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150円

TIRTIR OFFICIAL's info

住所
東京都 港区 東麻布 1丁目28-12 VORT麻布Maxim6階B 株式会社ティルティルジャパン

お問い合わせ

【ご注意事項】

・ご決済確認後、1~3営業日以内に配送手続き、配送作業完了後、約1~3営業日程度でのお届けとなります。
  ※ご注文の際は、必ず正しい郵便番号と住所のご記入をお願い致します。
・郵便番号と送付先住所を誤ってご登録されました場合、システム上任意に認識され送状が発行となります為、
 住所不明にて正常に配送されない場合がございます。
・ご注文後、自動で配送要請処理となります為、ご注文内容の変更は対応致しかねます。予めご了承ください。
・当店ではお客様のご都合によるキャンセルを含め、原則として「製品発送後」のキャンセルは承っておりません。
 お客様のご都合により、やむを得ずキャンセル・交換・返品をご希望の場合、製品返送時の往復送料はお客様ご負担とさせて頂きます為ご了承ください。
・製品不具合にての返金返品をご希望の場合、お問い合わせフォームへ不具合がわかるお写真及び動画と共にお問い合わせくださいませ。
 万が一製品の状態が確認できない場合、返金返品が出来かねる場合もございます。予めご了承ください。
・ご決済確認後に発送準備となりますが、同時に多くのご注文を頂いた場合、製品の入荷遅延、
 または製品在庫終了にてご案内を差し上げます場合がございますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
・万が一注文に関しますメールが届いていない場合は、迷惑メールやスパム設定の設定等がされている可能性がございますので、よくご確認のほどよろしくお願い致します。



【よくある質問Q&A】

Q. キャンセルしたいです。
A. 発送前のみキャンセルが可能となっております。
キャンセルをご希望の場合、下記をご参考の上1対1のお問い合わせよりご連絡お願い申し上げます。

MyQoo10 > 購入履歴 > 該当のカート番号または『商品名』クリックでお進み頂き、該当の注文の『お問い合わせする』クリック。

入金前の場合弊社にて対応が出来かねます為、お客様にて直接キャンセルを行ってください。


Q. 製品の変更は可能ですか?
A. ご注文後の製品変更はご対応致しかねます。
ご注文後発送前に製品の変更をご希望の場合、キャンセルとさせて頂きます。
製品ご希望の場合再度ご購入いただきますようお願い申し上げます。
発送後の変更はお客様都合の交換対応となります為、交換時に発生致します返送料はお客様にてご負担頂いております。


Q. 配送先変更は可能ですか?
A. 発送前のみご対応が可能となっております。
発送後の配送先変更は弊社では対応出来かね、
マイページに追跡番号発行され次第、お客様にて直接地域の営業所へご連絡頂き配送先変更を行ってください。


Q. 発送~配送完了までにかかる時間はどのくらいですか?
A. ご注文後は営業日基準翌日に出荷を行っております。
なお、金曜日にご注文頂きました場合は週末を挟み、
翌営業日の月曜日に発送となります。(いずれも祝日でない場合)
月曜日に発送後、お届けまでに営業日基準約1~3日程お時間を頂きます。
国際配送の場合営業日基準約7~10日程お時間を頂きます。
※配送状況や天気により遅延する可能性もございますので予めご了承ください。


Q.  製品の交換及び返品は可能ですか?
A. ご注文後のお客様都合による製品交換及びご返品は可能となっておりますが、
製品返送時の配送料はお客様にてご負担頂いております。
配送完了日より7日以内に弊社お問い合わせフォームへお問い合わせ、又は返品・交換申請を行ってください。
※返送時の配送料に関しましては各配送会社によって異なりますので、各配送会社のホームページをご参照くださいませ。


Q.  不良品が届きました。どうしたらいいですか?
A.製品の状態及び不具合がわかるお写真及び動画と共に、配送完了日より7日以内に弊社お問い合わせフォームへお問い合わせ、又は「返品交換申請」を行ってください。
返金又は交換対応を行わせて頂きます。
※なお下記の場合は返品・交換が出来ない事がありますので予めご了承ください。
①製品の状態が確認できない場合
②お客様により製品が破損してしまった場合
③お客様の利用や消費により製品の価値が著しく下がってしまった場合
④時間の経過により再販売が不可能な場合
⑤製品ページに返品不可であることが記載されている場合
⑥その他返品が認められない合理的な理由がある場合


