    《注意》
    ・タイムセールやプロモーション割引がある商品は併用してご利用いただけません。（一部タイムセール・今日の特価商品には併用適用可能）
    ・一部、割引制限の為カートクーポンが使用できない場合もございます。

    ※キャンセルの場合、
    ・カート内の一部がキャンセルになった場合、キャンセルの理由にかかわらず、クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
    ・返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。
    ・割引が適用された注文全てがキャンセルとなる場合、クーポンが解除され期限内であれば返却されます。
    ・キャンセルは【Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。


    《カートクーポンの使用方法》
    １．一度商品をカートに入れた後、「クーポン使用」をクリック

    　　　　　
    ２．Myクーポンにて使用されるクーポンを選択し、割引された価格を確認

    ３．「○○○円割引クーポン適用」をクリック






  • メガ割期間中はアクセスの集中により注文が正常に完了していても、注文履歴への反映や決済が完了されるまでにお時間をいただく場合がございます。

    注文完了後、購入履歴にご注文商品の表示がされていない場合は、重複する注文は避け、お時間をあけて改めて購入履歴をご確認ください。

     

    また、注文確定ボタンを押した際にエラー等が発生し、購入が完了しているかわからない場合には

    購入履歴のご確認の他、ご選択された決済会社の利用履歴なども併せてご確認ください。

     

    注文反映の遅れによる重複注文に関しては、注文後のキャンセル申請にて、販売店でキャンセル不可となる場合もございます。
  • 決済完了後のキャンセルは配送状態により異なります。

    『配送待ち』
    キャンセル可能

    『配送要請』
    発送予定日未確定 ⇒ キャンセル可能
    発送予定日確定 ⇒ 販売店のキャンセル承諾が必要で販売店へお問合せください。
    ※ 発送予定日が経過されても配送されない場合は、配送遅延の理由でキャンセル可能
    ※ ただすでに販売店より配送手配・準備が完了されたり発送された場合はキャンセルできない場合がありますので販売店へご確認お願いいたします。

    『配送中・配送完了』
    キャンセル不可

  • １．ログイン後、MY（ＭＹ　Qoo10）をクリックし、購入履歴をクリック

    ２．ご購入履歴は基本、ご購入より3ヶ月まで注文商品まで表示されます。


    ３．注文情報の詳細を確認されたい方は、「注文情報」をクリック



    ４．キャンセルの件を確認されたい方は、「キャンセル情報」をクリック



  • LINE pay決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
    注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【LINE pay決済のみ】完了することがございます。
    該当の注文は自動キャンセルがされますが、お時間をいただく場合がありますのでお待ちいただき、
    注文から数時間経過してもキャンセルがされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

    尚、注文が正常に完了されていない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますので、ご安心ください。
    ※2024年12月10日をもちまして、 LINE Pay決済が終了となりました。

  • ①返金額は買い物にご利用いただけません。
    返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

    ②Qポイントは100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用することが可能です。
    Qポイントを使用希望する場合は、【全て使用】をクリックもしくは、使用ご希望の金額を入力して下さい。


    《注意》
    ※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
    ※Qポイント使用を選択された後、Qアカウント使用金額部分にて使用金額に間違いがないか必ずご確認下さい。
    ※Qポイントを使用され注文し、一部キャンセルとなった場合、下記の順番で返金されます。
      Qポイント　＞＞　決済金額

  • ギフトを断る場合、贈った方へ注文キャンセル・返金が自動にされます。
  • ギフトを受け取る待ちの段階ではまだ相手が受け取ってない状態です。
    決済後、７日以内にギフトを受け取らないと自動的にキャンセルされますので、相手に再度お知らせください。
  • ギフトを受け取りたくない場合は、拒否することが可能です。拒否する場合、ギフトを贈った方へギフトを断る通知が届き自動キャンセルされます。

    1. URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカード > 2. ギフトを受け取るURLをクリック > 3. [ギフトを断る]クリック

  • 「注文処理中」は、ご注文完了後に在庫や決済の確認を行っている段階でございます。

    ご注文が集中している場合などは処理にお時間をいただくことがあり、一時的にこの表示が続く場合がございます。 

     

    <PC>


    ＜モバイル＞



    ■各状況ごとの処理内容 

    ・在庫がある場合

    確認が完了次第、自動的に「注文完了」または「配送要請」に更新されます。

    ※コンビニ・銀行振込をご利用の場合は、

    下記の手順でお支払い用番号や口座情報をご確認いただけるようになります。

    　・PCサイトの場合：ログイン ＞ My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当カート番号をクリック ＞ お支払い情報

    　・アプリの場合：ログイン ＞ MY ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文【…】＞注文情報 ＞ お支払い情報

     

    ・在庫上限に達した場合/決済が正常に完了しなかった場合

    注文集中によりご注文数が在庫上限に達した場合や、決済が正常に完了しなかった場合、

    システムにより自動的にキャンセル処理が行われます。

    その際は Qpost・メール・アプリ通知 にてキャンセルのお知らせをお送りいたします。

     

