LILY ANNA

連絡先

• メール：info-qoo10@lilyanna.jp
• 電話番号：03-6417-0109
• 応対可能な時間：月～金　10時～18時
• ご連絡はメールでお願いいたします。
• ご注文は24時間受け付けております。

FAQ－よくある質問

 Q1.　処方箋は必要ですか？

A.必要ありません。
しかしながら、誤った取り扱いをすると目に重大な障害を引き起こす可能性がありますので、眼科医に相談の上使用することを推奨しています。特に初めてカラーコンタクトレンズを装着される方や、現在のカラーコンタクトレンズに違和感を感じている方、レンズデータが全く分からない方は眼科医に相談されることをお勧めします。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：注文殺到時を除き、入金確認後3日以内に発送いたします。
• 送料　：　送料無料
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info-qoo10@lilyanna.jp

　◆ご利用にあたっては、下記の点をご確認・ご了解の上ご利用ください。
　・ネコポスは配達員の手渡しによる配達ではありません。※ポストに入らない場合は手渡しとなります。
　・簡易梱包でのお届けとなりますため、商品のパッケージ(外箱)が潰れる可能性がございます。
　　パッケージのみの破損・潰れに関しては不良品対象外とさせていただきます。
　・郵便受けやご自宅に表札がない場合や、お届け先名と違う場合、配達員の判断で投函されないことがありますのでご注意ください。
　・ 追跡サービスで「お届け先にお届け済」となった後は、紛失・盗難等による補償は原則としてお受けできません。
　・決済、梱包数量によってネコポスで配送できない場合は宅配便に変更させていただきます。
　※配送業者のご指定はできません。

交換・返品について

◆不良品もしくは、当店による手違いの場合
届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった場合、又、当店による手違いが起こった場合は、決してご使用・破棄なさらず、お届けから10日以内に当店までご連絡をお願い致します。
【ご注意】
※不具合が生じているレンズを破棄されている場合、一切の対応が不可となります。

※購入数や購入商品の装用期間に関わらず、お届けから10日以上経過している場合は対応致しかねます。
（初期不良による不具合なのか、お取り扱いの中で何らかの影響を受けての不具合なのかが判断できないためです。）

※「目に合っていない」や「イメージと違う」などの理由は初期不良には相当しないため、対応致しかねます。 （装用感不良や視界不良は、商品スペックがお客様の目に合っておらず発生する場合がございます。）

◆お客様のご都合による返品・交換の場合
当店ではお客様都合によるご交換及びご返金は受け付けておりません。

長期ご不在・ご住所不明・お受取拒否での商品返送について

■長期ご不在、ご住所不明、受取拒否などお客様都合により当店まで商品が返送された場合、返送料として1.000円をご請求いたします。予めご了承ください。