Anua Qoo10 公式

Anuaカスタマーセンター

ご注文商品に関するお問い合わせは、購入履歴のお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

営業時間：平日10:00～17:00
※土日・祝日(韓国)休み
※３営業日以内に順次回答させていただきます。

商品について

海外発送のため、基本的に韓国語パッケージでの発送となります。
都合により、日本語パッケージでの発送となる場合がございますが、日本語パッケージの場合、使用期限の掲載がございません。
あらかじめご了承の上、ご購入をお願いいたします。
※基本的に発送時点で1年以上期限がある商品の発送となっておりますが、到着後は品質保護の観点よりお早めにご使用いただきますようお願いします。
※別途使用期限の確認が必要な場合は、ご購入履歴よりロット番号を記載の上お問い合わせいただきますようお願いします。


配送について

配送会社：SDEX/LX　※船便または航空便

お届けまでの平均期間：平日9時までのご入金で３営業日以内に順次出荷。出荷後約7～10日でお届け。
［土日祝日、弊社休業日は翌営業日より順次出荷］
※配送先は、必ず居住確認のできる「個人宅住所」のご指定をお願いします。転出届が出されていない場合、居住確認不可となり返送となります。
※セール期間の場合、通常よりも発送/通関審査/国内配送にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
※通知された発送予定日よりも発送が早まる場合がございますので予めご了承ください。
※海外配送につき、ご注文時に置き配や日時指定などの配送リクエストが出来かねますので予めご了承ください。

日本配送会社：日本郵便/佐川急便/ヤマト運輸
※配送会社によって、配達プロセスが異なります。
※2/27～　全て日本郵便となります。

　＜郵便局配送の場合＞
　1. お届け時にご不在の場合、不在票を投函いたします。
　　※住所不明の場合は不在表の投函が不可のため、追跡情報をご確認ください。
　2. 不在票または追跡情報をご確認のうえ、お客様にて再配達の手配をお願いいたします。
　3.不在表の投函後、3日間再配達の手配がない場合、お電話にてご連絡いたします。
　4.お電話から4日後に自動で置き配にて配達完了となります。
　５.配達に関するリクエストや変更等は国際エキスプレス【0120-881565】までご連絡をお願いいたします。

※以下のケースなどで置き配対応が不可の場合、お荷物は国内倉庫へ返送となります。
※郵便局のデータ上、受取人様の居住確認が出来ない場合は、住所不明となる場合がございます。
※追跡情報であて所不明となっている場合は、国際エキスプレス【0120-881565】までご連絡をお願いいたします。

【配送不可のケース】
　・住所登録がない、転居届を出していない場合
　・表札がない、表札あるいは登録地のお名前と受取人の名前が不一致の場合
　・住所に不備のある場合

【置き配不可のケース】
　・建物の構造上、置き配が困難な場合
　・オートロックで建物内に入ることができない場合
　・配達員が荷物の安全が確保できないと判断した場合
　・配達員が受取拒否のリスクがあると判断した場合

　＜佐川急便・ヤマト運輸配送の場合＞
　1. お届け時にご不在の場合、営業所持ち帰りとなります。
　　※住所不明の場合は不在表の投函が不可のため、お客様にて追跡情報をご確認ください。
　2. 不在票または追跡情報をご確認のうえ、再配達の手配をお願いいたします。
　3.住所変更にて転送料が発生する場合、転送料は着払い（お客様負担）となりますので、ご了承ください。
　4. 営業所保管期間内(１週間前後)に再配達の手配をいただけない場合、
　　 お荷物は国内倉庫へ返送となります。

【倉庫返送】
※配送会社を問わず、保管期限内にお受け取りいただけなかった場合は、国内の倉庫へ返送となります。
　・返送後の再配送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
　・倉庫にて保管期間内に再配送の手配をいただけない場合、商品は廃棄となります。
　　 廃棄後は再配送・返金などいかなる対応も出来かねますのでご注意ください。
　・再配送に関するお問い合わせは国際エキスプレス【0120-881565】までご連絡をお願いいたします。

　※不在票の投函や電話が無かったなど配送会社に不備がありました場合、直接配送会社へご確認いただきますようお願い申し上げます。


住所変更について

【発送予定日入力前】の場合
ご注文をキャンセルの上、再度ご購入をお願いいたします。

【発送予定日入力後】の場合
配送準備中のため、住所変更対応ができかねます。
通関完了後、お客様にて国際エキスプレス【0120-881565】まで住所変更のリクエストをお願いいたします。
※転送費用がかかる場合がございます。



