KISOCARE 公式

連絡先

• 商品に関するお問い合わせは、購入履歴のお問い合わせ、または商品ページよりご連絡ください。
• 営業時間：10:00-18:00 [土日祝 除く]

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：7営業日 [ 土日祝除く ] 前後
• 送料：詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは アプリ【Qpost】 よりお願いします

商品未到着について

• お荷物の配送に関しましては、弊社を通すことによる情報の行き違い等のトラブルを防ぐため、お客様(受取人様)ご自身で配送業者様にご確認・ご連絡いただくようお願いしております。
• 紛失、破損の補償はございません。補償のご対応はできかねますので予めご了承ください。

キャンセルについて

• 発送予定日が記入されている場合、お客様ご自身でキャンセルが可能です。アプリよりキャンセルをお願いいたします。
• 発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。

住所変更について

• 引越し等で送り先が変わっている場合、ご住所をご確認の上ご注文下さい。
• 【配送要請】ステータスの場合
  ご注文をキャンセルの上、再度ご購入をお願いいたします。
  キャンセルが難しい場合、購入履歴のお問い合せフォームよりご連絡ください。
  
  
• 【配送準備/配送中】ステータスの場合
  出荷のお手続きが進んでおりますので、ご住所変更を承ることが出来かねます。
  発送が完了しましたら、お客様より配送会社まで住所変更のご連絡をお願いいたします。

返品・交換について

• Qoo10アプリより返品要請もしくは交換要請をお願いいたします。
• 当店に原因のある際の返品
  
  商品の破損など、当方に原因のある際には在庫状況を確認のうえ
  すべて当方費用負担で返金または交換をいたします。
  
  商品の到着後、7日間以内に弊社までご連絡のうえ、
  商品をご返送（着払い）くださいますようお願いいたします。
• 注文商品の数量不足等不備があった場合
  
  万が一お客様の購入された商品に、
  数量の不足、または違う商品が届いた等、不備があった場合は、
  弊社の費用負担によって不足分を発送、または交換いたします。
• お客様の都合による返品
  お客様の理由によるご返品は一切受け付けておりません。
  ただし、初めてご使用いただいたお客様に限り、お肌に合わないなどの理由の場合は到着から10日以内であればお受付可能でございます。その際は弊社までご連絡下さい。

ご購入前にご確認ください/お客様都合によるキャンセルについて(商品発送前)

• 配送先の入力違いや、誤った商品を注文したなどの理由による
  変更やキャンセルのお問い合わせが多発しております。
  
  その影響により、システム上他のお客様のお荷物の配送業務が滞ってしまう事態が発生しており、
  他のお客様へご迷惑をおかけしてしまう事態が発生しております。
  
  また、梱包から発送までの業務は専門代行会社に委託をしております為、
  出荷作業が始まった場合は出荷前であってもお受けすることができないシステムとなっております。
  
  より早くお客様のお手元にお届けできるよう、社内でも常に改善に努めてまいりますので
  何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  
  それでも万が一、キャンセルをご希望の場合は一度お受け取り頂き、弊社へ返送下さい。
  ご住所変更に関しては、発送メールに記載している配送業者へ直接お問合せ下さい。
  
  ※返送料や変更手数料はお客様ご負担となりますので予めご了承下さい。