leaff

  ショップの情報

• 住所：(114-0024) 東京都北区西ケ原4-51-35 #542
• 運営担当者：鈴木　光
• ショップのアドレス：http://www.qoo10.jp/leaff/
• 営業時間 : 平日 10:00～15:00までとなります。
  ※土日祝・夏期休暇・年末年始はお休みさせていただいております。

連絡先

• メール：leaf@e-mail.jp
• 電話番号：+81-050-5577-1163
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　注文をキャンセルしたいです。

A.配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。
ただし、販売者が商品を発送した場合、キャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。
(商品発送後のキャンセルは返品となります。）
詳細は注文をキャンセルしたいです！よりご確認をお願いいたします。

Q2　返品/交換をしたいです。

A.商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請が出来ます
MYQoo10上にて返品申請手続きをお願い致します。

（1）   Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2）   注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。
（3）   キャンセル/払い戻しの要請にチェック
※該当の注文が表示されない場合は、照会期間を「1ヶ月」をクリックすると表示されます。
（4）   該当カート番号の左側　丸いチェックボックスをチェック
（5）   返品/交換を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「交換要請または返品要請」をクリック。

【返品申請】
Step.１：情報入力
（6）   次のページ　返品理由を選択し、詳細を入力。
（7）   既に販売者に商品を送りましたか？にて届いた商品に関して選択し、「続ける」のボタンを押す。
*申請前に販売店とやり取りし、販売店から聞いた住所に返送後、申請する場合は、(はい)を選択し、返送の情報を入力してください。
*販売店と連絡する前に申請する場合、手元に商品がある場合は、(いいえ)を選択してください。

Step.２：払い戻し金額の確認
（8）内容に間違いなければ「要請完了」を押す。

Step.3：完了
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出たら申請手続き完了になります。

【交換申請】
Step.１：情報入力
（6）   次のページ　交換/返品理由を選択し、詳細を入力。
（7）   商品の状態を選択し、続けるボタンを押す。

Step.2：完了
（8） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出れば申請手続き完了になります。

Q3　返金はどうやってされますか？

A.返金方法は、下記となります。

〔クレジットカード・paypal〕
カードの承認キャンセルがされます。
カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。

〔銀行振込み・コンビニ振込み・suica・ネットバンキング・edy決済・Qサイフ〕
お客様のアカウント内にあるQサイフに返金されます。
Qサイフの使用方法は2通りの方法でご使用できます。
１．次回の注文時の代金で使用
２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む

詳細は返金はどうやってされますか？をよりご確認をお願いいたします。

Q４　キャンセルした分の商品代金が、カード返金されていない。

A.クレジットカードの決算日によって請求されることもありますが、お客様とカード会社との契約内容に準じてカード会社によりマイナス請求されますので、ご安心ください。

カード決済の詳細につきましては、恐れ入りますが、お客様の個人情報になりますので、お客様よりクレジットカード会社にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

Q５　注文キャンセル申請したら、すぐに返金されますか？

A.キャンセル申請の時期によって異なります。

    １、販売店が発送予定日を決定する前の段階での注文キャンセルの場合
    　-お客様のキャンセル要請完了と同時に返金されます。
    　　※払い戻しメールにて案内

    ２、販売店が発送予定日を決定した後の段階で注文キャンセルの場合
    　-販売店が確認し、承諾したら返金となります。

    *予約商品に関しては、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

    販売店に直接連絡し、注文キャンセルの意思を伝えることにより早くキャンセルすることができます。
    販売店と連絡が取れない場合や『注文キャンセル中』状態が続く場合は、Qoo10カスタマーセンターまでご連絡ください。