Q.  頼んだ製品と違う製品が届きました!
A.弊社お問い合わせフォームまで【届いた製品のお写真 & 送り状のお写真 & 本来のご注文製品名】をお送りくださいませ。
確認後ご案内させて頂きます。

下記をご参考の上1対1のお問い合わせよりご連絡お願い申し上げます。

MyQoo10 > 購入履歴 > 該当のカート番号または『商品名』クリックでお進み頂き、該当の注文の『お問い合わせする』クリック。


Q. 配送会社はどこですか?ポスト投函ですか?
A. 弊社では佐川急便 or ゆうパケットにて配送を行っております。
基本的には佐川急便より対面にてお受け取り頂く配送を行っておりますが、ゆうパケットの場合ポスト投函となる場合もございます。
製品ページに配送方法を記載しております為ご確認ください。

ゆうパケット配送の製品を1点ご購入いただきました場合には、ゆうパケットにて配送を行いますが、
ゆうパケット配送の製品と佐川急便配送の製品をまとめてご購入いただきました場合には、佐川急便にて配送を行います。

Kから始まる追跡番号は国際配送となりますが、日本到着後は佐川様にて配送を行っております。
置き配による紛失、及び、破損につきましては配送業者様、また弊社にて対応が出来かねますこと予めご了承くださいませ。

※システム上追跡番号の反映にはお時間がかかります。
※国際配送の場合、佐川様の追跡番号は日本到着後、通関完了次第反映されます。


Q. 営業所留めやコンビニ受け取りは可能ですか?
A. 営業所留めは可能ですが、コンビニ受け取りは出来かねます。
営業所止めをご希望の場合、佐川急便営業所留めもしくは郵便局留めの住所をご記入ください。
万が一営業所留めの企業と、配送企業が異なります場合には、あて所不明にて返送となります為、必ずご確認くださいませ。

※郵便局又は佐川急便配送に関しましては製品ページに記載しております。
※ゆうパケット配送の製品を1点ご購入いただきました場合には、ゆうパケットにて配送を行いますが、
ゆうパケット配送の製品と佐川急便配送の製品をまとめてご購入いただきました場合には、佐川急便にて配送を行います。


Q. 長期不在又はあて所不明で返送になりました。
A. 返送となりました場合、再配送又は部分返金対応を行わせて頂いております。
再配送時には着払いにて料金が発生致します。
着払い料金は地域並びに国際配送の製品により異なります。


【日本国内発送→再配送】
着払いにての再配送となります。
着払い料金は地域並びに製品によって異なります。

※あて所不明の場合、正しい住所はお問い合わせフォームにてご教示くださいませ。

【日本国内発送→返金】
部分返金となります。
決済合計額より返送料金を引きました金額をQmoneyにて返金させて頂きます。

返金金額に同意いただけ次第、弊社よりQoo10様へ返金の依頼を行います。
返答の際には必ず同じお問い合わせフォームにて同意の旨をご返信くださいませ。
同じフォームにて返答が確認できません場合には、Qoo10様の規定上返金が出来かねます。

万が一新しいフォームにてご連絡を頂きました場合には再度同じ内容のご連絡をさせて頂きますので、
再度同一のフォームよりご返答をお願い申し上げます。

【国際発送→再配送及び返金】
再配送手続き後発送までに営業日基準約1~3日程度頂きます。
再配送期間は発送後、営業日基準約1~5日程となります。

着払いにてお受け取りが可能ですが、キャンセル及び返金は出来かねます。


Q. メールしたのに返事がない。
A.弊社ではお問い合わせフォームより対応を行っております。
お手数をおかけしますが、下記をご参考の上1対1のお問い合わせよりご連絡お願い申し上げます。

MyQoo10 > 購入履歴 > 該当のカート番号または『商品名』クリックでお進み頂き、該当の注文の『お問い合わせする』クリック。