製品保証について
初期不良含む全ての故障はメーカーでの対応となります。
不良の際はお客様ご自身でメーカー様へ直接ご連絡いただき保証を受けていただきますようお願い致します。
当店では原則的に故障による返品・交換・修理等の対応しておりません。予めご了承ください。

一部の商品において当店独自の保証を設けている場合がございます。該当商品の保証を受ける場合は当店までお問い合わせ頂ますようお願い致します。

海外商品や並行輸入品の保証や技適マークに関して
並行輸入品や一部商品において当店独自の保証を設けている場合がございます。独自の保証期間内であれば当店で製品保証いたします。
海外商品や並行輸入品の技適マークの有無によるトラブルに関して当店では一切保証・関与致しませんので予めご了承ください。

メーカー独自キャンペーンなどに関して
商品にはメーカー独自でキャッシュバックキャンペーンなどを行うことがございます。
当店で購入した商品においてキャンペーン対象外となる場合もございますが、その際の保証等は一切出来かねますので予めご了承下さい。

●返品・交換●
返品交換について当店に在庫がある場合は交換が優先されます。在庫がない場合は返金対応となります。
当店で返品交換が可能な条件は原則的に下記の通りになります。
①商品到着から7日間以内である
②ご注文商品や商品説明と明らかに異なる商品が届いた場合
③その他当店過失により返品交換が必要であると判断した場合

上記条件に当てはまる場合は送料当店負担で返品交換させて頂きますのでメールや専用問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店が下記に該当すると判断した場合一切の返品交換をお断りさせて頂く場合がございます。
・再販目的の購入と判断された場合（同一人物と見られるお客様の一定期間内の複数個購入など）
・製品使用上問題ないと見られる化粧箱の傷や打痕など
※上記につきましては当店基準で判断させていただきますのでご了承ください。

●輸送中の破損●
輸送中の商品の破損事故は商品を宅配業者確認の上で対応させて頂きます。

キャンセル・返品・交換について
●キャンセル●
【発送前のお客様都合キャンセルの場合】
ご注文はキャンセルを行うことが可能です。
モールのキャンセル手順に従って頂くか当店のメールや専用お問い合わせフォームにてキャンセルの旨をご連絡ください。

【発送後のお客様都合キャンセルの場合】
一部の商品を除き原則的に発送後のお客様都合（クーポン適用忘れ・値下がり・イメージと違うなど）のキャンセルは受け付けておりません。
ただし下記条件を満たしている場合商品を送料お客様負担でお戻し頂き弊社で状態確認後、手数料4000円を引いた金額のご返金が可能です。
①未開封・未使用である
②お届け日から7日間以内である

【当店よりキャンセルさせて頂く場合】
①在庫以上に注文が入ってしまった場合※
②システム不具合により販売価格を著しく誤った状態で販売した場合
③一定期間ご入金・決済確認が取れなかった場合（期間については店舗判断とさせて頂きますがおよそ3営業日～7営業日程度）
④その他不正利用など当店がキャンセルが必要と判断した場合
※当店では他サイトとの在庫共有の為、ご注文頂きましたタイミングによっては在庫切れキャンセルとさせて頂く場合がございます。
キャンセルさせて頂いた場合の損害に関しては責任を負いかねます。予めご了承ください

弊社では複数のサイトで在庫を共有しておりタイミングによっては在庫切れとなってしまう場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますがご了承の程よろしくお願い致します。

領収書の取得はお客様のマイページ(MY Qoo10)よりお願い致します。
発行方法は下記URLご参照下さい
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=575
詳細につきましては、Qoo10カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
電話お問い合わせ
(050-5840-9100)
受付時間 09:00~18:00
※土日・祝日を除く

当店では一部の商品を除き再販目的によるご注文の製品使用上問題ないと見られる小さな外箱のキズやシュリンクやぶれ等に関して返品交換をお断りさせて頂く場合がございます。
予めご了承の上ご購入頂きますようお願い致します。