    Qoo10カスタマーセンター TEL：050-5840-9100
    受付時間　09:00~12:00、13:00~18:00（土日・祝日除く）

Q６　販売価格について

A.海外買い付け商品のため、為替レートの変動等により販売価格が変動する可能性がございます。
また、各ブランドにおいて定価の変動などがあった場合これに準じ変動する可能性がございます。
弊社では、直接買い付け、またインターネット販売によるコスト削減を実現し、リーズナブルなお値段でご提供できるよう努力いたしておりますので、どうぞご理解下さい。
▼錯誤に基づく契約無効について
表示されている販売価格設定には細心の注意を払っておりますが、人為的なミスなどにより実際の販売価格と異なる場合がございます。その際は大変申し訳ございませんが民法第95条【錯誤に基づく契約無効】に基づき、当店の判断によりご注文の取り消しをさせて頂く場合がございますので予めご了承の上、ご注文頂けますようお願い致します。

Q７　消費税について

A.表示金額（税込価格）＋送料（税込）消費税率:8%。

Q3　お支払について

A.詳しくはQoo10ヘルプ「Qoo10お支払の種類」 よりご確認をお願いいたします。

配送について

• １，配送会社：西濃運輸に委託
  一部商品に限り郵便局に委託
• ２，受け取り拒否、長期ご不在によるお荷物の返却について
  お荷物は発送日より7日以内にお受取りをお願いいたします。
  万一、不在荷物の保管期間（7日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お受取り辞退となり、お荷物は一旦弊社へ返却となります。
  長期不在・受取拒否等により商品が弊社に返却された場合、往復送料及び手数料（返品事務手数料）として1,620円をご請求させていただきます。
  【受け取り拒否、長期ご不在が発生した場合の今後のお取引について】
  上記のような返送があった場合、今後全てのお取引をキャンセル・お断りさせて頂く場合がございます。
• ３，送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• ４，配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：leaf@e-mail.jp

商品不良、誤送、輸送時における破損の疑いがある場合

▼注文商品とは異なる商品が届いた。
▼商品の破損・汚れ・キズ等がある。
（但し、予め 「難あり」商品、その他 商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。）
▼配送事故等により商品に問題が発生した。等
ご注文商品は当店にて厳重に検品し梱包して発送しておりますが、万が一商品不具合、配送時の破損、お届け商品違いなどございましたら商品到着後 7日以内 にメールてその旨をご連絡下さい。
在庫がある場合、同商品同サイズとの良品交換とさせていただきます。
※交換商品のお取り置き期間は誠に勝手ながら7営業日までとさせていただきます。7日以内のご返送お手続きが難しい場合は必ず弊社までご連絡ください。
※交換の際は原則、同一商品での交換とさせていただきますが、交換品がご用意できない場合は
代替商品、また誠に勝手ながらご返品についてご案内させていただく場合がありますのでご了承下さいませ。
※商品不具合に関しましてはご返送料金は弊社負担とさせていただきますので「着払い」にてお手続きをお願い致します。

何卒ご理解の上お手続きいただけますようお願い申し上げます。
※ご返送の際、シューズなど箱入りの商品に関しましては、箱にそのまま伝票等を貼り付けての送品は、ご遠慮ください。
箱が破損して到着した場合など、交換対応が出来ない場合がございます。

返品について

お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）の場合
商品がお手元に届いてから1週間以内であれば返品をお受け致します。
商品の返品は未使用商品、未開封商品に限ります。
ご返送時の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
※ご返送の際、シューズなど箱入りの商品に関しましては、箱にそのまま伝票等を貼り付けての送品は、ご遠慮ください。
箱が破損して到着した場合など、返品対応をお受け出来かねます。
▼返品手順について
当店までメール、にてお問い合わせください。ご返品方法のご案内をさせていただきます。
ご連絡なきご返品については一切お受けすることが出来ません。
大変お手数ではございますが事前連絡を必ずお願い致します。

メール：leaf@e-mail.jp

※商品の状態は必ず商品の到着直後にご確認ください。下記条件を満たしたものは交換/返品に一切応じられませんのでご理解願います。
・「到着から1週間以上経過した商品」
・「一度使用した商品」
・「ご試着、試し履きは必ず室内でお願い致します。」
・「使用した痕跡がみられる商品」
・「タグ／箱／袋／ギャランティーカード等 付属品が完備していない状態の商品」