通関について

・他のショップでご購入された商品やギフトを含めて、「1日あたり同一住所につき24個まで」となっております。（※マスクパックの場合は120枚まで）
　上限を超えてご購入いただいた場合、個人輸入とみなされず通関不可となります。
・個数超過で通関不可となった場合、お荷物は韓国へ返送となり、返送諸費用を差し引いてのご返金となりますのでご了承ください。
・弊社にて分離配送となりました場合、2次発送分は2営業日以上経過後の発送となり、配送の遅延が生じますので、あらかじめご了承ください。

・商品代金の合計金額が16,666円以上となりますと、関税および追加消費税がかかります。ご注文時、金額が超過しないようご注意願います。

・お名前やご住所に会社名がある場合、個人輸入とみなされず通関できない場合がございます。ご自宅以外の場合は弊社にてキャンセルさせていただくことがございますので予めご了承くださいませ。

・通関は住所基準となっております。カート番号やお名前が異なる場合でも、短期間で同一の配送先へ大量のご注文が発生した場合、通関不可となる場合がございます。通関不可となった場合、お荷物は韓国へ返送となります。返送諸費用を差し引いてのご返金となりますのでご注意願います。
※ギフトやサンプル、他ショップでのご注文商品も合わせてカウントされます。

上記等の理由により個人輸入と認められず通関が不可となりますと、商品は韓国へ返送となります。
通関不可により商品の返送が生じた場合、返送費用はお客様負担となりますので予めご了承ください。
※RESHIP費用を差し引いてのご返金対応となります。

キャンセルについて

※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。

【決済待ち/配送要請】ステータスの場合

発送予定日入力前に限り、キャンセルが可能となります。
お客様にて、Qoo10のご購入履歴よりキャンセルをお願いします。
※Qoo10の規定により弊社からのキャンセル対応ができかねます。
※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。

【配送中】ステータスの場合

配送中のため、キャンセル対応ができかねます。
ご返品をご希望の場合は、Qoo10アプリを通してお問合せをお願いいたします。
海外往復送料と国内返送料を差し引いた金額でのご返金となりますので予めご了承ください。

また、当社では、以下のような場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

・繰り返しの返品・交換を目的としているとみられるご注文
・不当・不合理な要求が継続される場合
・不正利用や虚偽情報に基づくご注文
・その他、当社の判断によりサービス提供が困難であると判断される場合

すべてのお客様に安心してご利用いただくため、上記事由に該当するご注文はキャンセル対応とさせていただく場合がございます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

返品(返金)・交換について

Qoo10アプリの購入履歴からお問い合わせをお願いいたします。

※海外発送のため、外箱(パッケージ)の品質保証が難しくなっております。外箱(パッケージ)の汚れ、傷、潰れなどによる返品交換のご要請には対応できかねますので予めご了承くださいませ。
※本品のご使用に問題がある場合、同一商品への交換、またはご返金にて対応を行っております。

◆お客様都合の交換は受け付けておりません。
・お手元の商品が不要となった場合、ご返品での対応となりますのでご了承くださいませ。 

◆お客様都合の返品
・新品・未使用品に限りご返品(返金)が可能となっております。（一度でもご使用になられた商品の返品は不可）
・返金時、海外往復送料と国内返送料を差し引いた金額でのご返金となりますのでご了承くださいませ。 

◆商品の不具合、配送不備による交換/返品
・商品不具合の場合、不具合部分が分かるお写真、ロット番号のご提供をお願いしております。
・配送内容不備の場合、お手元に到着した商品、配送ラベルのお写真のご提示をお願いしております。
恐れ入りますが、ご協力をお願いいたします。


下記のような場合は返品(返金)・交換をお断りさせていただいております。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損･破損された商品
・お問い合わせ完了前に商品が破棄され詳細確認ができない場合
・「商品のご使用に問題のない状態」と判断できる場合
・「肌に合わない」など使用上個人差がある場合
・商品状態のお写真、配送ラベルのお写真のご提示が不可で詳細内容が確認できない場合


商品未到着について

長期不在、または住所不明によりお届け不可となっている可能性がございます。
配送番号をご確認の上、配送会社までお問い合わせをお願いします。

長期不在や住所不明となった場合、配送会社での保管期限を過ぎますと、国内の倉庫へ返送されます。
国内倉庫での保管期間は基本的に約1ヶ月となり、保管期間が経過しますと商品は廃棄となります。
廃棄後はいかなる対応も出来かねますのでご了承ください。

なお、長期不在や住所不明のご理由により保管期限内にお受け取りができなかった場合、倉庫からの再配送料が着払い（お客様負担）となります。
再配送不要でご返品希望の場合は、海外配送料と国内返送料を差し引いてのご返金となりますので予めご了承ください。

※不在票の投函が無かったなど配送会社側に不備がありました場合、直接配送会社へご確認頂きますようお願い申し上げます。
※住所不明の場合は、不在票の投函が出来かねます。