    ※複数の商品を同時にご注文いただいた場合、

    いずれかの商品が在庫上限に達すると、カート全体が自動的にキャンセルとなります。

    ※自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。

     

    ■再入荷・再注文について

    販売店にて在庫が再入荷される場合や、在庫状況が変動する場合もございます。

    再入荷や販売再開時には、改めてご注文いただける可能性がございますので、

    最新の販売状況は商品ページにてご確認ください。

    ※再購入時には価格や構成などの条件が変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。

     

    「注文処理中」の間は、注文内容の変更やキャンセルはできませんので、

    処理が完了するまでしばらくお待ちください。 

    また、自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。

     

    通常は数時間以内に更新されますが、しばらく時間をおいても「注文処理中」のまま表示が変わらない場合は、

    お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください

  • ダイレクトショップはサービス終了しておりますが、既存のご注文に関するお問い合わせのみ、以下よりご確認ください。
    https://directshop.qoo10.jp/cs/faq/list

    また、決済に関連するお問い合わせについては引き続きQoo10カスタマーセンターで受付いたします。
    （例：注文後にカード決済が完了しない、キャンセル後の返金について）

  • ・注文番号ごとに販売店（返送先）が異なる場合がございます。
    必ず申請した注文番号毎に梱包を行ってください。
    ・回収予定日の2営業日前になりますと、佐川急便の回収予定番号がサイト上より確認が可能となります。
    配送会社より商品の回収が行われる際、送り状の回収予定番号(お問合せ送り状No.)をご確認の上、張り間違いがないようご注意ください。
    ・その他の注意事項に関してはFAQ【MOVE無料返品サービスを利用して返品を行う際に注意点はありますか？】をご参考ください。
    なお、回収予定番号は確認の手順にてご確認いただくことが可能でございます。
    【PC】
    ①ログイン後、MyQoo10の 「購入履歴」 より「キャンセル/払い戻し」を選択
    ②該当注文の「返品中」下の「詳細」  をクリック
    ③「送り状番号」右側「追跡」 をクリック
    ④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
    【モバイル・アプリ】
    ①ログイン後、 MY の「キャンセル・払い戻し」を選択 
    ②該当注文の「キャンセル情報」をタッチ
    ③「配送」タブを選択し、配送会社の「トラックのマーク」をタッチ
    ④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
  • 複数のアカウントで応募するなど、不正行為と見なされる行為が確認された場合、
    当選商品は事前予告なくキャンセルされ、今後サンプルマーケット当選対象から除外されます。
    また、不正行為が確認された場合はQoo10内のすべてのイベント対象から除外されます。

    サンプルマーケットの当選商品につきましては在庫状況等のやむを得ない理由により当選内容と異なる商品または別のオプションで発送させていただく場合、
    もしくは当選をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

  • 「注文処理中」は、ご注文完了後に在庫や決済の確認を行っている段階でございます。

    ご注文が集中している場合などは処理にお時間をいただくことがあり、一時的にこの表示が続く場合がございます。 

     

    <PC>


    ＜モバイル＞



    ■各状況ごとの処理内容 

    ・在庫がある場合

    確認が完了次第、自動的に「注文完了」または「配送要請」に更新されます。

    ※コンビニ・銀行振込をご利用の場合は、

    下記の手順でお支払い用番号や口座情報をご確認いただけるようになります。

    　・PCサイトの場合：ログイン ＞ My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当カート番号をクリック ＞ お支払い情報

    　・アプリの場合：ログイン ＞ MY ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文【…】＞注文情報 ＞ お支払い情報

     

    ・在庫上限に達した場合/決済が正常に完了しなかった場合

    注文集中によりご注文数が在庫上限に達した場合や、決済が正常に完了しなかった場合、

    システムにより自動的にキャンセル処理が行われます。

    その際は Qpost・メール・アプリ通知 にてキャンセルのお知らせをお送りいたします。

     

    ※複数の商品を同時にご注文いただいた場合、

    いずれかの商品が在庫上限に達すると、カート全体が自動的にキャンセルとなります。

    ※自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。

     

    ■再入荷・再注文について

    販売店にて在庫が再入荷される場合や、在庫状況が変動する場合もございます。

    再入荷や販売再開時には、改めてご注文いただける可能性がございますので、

    最新の販売状況は商品ページにてご確認ください。

    ※再購入時には価格や構成などの条件が変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。

     

    「注文処理中」の間は、注文内容の変更やキャンセルはできませんので、

    処理が完了するまでしばらくお待ちください。 

    また、自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。

     

    通常は数時間以内に更新されますが、しばらく時間をおいても「注文処理中」のまま表示が変わらない場合は、

    お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください

  • 海外送金はご利用いただけません。

    銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。

     

    海外の銀行口座からの送金、または国際送金（SWIFT送金等）による銀行振込は受け付けておりません。

     

    ※海外送金を行った場合について

    ・決済期限内にお支払いの確認ができず、ご注文がキャンセルされる場合があります。

    ・発生した送金手数料はお客様のご負担となります。

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